Postventa

Cambio de Número
Última actualización: 14/04/21
Canal: Call Center
Segmento: Residencial Postpago

Descripción:

Es la atención a una solicitud de cambio

de número Móvil de línea PostPago
abierta, control o migrado.
Índice
Selecciona el tema que quieres consultar

1. Requisitos
• Validación de datos

2. Condiciones
• Enumeración de condiciones.
• Brinda speech según solicitud.

3. Proceso de atención
• Atiende la solicitud en el sistema +Simple.
• Manual Cambio de Número.

4. Registro de contacto
• Tipificación por consulta.
1. Requisitos
1. REQUISITOS Regresar al índice

Realiza la validación de datos:

Validación de Datos Postpago

!
IMPORTANTE
• Verifica que la línea no tenga órdenes pendientes. En caso sea así,
informa al cliente que es necesaria la cancelación de las órdenes
anteriores (indica cuáles son). Si está de acuerdo, aplica “Consulta
de Estados y Cancelación de órdenes” en +Simple. Si No está de
acuerdo, informa que no se podrá continuar con la atención.

• Se considera falta grave que los asesores comerciales realicen

trámites o transacciones a líneas registradas a su nombre, de un
familiar directo o líneas staff.
2. Condiciones
2. CONDICIONES Regresar al índice

1 El servicio debe estar activo y sin deuda vencidad

2 Verifica previamente si el servicios cuenta con débito automático; de ser así, indica que debe realizar la afiliación del nuevo número, ya sea a través de su
banco (oficinas o web) o en Tiendas Movistar. De lo contrario, este servicios ya no seguirá activo.

3 El cliente podrá solicitar el cambio de número a través de su mismo celular o desde cualquier otro. Si el cliente llama desde su mismo número, debes
proponerle llamarlo a otro número de referencia (NO puedes negarle la solicitud. Aplica el siguiente speech:

“Estimado cliente, nos podría brindar un número fijo o Móvil (Movistar) de referencia, donde podamos devolverle la llamada y concretar su solicitud,
pues al realizar su cambio de número la llamada se cortará”

4 La solicitud tendrá un costo de S/. 1.00 desde el primer cambio para el sistema + Simple. Confirma aceptación del cliente.

5 Para líneas Postpago (línea abierta, Control y Migrados) el cargo se realizará en la siguiente facturación.

6 Informa al Cliente que al hacer el cambio de número no podrá recuperarlo bajo ningún motivo después de realizar la transacción.
3. Proceso de atención
3. PROCESO DE ATENCIÓN Regresar al índice

Atiende la solicitud en el sistema

+Simple:

Manual Cambio de Número

3. Registro de contacto
4. REGISTRO DE CONTACTO Regresar al índice

Tipificación Consulta

Razón 1 Registro Contratado

Razón 2 Cambio de Número

Resultados Orden