PRIMERA PRACTICA CALIFICADA

1. Piense en una empresa de la que usted es “un cliente fidelizado”. ¿Qué estrategia utiliza
esa empresa para administrar su relación con usted? 3 PUNTOS

2. ¿En el siguiente párrafo qué Tipo de segmentación se ha usado? 3 PUNTOS

“La empresa PizzaHub envía una Notificación Push ofreciendo un descuento a los
usuarios que abren la aplicación por primera vez, y envía un correo electrónico con un
código de descuento a los que descargaron la aplicación, pero no lo han abierto aún”.

a. Segmentación Geográfica
b. Segmentación Psicográfica
c. Segmentación Demográfica
d. Segmentación Conductual

3. ¿Cuáles características SI corresponden al Marketing 2.0? 3 PUNTOS

 Comunicación multidireccional
 Marketing centrado en el consumidor
 Comunicación unidireccional
 Satisface y retiene consumidores
 Valor en el medio ambiente
 Comunicación bidireccional
 Consumidor más inteligente

4. ¿La estrategia de posicionamiento denominada Más por menos se enfoca en ofrecer? 2

PUNTOS

a) Menos beneficios por más precio

b) Menos precio por más beneficios
c) Menos beneficios por menos precio
d) Más beneficios por menos precio
5. De acuerdo con el PROCESO DE MARKETING y sus pasos, relacione los siguientes
enunciados: 3 PUNTOS

1. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior

2. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente

3. Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente

4. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente

( ) Es el entendimiento de las necesidades y deseos de los clientes dentro del

mercado donde se desenvuelven, conociendo sus motivaciones de compra.

( ) Consiste en el desarrollo de la mezcla de marketing (las 4P) de la empresa.

( ) Consiste en la creación de una serie de acciones para identificar al segmento meta y

cuál es la propuesta de valor que se le brindará a través del producto o servicio.

( ) Corresponde a las acciones que realiza la empresa para manejar la información de

los clientes de manera detallada permitiendo brindarles a sus clientes beneficios extras
para lograr su fidelidad.

6. ¿Cuál NO es una actividad relacionada con la Investigación de Mercado?

3 PUNTOS

a) Análisis e interpretación de la información para ayudar a la Toma de Decisiones.

b) Búsqueda sistemática y objetiva de información relevante al negocio.
c) Ejecución de la línea de producción
d) Especificación y recolección de información a través de encuestas, focus group o
investigación etnográfica.
7. LEA CON ATENCIÓN EN SIGUIENTE CASO: 3 PUNTOS

Algo divertido sucedió durante el XLVII Super Bowl en Nueva Orleáns. Al iniciar el
tercer cuarto, las luces del estadio MercedesBenz Superdome se apagaron de repente.
Mientras 71000 asistentes y 106 millones de televidentes esperaban y se rascaban la
cabeza, los ingenieros trabajaron intensamente durante 34 minutos para reparar las
causas del apagón y lograr que las luces se encendieran de nuevo. Pero mientras el
apagón era un desastre para la administración del Superdome y para CBS Sports, y fue
un motivo de aburrimiento para jugadores y aficionados, al menos un especialista en
marketing consideró el asunto como una oportunidad. Poco después de que se inició el
apagón, la marca Oreo de Nabisco envió un tweet con un mensaje sencillo: “¿Sin luz?
No hay problema. En la oscuridad, aún puede remojar sus galletas en leche”.

Ese tweet, ahora famoso, ideado y aprobado en cuestión de minutos, captó más atención
sobre las galletas Oreo que el extravagante anuncio de “crema frente a chocolate”
transmitido durante el primer cuarto del partido. En menos de una hora, el mensaje
“remojar las galletas en la oscuridad” fue reenviado casi 16000 veces y consiguió más
de 20000 likes en Facebook, lo que dio por resultado decenas de millones de
exposiciones favorables. En los días siguientes, Oreo recibió una gran cobertura en los
medios de comunicación, donde se le proclamó como “la marca que ganó el apagón del
Super Bowl”. Fueron resultados impresionantes para una ocurrencia excepcional de un
fabricante de galletas.

El ingenioso y exitoso comentario de Oreo durante el Super Bowl desató una oleada de
marketing en tiempo real, y actualmente se le considera como el modelo del éxito.
Marcas de todo tipo ahora intentan crear sus propios “momentos Oreo” al alinear el
contenido de marketing con acontecimientos del mundo real y temas de actualidad por
medio de tweets, videos, entradas de blogs y comentarios en social media que resulten
oportunos. Si se realiza adecuadamente, el marketing en tiempo real puede atraer a los
consumidores en el momento y lograr que una marca sea más relevante.

¿CON QUÉ PARTE DEL PROCESO DE MARKETING SE RELACIONA LO QUE

REALIZÓ OREO CON SU TWEET ? ¿POR QUÉ?