ZONA DE

PAGO
Bienvenido a la Formación
Práctica en Zona de Pago
¡Felicitaciones! Desde ahora podrás dar inicio a tu formación en tienda, donde podrás llevar a
la práctica todos lo aprendido de tu formación digital.

Estamos muy contentos de que seas parte de esta nueva manera de trabajar que llamamos
Trabajo Colaborativo que tiene como objetivo contar con el mejor equipo para estar dónde,
cuándo y cómo nuestros clientes nos necesiten.

Es el momento de que conozcas a los integrantes de tu equipo, tu lugar de trabajo y la

importancia de tu rol. Estamos seguros que en este nuevo desafío darás lo mejor de ti,
coordina con tu jefatura los detalles de tu formación en tienda.

¡Contamos contigo para ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes!

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Práctica en zona de Pago
Es importante que tú como colaborador pongas en práctica los conocimientos adquiridos en las
cápsulas digitales de zona de pago, para que puedas desempeñar de mejor forma los procesos
claves y el protocolo de atención a nuestros clientes.

Duración:
13 hrs

Jornada:
Tienes 1 hora y 15 minutos diarios durante 11 días
para poner en practica los procesos de zona de
pago.

Excepción:
Días feriados, Sábados y Domingos.

Material de Apoyo:
Infográfía de “medios de pago” , “Simulador de
zona de pago” y 5 cápsulas digitales.

Interrupciones:
Ante situaciones de licencias vacaciones u
otro ausentismo, se debe volver a comenzar la
capacitación y completarla en su totalidad.

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Práctica en zona de Pago

1
Responsables del proceso:
Jefes de cajas, supervisor
Tendrá la función de reforzar
cada uno de los temas de la
formación práctica.

Proceso de entrenamiento:
Coordinar horarios con el jefe de
cada sección para que los
operadores puedan cumplir con el
plan de formación.

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3

Durante todo el proceso de aprendizaje

el jefe de cajas o Supervisor deberán
tomar todas las medidas de Protección
Covid, mientras acompaña al OT,
conservando la distancia y utilizando los
insumos de seguridad.

Lava tus manos

Aplícate alcohol gel cada
frecuentemente con agua y
vez que atiendas a un
jabón, o cada vez que salgas
cliente.
de tu área de trabajo.

Al inicio de turno recibiras Al inicio de turno asegura

un par de guantes, deberás contar con tu mascarilla y
cambiarlos cada vez que escudo facial.
laves tus manos.

Actividad Práctica
Recuerda tomar siempre
estas medidas de
protección covid antes de
comenzar tu turno.

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-5-
Formación Práctica
Pasos de la formación del
operador de tienda en Zona de Pago

Cajas sólo tarjeta Todo Medio de Pago

Etapa 01 Etapa 02
1 hora 15 minutos diarias durante 4 1 hora 15 minutos diarias durante
días / 5 horas en total 4 días / 5 horas en total

1. Reconocimiento de las partes del Pos y manejo protocolo COVID.

Marcación de productos, unitarios, pesables, pack, vegetales dentro de una misma

2. boleta.

El primer medio de pago será tarjetas de crédito simulando las distintas

3. tarjetas existentes sin cortar la boleta.

Sólo se finalizará la transacción una vez se haya incorporado el proceso de

4. aprendizaje.

Con la boleta emitida se deberá realizar una nota de crédito para no dejar
5. la diferencia de cajas.

Mismo procedimiento para pagos con efectivo. Idealmente NO generar más

6. de 3 notas de crédito.

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Pasos de la formación del
operador de tienda en Zona de Pago

Actividad Práctica
Acércate a la caja y practica los
procesos de formación en zona
Cajas SCO de pago para una excelente
atención.
Etapa 03 Pasos formación:
1 hora diaria durante 3 días -Cajas sólo tarjeta
3 horas en total. -Todo medio de pago
-Cajas SCO
Roll Out

Aprendizaje
Rol de Marcación de Pago de
attendant productos Anulaciones servicios

Supervisión Medios de Compras Juegos

pago con factura de azar

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¿Cómo será el aprendizaje del
Operador de tienda de Zona de Pago?

¿En qué horarios? ¿Qué cajas deberían usar?

Se consideran Horarios de baja Contemplar cajas de entrenamiento,
concurrencia, para dar tranquilidad cercanas al lugar donde se
y seguridad al operador de Tienda encuentren los Supervisores.
durante el proceso de aprendizaje.
Y así no afectar el nivel de Servicio y
evitar molestias de parte de los
clientes.
2 cajas más inmediatas a SAC
Esta debe indicar que se encuentra Cerrada
9:00 a 11:00 am 14:30 a 16:30 am

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Material complementario
Infografia zona de pago

Procesos en Caja
Métodos de Pago

Efectivo Tarjeta Tarjeta

Débito Crédito LIDER BCI de Regalo

Total Total Total Total Total

Digita el Tarjeta Tarjeta Tarjeta Tarjeta

monto de de Lider de
recibido débito crédito Master Regalo

Cajero Cliente
Intro Intro Intro elige desliza
y esc y esc opción 3 tarjeta y
en monitor confirma

Cliente Cliente Pasa la

Total desliza desliza Intro tarjeta
tarjeta y tarjeta y Esc por el
confirma confirma scanner

Cliente
Entrega Total e desliza Digita el
de Total ingresa tarjeta y monto parcial
o total que se
vueltos cuotas confirma usará

Entrega Cajero Intro

de Boleta Esc Esc elige N° Total
al cliente de cuotas Esc

Cliente Cliente Entrega

ingresa Intro
ingresa Total de Boleta
clave clave Esc al cliente
Entrega
Entrega de Entrega Entrega
de Boleta vueltos
de Boleta de Boleta
al cliente al cliente al cliente

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Material complementario
Infografia zona de pago

Procesos en Caja
Pago de Servicio
Cliente saca cupón Escane Forma de Pago
1 de Servifácil 2 Cajero presiona
3 Voucher 4 Efectivo, débito, crédito,
tecla “Pago de
Servicio” Tarjeta Lider
ÓN ÓN
CUP CUP

Venta Kino
1 Escanea el código 2 Selecciona Kino 3 Insertar en 4 Presiona
de barra con todo impresora escape y
(cartón con se imprime
cara de Kino el Kino
hacia arriba)

Venta Loto
1 Seleccionar 2 Selecciona cartón 3 Cartón pre-Impreso 4 Seleccionar 1 de
tecla Loto pre-Impreso o Azar “escanear cartilla” / Azar las 7 opciones de
“continuar con el Menú de apuestas
las apuestas”

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Material complementario
Infografia zona de pago

Procesos en Caja
10% Descuento Colaborador
Con Tarjeta
Boleta debe estar Pasa Credencial Listo descuento 10% que
1 en subtotal 2 Menú
3 por lector 4 se visualiza en la parte
F7 y F1
superior de la pantalla
BOLETA

Con Cédula de Identidad

Boleta debe Solicita Carnet de POS pide autorización de
1 estar 2 Menú
3 Identidad y digita 4 supervisor.
F7 y F1
en subtotal Luego de ello está listo el
descuento de 10% que se visualiza
BOLETA
en la parte superior de la pantalla

Cheque Ahorro
1 Totalizar boleta, 2 Escanear código 3 Si el escáner no lee el 4 Digita los números
solicitar cheque de barra del cheque ahorro, del código de barra
ahorro firmado y cheque ahorro presionar Menú 2, para visualizar el
carnet de identidad tecla F7, F7 descuento
CHEQUE AHORRO
nuevamente
CHE
QU
E AH
ORR
O

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Material complementario
Infografia zona de pago

Procesos en Caja
Carga Tarjeta de Regalo
1 Escaneo tarjeta de 2 Deslizo por el 3 Digita el monto a 4 Selecciona
regalo teclado la tarjeta cargar en la tarjeta Intro - Total

Recarga Celular
1 Selecciona según 2 Intro 3 Intro 4 Pantalla indica
pantalla, la Pantalla indica Pantalla indica reingresar número de
compañia a recargar opciones de ingresar el número teléfono a recargar
montos a recargar, de teléfono a
Entel Claro ingresa monto recargar (9 dígitios)

Movistar Otras

5 Sistema solicita 6 Totalizar e ingresar

ingresar Club Lider medio de pago

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Material complementario
Infografia zona de pago

Procesos en Caja
Avance / Super Avances
Cliente debe Presiona Opción 36 El cliente desliza tarjeta
1 presentar cédula de 2 Menú
3 Selecciona opción de 4 por el Pin-Pad y selcciona
indentidad + tarjeta Cajero Avance o Super Avance, N° de cuotas
Lider BCI presiona enter

5 Ingresa el monto - 6 Indícale al 7 Terminada la transacción en cajón

intro -total - escape cliente validar del Pos se abrirá, entrega el dinero
en el PinPad el al cliente junto al comprobante y al
7 8 9 monto y respaldo arrojado por la caja
4 5 6
número de COMPROBANTE

1 2 3 cuotas

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Material Complementario

Simulador de Caja
Te invitamos a conocer el simulador de cajas donde podrás aprender y aplicar 16 procesos de
la zona de pago.
Duración de la experiencia completa: 1 hora.

Beneficios Encuentra el simulador en la plataforma de la

academia y en la comunidad de aprendizaje.
www.yoaprendo.wal-mart.com/
Potenciar el aprendizaje mediante una
experiencia práctica, lúdica e innovadora. https://www.comunidadacademia.cl/

Herramienta complementaria de
formación, destinada tanto al aprendizaje
como el reforzamiento de los procesos.

Permite practicar en línea, sin necesidad

de usar la Caja Tradicional y cada
colaborador aprende a su ritmo.

El simulador otorga Feedback por cada

acción que el colaborador realice.

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¡Felicidades por completar tu experiencia
de formación práctica en tienda!
Esperamos que lo aprendido te ayude a realizar tus labores diarias y
también a brindar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes.