Tipo de Mapeo de Procesos

Introducción
Un mapa de proceso es una herramienta de gestión y
planificación que describe visualmente el flujo de trabajo

Los mapas de procesos muestran una serie de eventos que

producen un resultado final.

Muestra quiénes y qué elementos están involucrados en un

proceso .
Puede usarse en cualquier negocio u organización y puede
revelar qué áreas de un proceso deberían mejorarse.
El propósito de los mapas de procesos
o El propósito de un mapa de procesos es mejorar la
eficiencia de las organizaciones y los negocios.
o Los mapas de procesos brindan información valiosa
sobre un proceso, ayudan a los equipos a realizar
lluvias de ideas para mejorar procesos, aumentan la
comunicación y ofrecen documentación de procesos.
o  Ayudan a definir los límites del proceso, quién es el
líder y quién es responsable del proceso y las
mediciones de eficacia o métricas del proceso.
Comprensión de los
procesos
• Uno de los propósitos de los mapas de
procesos es aumentar la comprensión
de un proceso.
•  El siguiente diagrama de flujo es un
buen ejemplo del uso de mapas de
procesos para entender y optimizar un
proceso.
Beneficios de los mapas de procesos

Los mapas de procesos detectan desperdicios, agilizan los procesos de trabajo y ayudan a
la comprensión. Los mapas de procesos te permiten comunicar visualmente los detalles
importantes de un proceso en lugar de tener que escribir extensas instrucciones.
Los mapas de procesos y diagramas de flujo se
usan para:

•Aumentar la comprensión de un proceso.

•Analizar cómo se puede mejorar un proceso.
•Mostrar a otros cómo se realiza un proceso.
•Mejorar la comunicación entre los individuos
que participan en el mismo proceso.
•Brindar documentación de procesos.
•Planificar proyectos.
Los mapas de procesos pueden ahorrar tiempo y
simplificar proyectos porque:
•Crean y agilizan el diseño del proyecto.
•Ofrecen una comunicación visual efectiva de ideas, información y datos.
•Ayudan a resolver problemas y tomar decisiones.
•Identifican problemas y posibles soluciones.
•Se pueden crear rápidamente y son asequibles.
•Muestran procesos divididos en pasos y usan símbolos que son sencillos de seguir.
•Muestran secuencias y conexiones detalladas.
•Muestran un proceso completo de principio a fin.
Tipos de mapas de procesos
El objetivo de los mapas de procesos es comunicar tu proceso a otros.

1. Mapa de proceso de actividades

2. Mapa de proceso detallado
3. Mapa de documentos
4. Mapa de proceso de alto nivel
5. Mapa de proceso representado
6. Mapa de carriles (o multidisciplinario)
7. Diagrama de cadena de valor añadido
8. Mapa de flujo de valor
9. Diagrama de flujo de trabajo
1. Mapa de proceso de actividades

Representa las actividades que agregan valor y las

que no agregan valor en un proceso

2. Mapa de proceso detallado

Ofrece una mirada mucho más detallada de cada paso

del proceso.
3. Mapa de documentos
Los documentos son las entradas y salidas de un
proceso.

4. Mapa de proceso de alto nivel

La representación de alto nivel de un proceso que
involucra las interacciones entre proveedor, entradas,
procesos, salidas y clientes (SIPOC).
5. Mapa de proceso representado
Muestra el estado actual o futuro de los procesos con el fin de
mostrar áreas donde se deben mejorar los procesos.

6. Mapa de proceso de alto nivel

Separa las responsabilidades del subproceso en el
proceso.
7. Mapa de flujo de valor
Una técnica de gestión Lean que analiza y mejora los procesos
necesarios para crear un producto o brindar un servicio a un
cliente.

8. Diagrama de flujo de trabajo

Un proceso de trabajo mostrado en un formato de "flujo". No
usa símbolos de lenguaje unificado de modelado (UML).
 Lenguaje Unificado de
Símbolos de los mapas Modelado o UML
de procesos
Los elementos clave de los mapas de
procesos incluyen acciones, pasos de
actividades, puntos de decisión,
funciones, entradas o salidas, personas
involucradas, cuantificación del proceso y
tiempo necesario.
Los símbolos básicos se usan en un mapa
de procesos para describir elementos
fundamentales del proceso. 
Terminador Documento

Decisión
Entrada
Manual

Múltiples
Proceso Documentos
Proceso
Predefinido

Datos Demora
 Mapas de procesos de negocios
En un negocio, un proceso es un grupo de tareas interrelacionadas
que suceden como consecuencia de un evento. Estas tareas
producen un resultado deseado para el cliente.

Los mapas de procesos de negocios también pueden ser útiles para

cumplir con las normas de la industria del servicio y la
manufactura, dos de las más comunes son ISO
9000 (Organización Internacional de Normalización) o ISO
9001.
 Cómo crear un mapa de procesos
El objetivo de los mapas de procesos es comunicar tu proceso a otros para
que puedas lograr tus objetivos como líder del proceso. Saber cómo crear
un mapa de proceso te ayudará a generar una mejor comprensión y
comunicación en tu organización.
Paso 1: Identifica el problema
•¿Cuál es el proceso que se debe visualizar?
•Escribe su nombre en la parte superior del documento.

Paso 2: Realiza una lluvia de ideas de las actividades

involucradas
•En este punto, ordenar los pasos no es importante, pero
puede ayudarte a recordar los pasos necesarios para tu
proceso.
•Decide qué nivel de detalle deseas incluir.
•Define quién hace qué y cuándo se hace.

Paso 3: Establece los límites

•¿Dónde o cuándo comienza el proceso?
•¿Dónde o cuándo se detiene el proceso?
Paso 4: Define y ordena los pasos
•Es útil usar un verbo para comenzar la descripción.
•Puedes mostrar el flujo general o cada decisión o acción
detallada.

Paso 5: Dibuja símbolos básicos de diagramas de flujo

•Los óvalos muestran el principio o el final de un proceso.
•Los rectángulos muestran una operación o actividad que
debe llevarse a cabo.
•Las flechas representan el flujo de dirección.
•Los diamantes muestran un punto donde se debe tomar
una decisión. Las flechas que se desprenden de los
diamantes, por lo general, tienen la etiqueta "Sí" o "No".
Solo sale una flecha del recuadro de una actividad. Si es
necesario agregar más, probablemente debas usar un
diamante de decisión.
•Un paralelogramo muestra entradas o salidas.
Paso 6: Finalizar el diagrama de flujo del proceso
•Revisa el diagrama de flujo con los otros interesados
(miembros del equipo, empleados, supervisores,
proveedores, clientes, etc.) para que todos estén de acuerdo.
•Asegúrate de haber incluido información gráfica
importante, como un título y una fecha, para que sea fácil
tener una referencia.
•Preguntas útiles:
•¿El proceso se está ejecutando como debería?
•¿Seguirán los miembros del equipo el proceso descrito?
•¿Todos están de acuerdo con el flujo del mapa de
procesos?
•¿Hay algo que sea redundante?
•¿Hay algún paso que falte?
Los mapas de procesos ofrecen información
útil y valiosa sobre cómo un negocio o una
organización puede mejorar los procesos.
Cuando se presenta información importante
de forma visual, la colaboración y la
comprensión aumentan en cualquier
proyecto.
Recursos
Enumere los recursos que ha utilizado para su
investigación:
• Origen nº 1
• Origen nº 2
• Origen nº 3