Marketing Relacional

TRABAJO DE CAMPO

Sección : ………………………..………………... Integrantes del equipo: ………………………..

Docente : ……………………………………..
Unidad : Segunda Unidad ………………………………………………..…………….
Semana :6 Fecha : ___ /___ /2024

Instrucciones:

De acuerdo al negocio asignado van a identificar al consumidor, las acciones de

marketing relacional que las empresas utilizan y como hacen la medición para identificar
si su consumidor está satisfecho con lo ofrecido.

La presentación será en el recurso más creativo que el grupo considere y lo presentaran

en la siguiente clase, recuerden que lo tienen que evidenciar.

Se va a asignar un negocio del canal retail para hacer un trabajo de investigación con respecto a las
acciones de Marketing Relacional que aplican.

RESUMEN EJECUTIVO

- Describir empresa.
- Análisis de atractividad y competitividad, PEST y FODA del mercado – marca.
- Identificar principales competidores, posicionamiento.
- Tendencia de Mercado.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR / USUARIO

Supone revisar y descubrir cada uno de los factores psicológicos que influyen en el
comportamiento del consumidor y explicar con detalle y profundidad cada aspecto solicitado.

- Identificar la clase social y estilo de vida del consumidor.

- Identificar como la marca enseña al consumidor a comprar el producto. Haga uso de imágenes o
campañas gráficas donde se demuestre lo expuesto. Aplicar o relacionar bajo que teoría de
aprendizaje.
- Identifique como el consumidor realiza el proceso de percepción del producto seleccionado.
Utilice piezas gráficas para ello.
- Identificar el rasgo de la personalidad del consumidor.
- Identificar y explicar qué modelo de actitud emplea la empresa para influir en el consumidor.
Sustentar con piezas gráficas para ello.
- Identificar si la empresa emplea(ó) alguna estrategia para el cambio de actitud del
consumidor.
- Explique cómo desarrolla el proceso de compra el consumidor. Considere cada paso tomando en
cuenta la evaluación de alternativas.
- Involucramiento del Consumidor y Toma de Decisiones para la compra del producto. Explicar
con modelo FCB

MARKETING RELACIONAL
 Marketing Relacional

- Identificar como la empresa busca crear y mantener relaciones duraderas en el tiempo con los
clientes.
- ¿Como la empresa convierte a los visitantes en clientes?
- ¿Como es el ciclo de vida del cliente en el negocio?
- Aplicación de Marketing Relacional.
o Programas de lealtad
o Comunicaciones personalizadas
o Servicio al cliente
o Personalización de productos y/o servicios
o Encuestas y comentarios
o Eventos exclusivos
- Identificar como se aplica el inboud marketing en el negocio (atraer, convertir, cerrar y deleitar)
- Crear una estrategia de inboud marketing para el negocio
- Mediante la técnica del cliente incognito van a analizar a 2 colaboradores del negocio y 2 de la
competencia, su desempeño con respecto a la atención del cliente, hacerse pasar como
compradores y que están interesados en algún producto que por lo general no se encuentre en la
tienda, responder las siguientes preguntas: ¿resolvió mi problema? ¿cuál fue el trato que me
brindo? ¿me dijo su nombre? ¿me saludo? ¿Cómo me hizo sentir cuando converse con el/ella?
¿Se despidió de mí? Etc. (Evidenciar mediante imágenes)
- Acciones de Post venta