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Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
tu proyecto
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1. ¿Qué es un mapa de procesos?
2. Tipos de procesos
3. Cómo crear un mapa de procesos
4. ¿Por qué usar un mapa de procesos?
5. Tipos de mapas de procesos
6. Simbología en los mapas de procesos
7. Ejemplos de mapas de procesos
8. Técnicas de mapas de procesos
9. Mapa de Procesos ISO 9001
10. Guía tus proyectos en la dirección correcta con un mapa de procesos
Resumen
Los mapas de procesos son una representación visual del flujo de trabajo, similar a una
estructura de desglose del trabajo (EDT), y puede ser útil para ayudarte a identificar
problemas y áreas de mejora. ¿Te pasa con frecuencia que se te ocurre una gran idea, pero
no sabes por dónde empezar? Process mapping, por su nombre en inglés, es entonces, lo
primero que necesitas para organizar tus ideas y elaborar un plan. En esta actualización
hemos añadido más información y una clasificación de los tipos de procesos que te ayudará
a entender mejor cómo hacer un mapa de procesos.
Seguro que alguna vez has oído hablar de los mapas mentales y de los mapas de procesos.
Son herramientas muy útiles para visualizar conceptos o proyectos de una forma más fácil.
Puedes realizar mapas de procesos para tus proyectos y mapas de procesos para la empresa.
Te ayudarán durante las sesiones de brainstorming, en la toma de decisiones o en la
planificación de proyectos. Los mapas de procesos de una empresa son también muy útiles
en la documentación de procesos, las capacitaciones para empleados nuevos y mejoras de
procesos. Se trata de una herramienta imprescindible para la gestión de proyectos.
Descubre cómo elaborar un mapa de procesos (con ejemplos), qué tipo de procesos deberás
tener en cuenta y los beneficios que aportará a tu proyecto o en tu empresa.
Puedes utilizarlos para visualizar cualquier tipo de proceso, pero lo más común es
utilizarlos para la gestión y análisis de procesos, capacitaciones, integraciones o mejoras
continuas de procesos. Son útiles para comunicar un proceso complejo, abordar un
problema recurrente dentro de un proceso determinado o coordinar las responsabilidades de
varios miembros de un equipo.
Tipos de procesos
Antes de comenzar con el mapeo de procesos, especialmente si vas a elaborar un mapa de
procesos de la empresa, es importante que conozcas los tipos de procesos de una
organización. Podemos identificar los siguientes:
Procesos estratégicos
Se refieren al conjunto de actividades y tareas que atañen, principalmente, a la alta
dirección y que forman parte del plan estratégico de la compañía. Suelen incluirse procesos
aquí de Marketing o lanzamiento de nuevos productos.
Los mapas de procesos utilizan símbolos del lenguaje unificado de modelado (UML, por
sus siglas en inglés) para representar elementos clave de un mapa de procesos, tales como
pasos a seguir, puntos de decisión, entradas y salidas, y los participantes del equipo.
Estos son algunos de los símbolos más comunes en los mapas de procesos y su uso:
Terminal: Los óvalos denotan el inicio y el final de un proceso.
Proceso: Un rectángulo representa una actividad o tarea del proceso.
Flujo: Las flechas conectan los pasos del proceso y muestran el flujo direccional.
Decisión: Un diamante ilustra un punto donde se necesita tomar una decisión,
generalmente por “sí” o “no” sobre este punto.
Retraso: Un símbolo en forma de D indica una demora en el proceso.
Documento: Un rectángulo con una línea inferior ondulada representa un
documento o información que las personas pueden leer. Si existen múltiples
documentos, se indican con un símbolo que representa varios rectángulos ondulados
apilados.
Datos: Un paralelogramo representa los datos de entrada o salida de un paso del
proceso.
Entrada manual: Un rectángulo con una línea superior inclinada indica un paso en el
que deben introducirse datos de forma manual.
Subproceso: Un rectángulo con líneas verticales dobles indica un subproceso que
está predefinido en otra parte.
También existen muchos más símbolos que puedes incorporar en tu mapa de procesos, pero
estos símbolos comunes serán los más útiles, especialmente al comienzo.
También existen muchos más símbolos que puedes incorporar en tu mapa de procesos, pero
estos símbolos comunes serán los más útiles, especialmente al comienzo.