Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 2
b. Asignatura: Administración Comercial
c. RA: Clasifica y aplica conceptos y fundamentos principales de
las herramientas de la disciplina en un contexto
empresarial.
d. Docente Online: ELÍAS BURGOS IZAMIT
e. Fecha de entrega: 07/09/2023

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Tomas Antonio Santana Baeza Técnico en Administración de Empresas

1
Introducción

Cornershop es una aplicación móvil en la cual se pueden realizar compras

de una variedad de tiendas y son compradas y entregadas en tu casa por medio de un
personal shopper. Está disponible para descargarla por app store y Google play.
Analizaremos esta empresa partiendo por la clasificación de mercados;
encontramos mercado por extensión que dentro de esta se clasifica en
mercado total, mercado potencial, mercado meta, mercado real. También está mercado
por volumen, clasificado en mercado mayorista y mercado minorista y por último se
encuentra el mercado por producto que en éste se encuentran: mercado de bienes de
consumo y mercado de bienes industriales
También aplicaremos la reconocida “Pirámide de necesidades de Maslow” donde
clasificaremos las necesidades de los clientes en: Fisiológicas, seguridad, pertenencia,
estima y autorrealización.
Y por último analizaremos el proceso de compra del consumidor; reconocimiento
de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compras
y comportamiento post-compra, aplicado en la ya nombrada empresa, Cornershop.

Desarrollo

Cornershop es una aplicación para dispositivos móviles que permite a los usuarios
realizar listas de compras en supermercados y diferentes tipos de tiendas (disponibles
según el sector) a través de un personal shopper, quien hará la compra por el cliente y la
llevará al lugar que le indiquemos, el valor total será cargado en la tarjeta de crédito del
titular de la cuenta. Los clientes pueden acceder a una suscripción anual
por solo $60.000, esta “membresía” entrega diversos beneficios a los usuarios, como
entregas gratuitas y descuentos en algunos productos.

1. Según la clasificación de mercado estudiada en el módulo, explique

qué tipo de mercado utilizará para introducir Cornershop. Fundamente
técnicamente su respuesta con 4 argumentos.
Respuesta: El tipo de mercado que utilizaría para introducir Cornershop a Chile sería
Mercado por extensión; Mercado total. Cornershop es una empresa que entrega el
servicio de poder hacer compras de variados productos a través de una aplicación móvil,
gracias a un personal shopper. Los productos que se pueden comprar en la aplicación
son tan variados, que muchas llegan a ser de primera necesidad (necesidades
fisiológicas), tales como: alimentos, medicamentos, accesorios para la pieza (almohadas,
cobertores, por ejemplo) y hasta incluso vestimenta. Por lo tanto, todas las personas
tenemos esas necesidades, es decir, el país completo podría conformar el mercado al
cual va dirigida la empresa.

2
2. Según la pirámide de Maslow, realice una pirámide indicando el tipo de necesidad
en la cual clasificará a Cornershop, identifique, mencione y describa a sus
competidores directos e indirectos en la misma pirámide. Fundamente su
respuesta.
Respuesta: Necesidad de estima (competidores directos: Uber eats. Página web de
multitiendas con despacho; almacenes parís, Falabella, ripley) (competidores indirectos:
tiendas físicas de ropa: Falabella, almacenes parís, ripley)-Identifiqué necesidad de
estima ya que, Cornershop ofrece venta de ropa y ésta se identifica como una necesidad
de reconocimiento por el hecho de usar una vestimenta que haga sentir una estima alta al
ser reconocido por una persona externa. En necesidad de estima el competidor directo es
Uber eats, ya que tanto Cornershop como Uber eats tienen venta de ropa y
despacho a domicilio. Y los competidores indirectos son multitiendas de tiendas
físicas de ropa, claramente porque ambas ofrecen venta de ropa. Necesidades de
pertenencia (competidores directos: pedidos ya, Rappi, Uber eats) (competidores
indirectos: botillerías, Entel, Movistar, Wom, Falabella, Ripley, Almacenes París)-
Identifiqué necesidad de pertenencia ya que Cornershop tienen venta de
alcohol y celulares de última generación, y éste puede ser un motivo de aceptación
social. Los competidores directos son pedidos ya, Rappi y Uber eats ya que todos estos
tienen ventade alcohol con despacho a domicilio. Y los competidores indirectos son las
botilleras y multitiendas de retail o directamente con las agencias de venta de teléfonos
celulares, ambos ofrecen venta de alcohol y celulares. Necesidades de seguridad
(competidores directos: páginas web con delivery; Sodimac, Easy) (competidores
indirectos: tiendas físicas: Sodimac, Easy)-Identifiqué necesidad de seguridad ya que
Cornershop ofrece venta de accesorios de protección física como; cascos para bicicletas,
cascos de seguridad, fonos de protección ruido, entre otras similares, y éstas
claramente como su palabra lo dice, son necesidades de seguridad física. Los
competidores directos son las páginas web de Sodimac y Easy, ya que venden
accesorios de seguridad con delivery a domicilio. Y los competidores indirectos son las
tiendas físicas de Sodimac y Easy, ya que venden lo mismo, pero con compra física (uno
debe ir a la tienda y realizar la compra). Necesidades fisiológicas (competidores directos:
pedidos ya, Rappi, Uber eats, páginas web con delivery; farmacias, tiendas)
(competidores indirectos: tiendas físicas de: supermercados; Unimarc, líder, santa
Isabel. Farmacias; Cruz verde, Ahumada, Salcobrand. Sodimac, Easy, tiendas de ropa;
almacenes parís, ripley, Falabella)-Identifiqué necesidades fisiológicas ya que
Cornershop ofrece venta de alimentos, medicamentos, ropa de abrigo, accesorios
de habitación como; camas, colchón, almohada, entre otras, las cuales proporcionan
comodidad ante la necesidad biológica de un buen dormir. Los competidores directos son
pedidos ya, Rappi, Uber eats y páginas web con venta a domicilio de farmacias y
multitiendas, todas estas ofrecen los productos ya nombrados con despacho a domicilio.
Los competidores indirectos son las tiendas físicas de supermercados, farmacias,
cadenas de comercio para el hogar, multitiendas, ya que ahí se pueden encontrar los
productos que venden en Cornershop, pero con la diferencia que hay que dirigirse al lugar
físico y comprarlo uno mismo
3. Según el proceso de compra del consumidor estudiada en el módulo:

3
a) Realice un cuadro de proceso de compras aplicando el paso a paso que realiza el
consumidor, (ver fig. pág. 11) al momento de utilizar Cornershop. Ejemplo: paso uno,
reconocimiento de la necesidad.
Respuesta: Cornershop es una aplicación para dispositivos móviles la cual tiene una
variada gama de productos para ofrecer, por lo que probablemente las etapas del proceso
de compra van a depender del tipo de producto que queramos adquirir por la app. Pero al
tener tanta variedad en un mismo lugar, probablemente el proceso de compra incluye
todas las etapas, es decir:
1. Reconocimiento de la necesidad; sentir la carencia o falta de algo.
2. Búsqueda de información; buscar información de variedad de marcas o productos
similares.
3. Evaluación de alternativas; al haber realizado la búsqueda de información, voy a
encontrar diferentes alternativas, por la cual debo escoger la que más se asemeja a lo
que busco.
4. Decisión de compra; con la información y alternativas que encontré ahora debe evaluar
y tomar la decisión de cual comprar.
5. Comportamiento post compra: Por lo general estas aplicaciones de compras online
tienen un seguimiento de post compra, solicitan una breve reseña, comentario o
evaluación del producto adquirido.
b) De los factores que influyen el proceso de compra (4), realice y clasifique en una tabla
gráfica en orden de importancia (factor más importante al menos importante); según su
compresión de la materia lo que motiva el uso del servicio ofrecido por Cornershop.

Chart Title
12

10

0
FACTOR SOCIAL FACTORES DE INFORMACION FACTORES SICOLOGICOS FACTORES SITUACIONALES

Serie 1 Serie 2 Serie 3 Serie 4

4
Conclusión

En este módulo de la asignatura pudimos conocer, clasificar conceptos del marketing,

analizar y aplicar en el caso ya presentado de la empresa Cornershop.
Conocer y reconocer los conceptos que se aplican en el marketing nos permiten crear
estrategias y poder identificar a donde y a quienes queremos enfocar nuestros productos
y servicios.
En esta ocasión con la empresa de Cornershop pudimos reconocer que el mercado al
cual va dirigido es el mercado por extensión, mercado total ya que éste ofrece una
variedad de productos, particularmente productos de primera necesidad, los cuales son
fundamentales para nuestro subsistir y eso hace que el cliente pueda ser cualquier
persona. Por esto mismo es que cubre diferentes necesidades, como lo serían: fisiológica,
seguridad, pertenencia y de estima. Y al momento de decidir por un producto se hace más
difícil de escoger por tanta variedad que existe en la aplicación.

Bibliografía

Ejemplo de formato APA

Recursos conceptuales Módulo 2. Administración comercial, Teorías y conceptos
principales del marketing.pdf