Evaluación de la estrategia de comunicaciones de la JEP

Instrumento cualitativo 1: Guía de entrevista individual a Ciudadanía

ENTREVISTA INDIVIDUAL A CIUDADANÍA

DATOS DE LA PERSONAS ENTREVISTADORA /FACILITADORA

Nombre de la entrevistadora Andrey Romero

DATOS DE LA PARTICIPANTE
Nombre de persona entrevistada Diana Sánchez

IDENTIFICACIÓN

1. Fecha: 20.03.2024_________________________________________________________
2. Hora de inicio: _12:10PM__________________________________________________
3. Hora de finalización: 12:34 PM______________________________________________
4. Departamento: __Bogotá _____________________________________________
5. Municipio: __Cundinamarca ___________________________________________________
6. Reside en zona: Urbana |_X_| Rural |__|
7. ¿Cuántos años cumplidos tiene? Años |_27_|__|__|
8. ¿De acuerdo con su cultura, pueblo o rasgos físicos usted es o se reconoce como:
a. ( ) Campesino/a?
b. ( ) Indígena?
c. ( ) Negro(a), mulato(a), afrodescendiente o afrocolombiano(a)?
d. ( ) Raizal del archipiélago de San Andrés, Providencia o Santa Catalina?
e. ( ) Palenquero(a) de San Basilio?
f. ( ) Gitano(a) o Rrom?
g. (X) Ninguno de los anteriores grupos?
9. ¿Cuál es el nivel educativo más alto que usted ha alcanzado?
a. ( ) Ninguno
b. ( ) Preescolar
c. ( ) Básica primaria (1 - 5)
d. ( ) Básica secundaria (6 - 9)
e. ( ) Media (10 – 11)
f. ( ) Superior (técnico, tecnológico, universitario-pregrado)
g. (X) Posgrado (especialización, maestría, doctorado)
h. ( ) No informa
10. ¿Cuál es su sexo?
a. (X) Hombre?
b. ( ) Mujer?
c. ( ) Intersexual?
d. ( ) Otro? ¿Cuál? ___________________
e. ( ) Prefiere no contestar
f. ¿Cuál es su sexo?
11. ¿Presenta alguna discapacidad? Si___ No__X__ ¿Cuál? ________________

Recomendaciones para la transcripción

1
 1. No es necesario transcribir cada pregunta del formulario, pero por favor al transcribir la respuesta
asegúrese de que corresponde a la pregunta correcta.
2. En caso de que usted contra pregunte o realice preguntas adicionales para complementar la
información, si es necesario que por favor las transcriba en la segunda columna.
3. Al transcribir, utilice la abreviatura FAC cada vez que corresponda a una pregunta o intervención
suya, y ENT para las respuestas del entrevistado.
4. Indicar los minutos para cada grupo de preguntas. Por ejemplo: Las preguntas de la Parte II van
entre el minuto XX al minuto XX …
5. Por favor insertar la información en cada cajón dispuesto, no insertar más filas

Parte II: Profundización sobre grado de

conocimiento, apropiación, credibilidad y
confianza que tienen los comparecientes acerca de
la JEP

TRANSCRIPCIÓN MINUTO XX a MINUTO XX

Pregunta
1. ¿Cómo le contaría usted a esa persona la historia
de la JEP? ¿Cómo surgió?
2. Con sus propias palabras, ¿Cómo le explicaría
cuáles son las funciones que cumple la JEP?
3. Generalmente, ¿cuáles son los temas o macrocasos
de la JEP que consulta y son de su interés?
Respuesta
Ok, entonces yo partiría del proceso de paz, de que su
nacimiento sea a partir de un acuerdo entre una
guerrilla y el estado colombiano, la guerrilla es las
FARC JEP, y esto dentro de ese acuerdo se planteó
que para llegar a la verdad y al y a la el
restablecimiento de los derechos o de las personas
víctimas o de todos los actores del conflicto, se crea
una corte que resuelve todos esos aspectos y es una
corte tipo la corte constitucional que pueden tener, en
general pensaría que el extranjero, pues, está en un
país en el que hay cortes, lo plantearía como que es
una corte adicional, que su función única es resolver
lo relacionado con el conflicto colombiano, entre estos
dos partes, entre el entre el estado colombiano y las
FARC y de la JEP.
Como les las funciones, entonces diría que su función
es dar verdad, o sea, esa sería como la función
principal, y para cumplir con esa función se atiene a
herramientas como el diálogo con las víctimas, con
los actores del conflicto, y con también una función es
también en dentro de dar la verdad de lo que sucedió
es de tener como una función de archivo histórico,
como de recopilar distintas fuentes para tener un
relato, digámoslo oficial de lo que sucedió.
Es que no recuerdo como, o sea, sé que es como caso
cero uno y es tal nombre como secuestro, no sé. No
recuerdo el nombre cuál era, que no sé si caso cero
cinco es como falso positivo, no sé, hay uno que es
falso positivo, si no estoy mal. La forma como yo me

2

4. ¿En cuáles medios ha consultado o ha recibido
información producida directamente por la JEP?
5. Específicamente sobre la información que
suministra la JEP, ¿cuál cree que es la principal
utilidad de la información que brinda la JEP?
3
he informado de esto es a través de x, de los en vivos
que ellos promocionan en los que va a hablar cierta
cierto panel de víctimas y van a responder los actores
involucrados y de ahí se sacan como es una reunión en
la que se sacan conclusiones de esas cosas. Entonces,
esa es mi forma, la forma que tengo de informarme, es
a partir de las publicaciones que hacen por x, más que
todo, me entero es por x.
Ok. No, me entero es por lo que te digo, también es un
tema de que esto es noticia nacional, entonces hay
medios de comunicación que refieren lo que sucede en
la JEP y de esa forma me entero. Por ejemplo, de lo
que está pasando ahora con Salvatore Mancuso de que
en un momento se dijo que no iba a tener libertad bajo
unas condiciones, pero luego la JEP manifestó que es
jurisdicción de ella, perdón. Entonces ahí también
marca como me hace entender la estructura, que es lo
que hablaba al principio que, pues, me queda más
claro y es que es una corte que tiene autonomía
respecto a otras cortes. Tiene magistrados y todo eso y
se elige como si fuera la corte constitucional un poco.
Entonces yo me entero es por x lo que ellos publican
propiamente en esa red social más que todo y lo que
refieren los otros medios de comunicación de cosas
que han pasado en la JEP. Más que todo es eso, serían
los dos mecanismos. Porque no sabía si tenía podcast,
no sabía, no sabía que tuviéramos. Sí, bueno, pues ahí
de los que te nombré, la mayoría lo tienen y son
producidos directamente por la por la JEP, entonces,
pues es como más directa la información.
Siento yo que la medida que se está construyendo un
relato oficial de lo que pasó, cada vez que se
manifiesta la JEP es como un evento importante en
general, o sea, como que dicen, va, pasó esto, después
de pronto están confirmando cosas que ya se venían
diciendo, pero el valor de la JEP es que marcan un
mito oficial de esas cosas.
Entonces, siento yo que cada vez que se comunican
por x, yo estoy pendiente de lo que sea que vayan a
decir, porque al final es información que es como
historia que se está volviendo oficial, entonces me
parece que es relevante todo lo que comunican, no veo
que comuniquen como, vamos a hacer un talle o, pues,
no sé, las que me llegan a mí, tampoco también sea el
algoritmo de la red social, son temas de en vivo, está
hablando tal persona, dando la cara a tal cosa o en
audiencia tal, del caso cero cinco. Entonces, creo yo
que ya involucra a ese la persona o 0 por fuentes
terceras, me entero es a partir del, pues, la página

Respecto a cada uno de los medios que me mencionó
en Pregunta 4 (uno a uno), quisiera saber:
(Información suficiente, Información clara,
Información completa):
Información suficiente
6. ¿La información que le suministra la JEP es
suficiente? Es decir, ¿Esta información logra dar
respuesta a sus intereses o inquietudes? Por favor
explíquenos su respuesta.
7. En caso de respuesta negativa ¿Cuáles son las
razones por las cuáles la información no ha sido
suficiente? ¿Pueden dar algunos ejemplos que lo
expliquen mejor?
8. ¿Tiene alguna sugerencia para que la información
que recibe sea más completa y suficiente?
4
oficial de ello, pues, la cuenta oficial de la JEP.
Creería yo que podría mejorarse en términos de
resumir lo que pasa, o como que al final es el envío en
el que están sucediendo estas cosas y creo yo que
debería agregársele algo más como una un plan de
ruta, creo que eso no tiene, o sea, como que están
pasando muchas cosas, pero de vez en cuando serviría
como, íbamos en esto y como que ya este caso está
avanzado, o sea, como que uno le plantee en qué van
los casos, uno, cuántos casos son, o sea, que haya
como newsletter de del el estado al mes tal de las
cosas que está haciendo la JEP. Eso serviría para
como tener un una siempre estar informado a grandes
rasgos de lo que está sucediendo y no tanto porque
pum, de repente va a hablar esta persona que es
importante en este tema, pero no sabía por qué ahora o
qué sigue después o en qué caso, o sea, no es tan
claro, no resumen tan bien la información diría yo.
Sí, sí, diría que es, en términos del de lo que cuentan
es suficiente. Sí agregaría el tema de que amplíen la
visión de lo que cuentan, o sea que alejen el zoom de
un caso en particular, sino que demuestren qué va.
Entonces, sí se sí me haría falta por ese lado un poco
que sepa cómo en qué están, más que en qué caso van
y todo eso.
Medio 1
Negativa de la JEP. No, no creo que es necesaria para
el país.
Medio 2
NA
Creería yo que podría mejorarse en términos de
resumir lo que pasa, o como que al final es el envío en
el que están sucediendo estas cosas y creo yo que
debería agregársele algo más como una un plan de
ruta, creo que eso no tiene, o sea, como que están
pasando muchas cosas, pero de vez en cuando serviría
como, íbamos en esto y como que ya este caso está
avanzado, o sea, como que uno le plantee en qué van
los casos, uno, cuántos casos son, o sea, que haya
como newsletter de del el estado al mes tal de las
cosas que está haciendo la JEP. Eso serviría para
como tener un una siempre estar informado a grandes
rasgos de lo que está sucediendo y no tanto porque
pum, de repente va a hablar esta persona que es
importante en este tema, pero no sabía por qué ahora o
qué sigue después o en qué caso, o sea, no es tan

Información clara
9. ¿Para usted es fácil entender la información que
comunica la JEP? ¿Le parece clara?
10.¿Por qué considera que NO fue clara o entendible
la información recibida?
11.¿Tiene alguna sugerencia para que la información
que recibe sea más clara o entendible?
Información actualizada
12.¿Para usted la información que comunica la JEP
está actualizada? ¿Corresponde a datos actuales y
que llegan de manera oportuna?
13.En caso de que no la encuentre actualizada,
¿Cuáles aspectos encontró desactualizados?
14.Teniendo en cuenta la información que produce
directamente la JEP, las piezas y contenidos
5
claro, no resumen tan bien la información diría yo.
Medio 1
Sí, sí, me parece que, porque son diálogos, son cifras
que mal o bien están en el subconsciente de uno del
conflicto, esto pasó, esto ya sabía que había pasado,
pero ahora me están diciendo que son tantos, falsos,
positivos, entonces es útil y se entiende por el por el
tema que trata. FAC Ok, o sea, es clara para las
personas, digamos, tanto en lenguaje y demás.
Medio 2
Medio 1
NA
Medio 2
Su fin es que esté actualizada, o sea, su idea es dar
cifras de lo que realmente pasó, entonces siempre está
actualizada, o sea, es cómo, es decir, es rigurosa con
el tiempo, no es como que me dé cifras sin
corroborarlas, entonces su afán es ser actualizada, que
pues habrán cifras que no se actualizan diario por
obvias razones, pero sí es una fuente confiable para
uno acceder a información del conflicto.
Medio 1
Cree que me llega en sí realmente no sé si es oportuna
o no, sino me llega, creo que los tiempos yo no los
conozco, entonces si es oportuna o no, no sé, diría
que, no sé, no me parece que pueda decir algo porque
es el tiempo de ellos, o sea, yo no es como que estoy
pendiente de lo que pasa. Me llega y si llega está bien,
o sea, no lo plantearía como oportuna para mí.
Medio 2
Medio 1
NA
Medio 2
Es favorable porque es por definición es exhaustivo,
entonces si uno quiere enterarse de las cosas, va a
 comunicativos que usted ha consultado: ¿Destaca
algún aspecto positivo o favorable de la JEP?
¿Podría indicarme cuáles?
15.Teniendo en cuenta la información que produce
directamente la JEP, las piezas y contenidos
comunicativos que usted ha consultado: ¿Destaca
algún aspecto negativo o desfavorable de la JEP?
¿Podría indicarme cuáles?
16.¿Por cuál razón tiene esa imagen negativa? ¿a
partir de cuándo la tuvo?
17.¿Usted siente confianza en los procesos que lleva a
cabo la JEP?
18.¿Qué podría hacer la JEP para que aumente su
confianza o credibilidad en todos estos procesos?
19.Podría intentar recordar alguna campaña de
comunicación sobre la JEP que haya visto, leído u
oído, por ejemplo, una pieza radial, afiche o
comercial por televisión, noticia. ¿Cuál o cuáles
recuerda?
20.¿Qué mensaje daban?
21.¿Recuerda que emoción o sentimientos le generó
esa campaña? ¿Qué le gustó o no?
6
enterarse de toda con todos los detalles. No es no es
algo de diría de prensa, sino es como, pues, cumple
una labor legal, o sea, tiene un marco legal.
Desfavorables, no, creo que los que yo consulto son
adecuados, lo que sería de pronto desfavorable es que
puede que haya más formas de presentarlos, que
atiende también a mi ignorancia en no conocer otros
productos, pero también puedo atender a la a la no
proliferación de esos productos para que sean más
visibles en redes sociales. Entonces, sería lo único,
que de pronto sería mejor que transmitieran estos
grandes productos como asambleas y documentos, no
sé, sentencias, no sé si se llamaran así, en otra forma
de presentarlo para que, pues, sea más de
conocimiento público.
No, no creo que es necesaria para el país.
Sí, sí, sí, yo confío en que se ha hecho de forma
rigurosa y pueden salir cosas buenas de ahí.
Yo me confundo yo con la comisión de la verdad y la
JEP hacen parte, pero no sé si este tema cuando salió
la cifra oficial de falsos positivos, de cuántos habían
sido, creo que era de comisión, pero bueno, eso me
queda en la memoria uno, y todo esto de Salvatore
Mancuso como que también es llamativo y sé que es
de la JEP, de todo lo que puede decir o ha dicho y lo
que está pasando actualmente.
En este hablan de que se le va a dar como libertad
condicional, si no estoy mal, para con aporte de
verdad de lo que sucedió. Entonces, justo hoy veía
una noticia que lo entrevistaron en el canal público
televisión, RTVC, y hablaba de eventos que
sucedieron hace ya quince años de temas de que se le
pedía apoyo para generar un golpe de estado en
Venezuela, o sea, como que datos, es lo que yo he
sabido de ese caso.
Siento yo que el sentimiento sería de no sé cómo
llamarlo, como expectativa, pero no, es como sería
como esperanza de que algo mejore en términos de
verdad para el país, o sea, me parece que al final,
pues, de ahí salen los relatos oficiales que pueden
generar cambios también en la forma de uno de
entender el país. Entonces, diría que esperanza de que
hablen actores importantes, porque pues él lo fue, eso
 sería un sentimiento.

Que me gustó, me gustó, como te lo venía diciendo,

que está hablando un actor importante del conflicto y
por lo tanto pueden salir cosas importantes de su
relato. Y no me gustó como esa lucha constante que
tiene que haber entre los poderes de que esta corte
anula lo que hace la otra, entonces como que sé que la
verdad va a tener que salir de esos conflictos
inevitables por la naturaleza propia de que es una
jurisdicción especial.
Parte III: Profundización sobre la contribución
que ha hecho la estrategia de comunicaciones de la
JEP para la transformación de la percepción de
impunidad y la noción de la justicia como castigo,
en el marco de la justicia transicional restaurativa
TRANSCRIPCIÓN MINUTO XX a MINUTO XX
Pregunta Respuesta
22. Le leeré una serie de hechos sobre la JEP, Sí.
dígame por favor si usted estaba enterado de
estos hechos. Espere respuesta de SI o NO
para cada uno.
Hechos
 La JEP imputó delitos de lesa humanidad y de
guerra al Secretariado de las Farc, por los
secuestros que cometieron.
23.Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en
algo su opinión sobre la JEP?
24.¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
 25 oficiales y suboficiales del Ejército fueron Sí.
imputados por crímenes de guerra y lesa
humanidad, por ‘falsos positivos’.
23. Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en
algo su opinión sobre la JEP?
24.¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
 La JEP encontró que entre 2002 y 2008, al Sí.
menos 6.402 colombianos fueron presentados
como guerrilleros dados de baja en combate por
agentes de Estado, cuando no lo eran.
23. Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en
algo su opinión sobre la JEP?
24. ¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
 La JEP estableció que 18.677 niños y niñas No, ese no la sabía.
fueron presuntamente reclutados y utilizados en
la guerra por las Farc-EP. Pues yo ya tenía una buena percepción, entonces se
23. Una vez se entera de estos hechos, ¿cambia en mantiene igual. FAC Ok, ¿por qué? ENC Porque
algo su opinión sobre la JEP?

7
24. ¿Mejora o empeora su percepción de la JEP? Por
favor explique la razón
¿Quiere agregar cualquier cosa al respecto?
¿Tiene alguna duda o comentario sobre esta
entrevista?
estoy, no estoy que estoy un poco, o sea, estoy
enterado de lo que sucede, entonces, pues no, no vería
por qué una noticia más cambiaría mi percepción del
de lo que pienso.
No, estaría perfecto. La de pronto preguntaría el
objeto, o sea, el objeto es que se mejoren realmente
los productos que ellos ofrecen.