ANÁLISIS ERGONÓMICO DEL

TRABAJO

Elaborado por:

• Jessica Liliana Abril Sarmiento

• Leidy Johana Coronado Rodriguez
• Jeniffer Yucely Romero Meza

Materia:
• Ergonomía

Docente:
• Edwin Geovanny Silva
 PULSO ELECTROMECANICO ELKINMOTOS

1- DEMANDA
Según el dueño y fundador Elkin Pérez es
“la necesidad para solucionar problemas
eléctricos y mecánicos en las motocicletas
de los bumangueses y su área
metropolitana, debido a la expansión del
mercado de motocicletas y su alta
competitividad, en donde la confianza y
responsabilidad con los clientes juega un
papel crucial”.
2- APROXIMACIONES A LA EMPRESA

HISTORIA
PULSO ELECTROMECANICO ELKINMOTOS es una
empresa fundada en 2015, que ha ganado terreno en el
mercado automotriz, prestando servicios de ventas de
repuestos, mantenimiento y reparación de motocicletas.

Su dueño Elkin Pérez desempeña el cargo de técnico de

motocicletas desde hace más de 10 años, motivo por el
que decidió emprender en este negocio. Del mismo
modo, los trabajadores se encuentran capacitados con el
fin de brindar el mejor servicio a los clientes con base en
el servicio que requieran.
TAMAÑO

DATOS BÁSICOS:
• Nombre: PULSO ELECTROMECANICO
ELKINMOTOS
• Dirección: Taller ubicado en una casa en la
Carrera 19 #48-04 la concordia
• Tiene 12 trabajadores
• Ciudad: Bucaramanga
• Departamento: Santander
• Teléfono: 3016614916 -3184578461
• NIT: 1098714492-2
LOS PROCESOS QUE DESARROLLA
(SERVICIOS):

• Venta de repuestos eléctricos y mecánicos

para todo tipo de motocicleta
• Pruebas de CDI, reguladores, bobinas
• Arreglo de tacómetros o tableros
• Servicio de scanner y diagnostico para
técnico mecánico.

ÁREAS QUE TIENE: 4

• Área 1: reparación de motores

• Área 2: pruebas y rebobinados
• Área 3: Scanner y reparación de tacómetros
• Área 4: ventas

SECTOR ECONÓMICO
• Sector terciario o comercial
RUMBO ESTRATEGICO
OBJETIVOS:

GENERAL:

Brindarles a nuestros clientes servicios de reparación,

mantenimiento de todo tipo de motocicletas, así como la
venta de repuestos para las mismas, ofreciendo un servicio
diferenciado basado en el cuidado, y la calidad que se le
debe ofrecer a cada cliente, satisfaciendo sus necesidades y
expectativas.

ESPECÍFICOS

1. Capacitar constantemente el personal miembro del taller, en

las innovaciones y nuevos usos que se presenten en el
sector.
2. Desarrollar en nuestro personal una actitud positiva hacia el
cliente, ya que él es la razón de ser de PULSO
ELECTROMECANICO ELKINMOTOS
¿En qué negocio estoy?
¿Qué vendo?
¿En qué sector estoy ubicado?
¿Qué produzco?
¿Quiénes son mis clientes?
¿Quiénes son mis competidores?
¿Cuáles son mis ventajas
competitivas?
 Automotriz
 Calidad, Respeto, Compromiso, Honestidad, Lealtad, Confianza.
 Sector terciario o comercial.
 Servicios de reparación, venta de repuestos y mantenimiento de todo tipo de
motocicletas
 Personas jurídicas y naturales con todo tipo de motocicletas.
 Servimotos
 Ofrecer soluciones logísticas que generen mayor cubrimiento en municipios
alejados.
 Soluciones integrales a cualquier tipo de carga.
  Gestión en flota vehicular para un óptimo del
transporte logístico.
¿Cuáles son mis factores críticos del negocio?
 Pólizas o seguros que se otorgan a cada
mercancía que se recibe.
 Optimización de procesos para garantizar el
mejoramiento continuo de la organización;
 Promover planes y programas enfocados en
¿Cuáles son los procesos de mi negocio? garantizar la calidad de vida laboral de sus
empleados, la prevención de accidentes y daños
a la propiedad e impacto socio-
ambiental.
 Rentabilidad determinando la eficiencia de los
¿Cuáles son mis signos vitales?
activos de la empresa.
 Satisfacción de nuestros clientes
¿Cuáles son mis indicadores de desempeño?  Rendimiento en los procesos de entrega.
 Eficiencia en el uso de los recursos
MISIÓN:

PULSO ELECTROMECANICO ELKINMOTOS organización

dedicada a ofrecer servicios integrados a los usuarios de
motocicletas con servicio técnico, comercialización de
accesorios e indumentaria, lavado y personalización.
Identificándose por la calidad de sus productos y por contar
con un equipo humano ético, comprometido y competente.

ANALISIS DE LA MISIÓN:

PULSO ELECTROMECANICO ELKINMOTOS, promulga

que la calidad de sus productos y un equipo humano ético
comprometido y competente, es lo más importante en su
empresa.
VISIÓN:
En 2018 ser reconocida como el mejor taller integral para
motocicletas de alto y bajo cilindraje en Bucaramanga, y
contar con mínimo dos locales en puntos claves de la
ciudad.

ANALISIS DE LA VISIÓN:

PULSO ELECTROMECANICO ELKINMOTOS, ha realizado

un crecimiento integral adaptando sus espacios para la
prestación de los servicios. (adquisición de herramientas,
local y enseres necesarios para la labor).

VALORES :

• Calidad
• Respeto
• Compromiso
• Honestidad
• Lealtad
2. APROXIMACIÓN A LA EMPRESA • CONTEXTO DE LA
DEMANDA:
Recopilar información del contexto de la demanda: ✓
Trabajadores (Expuestos, Caracterización sociodemográfica,) ✓
Sintomatología (Estudios, Diagnósticos,) ✓ Productividad ✓
Organización (jornada laboral, rotaciones, descansos)
3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Las actividades de reparación y mantenimiento en la parte eléctrica y mecánica de las motocicletas, hace
referencia al estudio, diagnóstico y reparación de los mecanismos externos e internos que producen la energía
necesaria para el funcionamiento de la motocicleta y su rodaje. Definiendo un mecanismo, como un conjunto de
elementos que son capaces de transmitir movimiento, como por ejemplo el sistema de carburación, sistema de
frenos, sistema de transmisión de movimiento hacia las llantas, etc. 
3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
3.4 Entradas, procesos y salidas
4. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD “comprensión de
interacciones entre los seres humanos y los otros elementos de
un sistema” DESCRIPCIÓN ANALÍTICA 1. Que??? Quien???
Porque??? Donde??? Cuando??? 2. SER HUMANO - ESPACIO
FÍSICO - OBJETOS /MAQUINAS INTERACCIONES = ACTIVIDAD
5. ELABORACIÓN DEL DIAGNOSTICO • Identificar TODOS los
Factores Críticos que se presentan durante el desarrollo de la
actividad, y su CAUSA Y EFECTO. ✓ SER HUMANO: Carga física,
Psicosociales, Cognitivos ✓ TÉCNICOS: Fac. Ambientales, Fac.
Espaciales, Tecnología, Herramientas. ✓ ORGANIZACIONALES:
Distribución y organización de tareas, rotaciones, descansos,
turnos

5. ELABORACIÓN DEL DIAGNOSTICO • DEFINIR LOS FACTORES

CRÍTICOS A INTERVENIR Y LA PRIORIZACIÓN ✓ No todos los
factores críticos pueden llegara a ser intervenidos. ✓ Se debe
establecer prioridades: Criticidad - Presupuestos - Proyección
5a. DIAGNOSTICO GLOBAL