Capítulo 10:

Formación de Equipos Efectivos y Trabajo en Equipo

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 Objetivos de Aprendizaje

• Poner en práctica los principios de liderazgo

eficaz de equipos
• Fomentar la afiliación eficaz a un equipo
• Diagnosticar y facilitar el desarrollo de equipo.
• Formar equipos de alto rendimiento.

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 Diagnóstico personal de habilidades directivas
Formación de equipos eficaces y trabajo en
equipo, 68-77
Equipos líderes, 68-71
Cuando estoy en el rol de líder de equipo:
68. Sé como establecer credibilidad e influencia entre los miembros del
equipo
69. Soy claro y consistente acerca de lo que quiero lograr
70. Forjo una base común de acuerdos en el equipo antes de avanzar
con el logro de metas
71. Articulo una visión clara y que provea motivación de lo que el
equipo puede lograr, así como metas específicas de corto plazo

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 Diagnóstico personal de habilidades directivas
Formación de equipos eficaces y trabajo en
equipo, 68-77
Afiliación al Equipo, 72-73
72. Conozco diversas maneras de facilitar el logro de las tareas del
equipo
73. Conozco diversas maneras de ayudar a forjar relaciones fuertes y
cohesión entre los miembros del equipo

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 Diagnóstico personal de habilidades directivas
Formación de equipos eficaces y trabajo en
equipo, 68-77
Trabajo en Equipo, 74-77
74. Conozco las diferentes etapas del desarrollo de equipos
experimentadas por la mayoría de ellos
75. Ayudo al equipo a evitar el pensamiento grupal al asegurarme de
que se expresa suficiente diversidad de opiniones dentro del equipo
76. Diagnostico y capitalizo las competencias centrales de mi equipo o
sus fortalezas únicas
77. Aliento estándares excepcionalmente altos de desempeño que
excedan las expectativas con mucho

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 Equipos

Grupos de personas que son

interdependientes en las actividades que
realizan, afectan el comportamiento
entre si a través de la interacción y se
ven a sí mismos como una entidad
única.

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 Una Metáfora de Equipo

Los equipos efectivos son como

gansos,
• Ambos tienen miembros
interdependientes.
• Son más eficientes trabajando
juntos más que solos.
• Funcionan tan bien que crean su
propio magnetismo.
https://www.youtube.com/watch?v=K5G8gRvx7nQ
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 Una Metáfora de Equipo
(continuación)
• No siempre tienen el mismo líder.
• Los miembros se cuidan y interesan
por los demás
• Tienen miembros que alientan y
animan al líder, y viceversa. Se
animan unos a otros
• Tienen un alto nivel de
responsabilidad entre ellos.

https://www.youtube.com/watch?v=CAat9pDPSFQ
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 La Explosión del Equipo

• El 79% de las compañías de Fortune 1000

utilizan equipos autodirigidos.
• El 91% utiliza grupos de trabajo de
empleados.
• Más de 2/3 de los estudiantes
universitarios participan en equipos.

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 Equipo y Rendimiento

Los equipos pueden mejorar el rendimiento por:

 Reducir los costos de personal
 Reduciendo errores
 Mejorar la toma de decisiones.
 Mejorar las relaciones con los empleados.

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 Un Ejemplo de Equipo

Apoyo logístico para los Servicios

Armados de los Estados Unidos en
la Guerra del Golfo Pérsico de
1990.

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 El Equipo de Pagonis

• 122 millones de comidas

• 1.3 mil millones de galones de combustible
• Tanques, aviones, municiones, etc
• 500 nuevas señales de tráfico en diferentes
idiomas.
• 500 toneladas de correo cada día
• 70,000 contratos
Teniente general William Gus Pagonis
director de logística durante la Guerra del
Golfo de 1991
Ampliamente reconocido por logros
logísticos, particularmente durante la
Tormenta del Desierto.
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 Modelo Etapas del Desarrollo del
Equipo de Tuckman

1. Formación
2. Conflicto
3. Normalización
4. Desempeño
5. Terminación

https://www.youtube.com/watch?v=SJwOyMmdA6I
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 Pensamiento Grupal

Cuando la preservación del equipo

tiene prioridad sobre las buenas
decisiones y la resolución de
problemas.

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 Ejemplos de Pensamiento
Grupal de Irving L. Janis
•Crisis de los misiles cubanos
•Bahía de Cochinos

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 Síntomas del Pensamiento Grupal

• Ilusión de • Autocensura
invulnerabilidad • Presión directa
• Estereotipos • Cuidado mental
compartidos
• Ilusión de
• Racionalización unanimidad
• Ilusión de
moralidad

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 Sugerencias para Dirigir el
Pensamiento Grupal

1. Evaluadores críticos
2. Discusión abierta
3. Subgrupos
4. Expertos eternos
5. Abogado del diablo
6. Reuniones de segunda
oportunidad

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 El Proceso de Difusión de Xerox
Aprender Aplicar Enseñar Medir
Familia de
Grupo 1

Familia de Aprender Aplicar Enseñar Medir

Grupo 2

Familia de Aprender Aplicar Enseñar Medir

Grupo 3

Cada persona está expuesta a la información cuatro

veces:
• Cuando son capacitados
• Cuando la aplican
• Cuando la enseñan
• Cuando miden la aplicación de alguien más
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 Atributos de los Equipos de Alto Rendimiento

1. Resultados del desempeño

2. Propósito y visión específicos,
compartidos
3. Responsabilidad interna mutua
4. Borrar las distinciones
formales.
5. Funciones de trabajo
coordinadas y compartidas.
https://www.youtube.com/watch?v=ywnhqDAAV1s
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 Atributos de los Equipos de Alto Rendimiento
(Continuación)
6. Ineficiencia que conduce a la
eficiencia
7. Calidad Extraordinariamente Alta
8. Creatividad hacia la Mejora
Continua.
9. Alta credibilidad y confianza.
10.Claridad de las competencias
fundamentales
https://www.youtube.com/watch?v=psTC9AlJ_Zg
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 1 6

2 7

3 8

4 9

5 10
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 Equipos Líderes

Dos factores críticos:

1. Desarrollar credibilidad e influencia.
2. Establecer una visión motivadora y
metas.

https://www.youtube.com/watch?v=iRDpWEMMTpM
9-
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 Desarrollar Credibilidad

1. Demostrar integridad
2. Ser claro y consistente
3. Crear energía positiva
4. Construir una base de acuerdo

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 Desarrollar Credibilidad

5. Usar argumentos de un lado y de

dos lados apropiadamente
6. Alentar a los miembros del equipo
a ayudarlos a mejorar
personalmente.
7. Compartir información

9-
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 Liderazgo y Objetivos del equipo

Objetivos inteligentes
• Específico
• Medible
• Alcanzable
• Realista
• Limitados en el tiempo

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 Efectos de los Objetivos en el Rendimiento
Bajo Alto
Desempeño

Sin Metas
Tipo de Metas

Metas Fáciles

Metas Generales

Metas Difíciles

Metas SMART Difíciles

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 Metas Everest

• Representa el logro final

• Claro y convincente
• Un punto focal unificador.
• Construye espíritu de equipo

https://www.youtube.com/watch?v=Yl4migQpjx4

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 Ejemplos de Metas Everest

Henry Ford - Coches asequibles para empleados

Masaru Ibuka - Sony supera imagen de calidad
japonesa
Steven Jobs - Una computadora para cada persona
en el planeta
Sam Walton - Wal-Mart se convierte en una
compañía de billones de dólares

9-
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 Participación en el Equipo

Los miembros del equipo no solo

necesitan objetivos claros, también
necesitan roles para ayudar a facilitar el
logro de tareas y la cohesión del grupo.

9-
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 Tareas de Facilitación de Tareas

• Dar Dirección • Vigilar

• Buscar • Analizar
Información Proceso
• Dar Información • Probar la
realidad
• Elaborar
• Hacer cumplir
• Instar
• Resumir

9-
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 Roles de construcción de relaciones

• Soportar • Energizar
• Armonizar • Desarrollar
• Aliviar la Tensión • Crear consenso
• Confrontar • Empatizar

9-
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 Roles de Bloqueo

• Dominar • Tomar decisiones

prematuras
• Sobreanalizar
• Presentar opiniones
• Estancar como hechos.
• Permanecer pasivo • Rechazar
• Sobre-generalizar • Abusar de la
• Descubrir falllas Autoridad
• Resistir
• Desviar

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 Retroalimentación

Muchos gerentes temen corregir los malos

comportamientos porque no quieren ofender
a los empleados.

9-
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© 2007 by Prentice Hall 43
 Reglas para una
Retroalimentación Efectiva
1. Centrarse en los comportamientos
2. Enfoque en las observaciones
3. Centrarse en las descripciones
4. Centrarse en una situación específica

https://www.youtube.com/watch?v=RfwBPNX0VrQ

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 Reglas para una
Retroalimentación Efectiva
5. Enfocarse en el aquí y ahora
6. Centrarse en compartir ideas e
información
7. Dar un comentario que sea valioso
8. Dar su opinión en un momento y lugar
apropiado

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 Habilidades Directivas para
Equipos de Alto Rendimiento

Dirigir Equipos
• Desarrollar credibilidad
• Articular una visión
Participación en el Equipo
• Desempeñar roles de tareas de
facilitación
• Desempeñar roles de construcción de
relaciones
• Proporcionar retroalimentación
Desarrollo del Equipo
• Diagnóstico de la etapa de desarrollo
• Fomentar el desarrollo del equipo y el
desempeño alto
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Equipos de Alto Desempeño
• Resultados deseados
• Propósito compartido
• Responsabilidad
• Distinciones borrosas
• Roles coordinados
• Eficiencia y participación
• Alta calidad
• Mejora continua creativa
• Credibilidad y confianza
• Competencia Central
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