UNIDAD 1

CONCEPTOS DE
MARKETING
Mg. Chambi Sarmiento Edison

Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador

1 Naturaleza del marketing,
concepto de marketing

El proceso de intercambio,
etapas del marketing, el
2 marketing orientado al
producto, el marketing
orientado a las ventas

Etapas del marketing

3 orientado
al mercado, orientado al
valor
del cliente.
 Naturaleza del marketing, concepto de marketing
¡En camino para aprender marketing!
Centrando el Mercadólogos de alto nivel
buscan poner a los
A Marketing en los
consumidores en el corazón
Consumidores del marketing
Beneficios de
Una estrategia efectiva
una Estrategia cosecha recompensas como
B Centrada en el cuota de mercado, utilidades
Cliente y capital del cliente.
Facilitando el Fundamentos de Marketing
ofrece un diseño accesible
C Aprendizaje del
para estudiantes
Marketing principiantes
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El enfoque actual se basa
en crear valor y relaciones
sólidas en un entorno global
tecnológico.
La undécima edición de
Fundamentos de Marketing
destaca cómo el valor del
cliente impulsa una buena
estrategia.
Mapas de marketing y
comentarios profundos
ayudan a aprender, vincular
y aplicar conceptos.
Comprender las
necesidades, identificar
mercados meta y desarrollar
una propuesta de valor son
clave.
Enfoque dinámico y
equilibrio entre profundidad
y facilidad de aprendizaje
marcan esta edición.
Ejemplos relevantes y estilo
emocionante hacen que el
aprendizaje sea productivo y
agradable. ¡Ajusta tu
cinturón y comienza el viaje
del aprendizaje del
marketing!
 Naturaleza del marketing, concepto de marketing

¿Qué es el marketing?

El marketing se enfoca en los clientes,

siendo la gestión de relaciones
redituables su esencia.

Atraer nuevos clientes con valor superior Marketing: Gestión

y retenerlos con satisfacción es la doble de Relaciones
meta del marketing.
Redituables

Ejemplos como McDonald's y Walmart

demuestran cómo cumplir promesas
genera éxito y cuota de mercado.

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 Naturaleza del marketing, concepto de marketing

¿Qué es el marketing?

Tanto grandes empresas comerciales

como Google, Target, Procter & Gamble,
Toyota, Microsoft, como organizaciones
Importancia del sin fines de lucro dependen del marketing
para el éxito.
Marketing para
El marketing tradicional convive con
Todas las nuevas estrategias digitales que buscan
Organizaciones integrarse en la vida de los
consumidores de manera personal y
experiencial.

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 Naturaleza del marketing, concepto de marketing

¿Qué es el marketing?

El marketing está presente en todos los

aspectos de la vida diaria, desde
productos en el centro comercial hasta
anuncios en medios digitales.
El Marketing en la
Los mercadólogos actuales buscan Vida Cotidiana
integrar marcas en experiencias
personales, llegando directamente a los
consumidores.

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 Naturaleza del marketing, concepto de marketing
Muchas personas piensan que se trata
sólo de cómo vender y anunciar. Nos
bombardean todos los días con
comerciales de televisión, catálogos,
llamadas telefónicas y mensajes de venta
por correo electrónico. Sin embargo, las
ventas y la publicidad son sólo la punta
del iceberg de marketing.
En la actualidad, el marketing no debe
ser entendido con el viejo significado de
hacer una venta “decir y vender” sino en
el nuevo sentido de satisfacer las
necesidades de los clientes..
Si el mercadólogo comprende las necesidades
del cliente, desarrolla productos que le
proporcionen valor superior y les fi ja precios
adecuados, además de distribuirlos y
promoverlos eficazmente, esos productos se
venderán con facilidad
Fundamentos de marketing – Kotler armstrong
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Peter Drucker, “el propósito del marketing es
hacer que la venta sea innecesaria”. Las ventas y
la publicidad son sólo parte de algo más grande
llamado la mezcla de marketing, un conjunto de
herramientas de marketing que trabajan en
conjunto para satisfacer las necesidades de los
clientes y forjar relaciones con ellos.
Definido ampliamente, el marketing es
un proceso social y directivo mediante
el que los individuos y las
organizaciones obtienen lo que
Definición necesitan y desean a través de la
creación y el intercambio de valor con
los demás.
En un contexto de negocios más estrecho, el
marketing implica la generación de relaciones
de intercambio rentables y cargadas de valor
con los clientes. Así, definimos marketing
como el proceso mediante el cual las
empresas crean valor para sus clientes y
generan fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar el valor de sus clientes
 Naturaleza del marketing, concepto de marketing

¿Qué es el marketing?

¿publicidad? - ¿ventas? - ¿fomenta el consumo?

RELACIÓN DE INTERCAMBIO
“acto de comunicación entre dos o más partes, en las que éstas se entregan
mútuamente algo valioso y útil para ambos”

MARKETING COMO MARKETING COMO

EMPRESA
FILOSOFÍA TÉCNICA
Modo específico de ejecutar la relación de
“Postura mental”, forma de concebir la relación
intercambio
de intercambio

ENTRE DOS O MÁS PARTES

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 Naturaleza del marketing, concepto de marketing

¿Qué es el marketing?
NUEVOS CONCEPTOS
● El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios
del productor al consumidor.

● Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción

y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los
individuos y de las organizaciones.

● El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que

sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración,
distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios e ideas que la otra parte
necesita.

● El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e

intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

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 Proceso de intercambio

● INTERCAMBIO
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
Intercambio bienes y servicios, para crear Productos
transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios
relaciones objetivos individuales como ideas
de la organización

Valor
satisfacción y
calidad
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 Marketing orientado al producto, el marketing
orientado a las ventas

● PRODUCTO:Cualquier bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor y
sea susceptible de satisfacer una necesidad.

○ Bien: Un objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, en

general, percibir por los sentidos y que bien puede destruirse por el
consumo o bien puede ser duradero, y permitir un uso continuado.

○ Servicio: Consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos

a personas, animales o cosas.

○ Idea: Es un concepto, una filosofía, una opinión,... que al igual que los
servicios, son intangibles.

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 Marketing orientado al producto, el marketing
orientado a las ventas

● Enfoques
_ Baja competencia. D > O.
C Suficiente producto al menor coste posible.
● 1) Enfoque producción:
O Incremento de la competencia. D = O.
M Preocupación por la calidad (atributo esencial).
“Miopía del marketing”
P ● 2) Enfoque producto:
Situación competitiva intensa: Si O > D
E
T Políticas agresivas de venta y comunicación.
3) El enfoque ventas: Primero: producir, después: vender lo producido.
E Enfoque a corto plazo.
N
4) El enfoque marketing: Identificar necesidades del mercado.
C Producir lo que el mercado necesita y demanda.
I
Identificar necesidades de los públicos objetivo.
A 5) El enfoque social
Suministrar los productos de forma eficiente.
+ del marketing: Busca bienestar a LP de consumidores y sociedad.
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 Etapas del marketing orientado al mercado, orientado
al valor del cliente

Marketing 1.0: Orientado al producto

○ Las empresas que tienen una orientación al producto se concentran por lo común en la calidad y
cantidad de las ofertas, suponiendo a la vez que los clientes buscarán y comprarán productos bien
hechos y a precio razonable.

○ Esta orientación al producto comúnmente se asocia con una época pasada, cuando la demanda de
bienes excedía a la oferta y el enfoque primordial en los negocios era producir con eficiencia
grandes cantidades de productos.

○ Este enfoque en los productos y las operaciones dominó hasta principios de la década de 1930, lo
cual es comprensible cuando se considera que por generaciones el interés principal de los
negocios era cómo producir y distribuir una cantidad adecuada de productos aceptables para
satisfacer las necesidades de una población que crecía rápidamente.

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 Etapas del marketing orientado al mercado, orientado
al valor del cliente

Marketing 2.0: Orientación a las ventas

○ Las organizaciones que tienen una orientación a las ventas cuando existe un ambiente en el que
los consumidores numerosas opciones. La orientación a las ventas se caracteriza por una gran
confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compañía desea fabricar.

○ En esta etapa, la publicidad consumía la mayor parte de los recursos de una empresa y la
administración empezó a otorgar responsabilidades a los ejecutivos de ventas. Junto con la
responsabilidad vinieron las expectativas de desempeño.

○ En esta etapa la publicidad consumía la mayor parte de los recursos de una empresa, las
organizaciones fijan como principal objetivo la maximización de beneficios pero esta vez
satisfaciendo las necesidades de sus consumidores, el cliente ya no es un simple comprador por
ello es necesario conocer sus preferencias e intereses.

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 Etapas del marketing orientado al mercado, orientado
al valor del cliente

Marketing 3.0: Orientado al mercado

○ Las organizaciones que tienen una orientación al mercado cuando identifican lo que quieren los
clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia
posible.

○ En un intento de estimular las ventas, las compañías volvieron a las actividades intensivas de
promoción y ventas de la época de la orientación a las ventas. Sin embargo, esta vez los
consumidores estaban menos dispuestos a dejarse persuadir. Los vendedores descubrieron que
los años de guerra habían cambiado también a los consumidores.

○ Usando este enfoque, las empresas hacen marketing y no simplemente se dedican a vender. Para
aumentar la eficacia, se investiga el punto de vista del mercado antes de producir un artículo, y no
sólo al final del ciclo de producción. Además, el marketing se incluye en la planeación de la
compañía a largo plazo, así como a corto.
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 Etapas del marketing orientado al mercado, orientado
al valor del cliente

Marketing 4.0: Orientado al valor del cliente

○ Con la ayuda de estas nuevas tecnologías emergentes, como el Big Data, el marketing conseguirá
adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente. De esta forma, las empresas van a
tener que predecir lo que quiere el consumidor antes de lo que lo pida. Es la predicción en estado
puro que mejora la experiencia del consumidor.

○ Phillip Kotler, uno de los padres del marketing, definía hace algunos años el marketing como
“satisfacer necesidades de manera rentable”, pero viendo las necesidades y cambios producidos
en el entorno establece la siguiente frase como clave “La mejor publicidad es la que hacen los
clientes satisfechos”

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 Etapas del marketing orientado al mercado, orientado
al valor del cliente

Marketing 4.0: Orientado al valor del cliente

○ Actualmente la definición de marketing ha vuelto a experimentar un cambio, pues debido al veloz

desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, con Internet como medio
principal de comunicación, el cliente es el que mediante sus interacciones se encarga en cierta
medida de realizar acciones de publicidad entre sus grupos de interés.

○ Las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor de los canales offline y online; es decir, la
inmediatez e intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que representan las
acciones offline. A través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera
obtener una experiencia transparente y coherente, y además de esta relación múltiple entre
marca y consumidor se complementa con inteligencia artificial para mejorar la productividad del
marketing.

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MARKETING