MISIÓN DE TOYOTA-MEXICO

Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada marca Toyota. Basada en una entrega de calidad,
seguimiento de postventa y servicio de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente
con un respaldo tecnológico y de calidad, logrando al mismo tiempo una rentabilidad para nuestros accionistas.

MISIÓN DE HUAWEI
Huawei es un proveedor líder en el mercado mundial de infraestructuras de tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) y dispositivos inteligentes. Gracias a las soluciones integradas en los cuatro dominios claves
(redes de telecomunicaciones, tecnología de la información, dispositivos inteligentes y servicios en la nube), nos
comprometemos a acercar la digitalización a cada persona, hogar y organización para lograr un mundo
totalmente conectado e inteligente.

MISIÓN DE CLARO
Proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones, manteniendo el liderazgo en el mercado,
altos estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y social; y nuestro compromiso con clientes,
empleados, accionistas, proveedores y aliados.

MISIÓN DEL GRUPO ZFB -ZONA FRANCA DE BOGOTÁ

Somos un grupo de empresas orientadas a identificar las oportunidades de negocios que se originan con el
proceso de internacionalización de las economías, y a proponer soluciones que incrementen la competitividad de
nuestros clientes mediante el suministro de inmuebles, infraestructuras y dotaciones adecuadas así como la
operación de ágiles mecanismos de comercio exterior, bajo lineamientos de transparencia, seguridad, innovación
y sostenibilidad con el mayor beneficio para los grupos de interés y el menor impacto ambiental.

CASO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN MICROSOFT

1) Realice el análisis gramatical de las misiones de la Toyota México, de Huawei, de Claro y del grupo zona
franca de Bogotá.
Toyota México:

¿Cuál es el enfoque principal de la empresa?

La empresa se centra en la entrega de vehículos de alta calidad y en la satisfacción del cliente.
¿Cuál es el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente?
La empresa se compromete a ofrecer un servicio de postventa de calidad y seguimiento adecuado.
¿Cómo la empresa busca innovar o diferenciarse en su industria?
No se proporciona información específica sobre cómo la empresa busca innovar o diferenciarse en su industria.
¿Cuál es la visión a largo plazo de la empresa?
No se proporciona información sobre la visión a largo plazo de la empresa.
Huawei:

¿Cuál es el enfoque principal de la empresa?

Huawei se enfoca en liderar en infraestructuras de TIC y dispositivos inteligentes.
¿Cuál es el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente?
La empresa se compromete a llevar la digitalización a todos los niveles, desde individuos hasta organizaciones.
¿Cómo la empresa busca innovar o diferenciarse en su industria?
Huawei busca innovar ofreciendo soluciones integradas y servicios en la nube.
¿Cuál es la visión a largo plazo de la empresa?
La visión a largo plazo de Huawei es lograr un mundo totalmente conectado e inteligente.

Claro:

¿Cuál es el enfoque principal de la empresa?

Claro se enfoca en proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones.
¿Cuál es el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente?
La empresa se compromete a mantener altos estándares de responsabilidad en su gestión.
¿Cómo la empresa busca innovar o diferenciarse en su industria?
No se proporciona información específica sobre cómo la empresa busca innovar o diferenciarse en su industria.
¿Cuál es la visión a largo plazo de la empresa?
No se proporciona información sobre la visión a largo plazo de la empresa.

Zona Franca de Bogotá:

¿Cuál es el enfoque principal de la empresa?

La empresa se enfoca en identificar oportunidades de negocios en la internacionalización de las economías.
¿Cuál es el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del cliente?
No se proporciona información específica sobre el compromiso de la empresa con la calidad y la satisfacción del
cliente.
¿Cómo la empresa busca innovar o diferenciarse en su industria?
La empresa busca innovar proponiendo soluciones que aumenten la competitividad de sus clientes.
¿Cuál es la visión a largo plazo de la empresa?
La visión a largo plazo de la empresa es proporcionar soluciones que beneficien a los grupos de interés y
minimicen el impacto ambiental.
 2) Redacte una misión para una organización de su preferencia.
Spotify, Mision: Proporcionar acceso instantáneo a millones de canciones y contenidos de audio, permitiendo a
nuestros usuarios disfrutar de una experiencia única y personalizada en cualquier momento y lugar.

Preguntas del caso:

a) ¿Qué llevó a Microsoft a adoptar la planeación estratégica?

La adopción de la planeación estratégica en Microsoft fue impulsada por la necesidad de instaurar disciplina en la
empresa sin comprometer los valores y la pasión por la innovación que fueron fundamentales para su éxito. Los
líderes, Bill Gates y Steve Ballmer, reconocieron que la falta de un enfoque coherente y eficiente estaba frenando
el crecimiento y la competitividad de la empresa. Su objetivo era asegurar que Microsoft tuviera una dirección
clara y una visión futura para mantener su liderazgo en la industria tecnológica en constante cambio.

b) ¿De acuerdo con el horizonte de planeación, esta es de corto, mediano o largo plazo?

La planeación estratégica en Microsoft se enfoca en el mediano a largo plazo, con un horizonte de tres años. Este
marco temporal les permite anticipar tendencias futuras, adaptarse a cambios en el mercado y planificar el
desarrollo de productos y la asignación de recursos de manera estratégica, manteniendo su relevancia y
competitividad en una industria caracterizada por la innovación constante.

c) ¿Cuál es el enfoque adoptado en la formulación de la estrategia? Explique su respuesta.

Microsoft adopta un enfoque interactivo en la formulación de estrategias, donde los gerentes de cada unidad de
negocio son responsables de desarrollar estrategias específicas para sus áreas. Estas estrategias son revisadas y
aprobadas por la alta dirección, Gates y Ballmer. Este enfoque permite que las estrategias sean adaptativas y ágiles,
reflejando las condiciones únicas de cada segmento del mercado y permitiendo una respuesta rápida a los cambios.

d) ¿Cuál es el modelo de planeación estratégica utilizado por Microsoft?

Horizonte de Planificación: A tres años con revisión anual.

Estructura de Planificación: Utilización de un formato estándar para facilitar la comparación de desempeño entre
distintas unidades de negocio, con proyecciones para participación de mercado, ingresos y utilidades.
Proceso de Formulación de Estrategias: Desarrollo de estrategias por parte de los gerentes de unidad, revisión en
reuniones de planificación estratégica y aprobación por la alta dirección.
Asignación de Recursos y Control: Comparación del desempeño con el plan para futuras asignaciones y control de
cumplimiento.
Flexibilidad y Adaptabilidad: Reconocimiento de cambios y rápida modificación de estrategias.
Enfoque Descentralizado: Participación activa de los gerentes de unidad en la formulación de estrategias.
Formalidad y Responsabilidad: Proceso formal con responsabilidad de los gerentes en el cumplimiento de los
compromisos establecidos en el plan.
e) ¿Cómo funcionó la planeación estratégica en Microsoft a pesar del ambiente industrial turbulento?

La flexibilidad y descentralización permitieron a Microsoft adaptarse rápidamente a los cambios en la industria,

reconociendo que el entorno de la alta tecnología es inestable. El plan estratégico se consideraba una guía
adaptable para mejorar el funcionamiento de la empresa, lo que le permitió mantener su competitividad.

f) ¿Cuáles son las diferencias entre la planeación estratégica de Microsoft y la de las compañías de las décadas de
60 y 70?

La diferencia principal radica en el enfoque y la flexibilidad. Microsoft adopta un enfoque centrado en el cliente y
altamente flexible, con una participación activa de los gerentes de unidad en la formulación de estrategias. En
contraste, las compañías de las décadas pasadas tendían a tener enfoques más rígidos y orientados al producto, con
estrategias más centralizadas y menos adaptativas.4) Jerarquice los valores en la matriz axiológica para cada grupo
de referencia añadiendo el valor de 1 al más importante y así sucesivamente.

MATRIZ AXIOLÓGICA
ORGANIZACIÓN
fuerza cooperativa Microsof incubadora
valores aérea laboratorio de banco alcaldía t de
farmacéutico trabajadores empresas
orden y disciplina 5 4
creatividad e
innovación 5 2 1 3
honradez
puntualidad 4
eficiencia 3 3 5
transparencia 4 2 1
calidad 2 3
individualismo
lealtad
valor y coraje 2
solidaridad 2
 justicia 3
tolerancia
desarrollo social 3 1 2
rentabilidad
orientación al
cliente 5 1
aprendizaje
continuo 1 2
libertad de
expresión 4 5 5
capacidad de
trabajo 3 1 4 4 4
desempeño
bajo presión 1 5

Fuerza aérea: En entornos de alta presión, se valora enormemente el desempeño, ya que las operaciones aéreas
implican decisiones críticas en situaciones de extremo estrés, donde la rapidez y precisión son vitales para la
seguridad.

Laboratorio farmacéutico: En un campo tan dinámico como el de la investigación y desarrollo farmacéutico, el

aprendizaje continuo es esencial. La constante evolución científica demanda una actualización constante de
conocimientos y habilidades para mantenerse al día con los nuevos descubrimientos y avances tecnológicos.

Cooperativa de trabajadores: La capacidad de trabajo es el pilar fundamental en una cooperativa. La contribución

activa y el compromiso de cada miembro son esenciales para alcanzar metas comunes y asegurar la sostenibilidad
de la organización, que se basa en el control y participación de sus trabajadores.

Banco: En el sector bancario, la orientación al cliente es fundamental. Construir relaciones de confianza y lealtad
con los clientes garantiza el éxito y la sostenibilidad del negocio, ya que estos buscan servicios financieros seguros
y adaptados a sus necesidades individuales.

Alcaldía: El desarrollo social es la principal responsabilidad, promoviendo la equidad, inclusión y acceso a

oportunidades para todos los ciudadanos, independientemente de su origen o condición económica.

Microsoft: La creatividad y la innovación son los motores del éxito en la industria tecnológica. La capacidad de
innovar constantemente permite a la empresa adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores y
empresas, fomentando un ambiente de trabajo dinámico que alienta la exploración y el riesgo calculado.
Incubadora de empresas: La transparencia es clave para construir relaciones de confianza entre la incubadora,
emprendedores e inversores. Una comunicación abierta sobre expectativas, procesos y resultados fomenta un
ambiente de colaboración y responsabilidad mutua, permitiendo a los emprendedores centrarse en el desarrollo de
sus proyectos con seguridad y apoyo.

Jose Beltran