TAREA PARA CAC02.

 EJERCICIO 1: entrevista de trabajo como administrativa (empresa importante)

1. ¿Cómo irías vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías,
zapatos…?

- Llevaría un pantalón negro formal, una camisa blanca (bien planchada) y una
blazer color nude o beige (Quiero lucir madura y profesional y al mismo tiempo,
fiel a mi estilo, sin pretender ser otra persona).
- Maquillaje con un look natural y discreto. (evitando colores intensos).
- El pelo limpio, liso, y suelto. (que es como yo me siento más cómoda).
- Como accesorios llevaría un reloj, pendientes pequeños, algún anillo y pulsera
(siempre discretos).
- Zapatos tipo stilettos.

2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y

cuáles sí?

- En cuanto a la Kinesia:

 Intentaría mantener la cabeza en forma recta, cuerpo recto, no desgarbado, y

posición avanzada o inclinada, la cual transmite interés, predisposición
positiva, apertura al diálogo.
 Intentaría evitar una posición desplazada hacia atrás, esta transmite
desinterés, temor, inseguridad, desconfianza o incredulidad. Actitud pasiva.
 Sonreír, mantener la mirada hacia la persona que me entrevista siempre indica
apertura a la comunicación, honestidad, seguridad, interés, pero en el ámbito
de los negocios se centra en el triángulo comprendido entre los ojos y la
frente, la cual trasmite serenidad y seguridad.
 Hombros relajados y apoyados hacia atrás, brazos siempre abiertos, manos
apoyadas contra las piernas de forma educada.

3. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

- Proxémica:

 Me colocaría a la distancia que solemos emplear para las relaciones

impersonales, es decir: distancia o zona social, la cual se comprende entre 1,21
cm – 3.65 cm.

4. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

- Aspectos paralingüísticos:

 Usaría un tono cambiante según evolucione la entrevista, además de un

volumen moderado sin gritar, pero lo bastante conciso para que me escuche
con claridad.
 Utilizaría fluidez, evitando muletillas o repeticiones, usando una velocidad
adecuada para no concurrir en dificultades comunicativas.

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5. ¿Cómo saludarías?

- Esperaría a que extendiera la mano en lugar de hacerlo por anticipado. Cuando

lo hiciera, sujetaría su mano de forma neutra, no demasiado suave pero
tampoco demasiado fuerte, acompañando con un saludo formal y esbozando
una sonrisa no demasiado efusiva.

 Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y,
con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te podrían hacer y
cómo las responderías.

- Háblame de ti:

 Mencionaría lo más importante de mi carrera profesional y daría a conocer

un poco sobre mí, hablaría de mis hobbies o de mi familia, pero sin entrar
demasiado en muchos detalles.

- ¿Por qué te interesa este trabajo y esta empresa?

 Aprovecharía la pregunta para mostrar mis conocimientos sobre la

empresa, su historia, su visión, principios y valores. Explicaría cómo
encajaría en la compañía y como mis cualidades son adecuadas para el
empleo. Por supuesto, antes de la entrevista investigaría un poco sobre la
empresa para poder dar respuesta.

- ¿Cuál es tu mayor fortaleza? ¿Tu mayor debilidad?

 En cuanto a mis fortalezas sería honesta sin caer en la arrogancia.

Exponiendo mi preparación en este ámbito. Explicaría mis capacidades de
adaptación tanto en el entorno laboral como de compañerismo, así como
la capacidad de aprendizaje, también expondría mi preparación para
solventar cualquier problema que pudieran surgir.
 En cuanto a mis debilidades, también sería sincera, sin manifestar baja
autoestima. Haciendo hincapié en que las debilidades también pueden
trabajarse para mejorar. Exponiendo, por ejemplo, poco conocimiento
sobre un programa informático o sobre un tema en particular sería una
buena idea, ya que siempre podría encontrar la manera de aprender más.

- ¿Por qué eres la persona adecuada para este puesto?

 Aprovecharía para exponer mis logros profesionales y académicos.

Además, sería buena idea mencionar características personales como
puntualidad, honestidad y ganas de aprender. Aprovechando decir al
entrevistador lo mucho que me interesa el empleo y formar parte del
equipo.

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 EJERCICIO 2: Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una Clínica
de fisioterapia. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la
empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el
próximo año se van a incrementar los precios de los servicios de tratamientos específicos
para traumatología, medicina deportiva y reumatología en un 5 %. Al día siguiente
decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las
llamadas telefónicas.

1. ¿Prepara las llamadas telefónicas que vas a realizar: ¿qué vas a necesitar?

- Bolígrafo y papel.
- Agenda de contactos actualizada. (En este caso de clientes).
- Toda la documentación necesaria para realizar la llamada.
- Tener claro el objetivo principal de la llamada.
- Saber por quién debemos preguntar o a quién debemos dirigirnos.
- Saber las preguntas que tenemos que hacer para obtener la información que
precisamos.
- Objeciones posibles que nos podemos encontrar.
- Elaborar un guion de lo que voy a decir.

2. Realiza una llamada telefónica en la que te pongan alguna objeción (invéntalas también)

 Comienzo:

Hola buenos días, mi nombre es Vanessa Corbalan y le llamo de Clínica de

fisioterapia (X). pregunto por (X).

 Exposición de los motivos de la llamada:

Nos ponemos en contacto con usted y con todos nuestros clientes para
comunicarle que a partir del próximo año nuestros precios sufrirán un incremento
del 5%. Con el fin de mantener la calidad de servicio y la atención que le hemos
brindado, solo se verán afectados por esta subida los tratamientos específicos para
traumatología, medicina deportiva y reumatología.

Hemos ido posponiendo esta subida de precios durante todo el tiempo que nos ha
sido posible, pero ha llegado un momento en que ya no podemos absorber el
continuo aumento de los costes debido a la subida (IPC), además del coste
desorbitado de la luz, sabiendo que en lo que llevamos de 2021 la factura es un
33% mayor que la de 2020.

A pesar de ello, las tarifas de nuestra empresa, están por debajo de las tarifas que
prestan la mayoría de empresas del sector.

Esperamos que sepa entendernos y que siga confiando en nuestros servicios,

muchas gracias por su atención, que pase buen día.

 Objeciones:

- 1. ¿A qué se debe esa subida?

- 2. A los clientes fijos y antiguos no deberían subirnos los precios.
- 3. Miraré en otras clínicas si tienen más ofertas (o precios más baratos)

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 - 4. Intentar sacar alguna contraoferta. (ejemplo: mas caro pero mayor tiempo de
tratamiento)

 Respuestas en caso de objeciones:

- 1. Como ya le he comentado antes se debe al aumento de los costes de la subida

(IPC), además del coste desorbitado de la luz, que como ya le dije y todos sabemos
es un 33% más. Aun así, es solo un 5 % en tres tratamientos específicos. Espero
pueda comprenderlo.
- 2. Entenderá usted que al igual que suben los precios para particulares, también lo
hace para las empresas. Además, como ya sabe no afecta a todos los tratamientos,
solo a los mencionados anteriormente. Espero pueda comprenderlo.
- 3. Me gustaría recordarle la calidad de nuestros servicios, atenciones con nuestros
clientes, somos una empresa comprometida con ellos e intentaremos ofrecerle
otro tipo de ventajas para que por lo menos reconsidere ese pensamiento.
- 4. Nuestros tratamientos consideramos son lo bastante específicos y eficaces
como para asegurar la recuperación y prevención, pero aun así disponemos de
bonos por sesiones, facilidades de pago por si le resulta más cómodo.
- (APLICARÍA EL MÉTODO DEL DISCO RAYADO)

 Anotaciones:

MOTIVO
HORA FECHA TELEFONO NOMBRE RESULTADO
LLAMADA
SUBIDA 5 %

RAUL LÓPEZ TRAUMATOLOGÍA,

9:15 02.11.2021 669016547 Cliente Indiferente.
SANDOVAL MEDICINA
DEPORTIVA,
RUMATOLOGÍA
SUBIDA 5 %

TRAUMATOLOGÍA,
9:30 02.11.2021 968625177 LUCIA MARTINEZ Cliente Amable.
MEDICINA
DEPORTIVA,
RUMATOLOGÍA
SUBIDA 5 %

TRAUMATOLOGÍA,
9:45 02.11.2021 632884597 MARIA CRESPO Cliente Indeciso.
MEDICINA
DEPORTIVA,
RUMATOLOGÍA
SUBIDA 5 %

ANTONIO ESPINOSA TRAUMATOLOGÍA,

10:00 02.11.2021 968652555 Cliente Desconfiado
BELTRÁN MEDICINA
DEPORTIVA,
RUMATOLOGÍA
SUBIDA 5 %

TRAUMATOLOGÍA,
10:15 02.11.2021 689545111 GINES GARCÍA LUCA Cliente Amable.
MEDICINA
DEPORTIVA,
RUMATOLOGÍA

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 EJERCICIO 3: Entra en el siguiente vídeo sobre COMUNICACIÓN NO VERBAL y
contesta a las preguntas realizadas a continuación:

- 1. ¿Por qué es importante estudiar la comunicación no verbal?

 Es importante porque a través de ella podemos saber o conocer,

sentimientos, pensamientos, que denotan estados y actitudes personales.
En ella influyen: la Kinesia (movimientos del cuerpo, postura, gestos,
mirada etc…), Paralingüística (voz, tono, volumen etc…) y Proxémica
(espacio personal).

- 2. Según el vídeo, ¿Quién conoce más la comunicación no verbal?, ¿por

qué?

 Según el video, la chica, porque expone que sitúa y controla el espacio,

además hace un movimiento seductor, y el hombre con la pierna cruzada
hacia fuera se considera que está fuera de la relación que se desarrolla en
este caso.

- 3. ¿Qué posturas corporales aparecen en el vídeo? ¿Qué significan?

 Sonrisa no Duchenne: se ríe una parte y la otra no. Falta autenticidad.

 Sagital superior (sube la cabeza, eleva el mentón y reta al mundo).
 Sagital inferior (baja la cabeza, baja el mentón, tímida, sumisa)
 Asentar con la cabeza, persona impaciente.
 Persona kinestésica, hace más movimientos de los normales, necesita
controlar el espacio.

- 4. Busca en internet algunas otras posturas corporales interesantes.

 Desprecio: levantar ligeramente un lado de la comisura de los labios y

mantener la mirada fija, aunque algo perdida.
 Empleado dirigiéndose a paso apresurado a un despacho, sabes que hay
algo urgente que debe contarte.
 Poner la palma de la mano hacia delante en señal de ofrecimiento .
 Cambiar frecuentemente de postura: indica tensión interna.
 Apretar el puño o un objeto: revela agresividad contenida .

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