ATENCION Y SERVICIO AL

SOCIO O CLIENTE
 ATENCION Y SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE
Es todo el asesoramiento y
la asistencia que
proporciona el colaborador a
sus socios o clientes
durante sus interacciones
con la marca.

El objetivo es aumentar la
satisfacción del socio o
cliente respondiendo a sus
peticiones, a menudo el
consumidor tendrá
preguntas y consultas y el
servicio se encargará de
responderlas.
FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO AL
SOCIO O CLIENTE

Amabilidad:

Hace referencia al trato

amable, cortés y servicial.
FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y
SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE

Atención Personalizada:

Es la atención directa o
personal que toma en cuenta
las necesidades, gustos y
preferencias particulares del
cliente o socio.
FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO
AL SOCIO O CLIENTE

Rapidez en la Atención:

Es la rapidez con la que se le

toman los pedidos al socio o
cliente, se le entrega su producto,
o se le atienden sus consultas o
reclamos.
FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO
AL SOCIO O CLIENTE

Ambiente Agradable:

Es un ambiente acogedor en
donde el cliente se siente a
gusto.
FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO
AL SOCIO O CLIENTE
Seguridad:

Hace referencia a la seguridad que existe en el local y se le da al cliente al

momento de visitarlo.
ATENCION Y SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE

Cuando un socio o cliente

encuentra el producto que
buscaba y recibe un buen
servicio, queda satisfecho.

Esa satisfacción hace que

regrese y vuelva a comprar.

Probablemente recomiende
al negocio con otros
consumidores.
ATENCION Y SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE

Si un s o c i o o cliente a pesar
que haya encontrado el producto
que buscaba, recibe una mala
atención, dejará de visitar el
negocio.

También hablará mal del negocio

y contará la experiencia negativa
a 9 - 20 personas dependiendo
de su grado de indignación o
molestia.
«Haz un cliente,
no una venta».
Katherine Barchetti