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Carrera 7 No 20 – 99 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB

Código Postal: 110311


Conmutador: 071 242 2000 NIT. 899.999.115-8

Bogotá, 26 de abril de 2018

CUN: 4347-18-0001188570

Señor
JOHN ERICK SAMUEL REYES
ericks99@hotmail.com
jonathan.reyes2992@gmail.com
Calle 174A No. 51 – 04
Teléfono 3168206945
Bogotá D.C.

ASUNTO: Queja Teléfono 4577441 Cuenta No. 12051202980

Respetado señor Samuel:

Queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros como su proveedor de comunicaciones, esperando poder
brindarle nuestros servicios nuevamente en un futuro muy cercano. En ETB trabajamos día a día para que nuestros
productos sean de la más alta calidad, para usted y su familia.

En atención a su queja de verificación de los cobros generados para el servicio de internet banda ancha línea telefónica
4577441 y televisión con cuenta No. 12051202980, teniendo en cuenta que solicito la cancelación de dichos servicios en el
mes de marzo de 2017 y continuo generando facturas, le informamos que por inconsistencias en nuestro sistema no se
cumplió el retiro definitivo de los servicios en referencia, lo que ocasiono que el servicio fuera retirado por pago el 06 de
junio de 2017, razón por la cual se procedió a realizar el respectivo ajuste de facturación por valor de $351.904,87 incluido
IVA el cual fue descontado de manera definitiva de la cuenta 12051202980.

Queremos recordarle que el artículo 8 de la resolución 4625 de 2014 establece que el proveedor deberá interrumpir el
servicio al vencimiento del período de facturación en que se conozca la petición de terminación del contrato, siempre y
cuando el usuario que celebró el contrato haya presentado dicha petición con una anticipación de tres (3) días hábiles a la
fecha de vencimiento del período de facturación. En el evento en que la petición de terminación se presente con una
anticipación menor, la interrupción se efectuará en el periodo siguiente.

De acuerdo a lo anterior, es importante precisar que la facturación del periodo de marzo de 2017 no cuenta con registro de
pago efectuado, en consecuencia lo invitamos a contactarse con la casa de cobranzas CONTACTO SOLUTIONS ubicada
en la Avenida Suba (TV 60) No. 115-10 Local 108-08 teléfono 7432600 para convenir y realizar el pago del saldo de la
deuda.

Por otra parte, le comunicamos que ETB S.A. ESP realiza grabaciones a las llamadas efectuadas a través de nuestro Call
Center con el fin de ejercer un control respecto a la información suministrada en las mismas, sin embargo estas son
aleatorias, por lo cual no siempre nos es posible detectar el tipo de información que se le ha brindado a cada cliente razón
por la cual no es posible hacer él envió de la misma.

Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesoría cada vez que los necesite. Lo invitamos a contactarnos
ingresando a nuestro portal corporativo www.etb.com donde encontrará la Zona de Experiencia al Cliente, el servicio
consulta y paga tu factura para Bogotá, el servicio de consulta para Regionales a través del cual puede verificar sus
consumos y consultar el estado de sus peticiones. Así mismo, puede contactarnos a través de nuestras redes sociales ETB
(facebook.com/ETB.Colombia) y @ETBsoluciones. También puede comunicarse con nuestra línea gratuita de atención
01 8000 112170, en Bogotá al 3777777, Regional Llanos y Girardot a la línea 182.

Cordial saludo,

Elaboró: Edgar Gerardo Vargas Acosta


No. MDM: MDM-PQR-681180
Fuente Dirección de Notificación: Escrito – PDF factura

01-01.2-F-036-v.1 19/04/2016
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 1
Carrera 7 No 20 – 99 Piso 1 Oficina de Correspondencia ETB
Código Postal: 110311
Conmutador: 071 242 2000 NIT. 899.999.115-8

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, puede presentar ante nosotros recurso de reposición
o recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta
decisión. Lo puede hacer a través de nuestros medios electrónicos (en nuestra red social de facebook ETB Colombia o en
nuestra página web www.etb.com), nuestra línea gratuita a nivel nacional 018000112170 o en Bogotá al 3777777 o
mediante comunicación escrita. Si la queja es relacionada con el servicio de Televisión y no fue resuelta en un plazo de
quince (15) días o fue desfavorable total o parcialmente puedes acudir a la Autoridad Nacional de Televisión.

Señor usuario, en caso de no estar de acuerdo con la respuesta generada en cuanto a su servicio de Televisión, le comunicamos que la
Entidad encargada de realizar el control de este producto es la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV), la cual puede contactar a través
del correo electrónico informacion@antv.gov.co.

Señor usuario en cualquier momento que considere una conducta violatoria a sus derechos puede comunicarse con la Superintendencia de
Industria y Comercio, entidad de control y vigilancia al teléfono 5920400 en Bogotá, línea nacional 018000 91 01 65, correo electrónico
contactenos@sic.gov.co o en la página www.sic.gov.co

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