PLAN DE TRABAJO DEPARTAMENTO DE TARJETAS DE CREDITO MOVISTAR B.I. UNIDAD DE REDES ESTRATEGICAS, S.A.

ABRIL 2012

ORGANIGRAMA

FLUJOGRAMA DEL PRODUCTO

TURNOS, HORARIOS, PERSONAL Y FORMA DE PAGO

TURNOS
Turno matutino en horario de lunes a viernes de 8 a 13 horas y sbados alternos de 8 a 13 horas. Turno vespertino en horario de lunes a viernes de 13 a 17 horas y sbados alternos de 8 a 13 horas.

PERSONAL
Nueve operadores por turno, un mensajero de lunes a domingo, (segn la necesidad del cliente), un supervisor en horario de lunes a viernes en horario de lunes a viernes de 8 a 17 horas.

Operador
El operador es el personal que se dedica a la gestin de los datos enviados por Movistar, su funcin es llamar al cliente, ofrecerle la tarjeta de crdito y obtener la informacin solicitada por Banco Industrial, as como fijar la fecha de recoleccin de la papelera y firmas para ingresar el expediente completo a Movistar. Su sueldo esta fijado de la siguiente forma: PAGO POR HORA PAGO POR TC APROVADA Q Q 8.00 5.00

La fecha de pago esta definida de la siguiente forma: EL 05 DE CADA MES SIGUIENTE AL MES LABORADO A LAS 17:00 HORAS EL 20 DE CADA MES POSTERIOR AL PERIODO LABORADO A LAS 17:00 HORAS

HORAS TRABAJADAS DEL MES

TARJETAS APROVADAS DEL PERIODO

Mensajero
El mensajero es la persona que, posterior a confirmar la cita, visita al cliente interesado en adquirir la tarjeta de crdito, verifica que le entreguen los documentos requeridos por el banco obtiene las firmas de los clientes, llena el Ive y le entrega lo recolectado al Supervisor.

El sueldo esta definido de la siguiente forma: SUELDO MENSUAL PAGO POR TC APROVADA Q Q 2,200.00 5.00

Adems se le entregan Q. 25.00 diarios para gasolina para la ruta. La que puede incluir la entrega de telfonos. La fecha de pago esta definida de la siguiente forma:

SUELDO MENSUAL

TARJETAS APROVADAS DEL PERIODO

EL 02 Y EL 17 DE CADA MES. A LAS 17:00 HORAS EL 20 DE CADA MES POSTERIOR AL PERIODO LABORADO A LAS 17:00 HORAS

Supervisor
El supervisor esta encargado del control de los operadores de los dos turnos, su funcin es que los operadores cumplan con horario, ventas y se ajusten a la forma de vender indicada por Movistar, adems, controla la cantidad de ventas por operador y asigna ruta para el mensajero. Recibe los Ives, verifica que llenen los requisitos indicados solicitados por el banco, hace la manta y la entrega al Gerente del proyecto, quien es el encargado de validarla e ingresarla a Movistar. El sueldo esta definido de la siguiente forma: SUELDO MENSUAL Q PAGO POR TC APROVADA, LLEGANDO A LA MENTA DEL MES. Q 3,000.00

2.50

La fecha de pago esta definida de la siguiente forma:

SUELDO MENSUAL

TARJETAS APROVADAS DEL PERIODO

EL 02 Y EL 17 DE CADA MES. A LAS 17:00 HORAS EL 20 DE CADA MES POSTERIOR AL PERIODO LABORADO A LAS 17:00 HORAS

Periodo
Se define como periodo a las fechas entre las cuales se pueden realizar ventas, todos los periodos quedaran definidos as: EL PERIODO ESTA COMPRENDIDO DEL 21 AL 20 DE CADA MES. EJEMPLO: DEL 21 DE ENERO AL 20 DE FEBRERO Y ASI TODOS LOS MESES.

REGLAMENTO INTERNO
La hora de ingreso es a las 8:00 y 13:00 horas, todo aquel colaborador que se presente 10 minutos despus de la hora de ingreso, deber de esperar a la hora siguiente para poder ingresar. Quien acumule ms de tres demoras, ser suspendido con tres das y a la siguiente demora ser terminada su relacin con la empresa. El periodo de descanso es de 15 minutos para cada turno, este es determinado por el supervisor y queda a su discrecin el otorgarlo segn se cumpla la menta de ventas. Queda totalmente prohibido realizar llamadas personales en horario de trabajo y utilizando los recursos de la empresa, solamente en casos de fuerza mayor y previa autorizacin del supervisor realizar una llamada, la que deber de durar el menor tiempo posible. Quien sea sorprendido realizando llamadas sin autorizacin ser retirado en ese momento de las instalaciones y suspendido un da. El uso de telfonos celulares queda limitado al periodo de descanso, caso contrario no se pagaran las horas y las ventas realizadas en el da. Los recursos otorgados son para la gestin de ventas, equipo de cmputo, instalaciones, etc. Quien los utilice para propsitos personales, (Facebook, Twiter, Escuchar Msica), se les llamara la atencin verbalmente la primera vez, por escrito la segunda y la tercera ser terminada su relacin con la empresa. Queda totalmente prohibido el uso o manejo de malas palabras (Vulgaridades), durante el periodo de estancia en la empresa y en caso que esto suceda: como anteriormente se menciona, se les llamara la atencin verbalmente la primera vez, la segunda falta por escrito y la tercera tendr suspensin de un da.

DIAS DE ENTREGA DE NOMINA

Las nominas sern entregadas a gerencia de la siguiente forma: EL SIGUIENTE DIA HABIL AL ULTIMO DIA LABORADO EN EL MES EL 15 DE CADA MES SIGUIENTE AL PERIODO FINALIZADO

HORAS DEL MES TARJETAS APROVADAS DEL PERIODO

PROYECCIONES DE VENTA POR DIA

Horas Proyectadas Por Posicin Precio Por Posicin Mensual

Posiciones

Proyeccin Mensual Total Q 16,200.00

225 Q 1,800.00

Posiciones

Horas Proyectadas Por Posicin

Precio Por Posicin Mensual

Proyeccin Mensual Total Q 3,000.00

225 Q 3,000.00

Posiciones

Horas Proyectadas Por Posicin

Precio Por Posicin Mensual

Proyeccin Mensual Total Q 2,166.00 Q 21,366.00 Q 9,000.00

225 Q 2,166.00

Costos Fijos

Proyeccin bono por tarjetas a Operadores,

Q 2,250.00 Q Proyeccin bono por tarjetas a Mensajero 1,125.00 Q Proyeccin bono por tarjetas a Supervisor 1,125.00 Q 5,000.00 Q 10,000.00

4,500.00

Parte A Parte B

15,000.00

Total

49,866.00

Mnimo de Aprobacin Por Posicin Diaria Matutino Vespertino Mnimo de Aprobacin Por Posicin Semanal Matutino Vespertino Mnimo de Aprobacin Por Posicin Mensual Matutino Vespertino Mnimo de Aprobacin Mensual Matutino Vespertino Mnimo de Tarjetas Activadas

2 1.33 0.67 12 8 4 50 33 17 450 297 153 180 40%

MANUAL DE OPERACIONES
Operador
Debe contactar al cliente de la base de datos que nos proporciona Movistar y utilizar el siguiente Script aprobado:

Propuesta script Tarjeta Movistar

Operador: Usuario Movistar:

BUENOS DIAS, TENGO EL GUSTO CON DON ALDO CASTILLO? Si

Operador: MUCHO GUSTO SEOR CASTILLO, MI NOMBRE ES CARLOS SALAS Y LE LLAMO DE MOVISTAR, YA QUE PERTENECE A NUESTRO SELECTO GRUPO DE USUARIOS, QUIERO DARLE A CONOCER LA NUEVA TARJETA DE CREDITO Y BENEFICIOS MOVISTAR-BANCO INDUSTRIAL, USTED HA ESCUCHADO HABLAR DE ELLA? S/N Usuario Movistar: Si o No

Operador: Usuario Movistar:

EST INTERESADO EN CONOCER LOS BENEFICIOS EXCLUSIVOS QUE OFRECE ESTA TARJETA? Si

Operador: LA NUEVA TARJETA DE CRDITO MOVISTAR-BI ES UNA TARJETA DE CREDITO INTERNACIONAL, EXCLUSIVA PARA CLIENTES MOVISTAR. LA MISMA CUENTA CON LOS SIGUIENTES BENEFICIOS: 5% DE DESCUENTO EN SU FACTURA MENSUAL AL ACEPTAR DEBITO AUTOMATICO. ACUMULA PUNTOS MOVISTAR POR SUS COMPRAS. MEMBRESIA GRATIS DE POR VIDA HASTA 54 DIAS PARA PAGAR SIN INTERESES SERVICIO DE BIMoVIL (Avisos de consumos en su celular) Y BIENLINEA (banca en lnea, por medio de la cual puede realizar pagos, transferencias, entre otros). EXTRAFINANCIAMIENTOS IGUAL AL LMITE DE CRDITO OTORGADO A PARTIR DEL SEXTO MES DE TENER LA TARJETA DE CRDITO

Operador:

DESEA SABER ALGO MS DE LA TARJETA?

Operador: LE GUSTARA ADQUIRIR NUESTRA TARJETA MOVISTAR? Usuario Movistar: SI, CUALES SON LOS REQUISITOS? Operador: LOS REQUISITOS SON LOS SIGUIENTES:

LLENAR Y FIRMAR SOLICITUD DE TARJETA MOVISTAR-BANCO INDUSTRIAL INDICARNOS EL NMERO MOVISTAR A SU NOMBRE, QUE DESEE AFILIAR A LA TARJETA ADEMS PROPORCIONARNOS: o COPIA DE SU CDULA O DPI, o COPIA DE DOS RECIBOS DE AGUA, LUZ O TELFONO RECIENTES o CARTA DE INGRESOS O LTIMOS 3 ESTADOS DE CUENTA BANCARIOS

Operador: LE COORDINAR UNA CITA PARA LA FIRMA DE LA SOLICITUD Y RECOLECCIN DE DOCUMENTACIN:. La coordinacin de la cita se tipifica en la base de datos. Nota: A todos los clientes deber indicrsele que solamente tiene 72 horas desde la confirmacin de la cita para entregar su documentacin, caso contrario el proceso se anula.

Supervisor
Debe confirmar las citas para el prximo da, resolver dudas que tendr el cliente o reagendar cuando as proceda. Este proceso siempre deber realizarse el da anterior a la cita.

Mensajero
El mensajero con las citas confirmadas inicia su ruta segn la ruta agendada, al visitar al cliente deber reconfirmar los requisitos, resolver las dudas y solicitar lo siguiente: Informacin adicional, (Nombre de la esposa, Lugar de trabajo y datos relacionados, referencias personales y familiares); Solicitar copia de documento de identificacin, (Cedula, DPI, Pasaporte); Solicitar copia de recibo de servicios, (agua, luz o telfono), este debe ser de la direccin de su casa; Carta de ingresos sellada y firmada o fotocopia de los ltimos tres estados de cuenta. Con la informacin completa deber completar la informacin solicitada en el IVE

El mensajero tiene un mximo de 24 horas a partir de la primera cita de la ruta para entregar los Ives Completos al Supervisor. O bien la informacin recolectada, (clientes reagendados, clientes que no aplican por no poseer documentacin, ETC.)

Supervisor
Recibiendo los Ives completos del mensajero, procede a su revisin, devuelve los incompletos o errados para su correccin por parte del mensajero, al tener completos los ives, elabora la manta de ingresos y la traslada a gerencia de proyecto. El supervisor deber entregar al gerente de proyecto al da siguiente de recibirlos a las 8 horas, la manta de ingreso para ese da.

Gerencia de Proyecto
Al recibir la manta de ingresos por parte del supervisor, procede a la revisin de esta, verifica que todos los campos requeridos estn completos y valida los Ives firmndolos. Cuando esta completo este proceso procede al ingreso de los expedientes en movistar con Winifred Rivera, en el noveno nivel de Ibero plaza. Los ingresos deben ser entregados en Ibero plaza a las 12:00 horas todos los das.

CONOCIMIENTO DE LABORES Y OBLIGACIONES

Yo ___________________________________________________________________________de __________aos de edad, identificado con ___________________numero ________________he ledo y comprendido el siguiente reglamento interno y las sanciones que se consignan: La hora de ingreso es a las 8:00 y 13:00 horas, todo aquel colaborador que se presente 10 minutos despus de la hora de ingreso, deber de esperar a la hora siguiente para poder ingresar. Quien acumule ms de tres demoras, ser suspendido con tres das y a la siguiente demora ser terminada su relacin con la empresa. El periodo de descanso es de 15 minutos para cada turno, este es determinado por el supervisor y queda a su discrecin el otorgarlo segn se cumpla la menta de ventas. Queda totalmente prohibido realizar llamadas personales en horario de trabajo y utilizando los recursos de la empresa, solamente en casos de fuerza mayor y previa autorizacin del supervisor realizar una llamada, la que deber de durar el menor tiempo posible. Quien sea sorprendido realizando llamadas sin autorizacin ser retirado en ese momento de las instalaciones y suspendido un da. El uso de telfonos celulares queda limitado al periodo de descanso, caso contrario no se pagaran las horas y las ventas realizadas en el da. Los recursos otorgados son para la gestin de ventas, equipo de cmputo, instalaciones, etc. Quien los utilice para propsitos personales, (Facebook, Twiter, Escuchar Msica), se les llamara la atencin verbalmente la primera vez, por escrito la segunda y la tercera ser terminada su relacin con la empresa. Queda totalmente prohibido el uso o manejo de malas palabras (Vulgaridades), durante el periodo de estancia en la empresa y en caso que esto suceda: como anteriormente se menciona, se les llamara la atencin verbalmente la primera vez, la segunda falta por escrito y la tercera tendr suspensin de un da. Adems, entiendo que las fechas y forma de pago son las siguientes: EL 05 DE CADA MES SIGUIENTE AL MES LABORADO A LAS 17:00 HORAS EL 20 DE CADA MES POSTERIOR AL PERIODO LABORADO A LAS 17:00 HORAS

HORAS TRABAJADAS DEL MES

TARJETAS APROBADAS DEL PERIODO

PAGO POR HORA

8.00

PAGO POR TC APROBADA Q

5.00

Y que mis metas mnimas estn relacionadas con el turno en el que desarrolle mis labores, siendo estas:

Mnimo de Aprobacin Por Posicin Diaria Matutino Vespertino Mnimo de Aprobacin Por Posicin Semanal Matutino Vespertino Mnimo de Aprobacin Por Posicin Mensual Matutino Vespertino Mnimo de Aprobacin Mensual Matutino Vespertino Mnimo de Tarjetas Activadas Y que al no cumplirlas mi relacin con la empresa ser cancelada.

2 1.33 0.67 12 8 4 50 33 17 450 297 153 180 40%

Es por ello que firmo el presente en la ciudad de Guatemala a los __das del Mes de ____________del ao 20__ indicando que pertenezco al turno____________________. Firma.

Firma.