LIDERAZGO (120 PUNTOS)

El Criterio Liderazgo examina la manera en que la alta dirección dirige y hace

sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización y la
manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la
comunidad.

Por otro lado, la alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización
el cual va encaminado y crear unos valores caramente enfocados hacia el cliente. En
el mismo sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los
accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de los
mismos. La participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de
acciones y revisión de resultados, en la difusión de la Calidad y el reconocimiento de
logros y resultados de Calidad excepcionales.

1. Liderazgo de la Alta Dirección (70 puntos)

¿De qué manera lidera la alta dirección?

Describe la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.

Describe como la organización se comunica con los colaboradores e impulsa el alto
desempeño.

Incluye:

A. VISIÓN Y VALORES
 ¿De qué manera la alta dirección establece la visión y los valores de la
organización?, ¿de qué manera la alta dirección despliega la visión y los
valores de la organización a través del sistema de liderazgo, a todos los
colaboradores, proveedores y asociados clave, clientes y a otros grupos de
interés, según sea apropiado?, ¿de qué manera sus acciones personales
reflejan un compromiso con los valores de la organización?
 ¿De qué manera la alta dirección crea un ambiente que promueva una
conducta ética y legal?
 ¿De qué manera la alta dirección crea una organización sustentable?, ¿de qué
manera la alta dirección establece un ambiente adecuado para la mejora del
desempeño, el logro de la misión, el alcance de los objetivos estratégicos, para
la innovación y para la agilidad organizacional?, ¿de qué manera la alta
dirección establece un ambiente adecuado para el aprendizaje organizacional y
de los colaboradores?, ¿de qué manera la alta dirección participa en el
 planeamiento de la sucesión y el desarrollo de los futuros líderes de la
organización?

B. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

 ¿De qué manera la alta dirección se comunica, facultando y motivando, con
todos los colaboradores en toda la organización?, ¿de qué manera la alta
dirección promueve la comunicación franca y de doble vía en toda la
organización?, ¿de qué manera la alta dirección toma un rol activo en la
premiación y refuerzo de los colaboradores para apoyar el alto desempeño y la
orientación al cliente y al negocio?
 ¿De qué manera la alta dirección crea una orientación a la acción para
alcanzar los objetivos organizacionales, mejorar el desempeño y lograr la
visión?, ¿de qué manera la alta dirección asegura que las expectativas de
desempeño organizacional incluyen una orientación hacia la creación y balance
de valor para los clientes y otros grupos de interés?

2. Buen Gobierno y Responsabilidad Social (50 puntos)

¿De qué manera se ejerce el buen gobierno y se abordan las responsabilidades

sociales?

Describe el sistema de gobierno de la organización. Describa de qué manera la

organización gestiona sus responsabilidades sociales, asegura un comportamiento
ético y desempeña una buena práctica ciudadana.

Incluye:

A. BUEN GOBIERNO ORGANIZACIONAL

¿De qué manera la organización aborda los siguientes factores clave referidos
al sistema de gobierno?:

• Responsabilidad por las acciones de gestión

• Responsabilidad fiscal

• Transparencia en las operaciones y en la selección y políticas de

declaración para los miembros del directorio, según sea apropiado

• Independencia en las auditorías internas y externas

 • Protección de los intereses de los grupos de interés y de los
accionistas, según sea apropiado

¿De qué manera se evalúa el desempeño de la alta dirección, incluido el

ejecutivo principal?, ¿de qué manera se evalúa el desempeño del directorio,
según sea apropiado?, ¿de qué manera la alta dirección y el directorio usan
estas evaluaciones de desempeño para mejorar la eficacia de su liderazgo
personal así como la del sistema de liderazgo, según sea apropiado?

B. COMPORTAMIENTO LEGAL Y ÉTICO

¿De qué manera aborda los impactos adversos en la sociedad de los

productos, servicios y operaciones de la organización?, ¿de qué manera
anticipa las preocupaciones del público por los productos, servicios y
operaciones actuales y futuros?, ¿cómo se prepara para estas preocupaciones
de manera proactiva, incluyendo el uso de procesos basados en recursos
sostenibles, según sea apropiado?, ¿cuáles son los procesos, indicadores y
metas clave de cumplimiento para alcanzar y sobrepasar los requerimientos
regulatorios y legales, según sea apropiado?, ¿cuáles son los procesos,
indicadores y metas claves para gestionar los riesgos asociados a los
productos, servicios y operaciones?

¿De qué manera la organización promueve y asegura el comportamiento ético

en todas las interacciones?, ¿cuáles son los procesos e indicadores para
establecer y hacer seguimiento al comportamiento ético en la estructura de
gobierno, en toda la organización, y en las interacciones con los clientes,
asociados y otros grupos de interés?, ¿de qué manera se hace seguimiento y
toma acción frente al incumplimiento del comportamiento ético?

C. APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE

¿De qué manera la organización respalda y fortalece activamente a las

comunidades claves?, ¿de qué manera identifica a las comunidades claves y
determina las áreas de énfasis para la participación y el respaldo
organizacional?, ¿cuáles son las comunidades clave de la organización?, ¿de
qué manera la alta dirección y los colaboradores contribuyen a mejorar estas
comunidades?
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS:

El líder tendrá completa responsabilidad de las pérdidas y utilidades, y su objetivo será

mantener el liderazgo en el mercado, incrementar la participación en el mismo y
mejorar el desempeño financiero mediante el uso de una administración enérgica de la
manufactura. Sus responsabilidades específicas incluyen:

■ Guiar el desarrollo e implementación de los objetivos estratégicos para maximizar el

crecimiento y la rentabilidad de las unidades de negocio.

■ Desarrollar una cultura organizacional con una firme determinación hacia la calidad
de producto, la mejora continua, la manufactura esbelta y los resultados financieros.

■ Garantizar que se cuente con los recursos económicos y el liderazgo necesarios

para proporcionar información financiera precisa, oportuna y clara que permita tomar
decisiones administrativas y de presentación de informes.

■ Mantener conocimiento de las tendencias y expectativas del mercado, incluyendo las

políticas y regulaciones gubernamentales, así como incorporar esta información a los
planes competitivos de comercialización de la compañía. Desempeñar un papel activo
en el trabajo con los clientes y distribuidores. Representar a la compañía ante los
proveedores, las asociaciones de negocios, los organismos gubernamentales y la
comunidad.

■ Desarrollar y liderar un equipo administrativo compuesto de profesionales calificados

responsables de todas las áreas funcionales, trabajando en conjunto para lograr un
objetivo común. Garantizar la existencia de planes apropiados para desarrollar,
motivar y recompensar a los empleados.

■ Integrar los planes estratégicos de todas las áreas funcionales, incluyendo finanzas,
marketing, ventas y manufactura.

■ Demostrar sólidas habilidades de comunicación y capacidad para traducir los

conceptos estratégicos en un lenguaje claro y conciso que facilite su implementación
en todos los niveles. Practicar un método de administración equilibrado, capaz de
conducir al cambio, y dirigir una compañía que ya es exitosa hasta su máximo nivel
potencial.
PLANIFICACION ESTRATEGICA (85 PUNTOS)

La planificación estratégica es un proceso que involucra a todos los miembros de la

organización en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la misma y su
visión, su misión y sus valores fundamentales, con el propósito de centrar el interés en
las actividades tácticas en el momento presente y en el futuro. Los planes estratégicos
determinan la dirección y el ritmo de toda la organización.

El propósito de los planes estratégicos consiste en desarrollar y cumplir la misión

organizacional de manera consistente con su visión y sus valores. El plan estratégico
detalla las metas y objetivos específicos que deben lograrse para cumplir la misión. Su
propósito es alinear la manera en que se satisfacen las necesidades de los clientes
mediante actividades cotidianas de negocios, con los valores, la misión, la visión y las
metas de la organización

 Al integrar las mediciones del desempeño en el plan estratégico, los líderes tienen la
oportunidad de juzgar qué tanto está progresando la organización hacia el
cumplimiento de sus metas y objetivos y, por lo tanto, hacia el logro de su visión. Por
su parte, la planificación estratégica de la calidad adopta una perspectiva más amplia
del proceso de planificación, en comparación con la planificación estratégica
tradicional.

2.1 Desarrollo de estrategias (40 puntos)

Describe como la organización establece la estrategia y los objetivos
estratégicos, incluyendo la forma cómo se abordan los desafíos estratégicos y
las metas relacionadas.
A. PROCESO DE DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
(1) ¿De qué manera la organización lleva a cabo el planeamiento estratégico?,
¿cuáles son las etapas clave del proceso?, ¿quiénes son los participantes
clave?, ¿cuáles son los horizontes temporales de planeamiento de corto y largo
plazo?, ¿cómo son establecidos estos horizontes de planeamiento?, ¿de qué
manera el proceso de planeamiento estratégico aborda estos horizontes de
planeamiento?
(2) ¿De qué manera asegura que el planeamiento estratégico considere los
siguientes factores clave?, ¿de qué manera colecta y analiza los datos e
información pertinente a estos factores como parte del proceso de
planeamiento estratégico?:
• Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
 • Indicadores anticipados de cambios mayores en aspectos tales como
tecnología, mercados, competencia y entorno regulatorio
• Sostenibilidad organizacional de largo plazo y continuidad en emergencias
• La habilidad para ejecutar el plan estratégico
B. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
(1) ¿Cuáles son los objetivos estratégicos claves y el cronograma para
alcanzarlos?, ¿cuáles son las metas más importantes para estos objetivos
estratégicos?
(2) ¿De qué manera los objetivos estratégicos se hacen cargo de los desafíos
identificados en la respuesta P.2 del Perfil Organizacional?, ¿cómo se asegura
que los objetivos estratégicos equilibren los desafíos y oportunidades de corto
y largo plazo?, ¿cómo se asegura que los objetivos estratégicos equilibren las
necesidades de todos los grupos de interés claves?
2.2 Despliegue de estrategias (45 puntos)
Describe la manera en que la organización traduce los objetivos estratégicos
en planes de acción. Resuma los planes de acción y los indicadores de
desempeño claves relacionados de la organización. Proyecta el desempeño
futuro de la organización a través de estos indicadores clave.
A. DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE PLANES DE ACCIÓN
(1) ¿De qué manera se desarrollan y despliegan los planes de acción para
alcanzar los objetivos estratégicos claves?, ¿de qué manera se asigna
recursos para asegurar el cumplimiento de los planes de acción?, ¿cómo se
asegura que los cambios clave resultantes de los planes de acción puedan
mantenerse?
(2) ¿De qué manera se establecen y despliegan los planes de acción
modificados, si las circunstancias requieren un cambio en los planes y la rápida
ejecución de los planes nuevos?
(3) ¿Cuáles son los planes de acción claves a corto y largo plazo?, ¿cuáles son
los cambios importantes, si los hubiera, en los productos y servicios, clientes y
mercados y en la manera de operar?
(4) ¿Cuáles son los planes de recursos humanos claves derivados de los
objetivos estratégicos y planes de acción de corto y largo plazo?
(5) ¿Cuáles son los indicadores de desempeño claves para el seguimiento del
progreso de los planes de acción?, ¿de qué manera se asegura que el sistema
global de medición de los planes de acción logre el alineamiento
organizacional?, ¿cómo se asegura que el sistema de medición comprenda
todas las áreas de despliegue y a todos los grupos de interés claves?
 B. PROYECCIÓN DEL DESEMPEÑO
Para los indicadores de desempeño clave identificados en 2.2A(5), ¿cuáles son
las proyecciones de desempeño para los horizontes de planeamiento de corto y
largo plazo?, ¿cómo se compara la proyección de desempeño con el
desempeño de los competidores o de organizaciones comparables?, ¿cómo se
compara con benchmarks claves, metas y el desempeño pasado, según sea
apropiado? Si existen brechas de desempeño presentes o proyectadas contra
los competidores o contra organizaciones comparables, ¿cómo es que son
abordadas?

MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO (90 PUNTOS)

Las mediciones son indicadores del desempeño, estas mediciones sirven para
comparar los resultados obtenidos en el pasado con el desempeño actual. Los líderes
utilizan mediciones de desempeño para asegurarse de que haya una alineación entre
la misión, la estrategia, los valores y el comportamiento de su organización.

Los sistemas efectivos para la medición del desempeño se emplean para comprender,
alinear y mejorar el desempeño en todos los niveles y en todas las áreas de la
organización.

Malcom Baldrige nos dice que la categoría medida, análisis y gestión del

conocimiento examina cómo la organización selecciona, recoge, analiza, dirige y
mejora sus datos, información y sus activos basados en el conocimiento. También
examina cómo la organización revisa su desempeño.

1.1 Medición, Análisis y Evaluación del Desempeño Organizacional ( 45 puntos)

 Describe la manera en que la organización mide, analiza alinea, evalúa

y mejora los datos e información de desempeño, en todos los niveles y
en todas las áreas de la organización.
.
1.2 Gestión de la Información y del Conocimiento (45 puntos)

 Describe la manera en que la organización asegura la calidad y

disponibilidad de los datos e información necesarios referentes a los
colaboradores, proveedores, asociados y clientes.
 Describe cómo la organización construye y gestiona sus activos de
conocimiento.
Según Jose Antonio Rosas Ferrer, nos señala que las mediciones, análisis y gestión
del conocimiento van a depender a cual sea tu objetivo que desees obtener:

 La medición, el análisis y la gestión del conocimiento están relacionados

directa y positivamente con la planeación estratégica.
 La medición, el análisis y la gestión del conocimiento están relacionados
directa y positivamente con el enfoque a los estudiantes, a los grupos de
interés y al mercado.
 La medición, el análisis y la gestión del conocimiento están relacionados
directa y positivamente con el enfoque al personal.
 La medición, el análisis y la gestión del conocimiento están relacionados
directa y positivamente con la gestión de los procesos.

ORIENTACIÓN HACIA PERSONAS (85 PUNTOS)

El Criterio Orientación hacia las Personas examina la manera en que los sistemas
de trabajo de la organización, así como, la gestión del aprendizaje y la motivación,
permiten a todos los colaboradores desarrollar y utilizar su máximo potencial en
concordancia con los objetivos globales, estrategia y planes de acción de la
organización. También se examinan los esfuerzos de la organización por establecer y
mantener un lugar de trabajo y clima de respaldo conducentes a la excelencia en el
desempeño y al crecimiento personal y organizacional.

En la sección correspondiente al enfoque en los recursos humanos, el interés de los

examinadores del premio Baldrige se centra en aquellos planes y acciones de la
compañía que contribuyen a que su fuerza laboral se desempeñe al máximo de su
potencial y de acuerdo con los objetivos estratégicos generales de la empresa.

Esta categoría toma en cuenta la participación, educación, capacitación y

reconocimiento de los empleados.

El entorno de trabajo es motivo de cuidadoso escrutinio, en un intento por determinar

qué hace la empresa para crear y mantener un ambiente laboral que redunde en un
desempeño de excelencia, y en el crecimiento de la organización y de sus empleados.
También se revisan los sistemas de trabajo, la educación, capacitación y desarrollo de
los empleados, y entorno laboral, el apoyo a los empleados y la preocupación por
satisfacer sus necesidades.

1. Sistemas de Trabajo (35 puntos)

 Esta sección examina lo que hace su organización para crear sistemas de
trabajo y oportunidades para permitir que los empleados alcancen su máximo
potencial.

 Describe la manera en la que el trabajo y los puestos apoyan a todos

los colaboradores y a la organización a alcanzar un alto desempeño.

 Describe cómo las remuneraciones, el progreso en la carrera, y otras

prácticas laborales relacionadas, permiten a los colaboradores y a la
organización alcanzar un alto desempeño.

2. Aprendizaje y Motivación de las Personas (25 puntos)

 Describe la manera en que la educación, la capacitación y el desarrollo

de la carrera apoyan el logro de los objetivos organizacionales y
contribuyen al alto desempeño.
 Describe cómo la educación, la capacitación y el desarrollo de la
carrera permiten ampliar el conocimiento, habilidades y capacidades de
los colaboradores.

3. Bienestar y Satisfacción de las Personas (25 puntos)

 Describe la manera en que la organización mantiene un lugar de

trabajo y un clima de respaldo que contribuyan al bienestar,
satisfacción y motivación de todos los colaboradores.