MATERIA: Evaluación de Desempeño

NOMBRES Y APELLIDOS:

ACTIVIDAD Clase 2:

1) Considerando la Descripción del Puesto de Cajero que seguidamente se adjunta (u otro que Ud.
elija de la organización que viene trabajando), identifique las principales responsabilidades y
requerimientos que utilizaría para la evaluación de desempeño. Asimismo, establezca los
estándares de desempeño mínimos aceptable. Puede Utilizar la tabla siguiente

Principales Responsabilidades/ Normas de Desempeño

Requerimientos (conforme a la (medidos con los criterios de Desarrollo del trabajador
descripción del puesto) éxito)
<50% 50 -75% 76 - > 100%
99%
1. Cobro por medio de tarjeta de crédito Hasta 4 errores en el Muy Bueno Regular No
y débito. procesamiento de los bueno tolerable
cupones de pago

2. Manejo de Efectivo Completar el arqueo de caja 55 %

dentro de los primeros 15 bueno
minutos del inicio y fin del
turno.
El saldo de caja debe
coincidir con el total
registrado en el sistema de
punto de venta en un margen
de +/- 1%.
3. Conocimiento de Productos Capacidad para
proporcionar descripciones
detalladas de al menos el
90% de los productos
consultados por los clientes.
Se admiten 3 quejas de
clientes.
Notificar al supervisor sobre cualquier Se permiten 2 errores al mes
discrepancia en el cierre y arqueo antes faltas de comunicación
de que finalice el turno.
 Colaborar con el equipo y seguir los
procedimientos establecidos para
resolver discrepancias y corregir errores.
5. Promoción de Ventas Identificar oportunidades
para promocionar productos
adicionales o programas de
lealtad a los clientes durante
el proceso de pago
6.atencion al cliente Hasta 4 encuestas negativas
al mes
Llegada tardes Llegar tarde sin avisar 1 2 3 llegadas
llegada llegadas tarde
tarde tardes
regular

2) ¿Qué Método de Evaluación de Desempeño utilizaría? Justifique y elabore el instrumento

correspondiente, con por lo menos un factor de evaluación.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Supermercados Mariano Max
EMPRESA

TITULO DEL PUESTO Cajero - 23 plazas.

Dpto. de RH y Marketing – Sección Cajas
DEPARTAMENTO
SUPERVISOR Supervisor de Cajas
INMEDIATO
18/10/2018
FECHA

CONFECCIONADO Gutiérrez Laura- Tello Julieta Anabel (Actividad Obligatoria presentada en la materia
POR Estructura y Análisis de Puesto)

RESUMEN

Efectúa actividades de recepción, custodia, cobro y entrega de dinero en efectivo, tarjetas de crédito y débito a fin de la
recaudación de ingresos del supermercado.

RELACIONES
REPORTA A
Supervisor de Cajas
SUPERVISA A
-
VINCULACIONES
INTERNAS Personal de limpieza en el caso de corresponder, y cajeros para la coordinación de tareas
diarias.
VINCULACIONES CON Clientes que acuden al supermercado y una vez que compran su mercadería la abonan al
EL EXTERIOR operario de caja.
AUTORIDAD
 Recibe órdenes de los supervisores de caja para coordinar las tareas. Esta autorizado a realizar los descuentos
correspondientes a las ofertas diarias y semanales, así como descuentos externos relacionados con convenios
con marcas u empresas a través de la máquina registradora.
 Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias para la ejecución normal del trabajo, a
nivel operativo.

RESPONSABILIDADES Y DEBERES

 Escanean el precio de todos los artículos en la caja registradora para determinar la cantidad de dinero que debe el
cliente al momento en que éste finaliza su compra.
 Toma pagos y cuenta el vuelto, procesa tarjetas de crédito o débito.
 Es responsable de mantener un banco de dinero en el cajón de la caja registradora que debe ser verificado al
comienzo y final de turno.
 Estar presentes 5 o 10 minutos antes de su horario de entrada para abrir su caja.
 Es Responsable de su caja desde el momento en que llega hasta que le realizan el corte, por ningún motivo puede
otro compañero cobrar en su caja para un mayor control y organización de la venta.
 Tener el cajón cerrado mientras se cobra al cliente por seguridad.
 Debe poder usar las comunicaciones en tienda para ejecutar un control de precios en el caso de que el cliente
declare que el precio de un producto difiere con el de la máquina registradora.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando al personal de limpieza cualquier anomalía.
 Realiza arqueo de caja para poder comprobar si se puede contabilizar el efectivo recibido y si el saldo corresponde
con lo que se encuentra de manera física en la caja.
 Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada

ESTANDARES DEL PUESTO

 Cumplimiento en tiempo de las tareas de las cual es responsable.

 No superar el tickeo de cobro mayor a cuatro minutos, de lo contrario afectará su desempeño.

CONDICIONES DE TRABAJO Y MEDIO FISICO

 Desempeña su tarea dentro del supermercado en el sector de cajas, que se ubica en la entrada del mismo;
desarrolla sus tareas en un ambiente cerrado frente a un mostrador con gaveta, computadora, un teclado,
impresora y dos pos net (uno actual y otro viejo) con una banqueta, ambiente climatizado, iluminación artificial.
 Ruidos molestos.
 Probabilidad de enfermedades laborales media en trastornos visuales por la exposición frente a la computadora,
trastornos auditivos, estrés, varices en las piernas, dolores de cabeza, estrés, dolores de espalda frecuentes.
 Probabilidad de accidentes laborales: -
 REQUERIMIENTOS DE ESPECIFICACIÓN

Requerimientos Intelectuales:
 Secundario completo preferente.
 Experiencia previa en puesto similar mínimo un año excluyente.

Conocimientos específicos:
 Manejo de computación y paquete office nivel intermedio.

Requerimientos físicos:

 Sexo indistinto.
 Edad mayor a 18 años.
 Técnicas para el manejo de máquina registradora, sumadora y registradora, habilidad digital.
Aptitudes mentales:
 Habilidad para realizar cálculos aritméticos.

Rasgos de personalidad:
 Cordialidad.
 Responsabilidad.
 Puntualidad

Responsabilidades Implícitas:
 Custodia de dinero en efectivo y valores que ingresen en caja.