Página Principal / Mis cursos / ASUC-01278-10767-VV2-202110-V00 / Unidad 3 / Autoevaluación N°3

Comenzado el miércoles, 23 de junio de 2021, 06:20

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 23 de junio de 2021, 06:28
Tiempo 8 minutos 10 segundos
empleado
Puntos 10,00/10,00
Calificación 20,00 de 20,00 (100%)

Pregunta 1
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Identifica ¿Cuál de las siguientes características no corresponde a las IoT ?

a. Recopila gran cantidad de información

b. Recopilar información de todas las redes sociales del usuario
c. Identifica necesidades
d. Genera confort y seguridad

Si bien los aparatos que están en el grupo de las IoT recopilan información, lo hacen sobre los hábitos de uso que tienen los clientes de dichos
productos. Recopilar información de redes sociales, se hace a través de herramientas en línea o software especializados.

Pregunta 2
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

Señala cuál de las siguientes opciones no es una característica de una buena base de datos

a. Relevante
b. Fiable
c. Aplicable
d. Captura datos de una sola fuente

Una buena base de datos, debe ser capaz de recoger información proveniente de diversos sistemas (Vía telefónica, redes sociales,Apps, etc.)
Pregunta 3
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué es la Hipersegmentación?

a. Elaborar estrategias de marketing sobre determinado grupo de clientes previamente seleccionados por ubicación geográfica.
b. Segmentar a los clientes por volumen de ventas.
c. Definir grupos de consumidores cada vez más pequeños, unidos por características, hábitos de consumo e intereses muy específicos.
d. Elaborar el presupuesto de ventas para determinado periodo.

La hipersegmentación es un proceso que utiliza información sobre el comportamiento del usuario para crear campañas extremadamente
personalizadas de promoción de anuncios y contenidos en Internet, a partir de distintas herramientas digitales.

Pregunta 4
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál de los siguientes enunciados no corresponden a la nueva segmentación basada en el valor ?

a. Conductual
b. Clientes rentables
c. Clientes potenciales
d. Clientes actuales

Esta nueva segmentación, se enfoca en clasificar a los clientes en función al valor que aportan a la empresa. Tenemos a los CMV - Clientes de
mayor valor, CMP - Clientes de mayor potencial y BC - Clientes bajo cero, que no aportan beneficios (morosos).

Pregunta 5
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué significan las siglas CRM?

a. Customer - Retribution - Marketing

b. Consolidation - Relationship - Marketing
c. Conductual - Research - Management
d. Customer - Relationship - Management

CRM = Customer - Relationship - Management = Gestión de la relación con los clientes.

Pregunta 6
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál de los siguientes enunciados es otro error común al momento de aplicar un CRM?

a. Elegir al consultor adecuado para el seguimiento y control.

b. La segmentación.
c. Seleccionar una ERP.
d. Base de clientes desactualizada.

Una base actualizada de clientes permite conocer sus necesidades, estar presentes cuando se requiera y además disminuye las
oportunidades a la competencia.

Pregunta 7
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál de los siguientes enunciados es un error común al momento de aplicar un CRM?

a. Manejo de gastos diferenciados por tipo de cliente.

b. Mejora en el uso de canales Contacto e interacción
c. Direccionamiento de recursos a todos los clientes (por igual).
d. Reducción de costos publicitarios.

Aplicar una estrategia CRM debe permitir ofrecer beneficios diferenciados a cada cliente, basándose en la información obtenida y en la
calificación.

Pregunta 8
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

En el Perú, ¿Cuál es el nombre y número de la LEY que hace referencia al tratamiento de datos personales ?

a. Ley de protección de datos personales N° 29774

b. Ley de protección de datos personales N° 297773
c. Ley de protección de datos personales N° 29773
d. Ley de protección de datos personales N° 29773

Esta ley se creó con la finalidad de evitar el uso indiscriminado y la invasión a la privacidad de los clientes. Ley N° 29773.
Pregunta 9
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Por qué es importante construir estrategias de CRM?

a. Para construir relaciones sólidas con los clientes y lograr su fidelización.

b. Para mejorar las relaciones con los clientes a corto plazo.
c. Porque permite conocer si el personal de ventas está capacitado para captar y brindar soporte a mayor cantidad de clientes.
d. Para saber qué quieren los clientes y hacer mejores comerciales.

Construir una estrategia CRM, permite establecer relaciones sólidas con los consumidores y lograr su FIDELIZACIÓN.

Pregunta 10
Finalizado Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué es CRM?

a. Estrategia del marketing tradicional, que tiene como objetivo el cierre de la venta.
b. Es una estrategia orientada a mejorar únicamente el servicio post venta en la organización.
c. Estrategia de Negocios orientada al cliente, que busca construir relaciones duraderas y rentables basadas en la satisfacción.
d. Es la combinación del marketing relacional y tradicional, que busca generar relaciones a corto plazo orientadas a la venta.

Un CRM hace referencia a la implementación de una estrategia de negocio enfocada al cliente, pero también a las herramientas tecnológicas
que la organización decida implementar para construir relaciones duraderas y rentables basadas en la satisfacción.

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