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Productos, servicios
y marcas. Creacin de
valor para el cliente

ANALISIS Y APLICACIN DE CONCEPTOS


Anlisis de conceptos
1. Defina qu es un producto y sus tres niveles (AACSB: comunicacin).

2. Compare los productos industriales con los productos de consumo


(AACSB: comunicacin; pensamiento reflexivo).

3. Explique la importancia de la calidad de los productos y analice la


manera en que los mercadlogos utilizan la calidad para crear valor
para el cliente (AACSB: comunicacin).

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

4. Compare las cuatro opciones de patrocinio de marca de que dispone un


fabricante, y proporcione un ejemplo de cada una.

5. Analice las estrategias de desarrollo de marca que utilizan los


mercadlogos para crear marcas. Proporcione un ejemplo de cada
estrategia.

6. Describa las 4 caractersticas de los servicios que los mercadlogos


deben tomar en cuenta al disear programas de marketing.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

Aplicacin de conceptos
1. Qu tienen en comn Betty Crocker, Pillsbury, Cheerios y
Hamburger Helper? todos son marcas conocidas que forman parte de
la mezcla de productos de General Mills. Visite la pgina web de
General Mills (www.generalmills.com) y examine su
lista
de
marcas. Mencione y defina las cuatro dimensiones de la mezcla de
productos de una empresa, y describa la mezcla de productos de
General Mills en estas cuatro dimensiones (AACSB:
comunicacin;
pensamiento reflexivo; uso de la TI).

2. No slo se asignan marcas a productos y servicios, los estados


tambin estn entrando en accin, como aprendi en la lectura
acerca del marketing de lugares. Uno de los ejemplos ms
recientes de las marcas de estados es Michigan, con su campaa
Michigan puro, que ha producido millones de dlares en
utilidades gracias al turismo. Otras campaas famosas para marcas
de lugares son Virginia es para los amantes, Florida: el estado
donde brilla el sol y Lo que ocurre en Las Vegas se queda en
Las Vegas. En un grupo pequeo, elabore la propuesta de una
identidad de marca para su estado. Presente su idea al resto de la
clase y explique el significado que quiere transmitir (AACSB:
comunicacin; pensamiento reflexivo).

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

3. A menudo se considera que el empaque de un producto es


un
vendedor silencioso. Es la ltima actividad de marketing antes de
que los consumidores elijan en la tienda. Para evaluar el empate de
un producto se utiliza el modelo de la perspectiva: visibilidad,
informacin, emocin y funcionabilidad. La visibilidad se refiere a la
capacidad que tiene el empaque para resaltar de entre los productos
de la competencia en el anaquel de la tienda La informacin es el
tipo y la cantidad de informacin incluida en
el empaque. Algunos
empaques buscan estimular una respuesta emocional para influir en
los compradores. Finalmente, todos los empaques de productos
realizan la funcin bsica de proteger y distribuir el producto. Elija
dos marcas que compitan en una categora de productos y evale el
empaque de cada marca en tales dimensiones. Cul empaque de
marca es mejor? Surgiera formas para mejorar el empaque de la otra
marca.

ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA
1. Cmo clasificara los bienes virtuales, como un bien tangible, una experiencia o
un servicio? Analice los factores tecnolgicos que permiten el crecimiento de los
bienes virtuales.

2. De qu manera compran los jugadores los bienes virtuales?


RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

Identifique tres monedas virtuales y su valor en dlares estadounidenses.

ENFOQUE EN LA ETICA
1. Qu tipo de productos son los terrenos para un entierro y los servicios funerarios
que se adquieren con anticipacin? Explique.

2. Esas actividades de marketing son apropiadas para este producto?

MARKETING Y LA ECONOMIA
1. Con base en los principios de la demanda derivada (como ocurre en la demanda de
la oferta de mercado de Batteries Plus), qu otros negocios tendran xito en una
economa dbil?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

1. Si Batteries Plus no hiciera nada, an le ira bien en una crisis econmica. Qu le


recomendara a Batteries Plus para que aproveche an ms este tipo de condiciones
y se posicione en una mejora de la economa?

ARITMETICA DEL MARKETING


1. Compare las metodologas utilizadas por Interbrand (www. interbrand.com) y
BrandZ (www.brandz.com) para determinar el valor de una marca. Explique por
qu existe una discrepancia en las clasificaciones de las dos compaas.

2. En 2008, BrandZ clasific a Toyota como la mejor marca de automviles, y le


asign un valor de ms de 35 000 millones de dlares. Sin embargo, en 2010 valor
la marca Toyota en menos de 22 000 millones. Analice algunas de las razones de la
cada de
valor de la marca Toyota.

CASO EMPRESARIAL

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

1.

Dados todos los cambios que ha tenido Las Vegas en sus estrategias de marca
durante estos aos, la marca Vegas tendr un significado consistente para los
consumidores?, esto beneficia o afecta los avances de la ciudad?

2. Qu vende Las Vegas?, qu es lo que los visitantes compran realmente? Analice


estas preguntas en trminos de los niveles del beneficio fundamental, del producto
real y del producto aumentado.

3. Continuarn funcionando los esfuerzos ms recientes de la LVCVA?, por qu s o


por qu no?

4. Qu le recomendara a los gerentes de la LVCVA para el futuro de Las Vegas?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

Desarrollo de nuevos

Productos y estrategias
Del ciclo de vida de los productos

ANALISIS Y APLICACIN DE CONCEPTOS


Anlisis de conceptos
1. Mencione y describa los principales pasos para desarrollar un producto
nuevo.

2. Defina el crowdsourcing y proporcione un ejemplo que no se haya


presentado en el captulo.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

3. Compare los trminos idea de producto, concepto de producto e


imagen de producto.

4. Explique porque el desarrollo exitoso de un producto nuevo requiere


de un esfuerzo sistematico, centrado en el cliente y basado en
equipos.

5. Por qu los productos entran a la etapa de decadencia de su ciclo


de vida? Analice las opciones que tienen los mercadlogos en esta
etapa.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

6. Analice los desafos especiales que enfrentan los mercadlogos de


productos y servicios internacionales

Aplicacin de conceptos
1. Visite
http://creatingminds.org/tools/tools_ideation.htm
para
conocer tcnicas de generacin de ideas. Forme un grupo
pequeo y pida a cada miembro que explique una tcnica
diferente a resto del grupo. Aplique una o ms de las tcnicas
para generar cuatro ideas de nuevos productos. Presente sus
ideas al resto de la clase y explique las tcnicas que su grupo
aplic para generarlas.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Coca-Cola ha mantenido su xito en la etapa de madurez del ciclo de vida


de su producto durante muchos aos. Visite el sitio web de Coca-Cola
(www.thecoca-colacompany.com/heritage/ ourheritage.html), y analice
cmo ha evolucionado esta marca con el paso de los aos. Identifique
formas en que Coca-Cola po con el paso de los aos. Identifique formas en
que Coca-Cola podra continuar evolucionando para cubrir las necesidades
y deseos cambiantes de los consumidores.

3.Para adquirir productos nuevos, muchas compaas compran otras


empresas o adquieren marcas individuales de otras organizaciones. Por
ejemplo, Disney compr Marvel Entertainment y su cartera con ms de
5 000 personajes, como el Hombre Araa y el Capitn Amrica. Analice
otros dos ejemplos de compaas que han adquirido nuevos productos
por estos medios.

ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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1. Qu habilidades son necesarias para funcionar en este tipo de ambiente laboral?

2. Como se describi al inicio de este captulo, google ya est a las vanguardia de esta curva.
Visite google labs. Para conocer los productos que an se encuentran en la etapa de prueba,
lo que google denomina etapa del jardn de juegos. Analice brevemente dos de los
experimentos y explique por qu google tiene un sitio google labs.

ENFOQUE EN LA ETICA
1. Debi Apple lanzar el iPhone 4 aun cuando los ingenieros estaban conscientes del
problema de la antena? Analice las ventajas y las desventajas de hacer ms pruebas
antes de lanzar un producto. (AACSB: comunicacin; razonamiento tico; pensamiento
reflexivo).

2. Apple manej la situacin de manera eficaz? El iPhone de Apple perdi valor de


marca por esta controversia?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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MARKETING Y LA ECONOMIA
1. Expliqu por qu una bolsa de 260 dlares puede considerarse un buen valor en el
contexto de la marca Coach.

2. Est Coach a salvo, o la nueva normalidad an no ha alcanzado el desempeo


econmico de la compaa?

ARITMETICA DEL MARKETING


1. Consulte el apndice 2 y calcule la contribucin incremental materializada al aadir el
nuevo iPhone 4 si las ventas durante los primeros seis meses del lanzamiento fueran de
cinco millones de unidades. Sin embargo, la compaa tambin estim que el 30 % de las
ventas del iPhone 4 eran de los clientes que habran adquirido el iPhone 3G, pero que en su
lugar compraran el modelo bsico del iPhone 4.

2. Apple tambin ofreci una versin de 32 GB del iPhone 4 por 299 dlares. Los costos
variables para esa versin fueron de 250 dlares. Adems de su precio ms alto, explique
por qu Apple alentara a sus clientes para que compraran la versin de 32 GB en lugar de
la versin de 16 GB.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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CASO EMPRESARIAL
1. Qu hizo Samsung para pasar de ser un imitador de marcas a un lder de
productos?

2. El proceso de desarrollo de productos de Samsung est centrado en el cliente?, se


basa en equipos?, es sistemtico?

3. Con base en el ciclo de vida de los productos, qu desafos enfrenta Samsung para
administrar sus productos de alta tecnologa?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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4. Es probable que Samsung logre sus metas en mercados dondeno domina, como
los telfonos inteligentes?, por qu?

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Comprensin

De la fijacin de precios
Y obtencin del valor del cliente

ANALISIS Y APLICACIN DE CONCEPTOS


Anlisis de conceptos
1. Qu factores deben tomar en cuenta los mercadlogos al fijar precios?

2. Mencione y describa los dos tipos de mtodos de fijacin de precios


basados en el valor

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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3. Describa los tipos de fijacin de precios basados en el costo, as como los


mtodos para aplicar cada uno de ellos

4. Qu es la determinacin de costos por objetivo y en qu se diferencia


del proceso comn para establecer precios?

5. Analice el impacto que tiene la economa en las estrategias de fijacin de


precios de una empresa.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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6. Mencione y describa los cuatro tipos de mercados que reconocen los


economistas, y analice los desafos que plantea cada uno para la fijacin de
precios

Aplicacin de conceptos
1. En un grupo pequeo, analice sus percepciones del valor y cunto
est dispuesto a pagar por los siguientes productos: automviles,
comida congelada, jeans y zapatos tenis. Existe una diferencia entre
los miembros de su grupo? Explique por qu existen esas diferencias.
Analice algunos ejemplos de marcas de esos productos que estn
posicionados para entregar diferente valor a los consumidores

2. Calcule estimados de la elasticidad del precio para una variedad de bienes


y servicios de consumo. Explique el significado de elasticidad es de 0.5 y de
2.4

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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3. En un grupo pequeo, determine los costos asociados con la oferta de un


ttulo de maestra en lnea, en comparacin con el ttulo tradicional de una
universidad. Cules son los costos fijos y cuales los costos variables?
Determine la colegiatura (es decir, el precio) que cobrara para un curso de
tres crditos en este programa de posgrado. Qu mtodo de fijacin de
precios utiliz su grupo para determinar el precio?

ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA
1. Visite www.outofpocket.com/OOP/Default.aspx para determinar el costo promedio de una
colonoscopa. Utilice una fuente comowww.newchoicehealth.com y determine el costo de una
colonoscopia en su ciudad y en una ciudad cercana. Cul es el ms y el menos costoso en cada
ciudad? Los precios son similares al promedio nacional? Por qu existen diferencias o
similitudes en el rango de precios de las dos ciudades?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Los proveedores del cuidado de la salud a menudo establecen los precios mediante este
tipo de sitios web. Discuta las posibilidades de que los consumidores aprovechen los
descuentos de precio que se ofrecen en Internet por servicios mdicos

ENFOQUE EN LA ETICA
1. Visite www.delta.com y determine cunto costara volar en Delta Airlines
desde Atlanta hasta Denver en un vuelo redondo de una semana el prximo mes.
Qu tarifas adicionales tendr que pagar para cambiar su vuelo, registrar una
maleta, llevar a su perro y comer durante el vuelo

2. Qu tan fcil fue determinar el costo total de su vuelo? Se debe obligar a las
aerolneas para que revelen todas las tarifas mediante un mtodo ms sencillo?

MARKETING Y LA ECONOMIA
1. El xito del aumento de precios de Colgate-Palmolive se relaciona de alguna forma
con la economa?
RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. A largo plazo, conforme la economa se recupere, qu podra esperar ColgatePalmolive despus de su aumento de precios?

ARITMETICA DEL MARKETING


1. Un consumidor compra a un minorista una computadora por 800 dlares. Si el
sobreprecio del minorista es del 30 % y el del mayorista es del 10 %, ambos basados en
sus respectivos precios de venta, a qu precio vende el fabricante el producto al
mayorista?

2. Si el costo variable unitario para cada computadora es de 350 dlares, y los costos
fijos del fabricante suman un total de 2 millones, cuntas computadoras debe vender
este fabricante para salir a mano? Cuntas debe vender para obtener una utilidad de 50
millones?
RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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CASO EMPRESARIAL
1. Qu beneficios buscan los clientes de las lneas areas cuando compran boletos para
viajar en avin? Southwest ha hecho mejor las cosas que sus competidores para cubrir las
necesidades de estos viajeros?, de qu manera?

2. Cmo ha realizado Southwest la fijacin de precios ejecutada basada en el valor?

3. Cules son los beneficios y los riesgos que enfrentan las lneas areas al reducir
costos? Qu impacto estn teniendo estos factores ahora en la fijacin de precios y en
la rentabilidad de las lneas areas?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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4. La estrategia actual de la lnea area realmente la distingue de sus competidores?,


esta estrategia es sostenible?

5. Qu recomendaciones de marketing, incluyendo recomendaciones para la


fijacin de precios, le hara a Southwest en los inicios de la nueva dcada?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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Estrategias

De la fijacin de precios

ANALISIS Y APLICACIN DE CONCEPTOS


Anlisis de conceptos
1. Compare las estrategias de la fijacin de precios para capturar el nivel ms
alto del mercado y la fijacin de precios para penetrar en el mercado, y
analice en qu condiciones es apropiada cada una de.

2. Mencione y describa brevemente las cinco decisiones para fijar precios de


mezcla de productos

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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3. Explique en qu difieren los descuentos y las bonificaciones de la fijacin


de precios promocional

4. Compare las estrategias de fijacin de precios geogrfica que utilizan las


empresas para los clientes ubicados en diferentes partes del pas o del
mundo. Cul estrategia es mejor?

5. Qu factores influyen en los precios que cobra una empresa en


diferentes pases?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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6. Por qu una compaa considerara la posibilidad de incrementar sus


precios? Qu precauciones se deben tomar para que los consumidores no
lo perciban como un estafador por sus precios?

Aplicacin de conceptos
1. Identifique tres sitios web dedicados a hacer comparaciones de precios y
verifique la informacin de un modelo especfico de una cmara digital en los
tres sitios. Compare los rangos de precios que proporciona cada pgina. Con
base en su investigacin, determine un precio justo para la cmara

2. Convierta un dlar estadounidense en la moneda de cinco pases (puede


hacerlo en www.xe.com). Qu implicaciones tiene el tipo de cambio para la
fijacin de precios en otros pases?
RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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3. Una tctica de fijacin de precios psicolgica consiste en asignar un precio


ligeramente por debajo. Tambin se le llama terminacin en 9, porque los
precios en general terminan en el nmero 9 (o 99). En un grupo pequeo, pida
a cada miembro que seleccione cinco productos diferentes y visite una tienda
para investigar el precio de esos artculos. Existe alguna variacin entre los
productos y las tiendas respecto a la fijacin de precios terminada en 9? Por
qu los mercadlogos utilizan esta tctica de fijacin de precios?

ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA
1. Encuentre otros dos ejemplos de errores de precios en lnea. De qu manera manejaron
las compaas los problemas que resultaron de los precios errneos?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Investigue formas en que los mercadlogos se protegen en contra de las consecuencias de publicar
errores de precios en lnea, y redacte un informe breve de lo que encontr

ENFOQUE EN LA ETICA
1. Se debera exigir a las lneas areas que cobraran precios estndar con base en la
distancia y las mismas tarifas areas a pasajeros que ocupan asientos en la misma clase
(por ejemplo, clase econmica o de negocios) en el mismo vuelo? Qu ocurrira con los
precios si el gobierno exigiera a las lneas areas que basaran las tarifas nicamente en la
distancia y en la clase ocupada por los pasajeros?

2. Qu factores explican la variacin de las tarifas areas? Se debera permitir que las
lneas areas cobren lo que puedan por un asiento?

MARKETING Y LA ECONOMIA
1. Qu implicaciones tienen los grandes recortes de precios de Pizza Hut para la imagen
de su marca?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Es posible generar lealtad del cliente por medio de precios bajos?

3. Podr Pizza Hut mantener sus precios tan bajos y continuar siendo redituable?

ARITMETICA DEL MARKETING


1. El margen promedio de contribucin de P&G antes del recorte de precios era del 20%.
Consulte el apndice 2 y calcule el nuevo margen de contribucin si los precios se
redujeran 10%

2. Qu grado de ventas totales debe obtener P&G con los nuevos niveles de precios para
mantener el mismo nivel de contribucin total antes de la reduccin de precios (es decir,
contribucin total = 154 000 millones, que es el 20% de 77 000 millones de dlares)?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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CASO EMPRESARIAL
1. Cul de las diferentes estrategias para la fijacin de precios de mezcla de productos,
estudiadas en el texto, se aplica mejor a la nueva estrategia de Payless? Analice esto con
detalle.

2. Cmo se aplican los conceptos de fijacin de precios psicolgica y fijacin de precios


de referencia a la estrategia de Payless? De qu manera la estrategia se deriva de estos
conceptos?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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3. Analice los beneficios y los riesgos de la nueva estrategia tanto para Payless como para
los diseadores con los que se asoci. Quin se arriesga a perder ms?

4. Considere la escala en la que opera Payless. Qu incremento de precios necesita


alcanzar Payless para que esta operacin valga la pena?

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Canales de marketing

Transferencia de valor para


El cliente

ANALISIS Y APLICACIN DE CONCEPTOS


Anlisis de conceptos
1. Describa las principales funciones que desempean los miembros del
canal de marketing.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Compare los canales de marketing directo e indirecto, y analice los tipos


de flujos que existen en un canal de distribucin

3. Qu es una organizacin de franquicia? Analice los tipos de


organizaciones de franquicia y proporcione un ejemplo de cada una

4. Describa las tres estrategias disponibles respecto al nmero de


intermediarios, y analice para qu tipos de productos es apropiada cada
una de ellas

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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5. Analice las dificultades que enfrentan los mercadlogos internacionales


cuando disean canales en otros pases

6. Mencione y describa brevemente las principales funciones logsticas.


Proporcione un ejemplo de la decisin que tomara un gerente de
logstica para cada funcin

Aplicacin de conceptos
1. En un grupo pequeo, discuta si Internet provocar la desintermediacin de
las siguientes tiendas al detalle: (1) tiendas de renta de videos, (2) tiendas de
msica y (3) tiendas de ropa
RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Los fabricantes de bienes de consumo empacados por lo general distribuyen


sus productos con minoristas a travs de mayoristas. Sin embargo, Walmart
trata directamente con los fabricantes, muchos de los cuales tienen oficinas en
Bentonville, Arkansas, y atienden slo a Walmart. Analice las consecuencias de
que fabricantes como Kraft y P&G distribuyan sus productos directamente a
uno o ms minoristas grandes, mientras que al mismo tiempo distribuyen sus
productos de manera indirecta a minoristas pequeos a travs de mayoristas

3. Visite www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk y vea el video The Future


Market. Qu impacto tendrn las etiquetas RFID en cada funcin importante
de logstica? Cules son los principales obstculos que existen en la
actualidad para adoptar esta tecnologa?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA
1. Describa el canal de distribucin de una cerveza artesanal desde Blgica hasta su ciudad.
Cuntos niveles de canal estaran involucrados?

2. Analice las opciones que tienen los fabricantes belgas de cerveza artesanal que desean vender
sus productos en Estados Unidos si los investigadores no pueden encontrar una forma para
extender por un tiempo suficiente su vida en los anaqueles

ENFOQUE EN LA ETICA
1. Analice las preocupaciones de los proveedores (es decir, los fabricantes de la ropa) y de
los minoristas en el canal de distribucin de la ropa. Es justo que los minoristas esperen a
que los proveedores respondan con tanta rapidez? Es justo que los proveedores soliciten
mayores tiempos de espera?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Qu tipo de conflicto de canal representa esto? Surgirn algunos beneficios de este


conflicto?

MARKETING Y LA ECONOMIA
1. Como intermediario, Expedia tendr el poder de incentivar la demanda cuando la
industria de los viajes est en crisis?

2. Expedia est adoptando el mtodo correcto con su estrategia promocional y de marca?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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3. Si la economa no se recupera con la rapidez esperada, Expedia estar en buenas


condiciones?

ARITMETICA DEL MARKETING


1. Si un fabricante venden su detergente para ropa a un mayorista por 2.50 dlares, a qu
precio lo vender el mayorista a un minorista si desea obtener un margen del 15% a partir
del precio de venta?

2. Si un minorista desea un margen del 20% a partir del precio de venta, a qu precio
vender el producto a los consumidores?

CASO EMPRESARIAL

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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1. De la manera ms completa posible, describa la cadena de valor de Netflix, desde la


produccin del contenido hasta que el cliente de la pelcula.

2. De qu manera el conflicto horizontal y el conflicto vertical tienen efecto en Netflix?

3. De qu manera Netflix agrega valor a los clientes mediante sus funciones de


distribucin?

4. Qu amenazas enfrentar Netflix en el futuro?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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5. Tendr Netflix xito a largo plazo?, por qu?

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Venta al menudeo

Y al mayoreo

ANALISIS Y APLICACIN DE CONCEPTOS


Anlisis de conceptos
1. Analice cmo los minoristas y los mayoristas agregan valor al sistema de
marketing. Explique por qu los mercadlogos estn adoptando el concepto de
marketing de comprador

2. Analice los factores que se utilizan para clasificar los establecimientos al


menudeo y mencione los tipos que se incluyen en cada clasificacin

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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3. Mencione y analice brevemente las tendencias que impactarn el futuro de


las ventas al menudeo

4. Suponga que es el agente de un fabricante para tres lneas de accesorios de


ropa para dama. Analice los tipos de decisiones de mezcla de marketing que
tendra que tomar

5. Analice los diferentes mtodos organizacionales de los minoristas y d un


ejemplo de cada uno

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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6. Qu es la convergencia de las ventas al menudeo? Ha ayudado o daado


a los pequeos minoristas?

Aplicacin de conceptos
1. La atmsfera de una tienda al detalle se disea de forma cuidadosa para
influir en los compradores. Elija a un minorista que cuente con una tienda
tradicional y una tienda en lnea. Describa los elementos de la atmsfera de la
tienda fsica, como el color, la iluminacin, la msica, los aromas y la
decoracin. Qu imagen proyecta la atmsfera de la tienda? La atmsfera es
apropiada, dados su surtido de mercanca y mercado meta? Qu elementos
de la atmsfera de la tienda fsica se encuentran en la atmsfera de su tienda
en lnea?, el minorista integra la atmsfera de la tienda fsica con su
presencia en lnea? Explique

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. Compre un producto de su eleccin en Amazon.com las crticas de los


clientes influyeron en su percepcin de un producto o marca? Los
consumidores que participan en el programa Amazon Vine envan muchas de
las crticas de productos que se encuentran en su pgina. Investigue acerca
del programa y analice si la crtica de un consumidor que participan del
programa es ms til que la crtica de un consumidor y no lo

3. Determinar el mercado meta y el posicionamiento de una tienda minorista


son decisiones de marketing muy importantes. En un grupo pequeo,
desarrolle el concepto para una nueva tienda minorista. Cul sera el mercado
meta de su tienda? Y su posicionamiento? Qu elementos atmosfricos
destacaran este posicionamiento de manera eficaz para atraer y satisfacer a
sus clientes meta?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA
1. Visite www.ezface.com o www.ray-ban.com/usa/science/virtualmirror y utilice el espejo
virtual para probarse un maquillaje o unos lentes para el Sol. Esta tecnologa podra
ayudarle a elegir el producto adecuado para su rostro?

2. Busque otros ejemplos del uso que le estn dando los minoristas a las tecnologas digitales,
como la publicidad digital y las tecnologas mviles, para servir mejor a los consumidores

ENFOQUE EN LA ETICA
1. Cuales son las implicaciones ticas de fomentar los mtodos de pagos electrnicos, a
diferencia de los pagos en efectivo, en los pases asiticos?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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2. La mayora de las tiendas han eliminado la opcin de hacer compras en pagos, para
fomentar las compras a crdito. Los minoristas deben alentar a los clientes para que
utilicen mucho el crdito?

MARKETING Y LA ECONOMIA
1. Existen otras opciones para Walmart que esperar la recuperacin de la economa?

2. Qu tiene que cambiar en el ambiente externo para que Walmart recupere un


crecimiento ms firme?

ARITMETICA DEL MARKETING


RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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1. Calcule el porcentaje de margen bruto de un minorista que tiene entas anuales de 5


millones de dlares y un costo de bienes vendidos de 2 millones

2. Determine su ndice de rotacin de inventario si el minorista trabaja un inventario


promedio con un costo de 750 000 dlares, con un costo de bienes vendidos de 2 millones.
Si el ndice de rotacin de inventario de esta compaa fue de 3.5 el ao pasado, el ndice
que usted calcul es mejor o peor? Explique su respuesta

CASO EMPRESARIAL
1. Describa a Fresh & Easy segn los diferentes tipos de minoristas que se estudiaron en el
captulo.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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4

2. Como marca de minorista, evale la estrategia de ventas al menudeo de Fresh & Easy
con respecto a la segmentacin, el mercado meta, la diferenciacin y el posicionamiento.

3. Evale las actividades de investigacin que realiz Tesco del mercado estadounidense.
La investigacin fue til o tuvo un efecto negativo?

4. A la larga Fresh & Easy tendr xito o fracasar? Respalde su respuesta.

5. Qu recomendaciones le hara a Tesco con respecto a Fresh & Easy?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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Comunicacin de valor para el cliente

Estrategia de comunicacin de marketing


integrada

ANALISIS Y APLICACIN DE CONCEPTOS


Anlisis de conceptos
1. Mencione y describa brevemente las cinco principales herramientas de la
mezcla promocional

2. Defina la comunicacin de marketing integrada y analice la forma en que los


mercadlogos la aplican

3. Mencione y describa brevemente los nueve elementos del proceso de


comunicacin. Por qu es necesario que los mercadlogos conozcan estos
elementos?

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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4. Mencione y describa las seis etapas de preparacin del comprador. Analice


por qu es importante que un comunicador de marketing sepa en qu etapa
se encuentra el pblico meta y a qu etapa se debe llevar

5. Analice los factores de la estructura de un mensaje que deben tomarse en


cuenta al redactar uno

6. Compare los canales de comunicacin personal e impersonal

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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Aplicacin de conceptos
1. Describa los tres tipos de llamados que se utilizan en los mensajes de
comunicacin de marketing y elabore tres anuncios diferentes para la misma
marca de un producto de su eleccin, utilizando en cada una un llamado
diferente

2. Analice las dos estrategias bsicas de la mezcla promocional. Forme un


grupo pequeo y recomiende una mezcla promocional para una marca de
mantequilla de man, aplicando principalmente una estrategia promocional de
empuje. Luego, recomiende una mezcla promocional para la misma marca
aplicando principalmente una estrategia promocional de atraccin. Explique en
qu difieren las dos recomendaciones

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3. En la actualidad las marcas aparecen en pelculas, programas de televisin,


videojuegos y libros. Elija tres programas de televisin diferentes e identifique
las marcas que se muestran o mencionan en un episodio de cada programa.
Qu categoras de productos parecen ser las ms comunes? Cmo se
presentaron las marcas? Redacte un informe de sus hallazgos

ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA
1. Visite www.MerchantCircle.com/corporate y busque un joyero de una ciudad o de
alguna localidad de Estados Unidos. Qu informacin se proporciona?, qu joyeros son
miembros de MerchantCircle? Busque otros productos y servicios y describa los beneficios
que ofrece esta red a los consumidores

2. Explore el sitio web de MerchantCircle y conozca los beneficios y los costos para los negocios
locales. Redacte un informe breve de lo que aprendi.

RESOLUCION DE CUESTIONARIO DE MARKETING

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ENFOQUE EN LA ETICA
1. Este tipo de anuncios debera tener la misma proteccin que tienen los ciudadanos
estadounidenses bajo la Primera enmienda?

2. El sexo vende, y gran parte de la publicidad lo utiliza, incluso para productos o servicios
que no estn orientados hacia aspectos sexuales. Por qu los legisladores se muestran ms
preocupados por los anuncios panormicos con sexualidad explcita que por los que
aparecen en otros medios?

MARKETING Y LA ECONOMIA
1. En su opinin, qu factor ha tenido el mayor impacto en la disminucin de las ventas
de Miller Lite?

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2. Un solo beneficio de un producto es razn suficiente para comprar en una economa


dbil?

3. Si MillerCoors hubiera conservado el mensaje de marca anterior de Miller Lite, habra


sufrido una disminucin en sus ventas?

ARITMETICA DEL MARKETING


1. Utilice informacin sobre los ndices publicidad/ventas (consulte http://company.newsrecord.com/advertising/ratio.html), recomiende porcentaje de ventas que los publicistas en
las siguientes industrias deberan utilizar para establecer el presupuesto publicitario del
prximo ao: una tienda de abarrotes, un mdico, una marca de cosmticos y bebidas de
malta

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2. Explique por qu existe variacin en el porcentaje de las ventas que gastan en publicidad
las cuatro industrias de la pregunta anterior

CASO EMPRESARIAL
1. Considere la publicidad de PepsiCo a lo largo de su historia.(Para revisar una lista de
frases
publicitarias
de
Pepsi
a
lo
largo
de
los
aos,
visite
http://en.wikipedia.org/wiki/Pepsi#Slogans).Identifique tantos puntos comunes como
pueda entre las diversas campaas publicitarias. En qu aspectos es esta campaa
congruente con la imagen de la marca PepsiCo?

2. Mencione todos los elementos de la mezcla promocional utilizados en la campaa Pepsi


Refresh. Qu calificacin otorgara a PepsiCo al integrar estos elementos en una campaa
de comunicaciones de marketing integrada?

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3. Describa el pblico meta de PepsiCo. La campaa Pepsi Refresh es congruente con ese
pblico?

4. De la manera ms completa posible, analice la campaa de acuerdo con los pasos


mencionados en el captulo para desarrollar una comunicacin de marketing eficaz.

5. Ser exitosa la campaa Pepsi Refresh?, por qu?

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