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CURSO DE AUXILIAR DE VENTAS

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Módulo 5:
Producto y Empresa Unidad

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Módulo 5: Producto y Empresa
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Contenido

Objetivo General .......................................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos .................................................................................................................................... 4
Fundamentos de la Empresa:....................................................................................................................... 5
Conceptos. ................................................................................................................................................ 5
Filosofía de la empresa ............................................................................................................................ 5
Misión de una Empresa ............................................................................................................................ 5
Valores de una empresa............................................................................................................................... 6
Organización de empresa............................................................................................................................. 6
Estructura organizacional......................................................................................................................... 7
RECURSOS PRODUCTIVOS ........................................................................................................................ 7
Según su actividad comercial ....................................................................................................................... 8
INDUSTRIALES........................................................................................................................................... 8
COMERCIALES ........................................................................................................................................... 9
DE SERVICIOS ............................................................................................................................................ 9
De servicios financieros.......................................................................................................................... 10
Según la forma jurídica .............................................................................................................................. 10
Según su ámbito de actuación ................................................................................................................... 11
En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir: .... 11
Según su tamaño ........................................................................................................................................ 12
Empresa de acuerdo a la procedencia del capital: .................................................................................... 12
Estructura Organizativa de una Empresa .................................................................................................. 13
Organigrama ........................................................................................................................................... 13
El Departamento de Marketing ............................................................................................................. 15
Estructura del Departamento de Venta ................................................................................................ 16
Departamento de Ventas ....................................................................................................................... 17
Dirección General ....................................................................................................................................... 18

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Gerente de ventas ...................................................................................................................................... 19

Supervisor De Ventas ................................................................................................................................. 20
ÉTICA PROFESIONAL ................................................................................................................................... 21
El Servicio.................................................................................................................................................... 23
El Producto ................................................................................................................................................. 23
Ejemplos de producto ......................................................................................................................... 25
Diferencia Entre Servicio Y Producto ..................................................................................................... 25
GAMA DE PRODUCTO ................................................................................................................................ 27
DIMENSIONES DE LA GAMA DE PRODUCTOS ........................................................................................... 27
Ciclo de vida de un producto ..................................................................................................................... 27
Fases del ciclo de vida del producto .......................................................................................................... 28
Bibliografía.................................................................................................................................................. 30

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Objetivo General

Al finalizar este módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en

capacidad de analizar los aspectos fundamentales de la empresa, productos y
competencia en el mercado de las ventas, de acuerdo a los procedimientos
establecidos.

Objetivos Específicos
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la
capacidad de:
▪ Describir los aspectos fundamentales de la empresa y los productos, de
acuerdo a los tipos de empresas.
▪ Preparar organigrama estructural de un departamento de ventas con sus
perfiles, según procedimientos e instrucciones.
▪ Describir gama de productos, según características.
▪ Aplicar las ventajas y beneficios del ciclo de vida del producto, según
procedimientos.

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Fundamentos de la Empresa:
Conceptos.
Una empresa es una entidad económica de producción que se dedica a combinar
capital, trabajo y recursos naturales con el fin de producir bienes y servicios para
vender en el mercado, por un beneficio.
Una empresa es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una
actividad económica y tienen ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común
la constitución continua de empresas. Formada por un grupo de personas, bienes
materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que
cubra una necesidad y, por el que se obtengan beneficios.
Se refiere a una organización o institución, que se dedica a la producción o
prestación de bienes o servicios que son demandados por los consumidores;
obteniendo de esta actividad un rédito económico, es decir, una ganancia.
El éxito de una empresa requerirá de objetivos claros y bien establecidos, además
de una misión preestablecida.

Filosofía de la empresa

Es un conjunto de principios, valores y pautas de actuación genéricas en las que se

puede incluir la visión y la misión de una.
Es el conjunto de ciertos elementos que nos van a permitir la identificación de
la empresa con lo que es y lo que quiere.

Misión de una Empresa

Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la

determinación de las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un
entorno determinado para conseguir tal misión.

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En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos

y servicios a ofertar.

Estructura. - Dirección general. - Recursos productivos. - Filosofía (misión, visión y valores). - Tipos de
empresas.

Visión de una empresa

Es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar
e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la
organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por
escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la
iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.

Valores de una empresa

Son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos
sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier
organización. Son también: los valores de sus mismos miembros y especialmente
los de sus dirigentes.
Ya sea que el vendedor se encuentre detrás de un mostrador o que tenga a su

Organización de empresa

La Especialización en Organización de Empresas tiene como objetivo, la formación

de expertos capaces de diagnosticar, diseñar y formular planes de cambio en
la organización de empresas,incluyendo procesos, estructura, liderazgo personal y
culturas corporativas.

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Estructura organizacional

Es la forma en la que la empresa se va a gestionar. Pueden diferenciarse dos partes

la estructura organizativa:
Formal y la Informal
La estructura organizativa formal:
 Es la configuración intencional que se hace de las diferentes tareas y
responsabilidades, fijando su estructura de manera que se logren los fines
establecidos por la empresa.
 Esta organización formal supone ordenar y coordinar todas las actividades,
así como los medios materiales y humanos necesarios.
 En una organización estructurada correctamente es cuando cada persona
tiene una labor específica.

La estructura organizativa informal:

• Se conforma mediante una red de relaciones informales que se producen en
el ámbito empresarial y que no han sido planificadas por la dirección ni
establecidas con anterioridad.

RECURSOS PRODUCTIVOS

Son los recursos que contribuyen en la creación de un producto. Algunos bienes

libres que contribuyen también a la producción, como el aire o la fuerza de
gravedad, no son considerados factores de la misma, puesto que no entran en
transacciones económicas y su precio por el momento es nulo.
Los economistas clásicos utilizan los tres factores definidos por Adam Smith, cada
uno de los cuales participan en el resultado de la producción mediante una
recompensa fijada por el mercado: Tierra (que incluye todos los recursos
naturales).

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Labor y Capital (que se refiere a maquinaria y equipos usados en la producción).

Diferentes tipos de empresas

Las empresas se clasifican según:
 Según su actividad comercial
 Según la forma jurídica
 Según su ámbito de actuación
 Según su tamaño
 La procedencia del capital

Según su actividad comercial

 Industriales
 Comerciales
 De servicio
 De servicios financieros

INDUSTRIALES

Son aquellas en las cuales la actividad esencial es la producción de productos o

bienes, mediante la extracción de materias primas.

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COMERCIALES

Es todas aquellas que se dedican o realizan el acto propio de comercio, y

su función principal es la compra-venta de productos terminados, en la cual
interfieren dos intermediarios que son: el productor y el consumidor, dentro de las
que podemos señalar.
DE SERVICIOS

Son todas aquellas que realizan una actividad comercial, productiva y prestadora
de servicios con fines de lucro.
Así tenemos empresas que prestan servicios a la comunidad con el fin de recuperar
dineros, como Agua, Luz, Gas.

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De servicios financieros

Son todas aquellas que realizan una actividad

comercial, prestadora de servicios de
intermediación relacionados al ámbito de
generación de valor a través del dinero.

Según la forma jurídica

▪ Unipersonal
▪ Sociedad Colectiva
▪ Cooperativas
▪ Sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L.)
▪ Empresa Individual de responsabilidad limitada (E.I.R.L.)
▪ Sociedad anónima (S.A.)

 Unipersonal: son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es

este quien debe responder ilimitadamente con su patrimonio frente a
aquellos individuos perjudicados por las acciones de la empresa.
 Sociedad Colectiva: son las empresas cuya propiedad es de más de una
persona. En estas, sus socios responden de forma ilimitada con sus bienes.

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 Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus

integrantes y no tienen fines de lucro. Estas pueden estar conformadas por
productores, trabajadores o consumidores.
 Sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L.): en estas empresas, los socios
sólo responden con el capital que aportaron a la empresa y no con el
personal.
 La empresa Individual de responsabilidad limitada EIRL, es un tipo de
compañía que se usa ampliamente en el país, principalmente porque son
compañías que tienen un dueño único y se forman con un patrimonio
independiente y están separadas de los otros activos que posee su
propietario.
 Sociedad anónima (S.A.): estas sociedades poseen responsabilidad limitada
al patrimonio aportado y, sus titulares son aquellos que participan en el
capital social por medio de acciones o títulos.

Según su ámbito de actuación

• Empresas locales
• Empresas nacionales
• Empresas multinacionales
• Empresas Transnacionales

En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se

pueden distinguir:

 Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos o

servicios dentro de una localidad determinada.
 Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de un solo
país.
 Empresas multinacionales: o empresas internacionales, son aquellas que
actúan en varios países.

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 Empresas Transnacionales: las empresas transnacionales son las que no solo

están establecidas en su país de origen, sino que también se constituyen en
otros países, para realizar sus actividades mercantiles no sólo de venta y
compra, sino de producción en los países donde se han establecido.

Según su tamaño
No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una
empresa grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para medir el
tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el
capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. El más utilizado suele ser
según el número de trabajadores (siempre dependiendo del tipo de empresa, sea
construcción, servicios, agropecuario, etc). Este criterio delimita la magnitud de las
empresas de la forma mostrada a continuación:
 Microempresa: si posee menos de 10 trabajadores.
 Pequeña empresa: si tiene un número entre 10 y 49 trabajadores.
 Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 250 trabajadores.
 Gran empresa: si posee 250 o más trabajadores.

Empresa de acuerdo a la procedencia del capital:

 Empresa publica
 Empresa privada
 Empresa mixta

Empresa pública
Es aquella que es propiedad del Estado, sea éste nacional, municipal o de cualquier
otro estrato administrativo, ya sea de un modo total o parcial.

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Empresa pública como cualquier empresa en la que los poderes públicos puedan
ejercer, directa o indirectamente, una influencia dominante en razón de la
propiedad, de la participación financiera o de las normas que las rigen.
Objetivos de la Empresa Pública
La empresa pública precisa conocer claramente cuáles son los objetivos de índole
social que se esperan lograr mediante su actuación, qué contra-prestación social
va a recibir por atender a esa finalidad y qué indicadores van a ser utilizados por la
sociedad para medir los logros que se deben realizar.

Empresa Privada
Una empresa privada o empresa de capital cerrado es una empresa dedicada a los
negocios cuyos dueños pueden ser organizaciones no gubernamentales, o que
están conformadas por un relativo número de dueños que no comercian
públicamente en una bolsa de valores.

Estructura Organizativa de una Empresa

Está formada por el conjunto de elementos que la integran, junto con las
atribuciones que tienen asignadas y las relaciones jerárquicas y funcionales
existentes entre los mismos. El gran reto para la dirección de cualquier empresa
consiste en organizar del modo más eficaz, adaptándose a las circunstancias.
Organigrama
Es un documento que representa gráficamente la estructura formal de la empresa
y permite ver las relaciones, dependencias y conexiones que pueden existir. Lo
realiza la dirección. Establece la cadena de mando y delegaciones de autoridad.

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El Departamento de Marketing

El departamento de Marketing de una empresa posee la importante función de

manejar y coordinar estrategias de comercialización. Está encargado de satisfacer
los requerimientos y necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo
tiempo.
Esta tarea es desarrollada mediante un gran equipo de trabajo que se desempeña
dentro y fuera del departamento.

Funciones
La primera función del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual
implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de
consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, por
qué compran), costumbres y actitudes. También es:
 Definir y gestionar la marca.
 Realizar la gestión de campañas e iniciativas de marketing.

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 Producir contenidos de marketing y promoción.

 Crear contenidos que ayuden a la optimización del motor de búsqueda para
el sitio web corporativo.
 Seguir y gestionar las redes sociales.
 Producir comunicaciones internas.
 Servir como enlace con los medios.
 Realizar estudios de mercado.
 Diagnosticar el posicionamiento e imagen institucional.
 Preparar y desarrollar estrategias de mercadeo que permitan fortalecer la
imagen institucional.

Objetivo
El objetivo del departamento es ubicar y posicionar la empresa en el mercado, e
incrementar las ventas o los ingresos.

Estructura del Departamento de Venta

El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los
productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para
garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales. En este
departamento se prepara día a día el pedido de ventas a manufactura según su
requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos,
promociones y ofertas.

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Departamento de Ventas

El departamento de Ventas, está encargado de contratar a promotoras,

vendedores, supervisores y llevar control de inventarios de productos de cada una
de las sucursales.
Este es el departamento prioritario de la empresa, ya que a través de su buena
gestión la empresa puede vender. Es el departamento encargado de vender,
distribuir y dar seguimiento de las diferentes rutas (colmados, supermercados,
cafeterías).

Su objetivo:
 Incrementar las ventas rentables.
 Optimizar las actividades de ventas.

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 Obtener de los recursos humanos y mate-riales rendimientos con el mínimo

de esfuerzo.
 Corregir la problemática surgida al ejecutar dichos planes y organizaciones.

Perfil de venta
Es un perfil orientado hacia la eficacia en las relaciones interpersonales que son
típicas entre vendedor y cliente.
 El contacto inicial con el cliente
 Análisis de las necesidades del cliente
 Argumentación
 Cierre de la venta

Dirección General
Su objetivo consiste en garantizar y facilitar el cumplimiento de las obligaciones
tributarias de los contribuyentes y cumplir con las metas asignadas por él.
El director general puede contar con una serie de directores para cada uno de las
responsabilidades de la compañía, por ejemplo, director de operaciones, director
de crédito, director de información, etc.

Las actividades de la dirección general.

 Planificar: determinar los pasos a seguir para alcanzar el objetivo.
 Organizar: dotar de medios humanos, técnicos, financieros, etc. para dotar
las funciones.
 Controlar: vigilar que las funciones estén orientadas a conseguir los
objetivos.
 Gestión: relativo a gerencia; está más relacionado con la ejecución. El
gerente se encarga de que las funciones se realicen correctamente.

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Gerente de ventas

El cargo de gerente de ventas en una

empresa representa la
responsabilidad de dirigir, organizar y
controlar el departamento de
comercialización de dicha entidad, por
lo que se considera muy delicado
elegir a la persona que ocupará ese
puesto, porque tendrá en sus manos
parte de los procesos más importantes
y fundamentales para el éxito o fracaso de la compañía.
El gerente de ventas es responsable de hacer que las cosas sucedan en el mercado.
Deben ser amantes de los retos, porque los tendrán día a día. Deben poseer
suficiente inteligencia emocional, para afrontar las negativas de algunos clientes.
Deben ser lo suficientemente motivados para fijarse a sí mismos metas altas y
superar sus propias expectativas y las de la empresa.

Funciones de Gerente De Ventas

 Preparar planes y presupuesto de ventas
 Establecer metas y objetivos
 Calcular la demanda pronosticar las ventas
 Reclutamiento
 selección y capacitación de los vendedores
 Compensación y motivación.

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Supervisor De Ventas

El supervisor de ventas es el máximo encargado del equipo y departamento de

ventas de una institución. Jerárquicamente está situado en una posición similar de
algún jefe o un gerente, pues es la cabeza visible de todo un departamento.

FUNCIONES BÁSICAS DE UN SUPERVISOR DE VENTAS

 Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
 Desarrollar una estructura de organización capaz de alcanzar los objetivos.
 Reclutar y seleccionar personal de ventas.
 Formar al equipo de ventas.
 Motivar al equipo para que desarrolle el trabajo lo mejor posible.
 Evaluarlos y controlarlos para que cumplan los objetivos.
 Preparar los Pronósticos de Ventas.
 Preparar los Pronósticos de Gastos.
 Buscar y elegir otros Canales de Distribución y Venta.
 Investigar, sugerir y elaborar Planes Promocionales: Regalos, Ofertas,
Canjes, Descuentos, Bonificaciones, etc.
 Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas específicas.
 Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de
venta.

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 Analizar o estudiar y obtener las rutas de venta convenientes y asignar el

número exacto de vendedores.
 Crear programas de capacitación y adoctrinamiento para toda la fuerza de
ventas

ÉTICA PROFESIONAL

Ética Profesional de un Vendedor

La ética estudia la moral y actitudes,
determina qué es lo bueno y, desde este
punto de vista, cómo se debe actuar.
Cuando hablamos de la ética de un
vendedor, estamos hablando de la
conducta que este presenta en su
función como representante de la
empresa para quien trabaja, en una transferencia de un bien o servicio.
Existe un código de ética no escrito que los vendedores profesionales aplican a cada
venta que se realiza, esto les asegura que cada cliente que han atendido este 100%
seguro de la credibilidad del vendedor, lo que arroja una cadena interminable de
recomendaciones, muchas veces es difícil, puesto que es más fácil decir una
mentira que enfrentar al cliente con una verdad que posiblemente creamos nos
estropeara la venta, esto por supuesto nos traerá más problemas que ventas en el
futuro.

Importancia de la ética del vendedor

 Son las personas que representan a la empresa.
 Son los que inician la buena percepción desde el momento que comienza
a lidiar con el comprador.
 Mantienen y desarrollan estas relaciones a largo plazo.
 El vendedor genera ganancias.


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Conductas Éticas
 Ofrecer ayuda completa (informar claramente lo que incluye el servicio).
 No presionar al consumidor.
 Tener en cuenta sus necesidades.
 Vender el producto al precio real.
 Ofrecer los productos en promoción.
 Ser justo en el servicio, todos por igual.

Conductas no Éticas
 Exagerar y/o mentir sobre una o varias de las características del producto o
sobre los de la competencia. Ej: (utilidad, garantía, fecha de entrega,
cantidad, etc.)
 Tácticas de manipulación o técnicas de venta a presión Ej:( Sobornos).
 No tener en cuenta las necesidades del cliente y/o:
Ej: Vender un producto que no tiene valor o utilidad para el cliente
 Vender un producto más caro cuando uno más barato sería mejor para el
cliente.
 Vender una mayor cantidad de productos del que realmente no necesita el
cliente
 Negar la venta de productos o promociones.
 Cobrar al cliente un precio superior al real.
 Presentar una promoción como especial y única para el cliente, cuando es
genérica para todos.

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El Servicio
Es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no conlleva ninguna propiedad.
Es la relación con un grupo humano que se presta para satisfacer una necesidad de
los consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien físico
involucrado.
Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar
desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados,
empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas
particulares (servicios privados).

El Producto
Es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e
intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo.

Los productos pueden clasificarse en tangibles o intangibles, dependiendo de si son

cosas físicas o no. Por otro lado, según su finalidad o “situación de compra”, se
clasifican en:

• Bienes de consumo. De usabilidad limitada, se consumen de manera rápida

y tienen vida corta, como alimentos, frutas, víveres, etc.

• Servicios. Actividades, usos y beneficios que se consumen al momento

mismo de prestarse, como son el corte de cabello, las labores domésticas,
las reparaciones de electrodomésticos, etc.

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• Bienes de uso común. Aquellos productos que forman parte de la canasta

habitual y se consumen rápido, como son los textiles, zapatos, etc.

 Bienes de emergencia. Productos que la ciudadanía consume en situaciones

extraordinarias, pero que normalmente están disponibles en caso de
necesidad, como son los extintores de incendios, repuestos de artefactos,
etc.

• Bienes durables. Productos con un ciclo de vida muy extenso, cuya

necesidad de reposición abarca años o incluso décadas.

• Bienes de especialidad. Aquellos bienes dotados de características muy

particulares destinados a un mercado de consumo hiper específico, como los
insumos médicos, la tecnología militar, etc.

La mayoría de los productos reúnen algunos de los siguientes atributos:

• Formulaciones e ingredientes. Aquellas sustancias y materiales a partir de

los cuales están hechos, y que normalmente deben verse reflejados en el
empaque, para que el consumidor pueda saber lo que consume. Esto es
particularmente cierto en el caso de los bienes de consumo, ya que en otro
tipo de bienes no resulta tan importante, como en los productos
siderúrgicos.

Dimensiones y características físicas. Los productos poseen un conjunto de

características físicas (tamaño, densidad, espesor, etc.) que los caracterizan,
sobre todo aquellos producidos en serie, y que obedecen normalmente a
estandarizaciones como las normas ISO, por ejemplo.

• Componentes y funciones. Todos los productos sirven para algo, es decir,

satisfacen alguna necesidad, ya sea gracias a sus componentes específicos
(como en el caso de las medicinas y sus principios activos), o de su
formulación general.

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• Empaquetado y presentación. Todo producto se ofrece en algún tipo de

empaquetado o envase, es decir, en un contenedor que lo protege hasta su
llegada al consumidor final. En algunos casos, dichos empaques o envases
pueden ser en sí mismos el producto.

• Finitud y escasez relativa. Todos productos son finitos, es decir, requieren

de un proceso continuo y constante de elaboración, sin el cual, simplemente,
se acabarían. Esto significa que son relativamente escasos, aunque la
necesidad que tengamos de ellos pueda ser, en general, infinita.

Ejemplos de producto

Virtualmente todo a nuestro alrededor es un producto: desde los enlatados y la

comida procesada que consumimos, los limpiadores y detergentes que usamos
para asear nuestros hogares y los fármacos con que combatimos la enfermedad,
hasta los utensilios con que cocinamos y comemos, las herramientas y los muebles
de nuestro hogar.

Incluso los servicios básicos (electricidad, telefonía, Internet, agua servida y

recolección de basura) son productos que algún proveedor nos suministra. Todo
aquello por lo que pagamos es, de una forma u otra, un producto.

Diferencia Entre Servicio Y Producto

• Los productos son tangibles, es decir, se

pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos.
• Los servicios son intangibles, es decir, no se pueden tocar y
apreciar por el resto los sentidos.

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Módulo 5: Producto y Empresa

PRODUCTO
Tangibles: los puedes tocar, ver,
evaluar antes de comprarlos.
Separables: se fabrican y se
consumen de manera separada y el
cliente no participa en la producción.
Homogéneos: son muy parecidos o
casi iguales entre sí.
No perecederos: se pueden guardar,
almacenar, entre otros.
Módulo 5: Producto y Empresa
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SERVICIO
Intangibles: no los puedes ver, evaluar, o
sentir antes de comprarlos.
Inseparables: se fabrican y se consumen
a la vez y el cliente participa en la
producción.
Heterogéneos: cada servicio es diferente
al otro porque siempre depende el
momento, de la persona que lo ofrece y
de la persona que lo recibe.
Perecederos: No se pueden guardar ni
almacenar.
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GAMA DE PRODUCTO

Es la suma total de todos los productos que una empresa ofrece.

Conjunto de artículos y servicios que la empresa es capaz de ofrecer a los
consumidores.

DIMENSIONES DE LA GAMA DE PRODUCTOS

 Amplitud:
Incluye todas las líneas de productos que una empresa vende.
 Longitud:
productos de una empresa concierne al número total de productos que la
empresa comercializa.
 Profundidad:
Se refiere al número de variaciones para cada producto.
 Consistencia:
Se refiere a la relación entre las líneas de productos, incluyendo el uso, la
producción y la distribución.
 Estrategia:
La gama de productos de una compañía será altamente consistente al comenzar.
Sin embargo, la competencia o la tecnología pueden obligar a una empresa a ser
más diversificada.

Ciclo de vida de un producto

Un producto durante su aparición, permanencia y desaparición por el mercado.
Pasa por cuatro etapas o periodos muy bien definidos, el primero que sería la
introducción del producto al mercado, donde se bombardea con publicidad; la
segunda etapa seria de crecimiento donde el producto va aumentando.

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Módulo 5: Producto y Empresa
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Es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en

el mercado. Los productos no generan un volumen máximo de ventas
inmediatamente después de introducirse en el mercado, ni mantienen su
crecimiento indefinidamente. Es una herramienta de mercadotecnia o marketing.

Fases del ciclo de vida del producto

 Introducción o desarrollo de mercado:

En esta etapa el producto es lanzado al mercado y las ventas son escasas,
únicamente los clientes más innovadores serán los que compren dicho producto.
La producción debe ser limitada hasta comprobar la aceptación del producto y se
deben invertir muchos recursos económicos en publicidad. Las ventas son bajas y
avanzan lentamente.
 Crecimiento de mercado:
La demanda por el producto comienza a presentar una marcada aceleración en el
crecimiento y el mercado se expande rápidamente. Esta etapa suele llamarse
también como La etapa de despegue. Se inicia una producción basada en la
demanda de los clientes.
 Madurez o mercado maduro:
El nivel de la demanda cae y crece constantemente, en su mayoría esto ocurre por
los intentos de mantener a flote al producto, en esta etapa es donde se aplica la
mayor cantidad de estrategias para mantener con vida al producto e incluso se
deben reducir costes para mantener el beneficio.
 Declinación o mercado declinado:
El producto comienza a perder atractivo para los clientes y las ventas caen a pasos
agigantados. reducción de ventas por escasez de demanda, primero se reducirá el
precio del producto para conseguir alguna venta y seguidamente se abandonará el
producto.

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Módulo 5: Producto y Empresa
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Módulo 5: Producto y Empresa
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Bibliografía

https://company24h.com/blog/2019/07/16/tipos-de-empresas-republica-dominicana/

https://es.wikipedia.org/wiki/Estado

https://concepto.de/producto/#ixzz6f9iYdwEC
Producto - Concepto, tipos de producto, ejemplos y características

🥇▷【 La Gama de productos - Gestión del Producto 】 (aulafacil.com)

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Módulo 5: Producto y Empresa