MANUAL PARA

CLIENTES DE WINCAJA /
TE RECARGAMOS
 Contenido
El presente documento es un manual donde se explican los pasos a
seguir una vez que recibe sus credenciales de acceso al portal de opera-
ciones para que pueda empezar a transaccionar y pueda revisar los
reportes de sus ventas.

01. CREDENCIALES DE ACCESO 3

02. SITIO DE AYUDA 4

03. SITIO DE SOPORTE 5

04. REPORTA TU SALDO DE RECARGAS 7

05. INFORMACIÓN DE AYUDA 8

02
 Credenciales de acceso
Ya que recibes tus Credenciales de Acceso...

IDENTIFICADORES
Nombre de Comercio: I2 - DEPÓSITO DE PAN
Merchant ID: 133916444568
Site ID: 5199845
Código de Cajero o Clerk ID: 5F1Fe5d
WS 2
Merchant ID: 133916441691
Site ID: 9673748
Código de Cajero o Clerk ID: 5F1Fdf4

PAGO DE SERVICIOS
Merchant ID: 903188733184
Site ID: 3641842
Código de Cajero o Clerk ID: fg45d6v
________________________________________________________
CONSOLA ADMINISTRATIVA
USUARIO: HGKJG-462
CLAVE: APSJ-4563

URL: https://soporte.terecargamos.com/support/login.jsp

1. Configuración
Con la ayuda de tu ejecutivo de wincaja configura los identificadores
del correo en tu punto de venta.

2. ¡Comienza tu venta!
Da clic al botón -Para comenzar da click aqu ubicado al final de tus
credencialesde acceso y consulta nuestras cuentas bancarias autor-
izadas.

3. Transferencia
Realiza la transferencia escribiendo como referencia o concepto el
SITE ID (ubicado en tus credenciales de acceso) si es un comercio, o
REP ID sí es una cadena.

4. Registra
Tu saldo por wincaja.

03
 Sitio de ayuda

En la página de ayudatr.com encuentra la información de toda tu operación para

recargas de tiempo aire, cuentas bancarias, videos tutoriales, publicidad para tu
negocio lista para imprimir, registros de pago, avisos, horarios de servicio, soporte
técnico y chat de servicio al cliente.

Teléfonos de atención a clientes para el usuario final de Tiempo Aire:

Amigo Telcel: Tel. 800 7105 687 o marca al *264

Movistar y el resto de las compañías; Iusacell, Unefon, Nextel, At&t y Mas

Recarga (Qbo, Maz Tiempo, Tuenti y Cierto): *611

Virgin Mobile: *7625

Flash Mobile: Tel. 800 422 663. Este número de atención a clientes está
disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs

04
 Sitio de soporte
En esta plataforma podrás verificar tus transacciones, reporte de ventas diario y
comisiones.

Paso 1 Accesos:
Da clic aquí para abrir la plataforma.

Paso 2:
Ingresa tu usuario y contraseña que te hicieron llegar a tu correo electrónico.

Verifica los reportes de venta diarios y comisiones

Paso 1: Dentro de tu plataforma y página principal selecciona la opción “Reportes”

y da clic en la opción “Crédito/Resumen de pagos”.

Paso 2: Seleccione la opción “Estado de cuenta de crédito disponible por comercio”.

05
 Paso 3: Por último selecciona la fecha de inicio y fecha final que quieras saber
acerca de tus comisiones de venta y da clic en mostrar reporte.

Conoce los números de teléfono, fecha, hora y

número de referencia de las transacciones
Paso: Selecciona la opción “Transacciones”.

Paso 2: Elige la fecha de inicio y fecha final del periodo que quieres conocer de
transacciones donde usted va a poder visualizar la información de manera mas
detallada.

Recuerda que puedes acceder a nuestra página de ayuda www.ayudatr.com para

conocer los bancos asociados, vídeos tutoriales y chat con nuestro equipo de
soporte.

06
 Reporta tu saldo de recargas

Como parte de inicio de tus operaciones es importante que registres tu pago en tu

punto de venta de Wincaja. Sigue los siguientes pasos:

1. Dentro de tu plataforma de Wincaja selecciona Configurar sistema, elige la

opción Emida y selecciona Guarda Pago a Emida.

2. Ingresa los datos de tu transferencia; Banco, Número de referencia, Fecha e

Importe y da clic en guardar o validar.

3.-Si vas a registrar un depósito para recargas, llena los datos solicitados, para
ingresar o reportar un pago para la bolsa de servicios, pon una palomita en el
cuadro pequeño que dice pagos.

Si manejas una cadena con saldo compartido, envíanos tu solicitud de pago dando
clic aquí y EMIDA aplicará el saldo en el tiempo compromiso que marca la página
de ayuda.

07
 Información de ayuda

Aclaraciones de pago de servicios

Ayuda a tu cliente y evita incidencias con las siguientes acciones a la hora de
recibir un pago de servicios:
•No cobres recibos vencidos.
•El cliente debe presentar la factura digital en su celular o impresa.
•No hay reversos en transacciones ni reembolsos.
•Para las incidencias de pagos de servicios, sigue los siguientes pasos:
1. Dirígete al chat de soporte para su atención inmediat, al teléfono de ayuda del
sitio 55 4164 7840 o envíanos vía correo electrónico a larce@emidamex.net,
serviciopreferencial@emida.net, con copia a opmx@emida.net.
2. En el correo cuéntanos lo sucedido, dejános tu Site ID y el de la sucursal y,
adjunta tu factura y el ticket de la venta.
3. Recuerda que el cliente debe presentar su ticket y su factura para cualquier
aclaración o incidencia.

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