CAPITULO 1 MARKETING: CREACION DE VALOR 

Marketing está en todo lo que nos rodea, está presente en la vida cotidiana, a los años se ha
estado desarrollando e innovando estrategias que están aliadas a la tecnología para poder
llegar en forma directa, personalizada, a los clientes para establecer relaciones solidas. 

DEFINICION DE MARKETING 
¿Qué es Marketing 
Anteriormente consistía en vender y hacer publicidad en el sentido común, marketing era
realizar una venta “hablar y vender”. 
En la actualidad el sentido moderno es el sentido moderno de satisfacer las necesidades del
cliente, el objetivo consiste en lograr que la labor de ventas sea innecesaria, el marketing
implica establecer relaciones de intercambio de valor y redituales con los clientes. 

PROCESO DE MARKETING 
1. Entender el mercado y necesidades de cliente.
2. diseñar estrategias de marketing, innovar para valor crear, que el cliente quede
satisfecho
3. Realizar programas competentes que adquieran valor superior de los que los clientes buscan o
necesitan
4. Establecer, involucrar relaciones para entender las necesidades del cliente.
5. Obtener el valor de los clientes para generar utilidad y capital de ello.