Funciones - Deberes y Derechos de los Servidores Públicos,

en la Atención al Ciudadano

Laura Daniela Sánchez Amado

Aprendices

Alba Janneth Clavijo Pineda

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”

Centro de Industria y Servicios del Meta “CISM”
Técnico en Asistencia en la Función Pública - Ficha 2877500
Villavicencio (Meta)
 Introducción

La atención al ciudadano es un componente esencial en la administración pública. Los

servidores públicos, como representantes del gobierno, tienen una serie de funciones,
deberes y derechos que son fundamentales para garantizar una atención eficiente y
efectiva al ciudadano.

Las funciones de los servidores públicos pueden variar dependiendo de su posición y

departamento, pero generalmente incluyen la implementación de políticas, la
prestación de servicios y la interacción directa con los ciudadanos. Estas funciones
deben llevarse a cabo de manera profesional, imparcial y con integridad.

Los deberes de los servidores públicos son las responsabilidades que deben cumplir
en su rol. Estos deberes pueden incluir el respeto a las leyes y regulaciones, la
protección de los intereses públicos, la transparencia en sus acciones y decisiones, y
la prestación de un servicio de calidad a los ciudadanos.

Los derechos de los servidores públicos son las protecciones y garantías que tienen
en su empleo. Estos pueden incluir el derecho a un trato justo, a la libertad de
expresión y a un ambiente de trabajo seguro.

En resumen, los servidores públicos desempeñan un papel crucial en la atención al

ciudadano. Sus funciones, deberes y derechos son esenciales para garantizar que los
ciudadanos reciban un servicio público de alta calidad. Es importante que estos
principios se comprendan y se apliquen de manera efectiva para el beneficio de todos
los ciudadanos.
 1. Determine a qué denominamos:

¿Servidores Públicos?
Los servidores públicos son entonces las personas
que tienen una relación laboral con el Estado para el
cumplimiento de funciones públicas, todo ello de cara
a generar el cumplimiento de los fines esenciales del
Estado

El servidor público entonces está al servicio de la

comunidad porque ejerce funciones públicas en donde
prima una relación de tipo laboral.

¿Empresa Pública?

Una empresa pública, también conocida como

empresa estatal, es una organización o corporación
de la cual el Estado es propietario parcial o total
(accionista mayoritario), y en cuya administración,
por lo tanto, puede incidir de manera directa o
indirecta el gobierno.

Las empresas públicas se diferencian de las privadas

en su pertenencia al Estado y suelen formar parte del
patrimonio público, es decir, de los bienes de una
nación que el Estado administra en nombre de todos

2. ¿Cuál es la Función que le confiere el estado a los Servidores Públicos

en Colombia?
En Colombia, los servidores públicos son individuos que ejercen funciones en las
entidades estatales de la nación. La Constitución Política de Colombia establece que
la función pública tiene como finalidad el servicio a la comunidad y la promoción del
bienestar general. Los servidores públicos están al servicio del Estado y de la
sociedad, y su labor debe estar orientada al cumplimiento de los fines esenciales del
Estado.
La clasificación de los servidores públicos se basa en varios criterios, como el
estatutario, el orgánico o el funcional. Además, la función pública es toda actividad
ejercida por los órganos del Estado para la realización de sus fines. En ocasiones,
puede existir coincidencia entre el ejercicio de la función pública y la prestación de un
servicio público

3. ¿Qué nos enuncia el Artículo 6º. de la Constitución Política de Colombia,

frente a la responsabilidad de los servidores públicos? – Amplíe
información y análisis propio

Los particulares responden por infringir la ley y la constitución política pero los
servidores públicos lo son por esa misma razón y además por extra limitación en el
ejercicio de sus funciones, Además por vulnerar el régimen de inhabilidades e
incompatibilidades.

Esto significa que los servidores públicos, además de ser responsables por infringir la
Constitución y las leyes, también son responsables si omiten o se exceden en el
ejercicio de sus funciones. “La responsabilidad de los servidores públicos en Colombia
tiene varias consecuencias, que incluyen responsabilidades fiscales, disciplinarias,
políticas y penales”

4. Identifique Estrategias infinitas de Atención al Ciudadano a través de

Mapa Conceptual

Anexo 1: Mapa conceptual como adjunto al taller.

5. ¿Qué determina el Artículo 123 de la Constitución Política de Colombia,

frente a la tipología de servidores públicos? – Amplíe información y
análisis propio

Los servidores públicos los miembros de corporaciones públicas, ¿Cuáles serían las
corporaciones públicas? El Congreso de la República, las asambleas
departamentales, los consejos municipales o distritales, las juntas administradoras
locales. Entonces vamos esa línea, los congresistas que pertenecen al Congreso de
la República son servidores públicos.

Los servidores públicos están al servicio del Estado y de la comunidad; ejercerán sus
funciones en la forma prevista por la Constitución, la ley y el reglamento.

La ley determinará el régimen aplicable a los particulares que temporalmente

desempeñen funciones públicas y regulará su ejercicio.
 6. ¿Elabore Cuadro Sinóptico enunciando e identificando - Cuáles son los
servidores Públicos en Colombia?
https://www.bayportcolombia.com/noticias/clasificacion-de-
funcionarios-publicos-encolombia

Anexo 2: Cuadro Sinóptico como adjunto al taller.

7. Utilice diversos medios de consulta, y determine de acuerdo a la

Constitución Política de Colombia, y a través de mapa conceptual
¿Cuáles son las Obligaciones - Deberes y Derechos de los Servidores
Públicos en Colombia?

https://www.youtube.com/watch?v=mq6CZkObswI
https://www.youtube.com/watch?v=CJ-_f-WLEvM

Anexo 3: Mapa conceptual como adjunto al taller.

OBJETIVO GENERAL

Analizar y comprender las funciones, deberes y derechos de los servidores públicos

en la atención al ciudadano, con el fin de identificar las mejores prácticas y estrategias
para mejorar la calidad del servicio público, promoviendo una cultura de respeto y
responsabilidad en el desempeño de sus funciones. Este análisis permitirá proponer
recomendaciones para fortalecer la eficiencia, eficacia y transparencia en la atención
al ciudadano.

Objetivos específicos

1. Identificar y describir las funciones principales de los servidores públicos en la

atención al ciudadano.
2. Analizar los deberes y derechos de los servidores públicos, y cómo estos
influyen en su interacción con los ciudadanos.
3. Evaluar la eficacia de las prácticas actuales de los servidores públicos en la
prestación de servicios a los ciudadanos.
4. Investigar y presentar ejemplos de mejores prácticas en la atención al
ciudadano por parte de los servidores públicos.
5. Proponer recomendaciones para mejorar la calidad de la atención al
ciudadano, basándose en los hallazgos del análisis.
6. Desarrollar un marco de trabajo que promueva una cultura de respeto y
responsabilidad en el desempeño de las funciones de los servidores públicos.
Objetivos de Calidad

1. Garantizar la precisión y fiabilidad de la información recopilada sobre las

funciones, deberes y derechos de los servidores públicos.
2. Asegurar la pertinencia y actualidad de los ejemplos y casos de estudio
utilizados en el análisis.
3. Promover la claridad y comprensibilidad en la presentación de los hallazgos y
recomendaciones.
4. Fomentar la integridad y ética en todas las etapas del trabajo, desde la
recopilación de datos hasta la presentación de los resultados.
5. Mejorar la eficiencia en la realización del trabajo, optimizando el uso de
recursos y tiempo.
6. Impulsar la innovación en la propuesta de soluciones y recomendaciones para
mejorar la atención al ciudadano.
7. Mantener un alto nivel de profesionalismo y responsabilidad en la entrega del
trabajo.
8. Buscar la satisfacción del lector o evaluador a través de un trabajo bien hecho,
que cumpla con las expectativas y requerimientos planteados.

Conclusiones

En la entrega de este trabajo, hemos explorado en profundidad las funciones, deberes

y derechos de los servidores públicos en la atención al ciudadano. Hemos descubierto
que estos roles son fundamentales para el funcionamiento eficiente de nuestra
sociedad y para garantizar que los derechos de los ciudadanos sean respetados y
protegidos.

Este trabajo ha destacado la importancia de la transparencia, la responsabilidad y la

dedicación en el servicio público. Hemos aprendido que cada servidor público tiene
un papel crucial en la creación de una sociedad justa y equitativa.

En última instancia, este trabajo nos ha permitido apreciar el valor de los servidores
públicos y la importancia de su trabajo en nuestra vida cotidiana. Nos ha recordado
que, como ciudadanos, también tenemos un papel que desempeñar en la exigencia
de un servicio público de calidad y en la contribución a la mejora continua de estos
servicios.

Esperamos que este trabajo sirva como un recurso valioso para aquellos interesados
en el servicio público y en la mejora de la atención al ciudadano. Continuaremos
explorando este tema en futuros trabajos, con el objetivo de promover un mayor
entendimiento y apreciación de los servidores públicos y su papel en nuestra
sociedad.
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3