INSTITUTO TENOLÓGICO DE

NUEVO LEÓN

MERCADOTECNIA
TEMA 2

EL MERCADO Y SUS CONSUMIDORES

DOCENTE: LIC. JORGE ARTURO HERNANDEZ PRADO

ALUMNO(a): José Ángel Torres Martínez

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATRICULA: 19480480

FECHA DE ENTREGA: 3 de octubre del 2021

INDICE

INTRODUCCION ………………………………………………………3

MERCADO DE CONSUMO…………………………………………..4

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA …………………………..5

ENTREVISTA DE PRODUCTO DE CONSUMO HABITUAL………6

PROPUESTA DE LOGÍSTICA DEL PRODUCTO SABRITAS

DIRIGIDA A UN MERCADO DE CONSUMO HABITUAL…………..9
INTRODUCCION
Los mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro
de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen
estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal
manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a
unificarse. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que
tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Se
pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los
conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con
características homogéneas. el mercado está en todas partes donde quiera que
las personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido económico
general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un
contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de
ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás. Hoy día, los
consumidores poseen una información más amplia acerca de los productos,
debido al auge de la comunicación y el desarrollo tecnológico que hemos
presenciado en los últimos años. El mercado de consumo es una realidad que
viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con
la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad que el
hombre común presenta es la de satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta
su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los
establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rápida).
Debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra dentro de su
contexto dos palabras fundamentales que definen su composición como lo son:
Mercado y Consumo. Gracias a esto, la empresa moderna se enfrenta a mercados
cada vez más cambiantes e impredecibles, en razón de una serie de factores
relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y
los cambios en la aceptación de nuevas tecnologías y nuevos productos. Los
consumidores empezaron a ser más exigentes y empezaron a demandar
información sobre los productos existentes para poder escoger mejor entre ellos.
El presente trabajo intenta conocer cuál es el comportamiento de un consumidor al
adquirir un producto y evaluar cuál es el grado de envolvimiento que el cliente
posee. Para conocer esto, es necesario saber que elementos hacen parte de la
toma de decisión del consumidor e identificar los factores sociales que afectan las
decisiones de compra. Se tomó algunas impresiones de los consumidores acerca
de la atención y la decisión en la compra del producto a través de unas preguntas.

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MERCADO DE CONSUMO

son los mercados dominados por productos y servicios diseñados para el

consumidor habitual. Generalmente se dividen en cuatro categorías principales:
productos de consumo, productos de alimentos y bebidas, productos minoristas y
productos de transporte. Un mercado de consumo es un mercado que consiste en
consumidores domésticos que compran bienes para su consumo individual o
familiar. Es diferente a un mercado empresarial, en el que las empresas venden
bienes y servicios a otras empresas. Las industrias en los mercados de consumo
con frecuencia tienen que lidiar con el cambio de lealtad en la marca y la
incertidumbre sobre la popularidad futura de los productos y servicios. Un mercado
de consumo es el mismo sistema que nos permite comprar productos y servicios.
Estos artículos pueden usarse para uso personal o para compartirse con otros.
Cada vez que se compra un producto o servicio, se está participando en el
mercado de consumo. Ya sea que se estén recogiendo víveres para la semana o
pagando para lavar el automóvil, se está formando parte de este sistema más
grande.

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PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

RECONOCER UNA NESECIDAD

primero tiene que

IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS DE COMPAS

luego viene la

EVALUACION DE ALTERNATIVAS
despues la

DECISION DE COMPARAS
finalmente el

COMPORTAMIENTO POST COMPRA

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Entrevista de producto de consumo habitual
Nombre: María Raquel Martínez Rodríguez. Edad: 42 años
1. ¿Cuál es el producto?
Agua mineral
2. ¿Qué marca es el producto?
Topo chico
3. ¿Qué tienen de bueno el producto y la marca?
Es una marca de confianza y lo bueno del producto es que no tiene nada de azúcar y eso es
bueno para la persona que lo bebe además que es refrescante
4. ¿Dónde compras el producto?
En cualquier tienda está disponible.
5. ¿Batallas para conseguir el producto en tu localidad?
No es fácil de encontrar
6. ¿qué tienen de malo el producto y la marca?
Puede causar leve inflamación en el estómago por ser agua con gas
7. ¿Qué piensas sobre el empaque?
Practico y reutilizable
8. ¿Qué piensas sobre los productos que compiten en comparación con el que se ofrece?
Hasta la fecha no he visto ningún tipo de competencia de este producto en mi localidad
9. ¿Qué tan importante es el precio en las decisiones cuando vas a comprar?
No están importante ya que es algo que disfruto y muy rara vez su precio es afectado
10. ¿Con que frecuencia adquieres este producto?
3 vez por semana

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Entrevista de consumo duradero
Nombre: José Ángel Torres Alejandro. Edad: 44 años

1. ¿Cuál es el producto?
Celular móvil
2. ¿Qué marca es el producto?
Motorola
3. ¿Qué tienen de bueno el producto y la marca?
Son muy resistentes y duraderos nunca e tenido problemas cn ellos
4. ¿Dónde compras el producto?
Coppel
5. ¿Batallas para conseguir el producto en tu localidad?
No fue demasiado sencillo conseguirlo
6. ¿qué tienen de malo el producto y la marca?
Que las bocinas no están resistentes como el resto del celular
7. ¿Qué piensas sobre el empaque?
Que esta echo de un material muy duradero para resistir caídas
8. ¿Qué piensas sobre los productos que compiten en comparación con el que se ofrece?
Puede a ver mejores talvez, pero esta marca es la que más se acopla a mis necesidades
9. ¿Qué tan importante es el precio en las decisiones cuando vas a comprar?
Mucho ya que no busco algo tan deslumbrante solo que me sirva para lo que lo ocupo marcar
y tomar fotos de evidencia para mi trabajo
10. ¿Con que frecuencia adquieres este producto?
Depende su tiempo en que deje de funcionar por lo general 3 a 4 años

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Consumo de servicio.
Nombre: Ana Karen Masías Tovar. Edad: 21 años
1. ¿Cuál es el servicio?
Servicio de stremer.
2. ¿Qué compañía es el servicio?
nexflix
3. ¿Qué tienen de bueno el producto y la marca?
Su contenido visual es muy variado y se renueva con continuidad
4. ¿Dónde consigues el producto?
En la web o por telefonía.
5. ¿Batallas para conseguir el servicio en tu localidad?
No nunca e batallado por eso
6. ¿qué tienen de malo el producto y la marca?
Que si falla el interned el servicio es interrumpido
7. ¿Qué piensas sobre el equipo que te brindan?
Es un gran forma de entretenerse
8. ¿Qué piensas sobre los servicios que compiten en comparación con el que
se ofrece?
Son buenos pero su contenido no están variado .
9. ¿Qué tan importante es el precio en las decisiones cuando vas a contratar
un servicio?
Mucho ya que eso evalúa si lo podre pagar ya que tengo otros gastos y no
están necesario
10. ¿Con que frecuencia adquieres este producto?
Todos los días veo una serio o película .
 Propuesta de logística del producto Sabritas dirigida a un
mercado de consumo habitual
Nos enfocaremos en el producto original de Sabritas naturales
AREA OBJETIVO PROPUESTA DE PROPUESTA DE PROPUESTA DE
ESTRATEGICO UNA ESTRATETEJIA ACCIONES ACTIVIDADES QUE
LOGISTICO DE LA SE PUEDEN
PROPUESTA DESARROLLAR
AREA DE  Se debe  Optimizar las  Analizar  Toma de
FABRICACIO asegurar una operaciones de opiniones de tiempos de
N buena distribución y clientes o entrega de
optimización almacenamient consumidor entada y
de o sobre el salida de los
distribución a  Desarrollar estado de vehículos al
sus logística de envió del llevar y
respectivos calidad para el producto entregar el
destinos traslado  Re diseño producto
 Abastecimient evitando el de nuevas  Extender el
o más daño del rutas mercado del
ergonómico producto a las  Planes de producto con
en menores tiendas acción en el fin que el
costos para el  Mas empaquetad consumidor
cliente integración de o nos
probadores personal  Rediseño encuentre
de con facilidad
empaquetad  Determinar
o del límites de
producto lotes y
documentarlo
s con sus
respectivos
destinos