MANUAL DE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS DEL
TALLER MECANICO
AUTOMOTRIZ “AFINANDO
MOTORES” 2024
 ORGANIGRAMA

Propietario
del taller

Encargado de
recursos
huanos
Gerente
Gerente de
administrativ
taller
o
Encargado de
Encargado de Encargado de Encargado de
mantenimien
reparaciones compras ventas
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Mecanicos de Ayuante de
Ayudantes de Asesor de Auxiliar de
Mecanicos Ayudantes mantenimien mantenimien Proovedores
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 MISION
En AFINANDO MOTORES, nuestra misión es proporcionar servicios de reparación y
mantenimiento automotriz de la más alta calidad, garantizando la satisfacción total de
nuestros clientes y contribuyendo al óptimo funcionamiento y seguridad de sus vehículos.
Nuestro compromiso se centra en los siguientes puntos:
1. Calidad en el Servicio: Nos esforzamos por ofrecer un servicio con la mejor calidad,
respaldado por la experiencia y habilidades de nuestro equipo de técnicos altamente
capacitados y certificados. Desde la identificación precisa de problemas hasta la
ejecución de reparaciones precisas y eficientes, nos comprometemos a superar las
expectativas de nuestros clientes en cada visita.
2. Integridad y Transparencia: En AFINANDO MOTORES, mantenemos los más altos
estándares de satisfacción y transparencia en todas nuestras interacciones con los
clientes. Nos esforzamos por establecer relaciones de confianza basadas en la
honestidad, la comunicación clara y la total transparencia en cuanto a los servicios
realizados, los costos asociados y cualquier recomendación de mantenimiento
futuro.
3. Tecnología Avanzada: Estamos comprometidos con la actualización constante de
nuestras instalaciones y el uso de tecnología de vanguardia en equipos y
herramientas de diagnóstico. Esto nos permite ofrecer servicios precisos y eficientes,
así como abordar de manera efectiva los desafíos técnicos más complejos en la
reparación y mantenimiento de vehículos automotrices.
4. Cuidado del Medio Ambiente: Siempre nos hacemos responsables hacia el medio
ambiente y nos comprometemos a operar de manera sostenible, minimizando
nuestro impacto ambiental en todas las actividades del taller. Adoptamos prácticas
eco amigables y promovemos el reciclaje adecuado de materiales, así como el uso
responsable de recursos naturales en nuestra operación diaria.
5. Desarrollo del trabajo efectivo y eficiente: Valoramos y apoyamos el crecimiento
profesional y personal de nuestro equipo. Proporcionamos oportunidades de
capacitación y desarrollo continuo para que nuestros técnicos adquieran nuevas
habilidades y se mantengan actualizados con las últimas tecnologías y tendencias en
la industria automotriz 4.0 para un trabajo excelente y de calidad.
En resumen, en AFINANDO MOTORES, estamos comprometidos a ser el destino preferido
para nuestros clientes en busca de servicios automotrices confiables, profesionales y de
calidad. Nuestra misión es mantener los vehículos en óptimas condiciones de
funcionamiento y seguridad, brindando tranquilidad y confianza a nuestros clientes en cada
viaje que emprendan.
 VISION
En Taller Automotriz "AFINANDO MOTORES", nuestra visión es convertirnos en el referente
indiscutible de excelencia y confiabilidad en el sector de reparación y mantenimiento
automotriz, destacando por nuestra innovación, compromiso con la calidad y atención al
cliente.
Nos visualizamos como un centro integral de servicios automotrices que se distingue por:
1. Liderazgo en Innovación Tecnológica: Estamos comprometidos a estar actualizados
con las nuevas tecnologías de la industria automotriz, adoptando constantemente
nuevas herramientas, equipos y métodos de trabajo que nos permitan ofrecer
soluciones innovadoras, eficientes y de calidad para nuestros clientes.
2. Reputación de Calidad y Confianza: Aspiramos a ser reconocidos por la calidad de
excelencia de nuestros servicios y la confianza que damos a nuestros clientes.
Nuestro compromiso con la excelencia en el trabajo y la satisfacción del cliente nos
llevará a ser la primera opción para aquellos que buscan un servicio automotriz de
alta calidad y confiabilidad.
3. Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social: Nos comprometemos a operar de
manera sostenible, minimizando nuestro impacto en el medio ambiente y
contribuyendo positivamente a las comunidades en las que operamos. Buscamos ser
un ejemplo de responsabilidad social empresarial, promoviendo prácticas
comerciales éticas y sostenibles para una mayor confianza.
4. Crecimiento y Expansión: Visualizamos un crecimiento constante y sostenible,
expandiendo nuestras operaciones para satisfacer las necesidades de un mercado
en constante evolución. Nos esforzamos por diversificar nuestros servicios y llegar a
nuevos segmentos de clientes, manteniendo siempre nuestros altos estándares de
calidad y atención al cliente.
5. Compromiso con el Desarrollo del Talento de cada empleado: Reconocemos que
nuestro equipo es nuestro activo más valioso, por lo que nos comprometemos a
fomentar un ambiente de trabajo en el que se fomente el crecimiento personal y
profesional de cada miembro. Aspiramos a ser un empleador de elección, atrayendo
y reteniendo a los mejores talentos de la industria.
En resumen, en Taller Automotriz "AFINANDO MOTORES", nos visualizamos como un líder
indiscutible en el sector automotriz, reconocido por nuestra excelencia, innovación y
compromiso con la satisfacción del cliente. Nos esforzamos por ser una fuerza impulsora en
la evolución de la industria, ofreciendo soluciones de calidad que superen las expectativas
de nuestros clientes y contribuyan al desarrollo sostenible de nuestras comunidades.
 VALORES
En Taller Automotriz "AFIANDO MOTORES", nos regimos por un conjunto de valores que
reflejan nuestra ética de trabajo y nuestro compromiso en cada aspecto de nuestro servicio.
Estos valores son la base de nuestra cultura organizacional y nos guían en todas nuestras
acciones:
1. Pasión por la calidad del trabajo: Nos apasiona ofrecer servicios de la más alta
calidad en cada tarea que emprendemos. Desde una simple inspección hasta una
reparación compleja, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros
clientes y dejar una impresión duradera con nuestro trabajo.
2. Transparencia y Honestidad: Valoramos la confianza de nuestros clientes y nos
comprometemos a ser transparentes y honestos en todas nuestras interacciones.
Desde el diagnóstico inicial hasta el costo final del servicio, proporcionamos
información clara y detallada para que nuestros clientes se sientan seguros y
confiados en nuestra profesionalidad.
3. Compromiso con el Cliente: Nuestros clientes son nuestra prioridad número uno.
Nos comprometemos a escuchar sus necesidades, entender sus preocupaciones y
brindar soluciones personalizadas que se adapten a sus requerimientos específicos.
La satisfacción del cliente es el motor que impulsa nuestro trabajo diario.
4. Trabajo en Equipo: Reconocemos el valor del trabajo en equipo y fomentamos un
ambiente colaborativo donde cada miembro del equipo se sienta valorado y
motivado. Creemos que el éxito se logra mejorando juntos y compartiendo
conocimientos y experiencias para alcanzar nuestros objetivos comunes.
5. Responsabilidad Social y Ambiental: Nos comprometemos a operar de manera
responsable y sostenible, minimizando nuestro impacto en el medio ambiente y
contribuyendo positivamente a la comunidad en la que operamos. Buscamos
constantemente oportunidades para apoyar iniciativas sociales y ambientales que
promuevan el bienestar general.
Estos valores son más que simples palabras; son los cimientos sobre los que construimos
relaciones duraderas con nuestros clientes, desarrollamos un equipo sólido y contribuimos
al progreso de nuestra comunidad. En Taller Automotriz "AFINANDO MOTORES", estamos
comprometidos con la excelencia, la transparencia y el servicio de calidad en todo lo que
hacemos.
 FILOSOFIA
En Taller Automotriz "AFIANDO MOTORES", nuestra filosofía está arraigada en la constante
búsqueda de la mejora y la adaptación a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y
del entorno. Nos esforzamos por ser líderes en innovación y excelencia en el servicio
automotriz, siguiendo los siguientes principios fundamentales:
1. Evolución Constante: Creemos en la importancia de la evolución y la mejora
continua en todos los aspectos de nuestro trabajo. Estamos comprometidos a
mantenernos actualizados con las últimas tecnologías, técnicas y tendencias en la
industria automotriz para ofrecer servicios de la más alta calidad y eficiencia a
nuestros clientes.
2. Adaptabilidad: Reconocemos la importancia de adaptarnos a las necesidades
cambiantes de nuestros clientes y del mercado. Nos esforzamos por ser flexibles y
comprensivos, ofreciendo soluciones personalizadas que se ajusten a las
necesidades específicas de cada cliente y vehículo que llega a nuestro taller.
3. Transparencia y Comunicación Abierta: Valoramos la transparencia y la
comunicación abierta en todas nuestras interacciones. Nos comprometemos a
brindar a nuestros clientes información clara y honesta sobre los servicios realizados,
los costos involucrados y cualquier recomendación adicional para el mantenimiento
de sus vehículos.
4. Trabajo en Equipo: Creemos en el poder del trabajo en equipo y en la colaboración
para alcanzar nuestros objetivos. Fomentamos un ambiente de respeto, confianza y
colaboración entre todos los miembros de nuestro equipo, reconociendo que juntos
podemos lograr más y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
5. Compromiso con la Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente es nuestra
máxima prioridad. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes
en cada visita a nuestro taller, brindando un servicio de calidad excepcional, atención
personalizada y soluciones efectivas para sus necesidades automotrices.
En resumen, en Taller Automotriz "AFINANDO MOTORES", estamos comprometidos con la
mejora continua, la adaptabilidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente. Nos esforzamos
por ser líderes en innovación y excelencia en el servicio automotriz, ofreciendo soluciones
personalizadas y eficientes que reflejen nuestra dedicación a la evolución y el progreso en
la industria.