Bogotá, 16 de diciembre de 2022

VO-GA-DGO-2238798-22

Señor(es)
DISTRIBUCIONES BARRANCABERMEJA
NIT: 900.322.409
Calle 51 31 90 Cabecera
Teléfono 3041082980
admon.hwp@gmail.com
Barrancabermeja-Santander

Asunto: Respuesta a Solicitud PQR 2238798

Respetado(a) señor(a):

Reciba un cordial saludo en nombre de NUEVA EPS S.A. Agradecemos su confianza al

exponernos sus inquietudes, lo que nos permite trabajar permanentemente y así identificar
acciones de mejora que conlleven a fortalecer nuestro servicio.

En atención a la Solicitud de Devolución de Aportes radicada en nuestras oficinas, por

el(los) periodo(s) de cotización septiembre, octubre, noviembre, diciembre de 2022,
correspondiente a la afiliada Alina Chiquinquirá Carrero Marín, identificada con permiso
temporal No. 5.939.978, de la cual se realizaron aportes de manera errónea al tipo de
documento cédula de ciudadanía, le informamos lo siguiente:

Una vez revisados los folios adjuntos y las pretensiones principales de la Solicitud, con
relación a la corrección de los pagos, dando cumplimiento al Decreto 4023 de 2011, el cual
entró en vigencia a partir del 1 de octubre del 2013, no es posible realizar cambios y/o
ajustes al período de cotización reportado por el operador de información en la planilla PILA,
por lo cual se debe dar aplicación a lo estipulado en el Decreto 2236 de 1999, donde cada
aportante debe realizar los aportes de manera correcta, reportando en cada mes el período
que se desea cubrir.

Adicionalmente, es importante dejar presente lo expresado en la Resolución 2388 de 2016,

Anexo técnico 1: Aportante: Es la persona natural o jurídica que realiza los aportes al
Sistema de Seguridad Social Integral y Parafiscales de sus cotizantes a cargo y quien es el
responsable de suministrar la información en la Planilla Integrada de Liquidación de aportes
–PILA.

Las Entidades Promotoras de Salud E.P.S., fundamentadas en el artículo 178 de la ley 100
de 1993, no son administradoras de dichos recursos y por lo tanto no pueden disponer de
ellos a su arbitrio. Estos aportes al ser causados, se convierten en dinero de orden
parafiscal; perteneciendo al Sistema General de Seguridad Social.
Por lo anterior, es necesario efectuar la devolución de aportes y realizar de manera correcta
los aportes de los cuales se encuentra en mora, con el fin de subsanar y quedar a paz y
salvo ante nuestra entidad. Por consiguiente, con el fin de dar curso a su solicitud, es
necesario que nos envíe los soportes relacionados a continuación:

Certificado de Cámara de Comercio o Certificado de Existencia y Representación Legal

original o copia con fecha de expedición no mayor a 30 días.

Fotocopia del Registro Único Tributario RUT.

Fotocopia del documento de identificación del aportante o representante legal.

Certificación bancaria original o copia con firma digital o manuscrita y fecha de expedición
no mayor a 90 días.

Copia de la Solicitud formal de alcance donde se evidencie relación de afiliados, número

de identificación del cotizante, periodo de cotización, valor pagado, monto a devolución y
concepto de devolución de aportes y copia de la respuesta generada por medio de este
consecutivo.

Relación de las planillas de autoliquidación donde se identifique el periodo y planilla de

pago.

Nota: Estos documentos deben ser radicados en el punto de atención de NUEVA EPS, más
cercano a su ciudad o por medio del correo electrónico
devolucion.aportes@nuevaeps.com.co.

Si es cotizante independiente y no posee cuenta bancaria le solicitamos informar en el

comunicado, para que el giro sea realizado en el banco Bancolombia más cercano a su
ciudad.

Es fundamental que el solicitante especifique sus datos de contacto (ciudad, dirección de

residencia, teléfono fijo, teléfono móvil y correo electrónico) para poder brindarle una
respuesta más oportuna y de calidad; de no ser así, toda comunicación será enviada a la
última dirección registrada en nuestras bases.

Asimismo, notificamos que estos documentos se requieren lo más pronto posible con el fin
de que el aporte requerido no llegue a presentar caducidad al momento de presentarlos
ante el administrador de los recursos. Por lo anterior, dichos documentos deben ser
allegados antes del día 25 de diciembre de la presente anualidad.
Porque nos interesa ofrecerle un mejor servicio, queremos que nos cuente cómo fue su
experiencia con la solución de su solicitud PQRS para lo cual lo invitamos a contestar dos
preguntas en el siguiente enlace https://forms.office.com/r/pJaFmjkLW1

Esperamos haber aclarado su inquietud y le expresamos nuestra permanente disposición

para atenderlo (a). Recuerde que NUEVA EPS S.A., tiene a su alcance varios canales de
atención al usuario, para aclararle cualquier inquietud o suministrarle la información que
usted requiera a través de la línea en Bogotá 601 3077022 y la línea gratuita 018000954400
para el resto del país, nuestra APP Nueva EPS o a través de nuestro portal
web www.nuevaeps.com.co.

Cordialmente,

DIRECCION DE GESTIÓN OPERATIVA

Gerencia de Afiliaciones
Vicepresidencia de Operaciones
Nueva EPS
Elaboro: yahumadad

“Frente a cualquier desacuerdo en la decisión adopntetada por la EPS a la cual se elevó la respectiva queja o petición, se puede elevar consulta ante la correspondiente Dirección de Salud, sea esta
la Departamental, Distrital o Local, sin perjuicio de la competencia prevalente y excluyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud, como autoridad máxima en materia de inspección,
vigilancia y control de este sector”.