CASO PRACTICO UNIDAD 1 CLASE 2.

ECOMMERCE

MERCEDES DEL PILAR MOSQUERA MARTINEZ

VERÓNICA LÓPEZ BURGOS

ECOMMERCE

2023
 Solución al caso práctico

En este espacio debe ubicar la solución al caso práctico, respondiendo a los planteamientos

propuestos y empleando los conceptos de la unidad.

Cuestiones – Parte 1

1. ¿Para aumentar las ventas mediante un canal digital, que actividades recomendarías a BEAUTY

ROUSES?

2. ¿Qué tácticas desde el e commerce recomendarías?

3. ¿Qué estrategias digitales deberían implementar?

4. Desde tu conocimiento profesional te invito a generar una reflexión de este caso de estudio.

RESPUESTAS

Cuestión

1. ¿Para aumentar las ventas mediante un canal digital, ¿que actividades

recomendarías a BEAUTY ROUSES?

Respuesta

Para aumentar las ventas mediante un canal digital, hay varias actividades que se pueden

recomendar a BEAUTY ROUSES. Aquí hay algunas sugerencias:

a) Mejorar la presencia en línea:

 Crear y mantener un sitio web atractivo y fácil de navegar, donde los clientes puedan

encontrar información sobre los productos y realizar compras en línea.

 Optimice el sitio web para los motores de búsqueda (SEO) para aumentar la visibilidad en

los resultados de búsqueda.

 Utilizar las redes sociales para promocionar los productos y atraer nuevos

clientes. Publicar contenido relevante y de calidad de manera regular.

b) Ofrecer promociones y descuentos:

 Realizar promociones especiales y descuentos exclusivos para los clientes que compren a

través del canal digital. Esto puede incentivar a los clientes a realizar compras y aumentar

las ventas.

c) Mejorar la experiencia del cliente:

 Brindar un excelente servicio al cliente a través del canal digital. Responder rápidamente a

las consultas y preguntas de los clientes, y resolver cualquier problema que pueda tener.

 Ofrecer opciones de envío rápido y seguro para garantizar una entrega rápida y confiable

de los productos.

d) 4. Utilizar el marketing por correo electrónico:

 Recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes y enviarles boletines

informativos y promociones por correo electrónico de manera regular. Esto puede

ayudar a mantener a los clientes informados sobre los nuevos productos y

promociones, y fomentar la repetición de compras.

 e) 5. Colaborar con influencers y bloggers:

 Establecer colaboraciones con influencers y bloggers relevantes en el campo de la

belleza y la moda. Estas personas pueden promocionar los productos de BEAUTY

ROUSES a través de sus plataformas y ayudar a aumentar la visibilidad y las ventas.

Cuestión

2. ¿Qué tácticas desde el e commerce recomendarías?

Respuesta

Algunas de las tácticas que puedes aplicar para mejorar tu ecommerce son:

a) Optimizar tu sitio web para la indexación mobile-first, ya que el tráfico móvil está

dominando el ecommerce en general.

b) Realizar entregas rápidas, ya que los compradores quieren recibir sus pedidos en el menor

tiempo posible y tendrán una fuerte inclinación por la tienda que les ofrezca los tiempos

más competitivos.

c) Ofrecer servicios o productos gratuitos, como muestras, envíos, devoluciones, garantías,

etc., para atraer y fidelizar a los clientes.

d) Aprovechar el email marketing, para enviar newsletters específicas, ofertas

personalizadas, programas de fidelización, etc., y mantener el contacto con los clientes.

e) Aplicar los términos: “Quedan pocas unidades”, “La promoción es válida hasta mañana”,

etc., para crear un sentido de urgencia y escasez que impulse la compra.

f) Invertir en estrategias posventa, como encuestas de satisfacción, seguimiento, soporte,

etc., para mejorar la experiencia del cliente y generar confianza2.

 g) Promocionar tu ecommerce en las redes sociales, donde puedes mostrar tus productos,

sus beneficios, testimonios de clientes, ofertas especiales, etc., y crear una comunidad

alrededor de tu marca.

h) Optimizar y potenciar la descripción del producto, usando palabras clave, imágenes,

vídeos, reseñas, etc., para resaltar sus características y ventajas.

i) Adelantar las rebajas a los más fieles, para premiar su lealtad y generar un sentimiento de

exclusividad.

j) Fomentar la publicidad boca a boca, pidiendo a tus clientes que recomienden tus

productos a sus amigos, familiares, conocidos, etc., y ofreciéndoles algún beneficio por

cada referido que se convierta en cliente.

k) Simplificar el proceso de pago: Uno de los factores que más influyen en el abandono del

carrito de compra es la complejidad del proceso de pago. Por eso, se debe ofrecer

diferentes opciones de pago, reducir el número de pasos y campos a rellenar, y garantizar

la seguridad de los datos.

Cuestión

3. ¿Qué estrategias digitales deberían implementar?

Respuesta:

Para implementar estrategias digitales, BEAUTY ROUSES puede considerar las siguientes

recomendaciones:

a) Crear una estrategia de transformación digital: Es importante desarrollar un plan

detallado para implementar la transformación digital en el negocio. Esto implica identificar

 los objetivos, establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y definir los recursos y

procesos necesarios.

b) Mejorar la presencia en línea: BEAUTY ROUSES debe crear y mantener un sitio web

atractivo y fácil de navegar, donde los clientes puedan encontrar información sobre los

productos y realizar compras en línea. También es importante optimizar el sitio web para

los motores de búsqueda (SEO) para aumentar la visibilidad en los resultados de

búsqueda.

c) Utilizar las redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para

promocionar los productos y atraer nuevos clientes. BEAUTY ROUSES puede publicar

contenido relevante y de calidad de manera regular en plataformas como Instagram,

Facebook y YouTube. Además, colaborar con influencers y bloggers relevantes en el

campo de la belleza y la moda puede ayudar a aumentar la visibilidad y las ventas.

d) Ofrecer una experiencia de compra personalizada: La personalización en el comercio

electrónico puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de

conversión. BEAUTY ROUSES puede utilizar datos de los clientes para ofrecer

recomendaciones personalizadas, promociones exclusivas y mensajes adaptados a sus

preferencias y necesidades.

e) Analizar y ajustar los precios: Es importante realizar un análisis de los precios de la

competencia y establecer una estrategia de precios propia. BEAUTY ROUSES debe

asegurarse de ofrecer precios competitivos y atractivos para los clientes.2.

f) Mejorar la logística y el servicio al cliente: BEAUTY ROUSES debe evaluar y mejorar la

operación logística, desde la generación de la orden hasta la entrega al cliente. Además,

brindar un excelente servicio al cliente a través del canal digital, respondiendo

 rápidamente a las consultas y preguntas de los clientes, y resolviendo cualquier problema

que puedan tener.

Cuestión

4. Desde tu conocimiento profesional te invito a generar una reflexión de este caso de

estudio.

Respuesta

Me parece interesante reflexionar sobre este caso de estudio, que plantea el desafío de

aumentar las ventas mediante un canal digital para una empresa de productos de belleza

naturales. A continuación, te comparto algunas de mis ideas al respecto.

En primer lugar, creo que es importante reconocer el contexto actual en el que se desarrolla el

ecommerce, que se caracteriza por una alta competencia, una mayor exigencia de los clientes y

una rápida evolución de las tecnologías. Por lo tanto, es necesario estar atento a las tendencias y

oportunidades que ofrece el mercado, así como a las necesidades y preferencias de los

consumidores.

En segundo lugar, considero que es fundamental definir una estrategia de marketing

digital que permita diferenciar la propuesta de valor de la empresa, comunicar eficazmente sus

beneficios y generar confianza y lealtad entre los clientes. Para ello, se pueden utilizar diversas

herramientas y canales, como redes sociales, email marketing, publicidad online, etc., siempre

adaptados al perfil y comportamiento de los clientes potenciales.

En tercer lugar, opino que es imprescindible ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, que

facilite el proceso de selección, pago y entrega de los productos, así como el servicio postventa y la

atención al cliente. Para lograrlo, se puede recurrir a plataformas especializadas que brinden
soluciones integrales para el ecommerce, o a software de gestión de clientes, que permitan

optimizar la relación con los clientes y resolver sus dudas o problemas.

En conclusión, creo que el caso de estudio plantea una oportunidad de crecimiento para la

empresa, siempre que sepa aprovechar las ventajas del canal digital y se adapte a las demandas

del mercado y de los clientes. Asimismo, creo que el caso de estudio es una buena forma de

aprender sobre el ecommerce, ya que permite analizar una situación real, aplicar conceptos

teóricos y proponer soluciones prácticas.

Aplicación Práctica del Conocimiento

En este espacio a partir de la solución generada, con sus propias palabras explique la utilidad o

cómo podría aplicar la situación planteada del caso práctico en su programa académico de

acuerdo conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura.

Respuesta:

El ecommerce o comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a

través de internet. El ecommerce tiene muchas ventajas, como:

 Ampliar el mercado potencial y llegar a más clientes.

 Reducir los costos operativos y de infraestructura.

 Ofrecer una mayor comodidad y flexibilidad a los consumidores.

 Aprovechar las oportunidades de marketing digital y fidelización

 La utilidad de la situación planteada del caso práctico es que me permite aplicar los

conceptos y las herramientas de la inteligencia de negocios a un problema real de una empresa

que necesita aumentar sus ventas mediante un canal digital. Así, puedo aprender a:

 Identificar las métricas relevantes para medir el desempeño del canal de ventas y el

comportamiento de los clientes.

 Recoger, filtrar y modelar los datos provenientes de diferentes fuentes, como el sistema

de gestión empresarial, el marketing digital, el big data, etc.

 Analizar e interpretar los datos mediante técnicas estadísticas y de minería de datos, para

encontrar patrones, tendencias, oportunidades y amenazas.

 Generar informes y visualizaciones que faciliten la comprensión y la comunicación de los

resultados del análisis, .

 Tomar decisiones basadas en la evidencia, que contribuyan a mejorar la estrategia de

marketing digital, la experiencia de compra, la fidelización de clientes, la diferenciación de

la propuesta de valor, etc.

De esta forma, podría aplicar la situación planteada del caso práctico en mi programa

académico de inteligencia de negocios, ya que me ayudaría a desarrollar las competencias y

habilidades necesarias para convertir los datos en conocimiento y el conocimiento en

acción. Además, podría ampliar mi visión sobre el ecommerce y sus desafíos, así como sobre los

beneficios de la inteligencia de negocios para las organizaciones

 Referencias

En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,

el manual o guía está disponible en

http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf.

Página web

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-ecommerce-tipos-como-crearlo-y-

ejemplos, Consultada el 03-11-2023

https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-empleo/ventajas-

desventajas-e-commerce#:~:text=Las%20ventajas%20incluyen%20una%20mayor,electr

%C3%B3nico%20es%20adecuado%20para%20ella., Consultada el 03-11-2023

https://www.sydle.com/es/blog/estrategia-digital-621cdc6f7697c0108b2c4741, Consultada

el 03-11-2023