El mapa de procesos es la representación gráfica, o sea el diagrama, de la interrelación existente entre

todos los procesos y subprocesos de la empresa

El objetivo de este mapa es conocer de forma muy detallada y profunda el funcionamientos de los
procesos y actividades en los que la empresa está involucrada. Lo suele realizar un equipo con
responsables de todos los departamentos, que se ocupan de identificar los procesos, tanto los principales
como los secundarios. De hecho, se suele diferenciar tres grandes grupos de procesos de la organización:
estratégicos, operativos y de soporte.
Beneficios
 Detectar ventajas competitivas.

 Identificar posibles mejoras o correcciones, así como nuevas oportunidades.

 Administrar los recursos y actividades de la empresa.

 Identificar los roles claves de la compañía.

 Definir las responsabilidades y funciones de cada empleado.

 Identificar la necesidades actuales y futuras de los clientes.

 Mejorar el flujo de información entre los diferentes procesos y/o departamentos.

ventajas:

 En primer lugar, realizar este mapa por procesos implica que se definan roles y
responsabilidades en el seno de la organización.

 En segundo lugar, se mejora el flujo de información entre las diferentes funciones.

 En tercer lugar, el hecho de tener unos objetivos definidos a todos los niveles propicia que
los distintos niveles dentro de la empresa estén alineados en la visión global de la
organización.

 Por último, debemos entender que con los mapas de procesos se consiguen indicadores
claves de desempeño y sirven también para identificar oportunidades importantes. En
definitiva, con un mapa de procesos se consigue tener más orden y alinear visiones de la
empresa: puntos clave conseguir una empresa más competitiva.
https://www.captio.net/blog/identificar-y-elaborar-el-mapa-de-procesos-de-la-empresa

Los mapas de procesos se usan para demostrar visualmente todos los pasos y las decisiones de un
proceso concreto. Un mapa de procesos o diagrama de flujo describe el flujo de las materias y la
información, presenta las tareas asociadas a un proceso, muestra las decisiones que deben tomarse a lo
largo de la cadena e indica cuáles son las relaciones fundamentales entre los pasos del proceso.

Al crear un mapa de procesos o diagrama de flujo, estás produciendo un ejemplo visual del
proceso para entenderlo mejor y ver cuáles son las áreas que se pueden mejorar. Los diagramas de
flujo para mejorar un proceso fueron introducidos por primera vez en 1921 por Frank Gilbreth en
la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos (ASME – American Society of Mechanical
Engineers).

Preparación
Es importante incluir a todos los involucrados en el proceso: empleados, proveedores, clientes y
supervisores. Todos los que participan deben entender claramente cuáles son los objetivos del
proceso, aceptar las fechas de entrega y tener algún conocimiento sobre la creación de mapas de
procesos básicos. Puedes generar un diagrama de flujo a mano o con un software como Microsoft
Word, Microsoft Excel, Microsoft Visio o Microsoft PowerPoint; sin embargo, hay otros
programas diseñados específicamente para crear un diagrama de flujo de procesos.

Los pasos para crear un mapa de procesos

Paso 1: Identifica el problema:

¿Cuál es el proceso que se debe visualizar? Escribe su nombre en la parte superior del documento.
Paso 2: Realiza una tormenta de ideas de todas las actividades que estarán involucradas:

En este punto, ordenar los pasos no es importante, pero puede ayudarte a recordar los pasos
necesarios para tu proceso. Decide qué nivel de detalle deseas incluir. Determina quién hace qué y
cuándo se hace.

Paso 3: Establece los límites:

 ¿Dónde o cuándo comienza el proceso?

 ¿Dónde o cuándo se detiene el proceso?

Paso 4: Determina y ordena los pasos:

Es útil usar un verbo para comenzar la descripción. Puedes mostrar el flujo general o cada
decisión o acción detallada.

Paso 5: Dibuja símbolos básicos de diagramas de flujo:

Cada elemento de un mapa de procesos está representado con un símbolo específico de los
diagramas de flujo, que en conjunto representan los símbolos de los mapas de procesos:

 Los óvalos muestran el principio o el final de un proceso.

 Los rectángulos muestran una operación o actividad que debe llevarse a cabo.

 Las flechas representan la dirección del flujo.

 Los diamantes muestran un punto donde se debe tomar una decisión. Las flechas que se
desprenden de los diamantes, por lo general, tienen la etiqueta "Sí" o "No". Solo una flecha
sale del recuadro de una actividad. Si se necesita más, probablemente debas usar un
diamante de decisión.

 Los paralelogramos muestran entradas o salidas.

Paso 6: Finalizar el diagrama de flujo del proceso

Revisa el diagrama de flujo con los otros interesados (miembros del equipo, empleados,
supervisores, proveedores, clientes, etc.) para asegurarte de que todos estén de acuerdo.

Asegúrate de haber incluido información gráfica importante, como un título y una fecha, para que
sea fácil tener una referencia.

Preguntas útiles:

 ¿El proceso se está ejecutando cómo debería?

  ¿Seguirán los miembros del equipo el proceso descrito?

 ¿Todos están de acuerdo con el flujo del mapa de procesos?

 ¿Hay algo que sea redundante?

 ¿Hay algún paso que falte?

https://www.lucidchart.com/pages/es/como-crear-un-mapa-de-procesos

La elaboración del mapa de procesos

Para elaborar un mapa de procesos con garantías de éxito, hay que considerar tres factores
importantes:

 Los clientes o partes interesadas.

 Los procesos de transformación que se van a realizar.

 El resultado de los mismos

 Lo más habitual es que el mapa se pueda leer de izquierda a derecha.

Para elaborar el mapa de procesos se requieren acciones metódicas y, aunque existen varias
tipologías, la más común es la que sigue la metodología de la normativa ISO 9001 de calidad
porque es la aceptada por la mayoría de las empresas. Seguir esta pauta es interesante para las
compañías que por vez primera vayan a confeccionar este gráfico.

Los mapas de procesos han de cumplir con las siguientes condiciones:

 Que su lectura sea comprensible.

 Que sean funcionales.

 Es un gráfico concebido para una lectura rápida y, por lo tanto, no hay que obviar estos
elementos.

Como principio general, se puede afirmar que, cuanto más compleja es la actividad de la empresa
y más recursos utiliza, más agentes interesados habrá en lo que hace, tanto si son clientes como si
no.

Determinar los distintos procesos

  Los procesos clave, también denominados misionales, son aquellos que se centran
específicamente en generar valor añadido para el cliente y que serán inmediatamente
percibidos por este. Están relacionados con el funcionamiento ordinario de la compañía y
engloba cuestiones como la cadena de producción, la logística o la estrategia de ventas,
entre otras.

 Los procesos estratégicos son de largo alcance y se relacionan con el core business de la
empresa, razón por la que se planifican a medio-largo plazo. Están relacionados con la
adopción de un nuevo organigrama de empresa, las formas de financiación, la alianza con
un partner o determinadas políticas corporativas.

 los procesos complementarios o de soporte están concebidos para conseguir que los
procesos clave o estratégicos sigan su curso con normalidad, cumpliendo con una función
de apoyo. Una política de formación de personal, por ejemplo, es un proceso
complementario.

Conclusión
El mapa de procesos ayudará a conocer el funcionamiento de una compañía por dentro y, sobre todo,
contribuirá a relacionar las técnicas que se aplican con un resultado determinado. Tiene un valor
didáctico importante y, si está bien representado, es muy útil para todos los trabajadores de la empresa,
sea cual sea su cometido.
https://www.evaluandoerp.com/elaborar-mapa-procesos/
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-de-procesos/