ADMINISTRACION COMERCIAL

Identificación del trabajo

a. Módulo: 2
b. Asignatura: Administración Comercial
c. RA: Clasifica y aplica conceptos y fundamentos principales de
las herramientas de la disciplina en un
contexto empresarial.
d. Docente Online: Nombre del docente
e. Fecha de entrega: Fecha de entrega del trabajo

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

PAOLA ANDREA LOPEZ MOREIRA INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS CON MENCION EN
RECURSOS HUMANOS

1
Introducción
CORNERSHOP es una aplicación móvil en la que se pueden realizar compras de una
variedad de tiendas y son compradas y entregadas en tu casa por medio de un personal
shopper.
Cuanta con disponibilidad de descarga por app store y Google play. Analizaremos esta
empresa partiendo por la clasificación de mercados; encontramos mercado por extensión
que dentro de esta se clasifica en mercado total, mercado potencial, mercado meta,
mercado real.
Por otro lado, aplicaremos la reconocida “Pirámide de necesidades de Maslow”
donde clasificaremos las necesidades de os clientes en: Fisiológicas, seguridad,
pertenencia, estima y autorrealización. Y por último analizaremos el proceso de
compra del consumidor, reconocimiento de necesidad, búsqueda de información,
evaluación de alternativas, decisión de compras y comportamiento post-compra, aplicado
en la ya nombrada empresa, Cornershop.

2
 Desarrollo
Caso de Desarrollo
Cornershop es una aplicación para dispositivos móviles que permite a los usuarios
realizar listas de
compras en supermercados y diferentes tipos de tiendas (disponibles según el sector) a
través de un personal shopper, quien hará la compra por el cliente y la llevará al lugar
que le indiquemos, el valor total será cargado en la tarjeta de crédito del titular de la
cuenta.
Los clientes pueden acceder a una suscripción anual por solo $60.000, esta
“membresía” entrega diversos beneficios a los usuarios, como entregas gratuitas y
descuentos en algunos productos.

RESPUESTA 1:El tipo de mercado que utilizaría para introducir Cornershop a Chile sería
Mercado por extensión; Mercado total. Cornershop es una empresa que
entrega el servicio de poder hacer compras de variados productos a través de una
aplicación móvil, gracias a un personal shopper. Los productos que se pueden comprar en
la aplicación son tan variadas, que muchas llegan a ser de primera necesidad
(necesidades fisiológicas), tales como: alimentos, medicamentos, accesorios para la pieza
(almohadas, cobertores,por ejemplo) y hasta incluso vestimenta. Por lo tanto, todas las
personas tenemos esas necesidades, es decir, el país completo podría conformar el
mercado al cual va dirigida la empresa

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 2.- RESPUESTA :

- Competidores directos: uber eats. Página web de multitiendas

con despacho; almacenes parís, Falabella, ripley
- Competidores indirectos: tiendas físicas de ropa: Falabella,
almacenes parís, ripley)
-Identifiqué necesidad de estima ya que, Cornershop ofrece venta de
ropa y ésta se identifica como una necesidad de reconocimiento por el
hecho de usar una vestimenta que haga sentir una estima alta al ser
reconocido por una persona externa. En necesidad de estima el
competidor directo es uber eats, ya que tanto cornershop como uber eats
tienen venta de ropa y despacho a domicilio. Y los NECESIDAD DE ESTIMA
competidores indirectos son multitiendas de tiendas físicas de ropa,
claramente porque ambas ofrecen venta de ropa.

- Competidores directos: pedidos ya, rappi, uber eats)

- Competidores indirectos: botillerías, Entel, movistar, Wom,
Falabella, ripley, almacenes parís
-Identifiqué necesidad de pertenencia ya que Cornershop tienen
venta de alcohol y celulares de última generación, y éste puede ser
un motivo de aceptación social. Los NECESIDAD DE PERTENECIA
competidores directos son pedidos ya, rappi y uber eats ya que todos
estos tienen venta
de alcohol con despacho a domicilio. Y los competidores indirectos son
las botilleras y
multitiendas de retáis o directamente con las agencias de venta de
teléfonos celulares, ambos ofrecen venta de alcohol y celulares

- competidores directos: páginas web con delivery ; Sodimac,easy

- competidores indirectos: tiendas físicas: Sodimac, easy

Identifiqué necesidad de seguridad ya que Cornershop ofrece venta de

accesorios de protección física como; cascos para bicicletas, cascos de
seguridad, fonos de protección
NECESIDAD DE SEGURIDAD
de ruido, entre otras similares, y éstas claramente como su
palabra lo dice, son
necesidades de seguridad física. Los competidores directos son
las páginas web de Sodimac y Easy, ya que venden accesorios de
seguridad con delivery a domicilio. Y los competidores indirectos son las
tiendas físicas de Sodimac y Easy, ya que venden lo mismo, pero con
compra física (uno debe ir a la tienda y realizar la compra)

- competidores directos: pedidos ya, rappi, uber eats, páginas web

con delivery; farmacias, tiendas
- competidores indirectos: tiendas de: supermercados; Unimarc,
líder, santa Isabel. Farmacias; Cruz verde, Ahumada, Salcobrand.
Sodimac, Easy, tiendas de ropa; almacenes parís, ripley, Falabella

Identifiqué necesidades fisiológicas ya que Cornershop ofrece

venta de alimentos, NECESIDAD FISIOLOGICA
medicamentos, ropa de abrigo, accesorios de habitación como;
camas, colchón almohada, entre otras, las cuales proporcionan
comodidad ante la necesidad biológica de un buen dormir. Los
competidores directos son pedidos ya, rappi, uber eats y páginas web
con venta a domicilio de farmacias y multitiendas, todas estas ofrecen los
productos ya nombrados con despacho a domicilio. Los competidores
indirectos son las tiendas físicas
de supermercados, farmacias, cadenas de comercio para el hogar,
multitiendas, ya que ahí se pueden encontrar los productos que venden
en Cornershop, pero con la diferencia
que hay que dirigirse al lugar físico y comprarlo uno mismo

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RESPUESTA 3
RESPUESTA A
Es una aplicación para ispositivos móviles que posee una amplia gama de productos
´para la venta.
Y al tener una amplia gama en un mismo lugar el proceso de compras incluye las
siguientes etapas :
1. RECONOCIEMIENTO DE LA NECESIDAD AL SENTIR CARENCIA O FALTA DE
ALGO
2. BUSQUEDA DE INFORMACIONAL COMENZAR A BUSCAR LA VARIEDAD DE
MARCAS O PRODUCTOS
3. EVALUACION DE ALTERNATIVAS , AL REALIZAR LA BUSQUEA
ENCONTRARE DIFERENTES ALTERNATIVAS Y ESCOGER LA QUE MAS ME
GUSTA.
4. DECISIÓN DE COMPRA; CON LA INFORMACION Y ALTERNATIVAS AHORA
DEBO EVALUAR Y ESCOGER CUAL COMPRAR
5. COMPORTAMIENTO POST COMPRA POR LO GENERAL SE SOLICITA UNA
BREVE RESEÑA DE LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO, ALGUN
COMENTARIO O EVALUACION DEL PRODUCTO QUE SE ADQUIERE.
RESPUESTA B

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMPRA DE

CORNERSHOP
12

10

0
factor social factor informacion factor psicologico factor situacional

5
Conclusión
En este módulo de la asignatura pudimos conocer, clasificar conceptos del marketing,
analizar y aplicar en el caso ya presentado de la empresa Cornershop.
Conocer y reconocer los conceptos que se aplican en el marketing nos permiten crear
estrategias y poder identificar a donde y a quienes queremos enfocar nuestros productos
y servicios. En esta ocasión con la empresa de Cornershop pudimos reconocer que el
mercado al cual va dirigido es el mercado por extensión, mercado total ya que éste ofrece
una variedad de productos, particularmente productos de primera necesidad, los cuales
son fundamentales para nuestro subsistir y eso hace que el cliente pueda ser cualquier
persona. Por esto mismo es que cubre diferentes necesidades, como lo serían: fisiológica,
seguridad, pertenencia y de estima. Y al momento de decidir por un producto se hace más
difícil de escoger por tanta variedad que existe en la aplicación

Bibliografía
https://ipp.instructure.com/courses/11429/assignments/syllabus