‭Elena Vázquez García 1‬

‭Vazquez_Garcia_Elena_CAC02_Tarea‬

‭EJERCICIO 1:‬‭Imagina que tienes que hacer una entrevista‬‭de trabajo como administrativo o‬
‭administrativa para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:‬

‭1.‬ ‭¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?‬

‭Puesto que se debe a una entrevista con una empresa muy importante se debe de cuidar el aspecto‬
‭físico . Por lo tanto el look , debe ser formal . LLevaría unos pantalones de pinza , el color puede ser‬
‭blanco o negro puesto que dan un toque más formal , usaria un jersey arreglado en un color no muy‬
‭llamativo , con unos zapatos de tacon y unos complementos sencillos. El maquillaje sería sencillo y no‬
‭muy llamativo . Para el pelo optaría por llevarlo suelto ,alisado para evitar el encrespamiento , puesto‬
‭que llevarlo suelto significa seguridad .‬

‭2.‬ ‭¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal debes evitar y cuáles sí debes practicar como‬
‭experto en comunicación no verbal?‬

‭Las posturas , gestos y expresión facial que evitaría serían tener la cabeza hacia abajo , puesto que indican una‬
‭actitud negativa , por otra parte , evitaría mantener los brazos y piernas cruzados ya que indican ocultación de‬
‭algo . También evitaría el cambio de postura .‬
‭Las que sí debería practicar , son mantener la cabeza recta indicando así seguridad , inclinada un poco hacía‬
‭delante indicando así interés , hablaría lento y de manera pausada . relajada para no transmitir corporalmente‬
‭tensión .‬
‭Mantendría una expresión facial relajada , puesto que junto a la mirada es el medio más importante para expresar‬
‭emociones , que no denote medio , con una sonrisa , puesto que sonreír facilita la comunicación .‬
‭Evitando una mirada directa , para no mostrar exceso de confianza .‬

‭3.‬ ‭¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?‬

‭Me colocaría a una distancia de entre 54 cm y 1,22 metros , debido a que es la distancia que se guarda en las‬
‭relaciones cercanas , aunque no íntimas .‬
‭4.‬ ‭Explica cada uno de los aspectos de la paralingüística indicando en cada uno de ellos las‬
‭recomendaciones que tendrías en cuenta para llevar a cabo tu entrevista en buenos términos.‬
‭Elena Vázquez García 2‬

‭5.‬ ‭¿Cómo saludarías?‬

‭En primer lugar , tras llegar al sitio daría los Buenos días o Buenas tardes según la hora ala cual tenga la‬
‭entrevista y después le daría un apretón de manos , siendo esta la manera más correcta y formal de saludar en‬
‭una entrevista .‬
‭6.‬ ‭Imagina que asistes a una entrevista de trabajo de una gran empresa en la que te gustaría trabajar,‬
‭establece una serie de preguntas (al menos 7) que te podrían hacer y cómo las responderías si ya‬
‭tuvieras el título que vas a obtener con este ciclo formativo.‬

‭Anthesis Lavola‬
‭Las preguntas que podrían hacerse , por ejemplo serían :‬
‭-‬ ‭¿Cómo prefieres que te llame ?‬
‭Me llamo Elena , el cual figura en mi curriculum , por que podría llamarme por mi nombre siendo en este‬
‭caso Elena .‬
‭-‬ ‭¿ Qué sabe de nuestra empresa ?‬
‭Su empresa es proveedora global de soluciones y servicios con el objetivo de dar forma a un mundo‬
‭más productivo y resiliente, ayudando a organizaciones y territorios en la transición a nuevos modelos de‬
‭desarrollo sostenible . Me encantaría trabajar con ustedes por su mejora continua y dedicación a‬
‭la sostenibilidad, unido a su compromiso con el Medio Ambiente.‬

‭-‬ ‭¿Por qué es la persona indicada para este trabajo?‬

‭Porque soy una persona responsable, paciente, organizada y con una capacidad de trabajo en equipo para‬
‭aprender e iniciativa para abordar este trabajo con entusiasmo.‬
‭Pudiendo así aportar cosas nuevas y que generen frescor a la empresa .‬

‭-‬ ‭¿Qué experiencia tiene en el sector?‬

‭En este sector no cuento con mucha experiencia, pero poseo una mayor facilidad para asimilar cosas nuevas que‬
‭unidas a mi interés y capacidad de aprendizaje me permita desarrollarme personal y profesionalmente.‬

‭-‬ ‭¿Si surgiera algún tipo de conflicto , que solución podrías llegar a encontrar ?‬
‭Pues si en algún momento se diese el caso ,intentaría solucionar el conflicto hablando y así poder evitar‬
‭una situación incómoda en el trabajo . Para así evitar que el rendimiento en el trabajo no se reduzca.‬

‭-‬ ‭¿Cuál sería tu puesto ideal?‬

‭Un trabajo con posibilidad de seguir aprendiendo, además de que se valore mi esfuerzo y trabajo.‬
‭Elena Vázquez García 3‬

‭-‬ ‭¿Qué sueldo esperas?‬

‭Un sueldo acorde con mi formación y responsabilidades.‬

‭EJERCICIO 2:‬‭Imagina que trabajas como administrativo‬‭o administrativa en una empresa‬

‭distribuidora de envases de plástico. Los superiores os encargan a todos los administrativos de tu‬
‭departamento que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo‬
‭año se van a incrementar los precios de los productos en un 2%.‬
‭Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a‬
‭preparar las llamadas telefónicas.‬
‭Realiza las siguientes cuestiones:‬

‭1.‬ ‭Prepara las llamadas telefónicas que vas a realizar: cosas que va a necesitar.‬

‭Tendría a mano bolígrafo y papel para apuntar todo lo necesario en relación con la llamada. Otra opción‬
‭sería que llevase un registro de llamadas realizadas, en el que indique; la fecha, hora, persona a la‬
‭que llamó, motivo de la llamada y resultado de ésta. Además, tendría toda la documentación‬
‭necesaria para realizar la llamada. Consultaría la base de datos de la empresa y haría un listado de los‬
‭clientes a los que tengo que llamar.‬
‭El guión que seguiría en la llamadas sería lo primero cuando me descuelguen el teléfono es‬
‭identificarme con mi nombre y el de mi empresa y expongo el motivo de la llamada, hablar con los‬
‭clientes para explicarle los detalles del incremento del 2% en los productos , en este caso en los‬
‭envases de plástico . Los objetivos que se pretende perseguir con este incremento sería no perder a los‬
‭clientes y a cambio ofrecerles alguna ventaja. Una vez que finalicé mi presentación, el cliente puede‬
‭presentar objeciones al cambio. Lo más importante en estos casos es no perder los nervios ni enfadarnos‬
‭y hacer ver y sentir a la otra persona que la estamos escuchando, practicar la escucha activa‬
‭diciendo, Si, Entiendo, no discutir con el cliente, sonreír al hablar por teléfono, hacer preguntas para‬
‭saber en qué duda el cliente.‬

‭2.‬ ‭Realiza una llamada telefónica en la que te ponen alguna objeción a esa subida de precio. En forma de‬
‭diálogo, escribe las distintas intervenciones que tendríais tú y el cliente desde que haces la llamada‬
‭hasta que cuelgas el teléfono.‬
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‭Comienzo.‬
‭➢‬ ‭Buenos días, mi nombre es Elena Vázquez y le llamo de la empresa de Envases PLASTEZ de la que usted‬
‭es cliente habitual, me gustaría hablar con la señora Macarena Muñoz .‬
‭❖‬ ‭Buenos días, sí, soy yo dígame.‬
‭Exposición de los motivos de la llamada.‬
‭➢‬ ‭Nos gustaría comunicarle que para el próximo año se van a incrementar el precio de los envases de‬
‭plástico , siendo este nuestro producto principal .‬
‭❖‬ ‭¿Cómo? ¿un aumento de cuánto?.‬
‭➢‬ ‭De un 2% señor.‬

‭Respuestas en caso de objeciones.‬

‭❖‬ ‭Muchas gracias por el aviso, pero de verdad estoy muy disgustada con ustedes, porque después de llevar‬
‭3 años me llaman para este incremento, que no me beneficia en nada con lo que me pueden dar de‬
‭baja como cliente ahora mismo, que me marcho a otra agencia que me cobran menos que ustedes y‬
‭sin ese incremento.‬

‭Intentos de convencer en caso de objeciones.‬

‭➢‬ ‭Señora tengo que decirle que realmente estamos muy contentos con usted y nos encantaría que siga‬
‭siendo nuestro cliente y debido a este incremento que va a pagar usted en los productos de nuestra‬
‭empresa , le tenemos que decir que a pesar del incremento , recibirá usted en cada compra realizada que‬
‭supere un mínimo de productos , un vale en el cual se ofrece cantidad de productos gratis .‬
‭❖‬ ‭Pues tras haberme dicho usted eso , y habiendo visto lo que me ofrecen otras compañías , debo de decir‬
‭que su oferta a pesar del incremento me sigue interesando y pareciéndome una buena opción por lo que‬
‭sigo siendo clientes de ustedes.‬

‭3.‬ ‭Anotaciones: haz una ficha de llamadas emitidas en las que anotes todos los datos necesarios de la‬
‭llamada realizada anteriormente.‬

‭Nº de llamadas‬ ‭Día‬ ‭Hora‬ ‭Cliente‬ ‭ otivo de la‬

M
‭llamada‬

‭1‬ ‭12 /01/2024‬ ‭10:00‬ ‭Macarena Muñoz‬ I‭ncremento del 2%‬

‭en los productos‬

‭2‬ ‭12/01/2024‬ ‭11:00‬ ‭Felipe Hurtado‬ ‭Incremento del 2%‬

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‭en los productos‬

‭3‬ ‭12/01/2024‬ ‭12:00‬ ‭Olivia Balas‬ I‭ncremento del 2%‬

‭en los productos‬

‭EJERCICIO 3:‬‭Entra en el siguiente vídeo sobre COMUNICACIÓN‬‭NO VERBAL y contesta a las preguntas‬
‭realizadas a continuación:‬
‭1.‬ ‭¿Por qué es importante estudiar la comunicación no verbal?‬
‭La comunicación no verbal es tan importante como la expresada con palabras. En muchas ocasiones, un simple‬
‭gesto, mirada, sonrisa o movimiento corporal puede significar mucho más que una palabra ya que podemos‬
‭comunicar acuerdo, indiferencia,hastío o desacuerdo.‬
‭La comunicación no verbal permite saber si lo que estás diciendo con palabras corresponde con lo que expresa tu‬
‭cuerpo.‬
‭2.‬ ‭Según el vídeo, ¿Qué elementos debes tener en cuenta para controlar tu lenguaje no verbal?‬
‭Pon ejemplos de cada uno de ellos y comenta tu experiencia personal.‬
‭En primer lugar , está la Cronémica , que se refiere al uso que hacemos del tiempo , por ejemplo ser puntual , o el‬
‭tiempo que pasas con tus amigos , etc.‬
‭Seguidamente , está la Proxémica , se refiere a la distancias personales , por ejemplo , cuando en un trabajo nos‬
‭acercamos a una persona demasiado lo que puede generar incomodidad y lo sabemos debido a que se aparta‬
‭hacia atrás o nos evita al vernos .‬
‭Por otra parte , están los movimientos , se refiere a cómo nos movemos , por ejemplo cruzar las piernas en una‬
‭entrevista o al sentarnos .‬
‭También está la Expresión o el Rostro , se refiere a las gesticulaciones que hacemos con la cara , en este caso un‬
‭ejemplo sería , cuando algo no nos agrada tendemos a gesticular con la cara , por ejemplo frunciendo el ceño .‬
‭También , está el Tacto , que se considera una herramienta para generar confianza o por el contrario desconfianza ,‬
‭algún ejemplo serían los abrazos . Y por último ,está el aspecto , que se refiere a lo que expresamos o damos la‬
‭imagen mediante nuestro físico, es decir , nuestra manera de vestir , nuestro olor corporal , el uso de perfume.‬

‭Con respecto a mi experiencia personal , debo de decir que soy una persona en ocasiones podría decirse pesada ,‬
‭debido a que me gusta pasar tiempo con las personas que quiero , en ocasiones llegando a invadir su espacio y‬
‭haciendo que se sienta incómodos , aunque en algunas ocasiones , soy demasiado fría y no suelo acercarme‬
‭demasiado . Con respeto a los Movimientos , debo de decir que cuando me pongo nerviosa tiendo a agarrarme‬
‭los dedos para así relajarme , al igual que cuando algo no me gusta mi cara siempre habla por mi . Con respecto al‬
‭Elena Vázquez García 6‬

‭aspecto , soy una persona que le gusta estar siempre presentable y acorde a las situaciones , me gusta tener muy‬
‭buen aspecto .‬

‭3.‬ ‭Busca en internet algunas posturas corporales interesantes y su significado.‬

‭Contacto visual:‬‭este factor depende, en gran medida, de la persona que lo recibe y por lo tanto dentro‬
‭del lenguaje no verbal puede tener una lectura positiva o negativa. Depende de los sentimientos que‬
‭haya provocado la reacción en la persona.‬
‭Mirar hacia los lados:‬‭es una acción que puede tener un significado negativo, ya que en el lenguaje‬
‭no verbal significa aburrimiento y que buscas vías de escape para distraerte .‬
‭Tocarse la nariz:‬‭es otro de los grandes conocidos en el lenguaje corporal. El principal significado es‬
‭que la persona que realiza el gesto está mintiendo, pero en ocasiones puede significar que la persona‬
‭está enfadada o molesta‬
‭Tristeza:‬‭Se produce cuando hay un volumen bajo y un tono solemne en la voz.‬
‭Alegría:‬‭Se produce cuando hay un volumen alto y un tono duro en la voz.‬