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1 Evidencia 6: Costo de adquisición de clientes

Wilmar Smith Durán Arévalo.


Septiembre 2019.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA


Instructor: Juan David Gil Palacio
Especialización Tecnológica
MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
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Informe de costo de adquisición de clientes

“Perfection Store”

A continuación, se realizará un análisis de costo de adquisición de clientes, con el

fin de orientar la toma de decisiones al interior de la empresa, enfocados a mantener o

retirar la estrategia publicitaria utilizada, frente a lo anterior es necesario calcular el

respectivo costo generado, así como la cantidad de clientes vinculados. Este ejercicio se

realiza a partir de una formula establecida para tal fin así:

Gastos de Ventas y Marketing = X

Nuevos clientes en un mes = Y

CAC = X ÷ Y = costo por cliente

Teniendo en cuenta que este emprendimiento tiene contemplado hasta la fecha

única y exclusivamente el despliegue inicial de publicidad a través de redes sociales y la

página web, los costos de adquisición de clientes respectivamente serían:

Página Web y Redes sociales (Youtube, Facebook, Instagram, Twitter)

Gastos de ventas y marketing (Plan de publicidad en redes)


= $550.000
Nuevos clientes en un mes = 100

CAC = X ÷ Y = 5.500 por cliente


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Análisis de los resultados:

Este medio de publicidad es una herramienta que se encuentra en auge ya que

requiere muy poca inversión y es altamente visitada por potenciales clientes, dentro de

los gastos se contempló la adquisición de planes de publicidad en redes, con el fin de

posicionar la tienda virtual y conseguir que la tienda se pueda encontrar dentro de los

primeros resultados de búsqueda en Google.

Según [ CITATION Gon19 \l 9226 ], Cada día se publican más de 500 millones

de tuits, los botones de “me gusta” y “compartir” son presionados 3,200 millones en

veces al día en Facebook y se comparten 495 millones de fotos, vídeos e historias en

Instagram. Lo cual nos lleva a deducir el potencial de estos mecanismos para el

crecimiento en la adquisición de nuevos clientes.

Por otra parte, teniendo en cuenta que en promedio cada cliente consumiría

mínimo $20000 pesos en productos por compra y que la ganancia se encuentra entre el

35% y 45%, para este caso entre $7000 y $9000 pesos, se considera que el CAC se

encontraría dentro del margen de sostenibilidad de la estrategia, por lo tanto es viable

continuar con la misma.


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Conclusiones

El inmenso mar de posibilidades que proporciona el internet y las redes sociales

para promocionar productos y adquirir nuevos clientes, brinda una garantía de éxito en el

crecimiento de las ventas de la empresa, no obstante, es importante realizar una inversión

inicial para posicionar el negocio de manos de expertos, con el fin de evitar la

improvisación que nos puede llevar al fracaso de nuestra idea inicial.

Así mismo, la experiencia adquirida con el tiempo, facilitará el crecimiento

empresarial a partir de nuevas publicaciones, orientadas a la satisfacción del cliente,

puesto que las redes nos proporcionan infinidad de datos sobre nuestra clientela, lo cual

es fundamental interpretar con el fin de garantizar un crecimiento empresarial orientado

hacia las necesidades del cliente.

Recomendaciones

Por la facilidad en materia de publicaciones que nos ofrecen las redes sociales, es

importante que los administradores de la plataforma web, publiquen constantemente

videos o fotografías que permitan demostrar la efectividad de los productos, la calidad y

seriedad de la empresa y la percepción del cliente en cuanto a su satisfacción, con el fin

de obtener mejores y mayores resultados.

No es necesario ceñirse a lo ofertado dentro del plan de marketing digital

adquirido, sino que debemos como empresa fortalecer las publicaciones y generar mayor

numero de visualizaciones y clientes a partir de planes de estimulación a la compra a

través de nuestras redes.


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Referencias

Nolasco, G. R. (23 de 1 de 2019). hootsuite. Obtenido de hootsuite:


https://blog.hootsuite.com/es/ventajas-y-desventajas-de-las-redes-sociales/

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