Evaluación de la estrategia de comunicaciones de la JEP

Instrumento cualitativo 1: Guía de entrevista individual a Ciudadanía

ENTREVISTA INDIVIDUAL A CIUDADANÍA

DATOS DE LA PERSONAS ENTREVISTADORA /FACILITADORA

Nombre de la entrevistadora ROBINSON BEJARANO

DATOS DE LA PARTICIPANTE
Nombre de persona entrevistada DIANA SANCHEZ

IDENTIFICACIÓN

1. Fecha: ___16.03.2024______________________________________________________
2. Hora de inicio: _09:00AM__________________________________________________
3. Hora de finalización: ______________________________________________
4. Departamento:__BOGOTA _____________________________________________
5. Municipio: __CUNDINAMARCA ___________________________________________________
6. Reside en zona: Urbana |_X_| Rural |__|
7. ¿Cuántos años cumplidos tiene? Años |_2_|_8_|__|
8. ¿De acuerdo con su cultura, pueblo o rasgos físicos usted es o se reconoce como:
a. ( ) Campesino/a?
b. ( ) Indígena?
c. ( ) Negro(a), mulato(a), afrodescendiente o afrocolombiano(a)?
d. ( ) Raizal del archipiélago de San Andrés, Providencia o Santa Catalina?
e. ( ) Palenquero(a) de San Basilio?
f. ( ) Gitano(a) o Rrom?
g. (X) Ninguno de los anteriores grupos?
9. ¿Cuál es el nivel educativo más alto que usted ha alcanzado?
a. ( ) Ninguno
b. ( ) Preescolar
c. ( ) Básica primaria (1 - 5)
d. ( ) Básica secundaria (6 - 9)
e. ( ) Media (10 – 11)
f. ( ) Superior (técnico, tecnológico, universitario-pregrado)
g. (X) Posgrado (especialización, maestría, doctorado)
h. ( ) No informa
10. ¿Cuál es su sexo?
a. (X) Hombre?
b. ( ) Mujer?
c. ( ) Intersexual?
d. ( ) Otro? ¿Cuál? ___________________
e. ( ) Prefiere no contestar
f. ¿Cuál es su sexo?
11. ¿Presenta alguna discapacidad? Si___ No__X__ ¿Cuál? ________________

Recomendaciones para la transcripción

1
 1. No es necesario transcribir cada pregunta del formulario, pero por favor al transcribir la respuesta
asegúrese de que corresponde a la pregunta correcta.
2. En caso de que usted contra pregunte o realice preguntas adicionales para complementar la
información, si es necesario que por favor las transcriba en la segunda columna.
3. Al transcribir, utilice la abreviatura FAC cada vez que corresponda a una pregunta o intervención
suya, y ENT para las respuestas del entrevistado.
4. Indicar los minutos para cada grupo de preguntas. Por ejemplo: Las preguntas de la Parte II van
entre el minuto XX al minuto XX …
5. Por favor insertar la información en cada cajón dispuesto, no insertar más filas

Parte II: Profundización sobre grado de

conocimiento, apropiación, credibilidad y
confianza que tienen los comparecientes acerca de
la JEP

TRANSCRIPCIÓN MINUTO XX a MINUTO XX

Pregunta Respuesta
1. ¿Cómo le contaría usted a esa persona la historia Si fuera algo como muy práctico, muy
de la JEP? ¿Cómo surgió? pedagógico, diríamos que la función de la JEP
tiene que tener como muy muy en cuenta el
sobre todo el concepto de víctimas y el concepto
de reparación, ¿sí? Nada más que de una
manera muy práctica, yo le diría, pues, que tiene
que ver como con relación a las víctimas,
digamos, la justicia especial para la paz puede
aportar a la reconciliación y a la reparación,
pues, digamos, como tal de esos
acontecimientos que han tenido lugar en las
experiencias de vida de, pues, de las personas,
de las víctimas.

Bueno, entiendo que hay un proceso social

2. Con sus propias palabras, ¿Cómo le explicaría
cuáles son las funciones que cumple la JEP?
diferente, digamos, que es el tema del conflicto
armado, ¿cierto? Que requiere de un tratamiento
especial sobre todo para el tema de del
reconocimiento de la verdad, ¿cierto? Entonces
va muy ligado también como al, pues, a los
acuerdos de paz del dos mil dieciséis firmados
con las extintas FARC. Y tiene como, pues,
como propósito eso, ¿no? La reconstrucción de
la verdad con el enfoque de víctimas.
Bueno, la reconstrucción de los hechos de
acontecimientos que tienen que ver pues con el
tema de víctimas, con un órgano de pronto que
está dedicado al tema de desaparición, de
personas que de pronto no tuvieron la posibilidad
de encontrar una verdad o de reconstruir los

2

3. Generalmente, ¿cuáles son los temas o macrocasos
de la JEP que consulta y son de su interés?
4. ¿En cuáles medios ha consultado o ha recibido
información producida directamente por la JEP?
5. Específicamente sobre la información que
suministra la JEP, ¿cuál cree que es la principal
utilidad de la información que brinda la JEP?
Respecto a cada uno de los medios que me mencionó NA
en Pregunta 4 (uno a uno), quisiera saber:
(Información suficiente, Información clara,
Información completa):
Información suficiente
6. ¿La información que le suministra la JEP es
suficiente? Es decir, ¿Esta información logra dar
respuesta a sus intereses o inquietudes? Por favor
explíquenos su respuesta.
3
hechos, ¿cierto? Y pues eso, tiene como como
esa función, digamos, la primera la primera
respuesta que te daba, ¿no? Tratar de
reconstruir una verdad, una memoria, pues, con
el enfoque de víctima.
Bueno, actualmente el tema de la búsqueda de
desapariciones, de desaparecidos, ¿cierto? Hay
como unos macro casos de del tema de
encontrar los restos, ¿cierto? Las VICTIMAS, por
decirlo de esa manera, esas esas, o bueno, de
una manera como más directa, ¿cierto? El tema
de encontrar los hornos crematorios, ¿cierto?
Que ya se han, digamos, como generado como
bastantes temas al respecto. Pues ese es uno de
los casos que de pronto tengo un poco más de
interés. Y pues lo he encontrado sobre todo en,
pues algunos informes que ha presentado
también la jefa al respecto. De término
comunicativo que encuentro en la JEP. Y, pues,
una cosa es la plataforma de YouTube, por
ejemplo, donde, digamos, está como toda la
parte completa de las emisiones de esos casos.
Y algunas cápsulas audiovisuales que hay
también en Instagram, pues, que sacan ahí,
¿cierto? Es como esos dos medios a través de
redes sociales. Y directamente, pues, en la
página, en la página del jefe.
Hay unos temas como más pedagógicos en
espacios universitarios.
La visibilizarían de las funciones, y sobre todo sí,
como la el tema de visibilizar realmente cuál han
sido los avances en torno pues a los a los macro
casos, que digamos que es como un tema de
interés público.
Si por suficiencia, ¿qué se entendería por
suficiencia? La suficiencia de esa información.
Como que usted considera que para lo que usted
está buscando, la JEP me da la información que
necesito para poder entender. Sí, no, de hecho,
yo siento que ahí sí hay suficiencia de
información y a veces es necesario clarificar esa
información debido como al tamaño o al volumen
de esa información. Entonces, creo que es
suficiente, pero a veces puede ser un tema como

7. En caso de respuesta negativa ¿Cuáles son las
razones por las cuáles la información no ha sido
suficiente? ¿Pueden dar algunos ejemplos que lo
expliquen mejor?
8. ¿Tiene alguna sugerencia para que la información
que recibe sea más completa y suficiente?
Información clara
9. ¿Para usted es fácil entender la información que
comunica la JEP? ¿Le parece clara?
10.¿Por qué considera que NO fue clara o entendible
la información recibida?
11.¿Tiene alguna sugerencia para que la información
que recibe sea más clara o entendible?
4
muy técnico. Pues que exige como un cierto
detalle para esa información. FAC Cuando
hablas de detalle, ¿es cómo frente al lenguaje o
frente a qué? ENC Sobre todo, al lenguaje
jurídico, ¿sí? Es como un tema que hay que de
pronto clarificar para el momento de visibilizarlo,
¿cierto? Esto es como como lo principal.
Entonces, la respuesta, pero de todas maneras
hay que hacer como el esfuerzo de poder como
clarificar esa ese volumen de información.
Medio 1
NA
Medio 2
NA
Cuando me decías que de pronto esa
información, o sea, como que me regales una
sugerencia, la cual esa información pueda ser
más completa y suficiente. No, es sobre todo sí
la claridad. De pronto las infografías pueden
facilitar bastante con esa muchísimo más el,
pues sí, la visibilidad de las funciones y de, pues,
del tratamiento de esa información.
Medio 1
ENC Depende, depende, depende. FAC ¿De
qué? ENC De, por ejemplo, cuando uno escucha
hablar a las propias víctimas, uno comprende un
poco mejor el contexto. Pero cuando de pronto el
tema se convierte más en a nivel técnico y
jurídico, pues, exige como ciertas comprensiones
de las nociones de las que se está tratando, ¿sí?
Que de pronto pueden ser un poco engorrosas
de comprender desde, pues una persona que no
tenga formación en aspectos jurídicos,
básicamente es como el punto.
Medio 2
Medio 1
NA
Medio 2
NA
Sí, digamos, en, por ejemplo, lo que yo veía en
Instagram, ¿cierto? Que es más como el tema

Información actualizada
12.¿Para usted la información que comunica la JEP
está actualizada? ¿Corresponde a datos actuales y
que llegan de manera oportuna?
13.En caso de que no la encuentre actualizada,
¿Cuáles aspectos encontró desactualizados?
14.Teniendo en cuenta la información que produce
directamente la JEP, las piezas y contenidos
comunicativos que usted ha consultado: ¿Destaca
algún aspecto positivo o favorable de la JEP?
¿Podría indicarme cuáles?
15.Teniendo en cuenta la información que produce
directamente la JEP, las piezas y contenidos
comunicativos que usted ha consultado: ¿Destaca
algún aspecto negativo o desfavorable de la JEP?
¿Podría indicarme cuáles?
5
de producción de cápsulas audiovisuales y no
tanto como infografías, ¿cierto? Que como
piezas gráficas pueden facilitar mucho mejor el
suministro de esa información. Pienso que
digamos se puede por lo menos en ese punto de
redes sociales, que es donde vas pues se va se
mueve bastante esa información, facilitaría
mucho más la, pues, como la comprensión de
esa información.
Medio 1
Sí, permanentemente. Todo el tiempo uno lo que
encuentra es avances en torno a diferentes
casos y, pues todo el tiempo están siendo
presentados en dé, pues en esas plataformas y
también pues como en estos espacios también
pedagógicos en el sector educativo. Pues
básicamente siento que en el sector educativo es
donde se ha dado como esa posibilidad de
visibilizar la información actual o de presentar los
avances actuales de los diferentes temas que
están desarrollando.
Medio 1
NA
Medio 2
NA
Sí, pues, digamos que sí, siento que el
compromiso sigue siendo bastante a nivel
institucional, ¿cierto? A nivel institucional el
compromiso de la JEP sigue siendo, pues, como
uno de esos de como el norte, básicamente,
digamos, de ese de ese de esa función que tiene
la justicia especial para la paz. Y creo que sí,
que digamos que es como él es bastante
resaltable, digamos, sigue siendo un papel como
muy protagonista en el tema de la justicia
especial, en darle un tratamiento diferencial a
esos casos.
Puede tener algún costo político en el momento
en que se presentan las versiones, cierto, O el o
los relatos propiamente de miembros que,
digamos, que participaron en el proceso del de la
insurgencia, ¿cierto? Ese es como un aspecto
político allí, de todas maneras, es como tratar de
demostrar realmente de que hay como una
voluntad de contar la verdad por parte de las
personas pues que están siendo partícipes del
proceso. Y digamos que es como un tema que
habría que verlo como un poco más de detalle,
Sobre todo por como como por ese costo social,
de impacto social que tiene como esa esa

16.¿Por cuál razón tiene esa imagen negativa? ¿a
partir de cuándo la tuvo?
17.¿Usted siente confianza en los procesos que lleva a
cabo la JEP?
18.¿Qué podría hacer la JEP para que aumente su
confianza o credibilidad en todos estos procesos?
19.Podría intentar recordar alguna campaña de
comunicación sobre la JEP que haya visto, leído u
oído, por ejemplo, una pieza radial, afiche o
comercial por televisión, noticia. ¿Cuál o cuáles
recuerda?
6
construcción de esos relatos. Y el, digamos, el
alcance que tienen esos esos relatos de
particularmente sí de los ex miembros de la
insurgencia de las FARC.
NA
Regálame la respuesta de las dos. Demasiadas
a nivel institucional. Han sido, digamos, bastante
como precisos en las funciones y en, pues, a
nivel orgánico, es bastante como preciso. En el
término en los aspectos sociales puede generar
bastante unas digamos ahí como percepciones
positivas al respecto, otras más bien negativas,
pero es como precisamente como por no
comprender de pronto los alcances que tiene,
digamos, la JEP en torno a la construcción de la
verdad, y sobre todo en el impacto social.
Entonces, hay como un poco de comentarios y
de percepciones contradictorias que pueden
encontrar de pronto en ese en ese punto a nivel
social. A nivel institucional creo que pues ahí el
funcionamiento institucional sigue siendo
bastante preciso.
Hay como de percepción ciudadana en general,
porque pienso que las víctimas realmente son
quienes han depositado muchísimo más esa
confianza, y los actores participan, digamos, de
los diferentes grupos o miembros de diferentes
grupos, digamos, que participaron en el conflicto
armado. Pero ya como en un segmento
sociopolítico pienso que de todas maneras la
gente sigue siendo un poco resistente a entender
realmente que la construcción de la verdad y
este relato de víctimas pueda posibilitar como
una transformación real, ¿sí? Concreta en el
ámbito nacional, ¿sí? De pronto lo entienden
más como una cuestión, pues, netamente de
víctima, sino en la importancia que tiene
realmente como temas de interés público.
Una pieza radial, una ficha, un comercial en
televisión, una noticia, algo por las redes. Alguna
vez, bueno, realmente no sé si fue una campaña,
pues, como tal. Pero hubo una articulación con
las emisoras comunitarias PDT en Arauca,
justamente en Arauca, donde se estaba como
visibilizando el papel y las funciones que tenía la
JEP con el enfoque de víctimas en el contexto
del departamento. Y era a través de emisoras
comunitarias, ¿sí? Era como tratar también de
visibilizar, ¿no? Como los espacios mediáticos
 nacionales, pero sobre todo territoriales. Por ahí
también encontramos como visibilidad en el
departamento de Arauca, pues, así como en un
caso concreto.
20.¿Qué mensaje daban? NA
21.¿Recuerda que emoción o sentimientos le generó Y bueno, si es de nuevo, ese tema es un poco
esa campaña? ¿Qué le gustó o no? como cierta motivación, pero a la vez un poco de
rezago porque realmente se está tratando la
justicia especial para la paz y sus funciones
realmente se está enmarcando en también,
digamos, como si realmente estuviésemos en
una época de postconflicto, pero se está
hablando todavía de un montón de
construcciones de verdad y enfoque de víctimas,
aun cuando en los territorios persiste el conflicto.
Entonces es como interesante realmente como
poder visibilizar el enfoque de víctima, pero de
todas maneras genera un poco de temor,
¿cierto? Aún a nivel territorial. Entonces, por el
tema de que el conflicto realmente, pues,
continúa en los territorios.
Parte III: Profundización sobre la contribución
que ha hecho la estrategia de comunicaciones de la
JEP para la transformación de la percepción de
impunidad y la noción de la justicia como castigo,
en el marco de la justicia transicional restaurativa
TRANSCRIPCIÓN MINUTO XX a MINUTO XX
Pregunta Respuesta
22. Le leeré una serie de hechos sobre la JEP, Sí.
dígame por favor si usted estaba enterado de
estos hechos. Espere respuesta de SI o NO
para cada uno.
Hechos
 La JEP imputó delitos de lesa humanidad y de
guerra al Secretariado de las Farc, por los
secuestros que cometieron.
23.Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en
algo su opinión sobre la JEP?
24.¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
 25 oficiales y suboficiales del Ejército fueron Sí.
imputados por crímenes de guerra y lesa
humanidad, por ‘falsos positivos’.
23. Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en
algo su opinión sobre la JEP?
24.¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
 La JEP encontró que entre 2002 y 2008, al Sí.
menos 6.402 colombianos fueron presentados
como guerrilleros dados de baja en combate por

7
 agentes de Estado, cuando no lo eran.
23. Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en
algo su opinión sobre la JEP?
24. ¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
 La JEP estableció que 18.677 niños y niñas
fueron presuntamente reclutados y utilizados en
la guerra por las Farc-EP.
23. Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en
algo su opinión sobre la JEP?
24. ¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
¿Quiere agregar cualquier cosa al respecto?
¿Tiene alguna duda o comentario sobre esta
entrevista?
8
Sí.
Ahí sí llega el punto de la generación de
confianza por las evidencias que se encuentran,
sobre todo en el tema de reclutamiento con el
tema de los niños, que fue como un suministro
de información que ha hecho también el ex
secretariado de las FARC, y en la identificación y
corroboración de otros de otra serie de hechos
que van muy relacionados con el tema de falsos
positivos. Entonces, es como, pues, evidenciar y
dar comprobación a un a un montón de hechos
de los que ya se tenía también, digamos, como
presunción en diferentes casos y procesos que
ya estaban, pues, abiertos.
Creo que hay como más bien un tema de justo
medio, o sea, realmente ni de mejora ni empeora
al momento de como de entender realmente las
evidencias de estos hechos, ¿cierto? Es más,
como un asunto de comprobación, o sea, que
también no solo la jefa ha llevado, también, por
ejemplo, el tema de justicia y paz ha mostrado
también. Entonces, no, al respeto no encuentro
como algún pico de favorabilidad o 0 no Para
cualquiera de los hechos.
Pues realmente están como los canales oficiales,
principalmente lo que es la página web, donde
pues se intenta pues que sea tanto actualizada
como pronta y verificada, pues, todo lo que se va
informando, ya sean por imágenes, por textos, y
muchas veces también lo hacen por correos. Ya
hay como cosas un poco más, una información
más, que es la que se da por algunos medios
sociales, como redes sociales. Pero si quieres
profundizar un poco más, de pronto, de que
recibas información o por qué canales o por qué
medios se pueden hacer y mis superiores y ellos
comienzan yo le presento esto a mis superiores
y ellos comienzan a integrarte frente a eso, te
comienzan a generar esa información. Vale. No,
eso es como que permite tener un poco más de
comprensión hacia dónde apunto realmente el
alcance comunicativo de la JEP, porque si uno lo
ve, digamos, como una persona que consume
 simplemente como información de redes
sociales, uno lo que encuentra, pues, es un gran
volumen de información, sobre todo en el tema
de las cápsulas audiovisuales. Qué pues, de
todas maneras, es como que es una
presentación de los hechos, pero no como una
comprensión o sí como una comprensión de la
finalidad de mostrar o de evidenciar realmente
esos esos hechos. Como que siento que
aportaría un, Pero se le da como como que
siento que aportaría un poco más tener un poco
de contexto, sobre todo en el en el tema de cuál
es el alcance de comunicación de cada cápsula
audiovisual, sino queda como como un una
como una biblioteca, ¿cierto? Donde se presenta
como el tema, pero pues como a nivel, no sé si
institucional o no, se pudiese dar como un poco
más de claridad sobre sobre el aspecto, ¿cierto?
Para que no quede simplemente como el relato o
la narrativa de la víctima, ¿cierto? O de la
persona de, bueno, no solo de la víctima, sino de
todos, pues, los declarantes, para poder,
digamos, como comprender realmente en la
particularidad de esa de esa visibilizarían, de esa
cápsula audiovisual, porque si no, pues, lo que
queda es como la narrativa y queda como que es
necesario profundizar e ir directamente como a
todo el a todo el volumen completo, pues, que
generalmente aparece en YouTube, ¿no? Como
con toda la transmisión y la cosa.
Ok. O sea que, ¿de pronto te gustaría que si se
presenta esa cápsula en la parte como que dice
textos o algo, fuera como si quieres ver más el
cómo el texto completo, el grueso, o de pronto la
historia completa de eso, creer en como links o
algo que elija? Un link de pronto, claro, yo lo
pensaba era como algo más más práctico que
pueda ser de pronto con una revista digital, una
cosa como muy muy dinámica que pueda como
tener más la información más, sí, como un poco
más desagregada, ¿cierto? Y que permita
también como ampliar, como que no solo
quedemos con la narrativa del video. O sea, me
parecería como que generaría muchísimo más
más interacción, porque, pues, el video queda
ahí. Y sería bueno como profundizar con la
información un poco más interactiva, en el
momento en que la persona como que tenga
más curiosidad por abordar ciertos temas que
surjan ahí en las cápsulas.