Manual de Cambio de

Número
Solicitud
Cambio de Número
Call Center Postventa
1.- Busca la Suscripción.

Da click en el ícono
de búsqueda.
Digita el N° de
suscripción del
cliente y click en
Buscar ahora.
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Solicitud
Call Center Postventa 2.- Digita la Suscripción.

Click en Suscripciones.
Digita el Nro de
suscripción. Click en
Buscar ahora.
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Call Center Postventa 3.- Selecciona la Suscripción en estado
activo.

Selecciona la
suscripción.

Click en Ver Productos

Asignados
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4.- En el menú de +Simple selecciona:
Acciones / Pedidos / Cambiar.

Recuerda Verificar antes si

tiene órdenes pendiente.
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Call Center Postventa 5.- En el Scoring salta la evaluación
crediticia.

Click en Saltar. Click en Continuar.

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Call Center Postventa 6.- En el Motivo Seleccionar: Cambio de Número.
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Call Center Postventa 7.- En Texto del motivo detalla la
atención.

Detalla el motivo del

cambio de número.

Click en
Siguiente.
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8.- Click en Asignación de
número.

Asignación de número
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9.- Click en Proponer números.
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Número
Cambio de Número
Solicitud
Call Center Postventa 10.- Selecciona el número.
.

Selecciona uno de
los números
disponibles.
Distribuir Número
Click en Distribuir
número.
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11.- Click en Configuración.
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12.- Clic en Calcular.
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Call Center Postventa 13.- Valida el total del cargo.

Confirma la generación
del cobro.

Click en Siguiente.
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Call Center Postventa 14.- Valida la generación del
cargo.

Confirma que figure

seleccionado Única factura
y Actual del ID de acuerdo
de facturación.

Click en Siguiente.
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15.-Valida el cambio en Tarjeta Sim y el
contrato.

Valida que en la columna

Actividad, el componente
Tarjeta SIM figure como
Modificado.

Click en Ver contrato.

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Call Center Postventa 16.- Cierra la ventana del
contrato.

ClicK en X para
cerrar el contrato.
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Call Center Postventa 17.- Desliza la barra hasta visualizar el
botón Enviar orden.

ClicK en Enviar orden

.
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18.- Click en Cerrar.

Recuerda tomar nota del Nro.

de orden al Finalizar para
Tipificar tu atención.