FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA

MODALIDAD PRESENCIAL

ASIGNATURA:

INGENIERÍA DE MÉTODOS

DOCENTE:

ING. JOHNNY LOPEZ

INTEGRANTES:

ALAVERA CORTEZ JORGE GABRIEL

GOVEA COELLO GILSON FABIAN

NAZARENO HEREDIA JOSUE MARCELO

ORDÓÑEZ CÓRDOVA JOEL ENRIQUE

RÍOS HOLGUIN BELLA KIMBERLY

TEMA:

EL MAPEO DE PROCESOS

CURSO:

TERCER SEMESTRE A-1

FECHA DE ENTREGA:

SÁBADO, 28 DE OCTUBRE DEL 2023

 Tabla de contenido

Introducción......................................................................................................3

Desarrollo......................................................................................................... 4

El Mapeo de Procesos..................................................................................... 4

Objetivos del Mapeo de Procesos................................................................5

Tipos de Mapeo de Procesos.......................................................................6

Beneficios del Mapeo de Procesos...............................................................7

Ventajas del Mapeo de Procesos..................................................................9

Importancia del Mapeo de Procesos...........................................................10

Conclusión......................................................................................................10

Bibliografías....................................................................................................11
 Introducción
El mapeo de procesos es una herramienta esencial en las organizaciones ya
que permite visualizar, analizar y mejorar la forma en que una organización lleva a
cabo sus operaciones. Este método se ha convertido en un pilar fundamental para
lograr la optimización de recursos, la calidad del servicio y la eficiencia operativa en
una variedad de industrias.

Comprender y optimizar los procesos se vuelve esencial en el mundo

empresarial actual, donde la competencia es feroz y la adaptación a los cambios es
esencial. El mapeo de procesos proporciona una visión completa de cómo una
empresa crea valor a través de sus operaciones, identificando cuellos de botella,
ineficiencias y oportunidades de mejora. Las organizaciones pueden aumentar la
productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad implementando un enfoque
sistemático para documentar, analizar y rediseñar sus procesos.

Con el fin de abordar todos los temas tratados en esta investigación se utilizó
un modelo de investigación documental, en donde se planteó tener una idea clara
sobre el tema en general, para posteriormente desglosarlo en diferentes subtemas
referentes al tema principal, se localizó la información de fuentes confiables como
artículos de revistas, libros, entre otros, y así tener un conocimiento amplio sobre el
tema e incluir esa información en la investigación, no olvidando de citar las fuentes
de donde sacamos la información.

En el contenido de la presente investigación examinaremos en detalle la

importancia del mapeo de procesos en las organizaciones, sus objetivos, ventajas y
beneficios del mismo y cómo puede ayudar a las organizaciones a mantenerse
competitivas y adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio. Es así que
abordaremos varios subtemas principales que nos harán evidenciar lo antes
mencionado. El primer subtema tiene como tema principal los objetivos del mapeo
de procesos, aquí examinamos cómo esta herramienta se utiliza para lograr
objetivos específicos en las organizaciones. El segundo subtema abordará los
diferentes tipos de mapeo de procesos. El tercer subtema se centrará en los
beneficios del mapeo de procesos. En el cuarto subtema, hablaremos sobre las
ventajas del mapeo de procesos y cómo su aplicación puede dar a las empresas
una ventaja competitiva. Finalmente, hablaremos sobre la importancia del mapeo de
procesos como una parte crucial de la gestión empresarial moderna.

Desarrollo

El Mapeo de Procesos
El mapeo de procesos es una herramienta muy útil para las organizaciones
ya que tiene como objetivo identificar, monitorear, controlar, evaluar y asegurar el
logro de los resultados planificados de cada proceso, buscando siempre formas de
asegurar el cumplimiento de diversos requisitos y especificaciones específicas.
orden y estándar en su implementación. El mapeo de procesos puede resultar muy
útil para comprender las relaciones que existen entre los diferentes departamentos
dentro de una organización. Gracias a esta herramienta podremos determinar en
qué áreas y por qué se producen errores críticos en el proceso, encontrando la
causa raíz del problema en cuestión. (Software DELSOL, 2019)

Con demasiada frecuencia, las organizaciones creen que conocen y son

dueñas de sus procesos de negocio. Sin embargo, la realidad es que muchos
propietarios y gerentes no entienden cómo funcionan sus procesos y cómo se
pueden mejorar. Para solucionar este problema, el mapeo de procesos es una gran
herramienta con la que podemos mejorar los procesos existentes. Así como
introducir nuevos procesos, definiendo los objetivos de negocio a alcanzar,
indicando los tipos de actividades y las personas involucradas en ellas. O simplificar
o eliminar cosas innecesarias. (De La Cruz, 2020)

Entonces la organización funcionará tan eficazmente como los procesos que

define y controla. Otras razones para crear un mapa de procesos incluyen:

 Le dan a toda la organización una visión similar de los procesos.

 Le ayudan a conocer la definición actual de cada proceso.
 Eliminar errores de comprensión.
 Reducen el desperdicio
 Le permite establecer métricas
 Facilitan la identificación de problemas
 El mapeo de procesos representa visualmente el flujo de trabajo, lo que
permite al equipo comprender mejor el proceso y sus componentes. Existen muchos
mapas de procesos y algunos de ellos pueden ser conocidos con otro nombre,
como diagrama de flujo, mapa de procesos detallado, mapa de documentos, mapa
de procesos de alto nivel, visualización de mapas de procesos, mapa de procesos o
mapa de procesos. carril de nado. diagrama de escalera, mapa de flujo de valor,
organigrama, diagrama de flujo de procesos, modelo de procesos o diagrama de
flujo de trabajo. Estos diagramas visuales suelen ser un componente de la gestión
de procesos de negocio (BPM) de una empresa.

Un mapa de proceso describe las etapas individuales del proceso, identifica a

los responsables de las tareas y detalla la fecha prevista de finalización. Son
particularmente útiles para facilitar la comunicación entre las partes interesadas e
identificar áreas de mejora. La mayoría de los mapas de procesos comienzan en el
nivel macro y luego brindan información más detallada según sea necesario. (¿Qué
es el mapeo de procesos? | IBM, s. f.)

Figura 1

Mapeo de procesos

Nota. El mapeo de procesos representa visualmente el flujo de trabajo, es una herramienta

muy útil para las organizaciones. Tomado de (De Redacción Softimiza, 2022)

Objetivos del Mapeo de Procesos

El principal objetivo del mapeo de procesos es "Mejorar los procesos del
sistema de gestión de calidad (QMS) para lograr resultados impresionantes en
indicadores clave de desempeño tales como:
  Mejora los ingresos
 Reduce los costos y gastos
 Optimiza el uso del capital de trabajo
 Gestión de riesgos
 Mejora tu servicio al cliente
 Incrementar los niveles de satisfacción de los empleados en la organización.
 Destaca la calidad general de la empresa.

La visualización brinda una representación visual comprensible y clara de los

procesos organizacionales.

El Análisis ayuda a encontrar problemas, fallas y áreas de mejora en los flujos

de trabajo.

La Documentación crea un documento visual que puede ser utilizado para

comunicar los procesos de la organización y para entrenar a los empleados.

La optimización ayuda a encontrar métodos para aumentar la eficiencia,

reducir los costos y mejorar la calidad de los bienes y servicios.

Tipos de Mapeo de Procesos

El propósito de un mapeo de procesos es comunicar su proceso a otros.
Puede comprender mejor la situación utilizando un mapa de procesos. Los tipos
más comunes de mapas de procesos incluyen:

 Mapa de proceso de acción: Muestra actividades con valor agregado y sin

valor agregado en el proceso.
 Mapa de proceso detallado: Proporciona una descripción mucho más
detallada de cada paso del proceso.
 Mapa de documentos: Los documentos son las entradas y salidas de un
proceso.
 Diagrama de proceso de alto nivel: Una representación de alto nivel de un
proceso que incluye interacciones entre proveedores, entradas, procesos,
salidas y clientes (SIPOC).
 Mapas de procesos representado: muestra el estado actual o futuro de los
procesos para resaltar áreas donde los procesos necesitan mejorar.
  Mapa de carriles (o multifuncional): separa las responsabilidades de los
subprocesos dentro de un proceso.
 Diagrama de flujo de valor: son bloques individuales que representan una
versión muy simplificada de un proceso para una rápida comprensión.
 Mapeo del flujo de valor: una técnica de Lean Management que analiza y
mejora los procesos necesarios para crear un producto o entregar un servicio
a un cliente.
 Diagrama de flujo de trabajo: un flujo de trabajo presentado en formato de
"línea". No utilice la notación del Lenguaje de modelado unificado (UML).
(Qué es la creación de mapas de procesos, s. f.)

Figura 2

Diagrama de proceso de Alto nivel (SIPOC)

Nota. son bloques individuales que representan una versión muy simplificada de un proceso
para una rápida comprensión. Tomado de (SIPOC: Definiendo el alcance del proyecto, s. f.)

Beneficios del Mapeo de Procesos

El mapeo de procesos proporciona una imagen precisa de cómo funciona un
proceso de negocio y los pasos y recursos necesarios para completarlo.
Documentar un solo proceso ayuda a una empresa a comprender los pasos y
recursos clave para un flujo de trabajo determinado, mientras que la documentación
integral del proceso proporciona una imagen completa de todo el entorno operativo,
incluidas las relaciones entre procesos y departamentos, así como los conflictos y
tensiones. Los defectos se pueden eliminar fácilmente. (Mapeo de procesos, s. f.)
 Contar con un mapa de procesos es de gran beneficio para una empresa u
organización. Entre los principales podemos encontrar los siguientes:

 Comprensión clara de los procesos

Gracias al mapeo de procesos sabemos qué actividades se deben realizar,

cuándo y quién exactamente debe realizarlas. Se pueden utilizar muchos tipos
diferentes de diagramas y símbolos para representar un mapa de procesos.

Una de las notaciones más populares y estándar es BPMN (Modelo y

notación de procesos de negocio). Además de los documentos adicionales que
describen los diagramas, esto le ayudará a aprenderlos y comprenderlos más
fácilmente.

 Proporciona total transparencia empresarial

Crear un mapa de procesos le ayuda a organizar sus procesos y hacer que la

información sea accesible para todos.

También divide el trabajo en departamentos separados, lo que te ayudará a

saber qué actividades se realizan en las diferentes áreas. Para lograr este objetivo,
es necesario poner a disposición de los miembros de la organización mapas de
procesos y su documentación.

Para que puedan utilizarlos en cualquier momento y obtener los máximos

beneficios. Por otro lado, al implementar sistemas de medición se podrá obtener
información sobre la eficiencia de los procesos.

O qué cambios es necesario hacer para lograr mejores resultados.

 Facilitar la inducción y la formación

Los mapas de procesos son un gran recurso para presentar las actividades
de la organización a nuevos miembros de la organización.

O reforzar los conocimientos de los miembros actuales o antiguos. Con la

ayuda de un diagrama, es más fácil explicarle a una persona qué trabajo debe
realizar.

Y cómo interactuamos con otras personas y áreas. Esto también ayudará a

eliminar pasos duplicados o confusión sobre quién es responsable de completarlos.
  Permite la adopción de mejores prácticas

Otro beneficio es la capacidad de identificar e implementar mejores prácticas.

Esto se logra observando y analizando cómo se realizan las actividades. Utilizando
buenas y mejores prácticas, podemos entender un conjunto de actividades que
producen buenos o excelentes resultados.

 Permite identificar problemas o áreas de oportunidad

El mapeo de procesos le permite hacer preguntas importantes que ayudan a

mejorar cualquier proceso. Al comprender los aspectos importantes del proceso,
puede obtener datos útiles que pueden utilizarse para resolver problemas.

Ventajas del Mapeo de Procesos

Su propósito es estandarizar las operaciones a través de mapas, todos
pueden entender la organización y realizar consistentemente sus funciones, de
modo que los clientes siempre reciban el mismo servicio, independientemente de
quién preste ese servicio.

También es una buena herramienta para integrar nuevos empleados en la

producción, así como un útil recordatorio de cómo trabajan los empleados
experimentados. Las infografías nos dicen quién realiza todos los procesos y cómo.

Esto aporta unidad a la empresa ya que todos los involucrados aprenden

todos los procesos a través de sus representantes. Puede utilizarse para identificar
problemas, deficiencias o debilidades en el proceso de producción y así mejorarlos.

Evite la duplicación y la ambigüedad en las actividades de producción. Crea

una estandarización (de la que hablaremos en los siguientes párrafos) donde todos
los productos o servicios ofrecidos a los clientes tienen las mismas características,
condiciones y calidad, independientemente de quién participe en su producción.
(Software DELSOL, 2019)

La importancia de que una empresa cuente con información adecuadamente

documentada sobre el desempeño de sus procesos es una ventaja competitiva que
brinda muchos beneficios. (Pinieiro, 2022)
Importancia del Mapeo de Procesos
La importancia del mapeo de procesos es ayudar a las organizaciones a
operar de manera más eficiente y efectiva para lograr una meta u objetivo
específico. Esto se logra mediante una mayor transparencia en la toma de
decisiones y los procesos, lo que a su vez ayuda a identificar duplicaciones y
obstáculos dentro y entre los procesos. Debido a que los mapas de procesos utilizan
indicadores y símbolos visuales, le facilitan la presentación de su proceso a una
audiencia más amplia. Esto puede generar una mayor participación porque la
documentación detallada suele ser más engorrosa para los responsables de crearla
o para los usuarios finales que necesitan leerla. Al utilizar correctamente plantillas
prediseñadas en el software de mapeo de procesos, los equipos pueden colaborar y
discutir fácilmente varias formas de mejorar los flujos de trabajo, mejorando así los
procesos comerciales conjuntos. De esta manera, las empresas también pueden
abordar mejores cuestiones específicas, como la contratación y retención de
empleados o la disminución de las ventas.

Conclusión
En la actualidad, el mapeo de procesos es una herramienta esencial para la
gestión eficaz de empresas y organizaciones. Este análisis ha destacado la
importancia de comprender y documentar los procesos de una organización y cómo
esta práctica puede ayudar a detectar ineficiencias, mejorar la calidad y aumentar la
productividad. El mapeo de procesos fomenta la comunicación y la colaboración
entre equipos y departamentos, lo que es crucial en un mundo empresarial
altamente interconectado.

Las organizaciones deben estar dispuestas a revisar y actualizar sus mapas

de procesos con frecuencia para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial,
las nuevas tecnologías y las expectativas de los clientes. Para garantizar que los
procesos sigan siendo efectivos y eficientes con el tiempo, es esencial tener
flexibilidad y agilidad.

En conclusión, el mapeo de procesos es una herramienta útil para cualquier

organización que intente optimizar sus operaciones y mejorar su rendimiento.
Proporciona una base sólida para la implementación de mejoras significativas y la
toma de decisiones informadas. El mapeo de procesos seguirá siendo fundamental
para el éxito a largo plazo de las organizaciones a medida que se desarrollen en un
mundo cada vez más competitivo.

Bibliografías
¿Qué es el mapeo de procesos? | IBM. (s. f.).

https://www.ibm.com/mx-es/topics/process-mapping

De La Cruz, H. J. (2020, 6 enero). ¿Qué es y por qué necesitas un mapeo de

procesos? https://es.linkedin.com/pulse/qu%C3%A9-es-y-por-necesitas-un-

mapeo-de-procesos-h%C3%A9ctor-j-de-la-cruz

De Redacción Softimiza, E. (2022, 19 enero). La importancia del mapeo de

procesos en las organizaciones. Softimiza.

https://softimiza.co/blog/importancia-del-mapeo-de-procesos-en-empresas

Mapeo de procesos. (s. f.). www.cognizant.com.

https://www.cognizant.com/es/es/glossary/process-mapping

Pinieiro, F. (2022, 9 mayo). Mapeo de procesos. QM.

https://qmamericas.com/mapeo-de-procesos

Qué es la creación de mapas de procesos. (s. f.). Lucidchart.

https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-la-creacion-de-mapas-de-

procesos#:~:text=mapas%20de%20procesos.-,El%20objetivo%20de%20los

%20mapas%20de%20procesos%20es%20comunicar%20tu,y%20comunicaci

%C3%B3n%20en%20tu%20organizaci%C3%B3n.

SIPOC: Definiendo el alcance del proyecto. (s. f.). Clockwork.

https://clockwork.com.co/sipoc-definiendo-el-alcance-del-proyecto/

Software DELSOL. (2019, 7 febrero). ▷ Mapeo de Procesos ¿Qué es y cómo puede

ayudarte? Software del Sol. https://www.sdelsol.com/glosario/mapeo-de-

procesos/