Caso 2: Manuel Vallejos, Rafael Olavarrìa

1. Identifique la oportunidad que vio Cornershop en el mercado para innovar.

Oportunidades LOS DATITOS

Creciente tecnología Se debía tener una respuesta al

mercado actual y qué el retail tuviera
una evolución en su funcionamiento

Variedad en la comodidad de tu mano pensando en competidores como

amazon o las cadenas de transporte
como ubereats, qué simplifican la vida a
la gente. ¿Por qué no llevar la
mercadería a la gente, siendo qué es
algo tan común?

Ahorro de tiempo al consumidor la gente cada vez tiene menos tiempo

para hacer cosas (trabajo, estudio, vida
social, familia, ocio) y darle una
herramienta a la gente para qué se
deshaga de tareas la hace llamativa

2.

Necesidades: Como primera necesidad vemos el ahorro de tiempo, ya que a veces

entre el trabajo o estudios no dan los horarios para pasar al supermercado, estos
cerca de los horarios de cierre suele llenarse lo que incomoda más al usuario. Por
otro lado, tenemos la variedad y disponibilidad de productos específicos que a veces
no están a corto alcance de los usuarios que visitan únicamente supermercados
físicamente.

Fricciones: Como fricción consideramos la dificultad de encontrar productos

específicos en un supermercado. Además es cansador cuando debes ir a más de un
lugar para completar la lista de compras.

Frustraciones: En este punto, encontramos los problemas de stock que suele ser
molesto buscar un sustituto cuando uno tiene una lista que seguir. Como segunda
frustración vimos que en algunos casos es obligatorio tener un automóvil a
disposición para llevar las compras y no todos los usuarios cuentan con uno.
3. Describa el viaje del usuario o del cliente previo a la solución propuesta por
Cornershop e identifique claramente cuáles, de aquellas actividades, son
diferentes en la actualidad, especifique qué atributo de la propuesta de valor
logró mitigar esa necesidad/tarea.

Diferencias Cornershop moment

Paso 1 me quedo tranquilo porque tomo mi

celular y pido lo qué necesito

Paso 2 ESTE PASO NO CAMBIA

Paso 3 ESTE PASO NO CAMBIA

Paso 4 Estoy calmado, ya qué tengo todo el

catálogo de productos y veo bien los
precios para comprar todo lo qué
necesito

Paso 5 En caso de no encontrar algún producto

me llaman y me dan más opciones de
igual valor para intercambiar

Paso 6 Nunca salí de la casa

Paso 7 en caso de faltar algo puedo pedirle al

“shopper” qué lo agregue de forma
extra
4. Si fueras cofundador/a de Cornershop y debes validar tu solución, ¿cómo lo
harías? Describe y justifica tu respuesta.

Para validar la solución que llevó a cabo Cornershop, es importante revisar hasta
qué punto se respondió a las necesidades del usuario, como también analizar si
desechamos fricciones y frustraciones que estos tenían al realizar sus compras.
Para ello, realizará una breve columna de feedback en la aplicación con una escala
de satisfacción y opción de comentarios. Otra forma sería realizando encuestas en
grupos que recurren frecuentemente a la aplicación para realizar sus compras, ya
que ellos tendrán una vista más amplia de cómo funciona la solución. Por último,
recurriría a métricas de desempeño de la empresa, para así graficar a lo largo del
tiempo la cantidad de usuarios que se registran en la aplicación como también los
pedidos que se llevan a cabo, de esta forma se tiene una cuantificación de los datos
para saber si la empresa va en vías de crecimiento o no.

5. Plantee otra alternativa de solución, de base tecnológica para resolver la

problemática que identificó. Sea innovador y justifique claramente cómo su
propuesta puede alinearse con los objetivos de desarrollo sostenible y porqué
esto es importante.

Una idea pensada en las tecnologías actuales podría ser la implementación de un

Metaverso de cada tienda o centro de venta, en el qué se haga el pedido de forma
remota pero viendo de forma física los productos puestos a disposición, como si
estuvieses caminando por cada pasillo. Con esta idea quitamos de funcionamiento
el tema del uso de autos por parte de los Shoppers y nos adaptamos a un eje
sustentable. Esto es importante porque el problema ambiental es un tema qué
afecta al hoy y si no se controla no va a existir cornershop en el futuro, de hecho, no
va a existir nada.