ESCUELA DE CAPACITACIÓN DEL SINDICATO DE

CHOFERES PROFESIONALES “SANTA LUCIA”

ANTONIO JOSÉ HOLGUÍN - SALCEDO – COTOPAXI
TELEFAX: 032-260175

Apellidos y Nombres: Lucero Coque Wellington Genaro

Paralelo: F
Tipo de Licencia: E
Módulo: Atención al Cliente

TAREA N° 1

➢ En el siguiente cuadro de resumen, enliste (mínimo 3) las actitudes positivas

y negativas del comprador y vendedor que observaron en el video.
o Link del video:
https://www.youtube.com/watch?v=7uX0h85Xwds&t=12s
➢ Al finalizar la actividad realice una conclusión del tema usando sus propias
palabras.

PERSONAJE ACTITUD POSITIVA ACTITUD NEGATIVA

Vendedor ▪ Atención y Cortesía: El ▪ Desinterés: El
personal muestra atención y personal muestra
cortesía al recibir al cliente, una actitud
explicar el menú y ofrecer desinteresada
recomendaciones. hacia el cliente, lo
▪ Empatía y Solución: El que refleja una
vendedor muestra empatía falta de
hacia el cliente cuando este compromiso con el
presenta una queja y busca servicio.
soluciones para resolver la ▪ Falta de
situación de manera rápida. Comunicación: El
▪ Profesionalismo: El personal vendedor no se
se comporta de manera toma el tiempo
profesional durante toda la para explicar el
interacción con el cliente, menú y responder
brindando un servicio de a las preguntas del
calidad y satisfacción. cliente, lo que
genera confusión y
molestia.
▪ Falta de Empatía:
El personal no
muestra empatía
hacia el cliente
cuando este
presenta una
 queja, lo que
muestra la
insatisfacción del
cliente.

Comprador ▪ Agradecimiento: El ▪ Impaciencia: El

comprador muestra gratitud comprador
por la cálida bienvenida y la muestra
atención amable que recibe impaciencia al no
del personal. recibir una
▪ Paciencia: El comprador es atención rápida y
paciente y comprende que el se irrita ante la
buen servicio puede requerir falta de respuesta
tiempo y dedicación por parte inmediata por
del personal. parte del personal.
▪ Satisfacción: El comprador se ▪ Insatisfacción: El
siente satisfecho con el comprador se
servicio y la comida de siente insatisfecho
calidad, lo que le genera una con el servicio y la
buena experiencia. comida debido a la
falta de atención y
calidad.
▪ Frustración: La
frustración del
comprador
aumenta debido a
la falta de empatía
y solución por
parte del personal
cuando se queja de
la comida.

CONCLUSIÓN:

La importancia de brindar un servicio de calidad conjunto a un local limpio, ordenado y la

atención adecuada a los clientes. En el caso de tener el local sucio, desorganizado y la mala
atención al cliente, se observa cómo una actitud desinteresada, falta de empatía y falta de
profesionalismo pueden generar una experiencia negativa para el cliente, afectando su
satisfacción y percepción del establecimiento.

Por otro lado, en el ejemplo de buena atención al cliente, se resalta cómo un trato amable,
profesional con un establecimiento limpio, acogedor y el personal atento puede crear una
experiencia positiva y placentera para el cliente. La disposición para ayudar, la rapidez en el
servicio, la calidad de la comida y la capacidad para resolver problemas y quejas de manera
constructiva demuestran un enfoque centrado en el cliente y su satisfacción.

Este ejemplo ilustra que la atención al cliente y un establecimiento nítido es fundamental para
el éxito y la reputación de un negocio. Brindar un servicio de calidad, escuchar y responder a
las necesidades del cliente, así como solucionar problemas de manera efectiva, son aspectos
clave para fomentar la satisfacción y la lealtad de los clientes.