Escuela de negocios:

Mercadeo

Asignatura:

Comportamiento del consumidor

Participante:

María Geraldine De La Rosa

Matricula:

100016372

Facilitador:

Jorge Mena, M.A. 

Tema:

Toma de decisiones del consumidor

Introducción

En esta asignación veremos las etapas primordiales del Consumidor es el

camino que un potencial cliente recorre antes de realizar una compra. También
conocido como Buyer's Journey, el Proceso de Compra generalmente tiene 5
etapas que se presentaran a continuación.
El proceso de compra puede verse como una forma particular de un análisis de
costo-beneficio en presencia de múltiples alternativas.
Objetivos específicos

- Elaborar un mapa mental sobre el proceso de compra del consumidor

- Dar ejemplos sobre el proceso de compra del consumidor
 1-Elabora un mapa mental acerca del proceso de decisión de compra del
consumidor. Citar ejemplos.

Ejemplos:

1. Reconocimiento de la necesidad: si tenemos hambre, percibimos un vacío en el

estómago y buscamos saciar- lo; si queremos desplazarnos a otro lugar,
percibimos la falta de medio de transporte y pedimos un taxi o nos vamos a la
parada de autobús; si queremos dormir, percibimos la falta de descanso y nos
acostamos; etc.
2. Búsqueda de información: un hombre determino que no merecía la pena
arreglar el coche se puso a investigar sobre los nuevos modelos de coches que
habían sacado en este último año y se puso a analizar las características más
importantes que el buscaba.
3. Evaluación de alternativas: una vez tuvo el listado de todos los posibles coches
este hombre analizo una serie de características y los comparo como por
ejemplo: El precio, la garantía, el consumo, etc.
4. Compra: Joana se interesa por tu software e investiga un poco más. Una
publicación en el blog comparándote con la competencia, puede ayudar a
entender que tu solución es la mejor opción. Ella aún puede hacer un test gratuito
(trial) por un determinado tiempo para probar la herramienta. Al final de ese
tiempo, le agradó la experiencia y decidió comprar.
5. Evaluación post compra: Apple es consciente de que sacarle el máximo partido
a sus dispositivos es muy difícil y que no todas las personas son capaces por sí
mismas de utilizar todas las funciones.
Por eso mismo, tiene diferentes talleres presenciales donde te enseñan a utilizar
las diferentes aplicaciones de tus dispositivos.
Conclusión

Cuando los seres humanos nos movemos para obtener un producto es porque
vemos en él el objeto que nos satisfará. El estudio de cómo surgen las
necesidades, de cómo nos movemos para saciar nuestros deseos, sirve a los
profesionales de la venta para enfocar mejor la oferta de sus productos.

El consumidor se comporta de diferente forma según los distintos tipos de

productos que compra. No es lo mismo comprar un ordenador, que ropa o
productos de limpieza. Según el tipo de compra habrá una mayor complejidad
en la toma de decisiones a la hora de escoger el producto.

Toda decisión de compra requiere un proceso que puede ser más o menos
consciente, pero no es necesario que ese proceso se efectúe en el mismo lugar
o el mismo día.
La compra no es un acto aislado ni único, sino un proceso con todas sus fases.
Para un vendedor lo realmente interesante es entender de qué manera el
consumidor final toma las decisiones de compra y qué factores le influyen.
Conocerlos ayudará al vendedor a enfocar mejor sus argumentos de venta
Bibliografía
https://escuela.marketingandweb.es. (s.f.). https://escuela.marketingandweb.es. Obtenido de
https://escuela.marketingandweb.es/proceso-de-compra/

https://www.rdstation.com. (s.f.). https://www.rdstation.com. Obtenido de

https://www.rdstation.com/es/blog/proceso-de-compra/

Rodriguez, D. (s.f.). tesisenred.net/. Obtenido de

https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/146251/David_Rodriguez_Raba
d%C3%A1n%20Benito.pdf?sequence=1&isAllowed=y