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SUPERVISORES E
INSPECTORES DEL TRABAJO
EN SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL
Facilitador: Ing. Julio Matos
Ingeniero Industrial y Magster en
Administracin de Empresas. Consultor
de empresas en gestin empresarial en
las
reas
de
planeamiento
y
organizacin. Docente Universitario en
las reas de direccin estratgica, juego
Modulo I:
Liderazgo,
Comunicacin y
Trabajo en Equipo
IDEAS PRINCIPALES
1. Liderazgo
1.1 Definicin
liderazgo.
1.2
Teoras
liderazgo
2.
Comunicacin
de 2.1 Habilidades
comunicacin
escuchar
para 3.1
Resolucin
de
y conflictos en el equipo
de trabajo
3. Trabajo en
Equipo
19 de julio de 2014
Proceso Administrativo
Funciones
Generales Administracin
Mecanismos para encauzar
actuacin
Objetivos
Organizacin
Polticas
Supervisin
Procedimien
tos
Mtodos
Planes
Planeamiento
Direccin
Programas
Proyectos
Presupuesto
s
Mando de
hombres
Control
Confrontacin de planes y
resultados
Coordinaci
n
Comunicaci
n
Motivacin
Capacitaci
n
Toma de
decisiones
Resultado
s
TALLER
1:
CARACTERSTICAS
1. Formar grupos
DEL
LDER
2. Elegir
a una persona responsable
3.
4.
5.
6.
DEFINICIN
DEun
LIDERAZGO
El liderazgo es
proceso de
influencia. Cada vez que
usted quiera influenciar el
pensamiento,
el
comportamiento
o
el
desarrollo de la gente en
procurar de alcanzar una
meta en sus vidas personales
o
profesionales
estar
asumiendo la funcin de
lder, Blanchard Ken
Lder
Es aquella persona que ante una
determinada situacin, decide lo que
se tiene que hacer para mejorar esta
situacin.
No lo que l sabe hacer, no lo que le
da ms prestigio hacer, no lo que le
gustara hacer, sino lo que hay que
hacer y luego que lo decide, lo hace.
Peter Drucker
Blanchard Ken
2. Liderazgo uno-auno
Confianza
3. Liderazgo de
equipo/familia
Comunidad/herencia
Liderazgo de Servicio
Lder Siervo, Gua-Servidor
Guiar como Jess es
un proceso de
transformacin
Liderazgo
Transformacional
basado en el ejemplo
Blanchard Ken
Servir, en vez de
ser servidor
Modelo diferente de
liderazgo, Solo me
intereso por mi
Liderazgo es
fundamentalme
nte un acto de
servicio
reas de Guiar
como Jess
1. Corazn, liderazgo
es asunto espiritual.
2. Cabeza, Misin, su
visin, sus valores,
examina las
creencias y teoras
sobre guiar motivar
a los dems.
3. Manos, lder como
entrenador de
desempeo
4. Hbitos, como
renueva su
compromiso diario
como lder para
servir en lugar de
ser servido.
4. LA LEY DE LA NAVEGACIN
Cualquiera puede gobernar un barco,
pero se necesita de un lder que planee
la ruta.
5. LA LEY DE E.F. HUTTON
Cuando un verdadero lder habla, la
gente escucha.
6. LA LEY DEL TERRENO FIRME
La confianza es el fundamento del
liderazgo.
TALLER
IDEAS PRINCIPALES
1. Liderazgo
2.
Comunicacin
3. Trabajo en
Equipo
1.1
Definicin
liderazgo.
1.2
Teoras
liderazgo
19 de julio de 2014
Proceso Administrativo
Funciones
Generales Administracin
Mecanismos para encauzar
actuacin
Objetivos
Organizacin
Polticas
Supervisin
Procedimien
tos
Mtodos
Planes
Coordinacin
Planeamiento
Direccin
Presupuesto
s
Comunicaci
n
Motivacin
Programas
Proyectos
Mando de
hombres
Control
Confrontacin de planes y
resultados
Capacitacin
Toma de
decisiones
Resultado
s
MODELO DE
RELACIONES
HUMANAS
Flexibilidad
1.
Autocomprensin y comprensin
de los dems
2.
Comunicacin interpersonal
3.
Mentor
1.
Creacin de equipos
2.
Toma de decisiones
participativas
3.
Interno
1.
Reducir y organizar la
informacin
2.
Evaluar la informacin
rutinaria
3.
Responder a la
informacin rutinaria
MODELO DEL
PROCESO
INTERNO
1.
2.
Pensamiento creativo
3.
Gestin el cambio
Innovador
Broker
Facilitador
MODELO DE
SISTEMAS
ABIERTOS
1.
2.
Negociar el acuerdo y
compromiso
3.
Externo
Productor
Monitor
Coordinador
1.
Productividad y
motivacin personal
2.
3.
Director
1.
Planificacin
1.
Toma de iniciativas
2.
Organizacin y diseo
2.
Fijar de metas
3.
Control
3.
Delegacin eficaz
Control
MODELO DEL
OBJETIVO
RACIONAL
MODELO DE
RELACIONES
HUMANAS
1. Autocomprensin y
comprensin de los
dems
2. Comunicacin
interpersonal
3. Desarrollo de los
colaboradores
Rol del
Mentor
Mentor
Competencia 1:
Autocomprensin y compresin de los dems
Valores e hiptesis
Los valores y la autocompresin
Los valores y la comprensin de los
dems
Conocimiento de uno mismo
Desarrollo de la autoconocimiento
1. Solicito informacin a los dems acerca de mis
fortalezas y debilidades como base para mi
mejora personal
2. Para mejorar, estoy dispuesto a ser autorevelador con los dems ( eso es, compartir mis
creencias y sentimientos)
3. Estoy consciente de mi estilo preferido de
recopilar informacin y tomar decisiones
4. Entiendo cmo me adapto a las situaciones que
son ambiguas o inciertas
5. Tengo un conjunto de estndares y principios
Whetten A. David, Desarrollo de habilidades directivas. Sexta edicin,
personales
bien
desarrollados que gua mi
Pearson
Educacin, Mxico
2005
conducta
29
Ventana de JOHARI
Lo conocido
por mi
Lo
conocido
por otros
Lo desconocido
por otros
rea
Libre
rea
Oculta
Lo
desconocido
por mi
rea
Ciega
rea
Desconocida
Ventana de JOHARI
Lo conocido
por mi
Libre
Revelacin
Lo desconocido
por otros
Oculta
Retroalimentacin
Lo
conocido
por otros
Los
desconocido
por mi
Ciega
Desconocida
Competencia 2: Comunicacin
interpersonal
Comunicacin Efectiva
Comunicacin
4. Convivencia, trato.
Comunicacin
El factor ms importante que enlaza
el nivel gerencial con el operativo, es
sin duda, la comunicacin
El personal, sin importar su nivel o
funcin, se vale de la comunicacin
para transmitir informacin, rdenes
o documentos valiosos
Comunicacin Efectiva
1. Saber
Escuchar
2. Asertividad
Comunicacin Efectiva
Ocurre cuando existe un alto grado de
correspondencia entre el mensaje dado
por el emisor y la interpretacin que
oyente hace del mismo
Comunicar efectivamente significa enviar
interesante y claramente un mensaje a
quien queremos comunicarlo
Hacer ofertas poderosas
Comunicacin y Gerencia
Comunicacin
Figure 16.1
Receptor
Emisor
Contexto
Cdigo
Mensaje
Canal
Componentes de Comunicacin
Emisor, individuo que elabora mensaje, estructura
contenido y determina qu canal va a usar para
comunicarse
Cdigo, Sistema de signos de los cuales se traduce
mensaje. Es el lenguaje que se utiliza
Contexto, realidad fsica o psicolgica a la que se
alude: personas, hechos, ideas, lugares, pocas,
sentimientos, etc.
Mensaje, es lo que se quiere comunicar, es
contenido de comunicacin
Canal, va material o instrumento a travs del cual
se transmite mensaje a una o varias personas
(aire, papel, telfono, radio, tv, cine, etc .)
Receptor, es el que recibe comunicacin, decodifica
mensaje y lo interpreta para poder entenderlo y as,
elaborar nuevo mensaje en respuesta al emisor
Preguntas (1/2)
Somos buenos emisores?
Somos claros y precisos?
Nos hacemos entender?
Preguntas (2/2)
Tenemos claro el referente?
nuestro
mensaje
con
1. Saber Escuchar
Michael Ende
Modelo de la Escucha
Visible
Invisible
Mantenerse Atento
Captar el Mensaje
Dimensiones de la Escucha
Mantenerse
Atento,
es
despejar
conscientemente la mente y mantener centrada
nuestra atencin en que habla a pesar de las
posibles distracciones
Captar el Mensaje, es lograr una comprensin
completa y precisa del mensaje que recibimos
Ayudar al que Habla, es escuchar al que habla
de la misma manera que a ti te gusta que te
escuchen
Bulla
Distractores Visuales
Ambiente fsico
Interrupciones
Jugueteo con objetos
Apariencia personal del que habla
Manierismo del que habla, hbitos nerviosos, gestos
dramticos, cara muy expresiva
Ruido
Es todo aquello que afecta o altera la
comprensin del mensaje, restndole
claridad y eficacia en nuestra capacidad
de escuchar
Interpretar
no
Ponerse en los
zapatos del otro,
empata
Empata
Saber escuchar
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Toma de decisiones
Ventas
Gerencia/Supervisin
Negociacin
Relaciones Personales
2. Asertividad
Capacidad de expresar sentimientos,
ideas y opiniones, de manera libre, clara y
sencilla, comunicndolos en el momento
justo y a la persona indicada.
La comunicacin es la herramienta
esencial a travs de la cul se
organizan las acciones de las
personas en una organizacin
TALLER
Trabajo
en
equipo
IDEAS PRINCIPALES
1. Liderazgo
2.
Comunicacin
1.1
Definicin
liderazgo.
de 2.1 Habilidades
comunicacin
escuchar
1.2
Teoras
liderazgo
para 3.1
Resolucin
y conflictos
en
equipo de trabajo
3. Trabajo en
Equipo
de
el
Equipo
Conjunto
de
personas
que
se
unen para compartir
un
nombre,
una
historia, una misin,
metas
y
expectativas
en
comn.
La diferencia:
Su grado de interdependencia y cohesin.
Taller N 1
Caractersticas del equipo efectivo de trabajo
Equipo de Trabajo
Un equipo es un nmero pequeo de
personas
con
habilidades
complementarias
que
estn
comprometidas con un propsito en
comn, con metas de desempeo y
con una propuesta por las que se
consideran mutuamente responsables
Autores Katzenbach Jon y K. Smith
Douglas, p. 39
Caractersticas de un equipo d
e altorendimiento
4. Participacin en el equipo
Para que los miembros del
equipo del proyecto se perciban
como
parte
de
ste,
es
fundamental que cada uno de
ellos tenga una participacin
activa: los miembros del equipo
no solo deben tener tareas
especficas a realizar, sino que
deben sentirse involucrados en
la discusin de los problemas y
en las decisiones que se
adopten.
5. Orientacin a la solucin de
problemas
La dinmica del equipo debe
tener una orientacin a la
solucin de problemas y no a
la bsqueda de culpables.
Esto genera un ambiente de
solidaridad y confianza que
contribuye significativamente
a la motivacin de los
miembros del equipo.
Que ello ocurra depende
fundamentalmente del estilo
de liderazgo del gerente.
6. Bsqueda de excelencia
No
slo
en
aspectos
tcnicos,
sino
tambin en lo
referente a las
relaciones entre
sus integrantes y
con
otros
involucrados,
la
responsabilidad
9. Equipos multidisciplinarios
para problemas
multidisciplinarios
Cuando el problema se
relacione con distintos
mbitos funcionales (por
ejemplo,
finanzas,
recursos
humanos
y
operaciones),
la
bsqueda
de
una
solucin
debe
ser
abordada por un equipo
que
incorpore
representantes de las
distintas
reas
12. Compromiso
Al trabajar en equipo
los integrantes de
ste
sienten
un
compromiso no slo
con el trabajo a
realizar, sino que
tambin
con
sus
compaeros.
Taller N2
1. Definir brechas para constituir equipos de
alto rendimiento en su organizacin, 5
minutos
2. Priorizar las brechas identificadas, 5
minutos
3. Qu debemos hacer para desarrollar
equipos de alto rendimiento en el plazo de
un ao? Trabajo en grupo?, 25 minutos,
4. Conclusiones del anlisis, 15 minutos
Recomendaciones para el
trabajo en equipo
Habilidades de equipos
tcnicas y
funcionales
interpersonales
de solucin de
problemas
Primeras reuniones
Prestar atencin a las
primeras reuniones y
acciones
Ms importante que
el ambiente es cmo
acta el lder del
equipo
Reglas de comportamiento
Establecer
algunas
reglas
claras
de
comportamiento que ayuden a lograr su propsito y
metas de desempeo
Reglas de comportamiento
Asistencia,
discusiones,
confindencialidad,
propuesta analtica,
orientacin hacia el
producto
final,
confrontacin
constructiva
y
contribuciones
ilid
a
Nmero
pequeo
Tcnica/
funcin
de personas
Interpersonales
ad
Individual
ilid
Ha
b
Mutua
b
sa
on
Solucin
de
problemas
sp
Re
de
s
desempeo
Metas especficas
Enfoque comn
Propsito significativo
Productos de
trabajo colectivo
Compromiso
Crecimiento
personal
Objetivos comunes
Participacin Eficaz
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
1. LA
LEY
DE
LO
TRASCENDENTAL
Uno es demasiado pequeo
como para pretender hacer
grandes cosas.
2. LA LEY DEL CUADRO
COMPLETO
(1/9)
La meta es ms importante
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
3.
LA
LEY
DE
LA
ESPECIALIZACIN
Cada jugador tiene un lugar
donde dar lo mejor de s.
4. LA LEY DEL MONTE
EVEREST
A medida que el desafo crece,
la necesidad de un trabajo (2/9)
en
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
5. LA LEY DE LA CADENA
Todo equipo es tan fuerte
como su eslabn ms dbil.
6.
LA
LEY
DEL
CATALIZADOR
Los
equipos
triunfantes
tienen jugadores que hacen
(3/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
7.
LA LEY DE LA BRJULA
La visin da confianza y
direccin a los miembros del
equipo.
8. LA LEY DE LA MANZANA
PODRIDA
Las
malas
actitudes
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
9.
LA
LEY
DE
LA
CONFIABILIDAD
Cuando de contar se trata, los
compaeros de equipos deben
poder contar los unos con los
otros.
10. LA LEY DEL PRECIO
El equipo no logra alcanzar su
(5/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
13.
LA
LEY
DE
LA
IDENTIDAD
Los
valores
compartidos
definen al equipo.
14.
LA
LEY
DE
LA
COMUNICACIN
La interaccin aviva la accin.
(7/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
15.
LA
LEY
DE
LA
VENTAJA
La diferencia entre dos
equipos
igualmente
talentosos es el liderazgo.
16. LA LEY DE LA MORAL
ALTA
(8/9)
17 LEYES INCUESTIONABLES
DEL TRABAJO EN EQUIPO,
MAXWELL, JOHN C.
17.
LA
LEY
DE
LOS
DIVIDENDOS
La inversin en el equipo crece
mucho a travs del tiempo
(9/9)
TALLER
GRACIAS