Prefacio

¡La decimotercera edición de

Fundamentos de marketing!
Actualizada. Probada. Práctica. Atractiva.
Vivimos una época emocionante de marketing. Los recientes avances en las tecnologías digi-
tales han creado un mundo de marketing nuevo, más atractivo y más conectado. Más allá de
los conceptos tradicionales y de las prácticas probadas en el campo, los especialistas en mar-
keting de la actualidad han agregado un cúmulo de herramientas de la nueva era para atraer
a los clientes, construir marcas, crear valor para los clientes y forjar relaciones con ellos.
En la actual época digital, los radicales avances en “el internet de las cosas” —que incluyen
social media, medios móviles, dispositivos digitales para conectarse, el nuevo empower-
ment de los consumidores, los datos masivos y la nueva analítica de marketing— han in-
fluido profundamente tanto en los especialistas en marketing como en los consumidores a
los que atienden.
Más que nunca, esta decimotercera edición de Fundamentos de marketing introduce
al lector en el fascinante y dinámico mundo del marketing en una forma probada, práctica
y atractiva.

Marketing: Creación de valor

y compromiso del cliente en la era digital y social
Los especialistas en marketing más destacados tienen una meta en común: colocar al con-
sumidor en el corazón del marketing. El marketing actual se refiere en su totalidad a crear
valor y compromiso del cliente en un mercado rápidamente cambiante, cada vez más digi-
talizado y caracterizado por el empleo de las redes sociales.
El marketing se inicia con la comprensión de las necesidades y los deseos del consu-
midor, determinando a cuáles mercados meta puede servir mejor la organización, y desa-
rrollando una propuesta de valor atractiva mediante la cual la empresa logre atraer y hacer
crecer a una clientela valiosa. Luego, los especialistas en marketing no se conforman con
realizar una venta, sino que desean comprometer a los clientes y forjar relaciones profun-
das que hagan de sus marcas una parte significativa de las conversaciones y la vida de los
consumidores.
En esta era digital, los especialistas en marketing, además de sus métodos tradiciona-
les, ya probados, disponen de un conjunto de novedosas herramientas en línea, móviles y
de social media para atraer a los clientes en todo momento y en cualquier lugar, moldeando
conversaciones, experiencias y comunidades en torno a una marca. Si los especialistas en
marketing realizan bien todo esto, cosecharán las recompensas en términos de participa-
ción de mercado, utilidades y capital de clientes. En esta nueva edición aprenderá cómo el
valor del cliente y el compromiso del cliente orientan toda buena estrategia de marketing.
Fundamentos de marketing logra que la enseñanza y el aprendizaje del marketing sean
más productivos y disfrutables que nunca. Su enfoque directo consigue un equilibrio efec-
tivo entre profundidad de cobertura y facilidad de aprendizaje. La decimotercera edición
se funda en el contenido desarrollado para las 12 ediciones anteriores que ha probado su

A01_KOTLER_FUNDAMENTOS-DE-MARKETING_SE_13ED_PRELIMINARES_i-xxix_3845-8.indd 19 14/07/16 15:14