Bogotá, 06 de junio de 2022

CUN 4433221003489672

Señor(a)
YORLIETH DANIELA GONZALEZ
yorlieth0725@gmail.com

Motivo: Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación – 6018155397

Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender sus solicitudes, dándonos
la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación presentada ante la Superintendencia de industria y
comercio bajo radicado N° 22-187910 y trasladado a la Empresa, en donde nos manifiesta inconformidad ante la respuesta del
CUN 4433221003489672, al respecto le informamos:

Es importante indicar que de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 de la resolución 5111 de 2017, el usuario tiene
derecho a solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes a que le sea notificada la decisión, que el operador revise nuevamente
su solicitud. Por lo tanto, se informa que el plazo con el que usted contaba para presentar los recursos de reposición y en subsidio
de apelación se encuentra vencido, es decir que, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP no emitirá respuesta de fondo sobre
sus pretensiones.

Para su caso particular, es de resaltar que la respuesta a su solicitud del 18/03/2022 fue recibida de manera verbal el 18/03/2022.
Así las cosas, usted tenía hasta el 04/04/2022 para interponer los recursos en contra de la decisión del 18/03/2022, y solo lo hizo
hasta el 10/05/2022.

Teniendo en cuenta lo anterior, la Empresa se permite rechazar por extemporáneo el recurso de reposición y en subsidio apelación
interpuesto por usted y, en consecuencia, le informa que contra esta decisión procede el recurso de queja el cual deberá presentar
dentro de los cinco (5) días siguientes al conocimiento de esta, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Sin perjuicio de lo anterior se procedió a realizar una segunda investigación de su petición de la siguiente manera:

1. Estado del servicio: Se confirma que el servicio en mención se encuentra suspendido, como se muestra a continuación:

Colombia Telecomunicaciones S.A ESP BIC l Transv. 60 (Av. Suba) No 114 A - 55 Bogota D.C l Teléfono 601 593 5399 l www.movistar.com.co
 2. Servicio técnico: Teniendo en cuenta lo anterior y de acuerdo con la inconformidad presentada por usted y con base a
los reportes generados, se procedió aplicar ajuste por valor de veintiséis mil seiscientos sesenta y dos pesos ($ 26.662)
IVA incluido, dejando la cuenta al día en pagos.

3. Retiro: conforme con su solicitud, la cancelación de los servicios asociados a la cuenta N° 6038178108 quedará
tramitada de acuerdo con el ciclo de facturación.

Lo anterior, se realiza teniendo en cuenta lo regulado en la Resolución CRC 5111 de 2017, la cual establece que la solicitud de
terminación del contrato debe efectuarse como mínimo, tres (3) días hábiles antes de la fecha de corte de facturación.

En los próximos días recibirá una llamada de nuestra área de Retención y Fidelización con el fin de ofrecerle alternativas y/o
informarle sobre el proceso de recolección de los equipos por parte de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.

4. Cláusula: Se procedió a exonerar del cobro por cláusula de permanencia.

Queremos agradecerle sus valiosos comentarios, no sin antes hacerle saber que nuestra compañía se encuentra en constantes
procesos de mejoramiento buscando mecanismos adecuados para ofrecerle mejores opciones a los clientes que como usted
hacen que reflexionemos acerca de los inconvenientes que en un momento dado se nos puedan presentar.

Contra la presente no proceden recursos.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través de
nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611, desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930,
para otros operadores al fijo 6015885204 (aplica costo de llamada de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras
oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por nuestros medios digitales WhatsApp al
3152333333 o en la app mi movistar.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.BIC
Elaboró: Elina Yepes Vásquez

Colombia Telecomunicaciones S.A ESP BIC l Transv. 60 (Av. Suba) No 114 A - 55 Bogota D.C l Teléfono 601 593 5399 l www.movistar.com.co