RIF J-31315705-8

CONTRATO DE TRABAJO

ENTRE COPY XPRESS VICTORIA CA, Constituida y domiciliada en la Victoria estado

Aragua. Conforme consta Asiento Registral Mercantil de Comercios circunscripción Judicial
de Estado Aragua, El Día 04 de Abril del 2005, bajo el Tomo 13-A, Numero: 77
REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR VICTOR HUGO CASTRO LORCA, portador de la cedula
de identidad V-20.591.102, en mi carácter de Director de la empresa, Quien en adelante
se Denominara Patrono Y GISSEL DAYANA VETANCOURT RODRIGUEZ, portadora de la
cedula de identidad V- 18.707.912, quien adelante se denominara El Trabajador, a
siguiente se presentaran serie de cláusulas laborales:
PRIMERA: EL Cargo del Trabajador a desarrollar será de ATENCION AL CLIENTE,
INICIADANDO A PARTIR DE

y será por un Tiempo determinado de

SEGUNDA: La Jornada Ordinaria de Trabajo será semanal en un horario

comprendido de 8:00 AM a 12:00PM y de 1:00PM a 5:00PM, Cumpliendo un Total de 8
Horas Diarias, de Lunes a Viernes, con una (01) HORA LIBRE en Horario establecido de
12:00pm a 1:00pm, Los Días Sábado y Domingo NO serán LABORABLES.

TERCERO: El Salario que devengara El Trabajador es de 130 BSD. MENSUALES,

divido en 2 partes, las cuales serán entregada entre los 15 de cada mes y ultimo del
Mismo Mes. Dicho PAGO será Depositados en cuenta Personal del Trabajador, Efectivo, o
Mediante Pago Móvil, Dicho pago vendrá con la firma de un recibo del Mismo entre las
partes.

CUARTA: El Beneficio a razón de cesta de alimentación será de 45 BSD.

MENSUALES. Depositado todos los Últimos de Cada Mes.
 QUINTA: El Trabajador se compromete a Realizar las Actividades y cumplir con su
horario de trabajo establecidos, en caso de cualquier tipo de emergencia el trabajador se
compromete a informar al patrono de la misma, en caso de NO informar al patrono el
causal de la falta, se tomara en cuenta y acordado que: Después de (TRES) 03 faltas
Injustificadas se dará como terminada la relación laboral.

SEXTA:

SEPTIMA: El servicio del Trabajo se prestara en Las Instalaciones que tiene como
lugar: AV-2 CASA NUMERO 4, URBANIZACION LAS MERCEDES, LA VICTORIA ESTADO
ARAGUA.
CLAUSULAS GENERALES

 Se usara el único número de atención por WhatsApp 0412-144.27.11, o cualquier otro

que disponga el jefe inmediato. O en caso de atender al cliente por su WhatsApp personal
será contado como incumplimiento de contrato, y motivo de no recibir bonificación.
 Manejar con cuidado y cuidar los equipos de computación.
 En caso de fallar o incorrecto funcionamiento de algunos de los equipos, se debe de
notificar al Director.
 Manejar la atención satisfactoria a cada cliente por Whatsapp sin Demorar la
atención y sin dejar mucho tiempo de espera a los clientes.
 Mantener un ambiente de trabajo amigable y respetuoso.
 Monitorear constantemente el flujo de trabajo para asegurar que se cumplan los
tiempos de entrega determinados por el encargado o director.
 Monitorear constantemente el flujo de trabajo para asegurar que se cumplan los
tiempos de entrega.
 Mantener activa la atención en barra a los clientes
 Gestionar problemas con los clientes y tratar de encontrar soluciones eficaces sin
caer en discusiones con los clientes.
 Notificar al Director si se detectan oportunidades de mejoras.
 Ofrecer un servicio al cliente excepcional. Tratar a los clientes con cortesía y respeto,
proporcionarles información sobre los productos y servicios de la empresa y resolver
cualquier problema que puedan tener.
 Mantener el área de trabajo limpia, y cada uno debe de colaborar en la limpieza y
mantenimiento general del establecimiento.
 Si un Cliente escribe a su WhatsApp personal no debe responderse se debe copiar el
número o avisar y escribir directamente desde el WhatsApp establecido del negocio,
informándole, que por este número es el oficial del local donde se procederá a responder
su solicitud.
 Si un cliente necesita un trabajo post pago (fiado) por ser un cliente dedicado, se
debe pedir aprobación del director para solicitar si aprueba o no dicha confirmación.
 Se debe informar al director o la persona encargada de caja en que documento se
está trabajando o se trabajó ya sea digital o físico, en caso de no informar el director
o cajera tiene derecho a solicitar dicha información.
 Confirmar con la persona de caja, cada orden que se abre o se cierra y sus datos:
tanto Monto de trabajo, nombre del cliente, método de pago, número Telefónico y
cantidad de materiales usados o cada dato que requiera el cajero para facturar dicha
orden.
 En caso de recibir pago por trabajo alguno, debe entregar y notificar el pago solo la
persona encargada de la caja o a la que se esté asignada por el jefe inmediato.
 La metodología de atención al cliente debe ser de manera General y Equitativa de 1 a 1, si un
cliente atendió a una persona ya el siguiente cliente le toca al siguiente disponible.
 La atención debe ser general, a pesar de que un cliente esté reflejando ser atendido por un
empleado específico, todos tienen permiso de solicitar ayuda a otro empleado para solventar
el trabajo y orden requería.
 Debe informarse al personal de caja el método de pago de parte del cliente, si es en la
modalidad de efectivo, se debe entregar a la persona responsable de la caja. Si es mediante
pago móvil, enviar los datos del pago móvil de la empresa. Una vez efectuado el pago, se
debe confirmar la información concerniente a la transacción.
 Compartir los conocimientos operativos y funcionales de la empresa. Esto implica
prepararles para el proceso de enseñanza, proporcionándoles información sobre lo
que deben hacer para hacer el trabajo de manera correcta. Convirtiéndose en
replicadores de conocimiento.

Atentamente

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GISSEL DAYANA VETENCOURT R. VICTOR HUGO CASTRO LORCA.

V-18.707.912 V-20.591.102

ASESOR JURIDICO
J.L.R.C