National University College

Departamento de Administración de Empresas

MGMT 1000 – 3183ONL

El contexto y los canales de comunicación

Carlos Del Valle Cotto

6 de febrero de 2020
Situación #1:

Deseas solicitar un aumento de sueldo a tu jefe.

¿De qué manera el contexto afecta tu decisión de cuándo y cómo llevar este
mensaje?
El contexto se verá afectado de acuerdo con el momento y lugar donde se lleve el

mensaje deseado. Por ejemplo, no es lo mismo comunicar la decisión cuando la

empresa está atravesando procesos difíciles a informar el aumento cuando se anuncia

un aumento en las ventas o la empresa se encuentra económicamente bien. También

se toma en cuenta la forma y tono en que se lleva el mensaje. Si un empleado utiliza el

proceso correctamente quizá tenga más probabilidad de ser tomado en cuenta

respecto a su petición que un empleado que no siga los procesos.

¿Qué canal y qué medio de comunicación usarías para llevar este mensaje y por
qué?
El canal y medio que utilizaría para llevar mi mensaje sería solicitando una reunión

personal en donde pueda comunicar de forma verbal mi solicitud de aumento basado

en una serie de ejecutorias personales y profesionales que sustenten por qué debería

recibir dicho aumento. En la reunión entregaría a mi supervisor una carta oficial con lo

solicitado para que pueda servir de apoyo y evidencia.

Redacta un escrito con el contenido que tendría esta comunicación, que esté
basado en el canal y el medio de comunicación seleccionado.
Dialogo:
Yo- Buenos días Sr. Vega le solicito una reunión para conversar sobre un tema que es

meritorio para mi y del cual deseo hacer una solicitud a su persona.

Supervisor- Podemos reunirnos el viernes a las 9:00am ya que tendré la mañana libre

de reuniones y asuntos que atender.

Yo- Sr. Vega la reunión solicitada de mi parte tiene como propósito solicitar un aumento

de sueldo. Durante los últimos cincos años he estado a la disposición de llevar a esta

empresa al éxito y he realizado mi labor de manera encomiable. Además, soy una

persona sumamente responsable la cual no me ausento fuera de razones meritorias,

no suelo llegar tarde y mi comportamiento dentro y fuera de la empresa es ejemplar.

Por eso considero que podría cualificar para un aumento de sueldo.

Supervisor- Carlos si hay alguien que puede dar fe de su labor profesional dentro de

esta empresa soy yo, en cuanto a su comportamiento siempre lo he felicitado porque

inspira a otros a ser así. Pero un aumento de sueldo es un proceso que se debe

trabajar con calma y debe ser analizado para luego poder determinar si la empresa se

encuentra en posición de poder ofrecerle dicho aumento. Si usted me permite unos

días podre darle una contestación seria sobre este particular.

Situación #2:
Trabajas como vendedor para una empresa. Sin saberlo, vendiste un producto
que ha resultado defectuoso para varios clientes.
Determina la(s) audiencia(s) con la(s) que deberás comunicarte para explicar esta
situación.
En primer instante, mi comunicación inicial es con la gerencia de la empresa para que

pueda comunicarse con los clientes afectados y escuchar cual fue el defecto del

producto y el proceso para remediar la situación. Luego mi segunda audiencia el

departamento de ventas para que puedan detener la venta de dicho producto hasta que

se investigue la situación y se tomen nuevas determinaciones por parte de la empresa.

Analiza las dimensiones del contexto, ya sean físicas, sociales, cronológicas o
culturales, que pudieran afectar que se lleve el mensaje deseado.
Hay varias dimensiones que podrían afectar como se lleva el mensaje, por ejemplo, si

el mensaje a la gerencia no es personal y urgente podría dilatarse el proceso y a su vez

la solución de este. Esto a su vez crearía mas molestia de parte de la clientela ya que

el producto seguiría en venta y en vez de varios clientes podrían ser muchos más los

afectados. También la importancia que le de la gerencia a la solución del problema

podría afectar lo que se desea que es resolver la problemática con los clientes y el

producto defectuoso. Otra dimensión seria que no se les explique a los empleados de

forma oficial lo sucedido pues un empleado que no está orientado podría seguir

ofreciendo el producto al cliente sin saber el defecto encontrado.

¿Cuál es el canal y el medio de comunicación más apropiado para trabajar con

esta situación? ¿Por qué?
El canal correcto para trabajar con la gerencia debe ser física y en forma de dialogo ya

que es un asunto importante y urgente que se debe discutir presencialmente. Con los

empleados también debe ser presencial pero también escrita para que haya constancia

de lo discutido. Con el cliente debe ser escrita a través de un comunicado oficial de la

empresa para que tengan la confianza de que el asunto será resuelto de forma

responsable.

Si tuvieras que utilizar más de un canal, ¿cuáles usarías y en qué orden?

El orden utilizado seria: Oral y escrito y los usaría en ese mismo orden ya que luego de

discutir personalmente el problema debe haber un escrito que pueda sustentar lo que

se discutió de forma oficial.

Redacta un escrito con el contenido que tendría esta comunicación, que esté
basado en el canal y el medio de comunicación seleccionado.
Vendedor a gerencia- Buenos días gracias por acudir de forma inmediata a mi reunión

la razón de tan inesperado y rápido encuentro se debe a una situación que esta

sucediendo que debe atenderse con prontitud. Hay un producto que ha sido vendido a

varios clientes los cuales indican que el mismo tiene defectos. Debido a la situación

debemos comunicarle al departamento de ventas que pare su producción y venta hasta

que se investigue que sucede con el producto.

Gerencia a departamento de ventas y empleados- Buenos días convocamos esta

reunión de emergencia para comunicarles que uno de nuestros productos ha tenido

defectos y debemos parar su producción y venta hasta que no se resuelva dicha

situación. Por medio de este comunicado escrito les dejamos saber que producto ha

sido y como se va a trabajar dicha situación.

Empresa a clientes-

Empresa Somos Mas

6 de febrero de 2020
DE: Departamento de Ventas
PARA: Todos los consumidores

Estimado consumidor:

Deseamos comunicarle que el producto que usted compró ha enfrentado

defectos de fábrica. Queremos notificar que estaremos removiendo dichos productos

de las tiendas y comenzar una investigación al respecto. Mientras la investigación este

en curso no estaremos ofreciendo el producto a la venta. Si usted adquirió dicho

artículo favor de hacer entrega del mismo en cualquiera de las tiendas donde se
distribuye y estaremos reembolsando su dinero. Esperamos su cooperación para poder

servirle mejor.

Gracias,
Departamento de Ventas
Situación #3

Eres el dueño de una pequeña empresa y uno de tus gerentes es arrestado por
fraude.
Determina la(s) audiencia(s) con la(s) que deberás comunicarte para explicar esta
situación.
La primera audiencia que se debe comunicar es a los empleados y personal directo de

la empresa para anunciar la situación y las acciones tomar. La segunda audiencia que

se debe comunicar es a los clientes por medio de un comunicado oficial donde exprese

su posición ante la situación.

Analiza las dimensiones del contexto, ya sean físicas, sociales, cronológicas o

culturales, que pudieran afectar que se lleve el mensaje deseado.
Las dimensiones que podrían afectar como se lleva el mensaje es que no se explique a

las personas según el orden meritorio. Por ejemplo, si la gerencia de la empresa no le

explica a los empleados y personal de la empresa podrían enterarse por otros medios y

el mensaje se distorsionaría. Igualmente, si al cliente no se le explica de forma oficial la

postura de la empresa ante la situación los mismos podrían perder credibilidad y

clientela.

¿Cuál es el canal y el medio de comunicación más apropiado para trabajar con

esta situación? ¿Por qué?
Entiendo que con el personal de la empresa debe ser presencial de forma verbal y

escrita ya que es una situación delicada y por tanto los mismos deben conocer la

situación y la postura que va a mantener la empresa ante la situación. Con los clientes
debe ser por medio de carta oficial para mantener la seriedad del asunto y la oficialidad

de la empresa con ellos.

Redacta un escrito con el contenido que tendría esta comunicación, que esté
basado en el canal y el medio de comunicación seleccionado.
Gerencia a empleados- Buenos días hemos solicitado su presencia para anunciarles

con penar que uno de nuestros gerentes ha sido arrestado por haber cometido fraude.

Por lo tanto, es meritorio que ustedes sepan de primera mano la situación y también

que hemos tomado la decisión de despedirlo de su puesto de forma inmediata.

Nosotros no toleramos ni auspiciamos su conducta por lo tanto la empresa mantiene su

postura de cero tolerancias contra cualquier fraude. Hemos preparado una carta oficial

para donde expresamos lo antes mencionado para que haya constancia de lo discutido

en la mañana de hoy. Gracias a todos por su atención.

Gerencia a clientes-
Empresa Somos Mas
6 de febrero de 2020
DE: Gerencia
PARA: Todos los clientes

Estimado cliente:
Deseamos comunicarles que uno de nuestros gerenciales fue arrestado y

acusado de fraude. Como es de saber nuestra empresa tiene cero tolerancias a

cualquier delito y por tanto hemos decidido prescindir de sus servicios de forma

inmediata y nos mantenemos en dicha postura. Gracias por su acostumbrada atención

y disculpen la incomodidad que este proceso pueda causarle.

Gracias,
Empresa Somos Mas
Referencias:
Hamilton, C. & Kroll, T. L. (2018). Communicating for results: A guide for business and
the professions (11.a ed.). Cengage Learning. Disponible en la base de datos Cengage
en la Biblioteca Virtual.