NEW MAT

¿Qué es NEW MAT?

• Es una plataforma de atención al cliente enfocada en la experiencia

y una atención más rápida y simple.

• Tiene como objetivo el que sea simple, unificado, promueve el NO

uso del papel, rápido y con enfoque de Ventas multicanal.
¿Qué es lo que
aprenderé en este
enseñable?
✔ Venta de Postpago línea nueva

✔ Venta de Postpago portabilidad

✔ Cambio de Plan

✔ Cambio de Equipo

✔ Swap de Simcard

✔ Baja de Servicio

✔ Migración
¿Qué otras
acciones puedo
hacer en New Mat?
✔ Venta Directa de Accesorios

✔ Venta Directa de Postpago Consumer y Business

✔ Migraciones (pre a post)

✔ Venta de Seguro

✔ EquipoxEquipo
Venta Consumer (Línea
Nueva)
1. Inicia sesión con tus credenciales y haz clic en Ingresar

Para acceder, dar click AQUÍ

 2. Ingresa el RUT o n° de teléfono

3. Haz clic en nueva venta

3
4. Si deseas, puedes leer la huella de tu cliente ahora, o al finalizar la venta

4
Elegir el servicio que deseas vender
 5. Si decides ingresar con huella digital, válida la huella de tu cliente y comienza con el proceso de
lectura de Cédula de Identidad.

5
6. En caso de que sea un cliente nuevo, haz clic en el lapíz si quieres
crearlo ahora

6
6.1 Ahora crea a tu cliente, este paso es “opcional”, puedes crear al cliente de inmediato, o en
la sección Resumen!

6.1

7. Cuando llenes los datos del cliente, haz clic en confirmar

datos.
8. En caso de crear a tu cliente: Una ventana Pop up te indicará que la creación del cliente fue exitosa

8
9. Evalúa a tu cliente haciendo clic en la billetera, si tu cliente ya es de
WOM de forma automática arrojará la evaluación +AAA

9
10. Evaluación crediticia: cuando haces clic en la billetera, se despliega el siguiente menú donde
debes escoger la vertical que corresponda

11. Luego haz clic en evaluar, según el LC entregado podrás asesorar a tu cliente!

10

11
12. Una vez sepas cual es el servicio que llevará el cliente, selecciona el menú
desplegable “Tipo de venta” y haz clic sobre la opción elegida. ¡En este ejemplo será
solo plan!

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13. En modalidad de contrato, haz clic en Postpago

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14. Selecciona/busca el plan que desee el cliente

14
15. Selecciona “simcard trio”

16. Si en plan es n° nuevo, debes cobrar la sim

15

16
17. Haz clic en “Agregar al carrito”

17
¡Así se ve tu carrito!

18. Vamos al resumen

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19. Recuerda pistolear el código de la simcard

20. Acá se verá reflejado el n° nuevo de tu cliente!!

20

19
Caso Firma con huella Digital (si no firmaste al comienzo)

21. Haz clic en el recuadro para pre visualizar los contratos (firma con huella)

21
Paso 22. En caso de firma con huella: Haz clic en siguiente para visualizar todos los
contratos.

22
23. En caso de que no hayas leído de huella del cliente al comienzo de la venta, no te
preocupes, lo puedes realizar ahora

23
Caso Firma manual (si no firmaste al comienzo)

24 Haz clic en el recuadro para pre visualizar los contratos (firma con huella)

24
25. Haz clic en la imagen para cargar el documento, esta cambia a color verde cuando el
documento fue cargado

25
26. Una vez firmado los documentos, ve a pago

26
27. Consulta el medio de pago

28. Una vez cancelado el valor de la sim, haz clic en Finalizar

27

28
Venta Exitosa
Venta Consumer
Portabilidad
1. Inicia sesión con tus credenciales y haz clic en Ingresar

1
 2. Ingresa el RUT o n° de teléfono

3. Haz clic en nueva venta

3
4. Si deseas, puedes leer la huella de tu cliente ahora, o al finalizar la
portabilidad

4
 5. Si decides ingresar con huella digital, válida la huella de tu cliente y comienza con el proceso de
lectura de Cédula de Identidad.

5
6. En caso de que sea un cliente nuevo, haz clic en el lapíz si quieres
crearlo ahora

6
6.1 Ahora crea a tu cliente, este paso es “opcional”, puedes crear al cliente de inmediato, o en
la sección Resumen!

6.1

7. Cuando llenes los datos del cliente, haz clic en confirmar

datos.
8. En caso de crear a tu cliente: Una ventana Pop up te indicará que la creación del cliente fue exitosa

8
9. Haz clic en portabilidad

9
 10. Consulta a tu cliente si su número de teléfono posee un plan o es prepago

11. Completa los campos: Operador Donante, Servicio de origen, Número a portar, Imei (este
puede ser uno genérico) y en caso de el n° sea prepago haz click en OBTENER CAP, y
completa el campo de CAP

12. Luego haz clic en validar y continuar

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11

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11. Al validar y continuar New Mat te entrega un mensaje: Valida o Fallida

12. Al hacer clic en validación puedes ver el detalle de Equipo y n°, Titularidad y Saldo

13. Si quisieras agregar otra portabilidad, le darás click en AGREGAR OTRA LÍNEA

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14. Evalúa a tu cliente haciendo clic en la billetera, si tu cliente ya es
de WOM de forma automática arrojará la evaluación +AAA

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15. Evaluación crediticia: cuando haces clic en la billetera, se despliega el siguiente menú donde
debes escoger la vertical que corresponda. En caso de una portabilidad de postpago a
postpago se sumará la vertical portabilidad

16. Luego haz clic en evaluar, según el LC entregado podrás asesorar a tu cliente!

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17. Selecciona el tipo de venta a realizar

18. Selecciona el tipo de contrato, es este caso postpago

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 19. Activa el switch de portabilidad

20. Selecciona el plan

21. Selecciona simcard trio postpago

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 22. Selecciona n° a portar disponibles y selecciona el n° que estes portando

23. modifica valor de sim card (en caso que aplique).

24. haz clic en Agregar al Carrito para continuar.

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24
 Luego de agregar al carrito…

Sección resumen Finaliza

Acá podrás revisar con tu Una vez tengas el

cliente los servicios Carnet del cliente y los
seleccionados, y firmar documentos firmados
contratos haz clic en Finalizar
Tips:

• Ahora está disponible la Portabilidad Multioperador. Puedes ingresar portabilidades de origen

pre y post, y de diferentes operadores al mismo tiempo.

• Al ingresar a Nueva Venta el sistema automáticamente evalúa a los clientes antiguos por la vertical AAA+.

• Si deseas cambiar la vertical y/o si el cliente es nuevo, puedes hacerlo presionando el icono de la billetera.

• Si al ingresar la venta y elegir los productos te olvidas de escanear la serie de la simcard y/o la IMEI del
equipo que estés vendiendo… ¡No te preocupes! Podrás hacerlo antes de finalizar con el Pago. La plataforma
te avisa los campos faltantes.

• El límite de crédito lo puedes visualizar en todo momento en el costado derecho junto al Resumen de la venta
(carro de compras).

• Si tu venta excede el límite de crédito, la plataforma no te deja avanzar.

• Si el cliente por X motivo no puede concretar la venta, no olvides de prospectar en la plataforma de Lead
Management.

• La vertical Renta NO se encuentra disponible por el momento.

Cambio de Plan
1. Inicia sesión con tus credenciales y haz clic en Ingresar

1
 2. Ingresa el RUT o n° de teléfono

3. Haz clic en Buscar RUT

3
 4. Selecciona la(s) línea(s) que deseas modificar.

5. Selecciona Cambio de plan.

4 5
6. Si tu cliente es AAA+, podrás continuar con la gestión dependiendo del LC, de lo contrario debes
realizar la evaluación crediticia haciendo clic en la billetera

6
7. ¿Qué tipo de cambio vas a realizar?, elige la opción solicitada

8. Selecciona el plan Si seleccionas Agendar cambio de

plan, éste quedara cambiado para
9. Selecciona ir al carrito el próximo ciclo

7
8

9
¡Así se ve tu carrito!

10. Vamos al resumen

10
 Caso Firma con huella Digital

11. Haz clic en el recuadro para pre visualizar los contratos (firma con huella)

11
12. En caso de firma con huella: Haz clic en siguiente para visualizar todos
los contratos.

12
13. En caso de que no hayas leído de huella del cliente al comienzo de la gestión, no te
preocupes, lo puedes realizar ahora

13
 Caso Firma manual

14. Haz clic en el recuadro para pre visualizar los contratos (firma con huella)

14
15. Haz clic en la imagen para cargar el documento, esta cambia a color verde cuando el
documento fue cargado

15
16. Da click en Finalizar y aparecerá una ventana indicando el CAMBIO DE PLAN
EXITOSO.

16
Cambio de Equipo
1. Inicia sesión con tus credenciales y haz clic en Ingresar

1
 2. Ingresa el RUT o n° de teléfono

3. Haz clic en Buscar RUT

3
4. Si deseas, puedes leer la huella de tu cliente ahora, o al finalizar el cambio de
equipo

4
 5. Si decides ingresar con huella digital, válida la huella de tu cliente y comienza con el proceso de
lectura de Cédula de Identidad.

5
 6. Selecciona la(s) línea(s) que deseas modificar.

7. Selecciona Cambio de equipo.

6 7
8. Si tu cliente es AAA+, podrás continuar con la gestión dependiendo del LC, de lo contrario debes
realizar la evaluación crediticia haciendo clic en la billetera

8
 9. Selecciona el equipo.
10. Escanea la IMEI del Equipo.

9
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11. Selecciona Modo de Venta ( Venta o Venta en cuotas)
12. Haz clic en agregar al carrito

11

12
 Luego de agregar al carrito…

Sección resumen Pago

Acá podrás revisar con tu ¡Siempre pregunta!

cliente los servicios ¿Efectivo. Débito o
seleccionados, y firmar crédito? Siempre espera
contratos el pago antes de
finalizar la venta
• Al finalizar una ventana Pop Up te indicará que el cambio
de equipo fue exitoso
Swap de Simcard
1. Inicia sesión con tus credenciales y haz clic en Ingresar

1
 2. Ingresa el RUT o n° de teléfono

3. Haz clic en Buscar RUT

3
4. Si deseas, puedes leer la huella de tu cliente ahora, o al finalizar el swap de
simcard

4
 5. Si decides ingresar con huella digital, válida la huella de tu cliente y comienza con el proceso de
lectura de Cédula de Identidad.

5
 6. Selecciona la(s) línea(s) que deseas modificar.

7. Selecciona Swap de simcard

6
8. Selecciona el Motivo del swap (Robo o pérdida y Daños son Gratis). La opción Sin Excepción se cobrarán
$3.000.
9. En caso de que el cliente sea un tercero, selecciona Swap Tercero (Con poder notarial según política vigente)

8
10. Escanea la simcard, clic en Agregar al Carrito para continuar.
11. Haz click en Ir al Resumen para continuar.

10
11
 Luego de agregar al carrito…

Sección resumen Pago/ Solo si corresponde

Acá podrás revisar la ¡Siempre pregunta!

gestión que se está
realizando, y firmar
contratos
¿Efectivo. Débito o crédito?
Siempre espera el pago antes de
finalizar la venta, en caso que no
corresponda, haz clic en
Finalizar
Al finalizar la gestión un Pop Up te indicará que el swap fue
exitoso.
Tips:

Para el Swap de simcard, si es un tercero quien desea efectuar el cambio de simcard, debe considerar lo siguiente:

• La documentación debe ser legal y fidedigna.

• Debes ser con un poder notarial y no simple.

• Debes completar el formulario de swap y subirlo a Siebel.

• Para revisar en detalle el paso a paso revisa en Workplace el procedimiento swap de simcard. En el encontrarás
en qué te debes fijar para saber qué documentos deben solicitar y cómo revisar su veracidad.
Baja de servicio
1. Inicia sesión con tus credenciales y haz clic en Ingresar

1
 2. Ingresa el RUT o n° de teléfono

3. Haz clic en Buscar RUT

3
4. Si deseas, puedes leer la huella de tu cliente ahora, o al finalizar la baja de
servicio

4
 5. Si decides ingresar con huella digital, válida la huella de tu cliente y comienza con el proceso de
lectura de Cédula de Identidad.

5
 6. Selecciona la(s) línea(s) que deseas modificar.

7. Selecciona Baja de servicio

6
7
8. Selecciona el motivo de baja de servicio

9. Selecciona Agregar al carrito

8
9
¡Así se ve tu carrito!

10. Vamos al resumen

10
 Luego de agregar al carrito…

Sección resumen Finaliza

Acá podrás revisar con tu
cliente el documento Una vez tengas el
solicitud baja de servicio Carnet del cliente y los
y firmar contratos documentos firmados
haz clic en Finalizar
 ¡RECUERDA!

Al finalizar la baja de
servicio Pop Up te
indicará que la baja
fue exitosa.
#TODOCAMBIA