MANUAL DE ALTITUDE

Objetivos

El objetivo del presente manual es comprender el flujo del

Script de Venta a través del sistema de marcación y grabación
de las llamadas.

Es de fundamental importancia
garantizar el conocimiento de:

1.Flujo del Script

2.Aspectos Claves del Script en Sistemas
3.Lo que siempre debes asegurar.
4.Importancia de la Grabación de venta.
 Inicio de sesión

Ingresa usuario

El ingreso es sin
contraseña, debes dejar
el campo en blanco

Haz clic aquí para

iniciar sesión
Debes ingresar tu n° de
Extensión y dar click en inicio
Debes dar click en el botón Retirado. Se desplegará el listado de campañas donde
debes seleccionar la que corresponda a tu servicio, al hacerlo se abrirá un nuevo
desplegable.
Para cambiar a disponible y que comiencen a entrar llamadas, debes cambiar al
estado Preparado.
Viceversa, si estas disponible y quieres cambiar a auxiliar, debes escoger del
listado la opción que necesites.
Listado de Auxiliares mas utilizados

• AUX 1 : Descanso, Break.

• AUX 2: Reunión de Equipo.

• AUX 3: Formación.

• AUX 6 : Ingreso de Referidos.

 Como deslogarse de Altitude
Para cerrar sesión debemos cambiar de disponible a Auxiliar.
Una vez seleccionado el Aux aparecerás como Retirado.
Despliegas el menú en la esquina superior derecha y das click en el icono Salir.
 Outcomes de Cierre

• Cada vez que entra una llamada se abre un Script , en donde

deberás tipificar tu gestión.

• Esta tipificación se realiza a través de los códigos de cierre

(Outcomes) del costado izquierdo del script.

• En el caso de que sea Venta: Vamos al botón Interesado y

tomamos los datos del cliente.

• En casos de No Venta: Debemos utilizar el código de cierre

que explique la razón de esa No Venta (Sin Contacto –
Rellamada – No Interesado).

Veamos en detalle cada Outcomes de Cierre

Esta es la vista que tendremos al momento de que ingrese una llamada:
1.- PCS prepago Claro a migrar.
2.- Inicio de llamada con saludo y frase de impacto (Aquí no ingresamos ningún dato del
cliente).

Saludo

2
Motivo de la llamada
Sin Contacto : No hemos hablado con el cliente, sino que ha saltado el Buzón de Voz.
No utilizaremos el resto de cierres (ocupado, No Contesta, etc.) ya que, por la
configuración del marcador solo nos pasará la llamada una vez que se escuche al
cliente.

Al saltar el buzón se escucha la

grabación, es por eso que el
discador lo confunde con el
cliente y abre el script .
Al dar click a Buzón de Voz, se
cierra el script.
Rellamada: Clientes interesados, pero que por alguna razón no pueden cerrar la
venta en ese momento.
Debes seleccionar la fecha en el calendario y el horario que acordaste con el cliente.
Además marcar rellamada a mi mismo y argumentada para que ese contacto solo
quede para ti.

Click en REPROGRAMAR para cerrar el script.

Interesado: Cliente que acepta contratar el plan.

Debes ingresar los datos en los campos que aparecen en el script.

Para avanzar das click al botón azul en la esquina inferior derecha.

Avanza
Interesado:
Debes ingresar los datos obligatorios en los campos que aparecen en el script.
Para avanzar das click al botón azul en la esquina inferior derecha.

Avanza
Interesado:
Una vez ingresados todos los datos se deben informar Puntos SUBTEL, para eso pinchas el
botón rojo: Puntos SUBTEL y se activa una grabación, que será lo que el cliente escuchará.
Terminada la grabación para avanzar das click al botón azul en la esquina inferior derecha:
Cerrar Venta .
Interesado:
Para finalizar :
1. Seleccionas venta normal o excepción por validador, según corresponda.
2. Ingresas el PCS a Migrar.

Cliente con deuda y excepción en Castigados. Solo Plan XS

1
Cliente sin deuda
2
No Interesado: Cliente que NO acepta contratar el plan.
Debes seleccionar en el listado, la razón que mas acerque a lo que te informo el
cliente.
Luego das click al botón: Finalizar para cerrar el script.
¿Cuál es la importancia de tipificar de manera correcta cada cierre en
Altitude?

• Es la única forma de obtener datos que nos

permitan hacer análisis del comportamiento y la
calidad de la base.

• Ese análisis nos muestra la realidad de la base de

datos y por tanto nos permite solicitar mejoras
de ésta.

• Así mejorará nuestra gestión y nuestro volumen

de ventas.
Referidos
Al momento de gestionar un referido tener en cuenta estas
consideraciones:

• Asegurar que el numero de mi referido sea

PREPAGO CLARO.

• Verificar si el cliente posee deuda en la pagina

de clarochile.cl.

• Confirmar que el cliente tenga mas de 30 días

como prepago
 Ingreso de Referido a Altitude

+
1.- Click en el signo para desplegar el menú.
2.- Selecciona el primer ícono que te permitirá Ejecutar Script .
3.- Se abrirá una ventana en donde debes seleccionar tu campaña y dar OK.

1
 Ingreso de Referido a Altitude
Se abrirá un nuevo Script en blanco, en donde debes completar los datos del referido:
1.- Nombre
2.- Rut
3.- NRO Abonado: Que debe ser siempre el número Prepago Claro que se va a migar.
Luego, click en botón Buscar.

Una vez que haces click en botón

Buscar, aparecerá una ventana
emergente que indicará: Verifique si
el número esta en la DNCL, ahí
debes seleccionar: Número no esta
en DNCL.
 Ingreso de Referido a Altitude
Al seleccionar Número no esta en DLC, se activará el botón insertar y llamar referido.

Se activara el botón de Insertar y llamar referido, y de inmediato

se abrirá el script y comenzará a discar al número del cliente. De
ahí en adelante debes gestionar la venta como siempre.