El Plan del Marketing

en la Práctica

Capítulo N°1

Marketing y
Planificación
Grupo 1
Capítulo N°1

01 02
Papel del
¿Qué es responsable de
Marketing? marketing en
las
organizaciones
de hoy

03 04
Orientación al
cliente si.. Pero ¿Merece la
mejor pena
“orientación al planificar?
mercado”
01 ¿Qué es
Marketing?
 Hablar del marketing es hablar
del consumidor, del usuario o del
cliente, como receptor y, por
tanto, como punto de referencia
básico de la actividad
empresarial.

El objetivo del marketing es

orientarse a la satisfacción de las
necesidades del cliente,
consumidor o usuario, mejor que
la competencia, produciendo
beneficios para la empresa
 “El marketing es un
proceso responsable
orientado a identificar,
anticipar y satisfacer las Satisfacción del

necesidades del cliente, Cliente

con la finalidad de
fidelizarle, de forma que
la empresa pueda obtener
sus objetivos
estratégicos”
02 Papel del responsable de
marketing en las
organizaciones de hoy
 Impulsar la mentalidad
del marketing

Dentro de la
empresa
debemos
asegurarnos
que existe
mentalidad del
marketing y no
solo de
produccion
El marketing
debe lograr
que la
empresa se
oriente hacia
el cliente
Preocuparse tanto del marketing
estratégico (LP) como del marketing
operativo (CP)
El responsable de marketing debe preocuparse del
conocimiento de la empresa y de la comptencia para
obtener una ventaja competitiva

● Detectar nuevos segmentos o nichos con

crecimiento potencial
● Ampliar la oferta de productos si lo requiere el
mercado
● Encontrar una ventaja competitiva sostenible
● Diseñar estrategias de marketing adecuada

No solo se debe seguir al mercado sino tambien

anticiparse a las necesidades cambiantes del clientes
 Asumir el marketing relacional
Creacion de relaciones a largo plazo

● Profundizar en necesidades, deseos, demandas y

expectativas de los clientes
● Satisfacer mendiante la construccion de relaciones
personales, mas regular, mas direca y mas individualizada
● Productos y servicios como algo que tiene valor, gestion de
valor percibido por el cliente
● La busqueda de vlaor para el cliente, creacion de
relaciones a largo plazo con los clientes, beneficioso para
ambas partes
● Superar el marketing tradicional transaccional pasando al
marketing relacional

And the most important thing: the audience won’t miss the point
of your presentation
 Responsabilizarse tanto del marketing externo
como del interno
Utilización de la mentalidad de
marketing para abordar problemas de la
gestion interna, para satisfacer las
necesidades de la organizacion, de los En base a los objetivos de
empleados como clientes internos de la satisfaccion se arman las
misma estrategias de marketing interno
, traducidas como acciones
El analisis y entendimiento de los concretas para el plan de
deseos, demandas y expectativas de los acciones
clientes, es el punto de partido de la
gestion de marketing interno
 Orientación al

03
cliente si.. Pero
mejor
Orientación al
mercado
¿Orientación al consumidor final
u al cliente?

Una empresa con auténtica

mentalidad de marketing no
puede cometer la miopía de
pensar en satisfacer y fidelizar
solo al consumidor final, sino
también al cliente
 TRADE MARKETING

Trade marketing es una rama del

marketing o mercadotecnia que
busca aumentar la demanda al
nivel del distribuidor o minorista

Nace en la década de los

noventa, con la finalidad de
integrar y satisfacer las
necesidades y expectativas del
cliente - distribuidor
 ¿ORIENTACIÓN AL CLIENTE U
ORIENTACIÓN AL MERCADO?

La orientación al mercado es una

filosofía empresarial total que
incluye a todos los que participan
en el mismo: no solo a los
diferentes tipos de clientes con
los que se relaciona la empresa,
sino también a la competencia,
así como a aquellos otros
agentes relevantes de su entorno
04 ¿Merece la pena
planificar?
 Newman nos da esta definición:
“Planificar es decidir hoy lo que se
hará en el futuro”, a lo que
añadimos: “La planificación es el
importante reto que supone
decidir hoy lo que se hará en el
futuro”

En términos más descriptivos, la

planificación se puede definir
como un ejercicio de análisis y
reflexión en el que intervienen
múltiples factores, no sólo
económicos, sino también de
índole social, política, ambiental,
etc.. que debe tenerse muy
presentes.
● Mejor coordinación de las
actividades
● Identifica los cambios y
desarrollos que se pueden
esperar
● Aumenta la predisposición y
preparación de la empresa
para el cambio
● Minimiza las respuestas no
racionales a los eventos
inesperados
● Mejora la comunicación
● Obliga a la dirección de la
empresa a pensar, de forma
sistemática, en el futuro