ESTRATEGIAS DE MARKETING

RELACIONAL-ASUC-01278-20178-
WH1-202320-S01
Comenzado el domingo, 10 de septiembre de 2023, 20:57
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 10 de septiembre de 2023, 21:02
Tiempo empleado 4 minutos 33 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 20,00 de 20,00 (100%)

Pregunta 1

Finalizado
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes herramientas de comunicación es un medio ideal para la

comunicación relacional?
Pregunta 1 Seleccione una:

a.
Radio

b.
E - mailing

c.
Tv

d.
Paneles en vía pública

Retroalimentación

Hacer uso del E-mailing permite una comunicación personalizada, de ofertas de valor,
basadas en el perfil del cliente.
Pregunta 2

Finalizado
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de los siguientes tipos de vínculos no pertenece a la fase 1 de la planificación de la

estrategia relacional?
Pregunta 2 Seleccione una:

a.
Estructural

b.
Basado en la marca

c.
Estratégico

d.
Actitudinal

Retroalimentación

Los tipo de vínculos que se establecen son los siguientes: Estructural /Basado en la
marca /Actitudinal /Personal /Información/ Valor /Cero opción.

Pregunta 3

Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En la fase 4 de la planificación de la estrategia relacional se define:

Pregunta 3 Seleccione una:

a.
Cómo vamos a vender la relación a los prospectos y clientes.
b.
Los objetivo de marketing

c.
La segmentación de los clientes

d.
El presupuesto de marketing.

Retroalimentación

En esta etapa se define como vamos a vender la relación a los prospectos y clientes, y esto
se logra a partir de la selección de los canales adecuados y del mensaje a usar.

Pregunta 4

Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las ofertas que se muestran en la pantalla de un cajero automático una vez que inicias tu
sesión se consideran:
Pregunta 4 Seleccione una:

a.
Comunicación tradicional

b.
Comunicación masiva

c.
Información relevante

d.
Comunicación relacional

Retroalimentación

Al haber iniciado sesión las ofertas que se muestran se han realizado en base al perfil del
tarjetahabiente, por lo tanto es una comunicación personalizada y relacional.

Pregunta 5
Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Elaborar una estrategia en el marketing relacional, supone lo siguiente:

Pregunta 5 Seleccione una:

a.
Upgrade de productos en cartera.

b.
Establecer nuevos objetivos de venta.

c.
Generar un modelo de negocio orientado plenamente a las relaciones rentables a largo
plazo.

d.
Mantener el modelo de negocio inicial, incluyendo mayor publicidad.

Retroalimentación

El marketing relacional antepone al objetivo económico, la necesidad de establecer

relaciones a largo plazo y generar valor en cada una de las interacciones con los clientes,

Pregunta 6

Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué son Stakeholders?

Pregunta 6 Seleccione una:

a.
Son los diferentes grupos de personas que influyen en una empresa (o que la empresa
influye en ellos).

b.
Son grupos que no están interesados en intervenir de ninguna forma con la empresa.

c.
Es otra forma de llamar exclusivamente a la competencia.

d.
En marketing no existen los stakeholders.

Retroalimentación

Son todos los grupos, internos y externos, interesados cada uno de una manera específica en
la empresa y sus productos.

Pregunta 7

Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes herramientas de comunicación no es un medio ideal para la

comunicación relacional?
Pregunta 7 Seleccione una:

a.
Redes sociales

b.
E- mailing

c.
Contacto telefónico

d.
Televisión

Retroalimentación

La publicidad en televisión es parte del marketing tradicional, ya que llega de manera

indiscriminada a todo público.

Pregunta 8
Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En la comunicación relacional los clientes buscan:

Pregunta 8 Seleccione una:

a.
Autopromociones / Atención masiva, no personalizada

b.
Respuestas inmediatas / Información y formación

c.
Homogeneidad en las ofertas / Presión en la venta

d.
Mejores precios, por encima de una venta transparente.

Retroalimentación

Los clientes buscarán una empresa en la cual confiar, que se preocupe por atender sus
necesidades brindando ofertas diferenciadas y que mantenga una comunicación
personalizada.

Pregunta 9

Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Identificar segmentos claves para la empresa: volumen, rentabilidad, potencial, etc. ¿A qué
fase de la planificación de la estrategia relacional pertenece?
Pregunta 9 Seleccione una:

a.
Fase 4

b.
Fase 2

c.
Fase 1

d.
Fase 3

Retroalimentación

En la fase dos se definen los niveles de relaciones que deseamos tener con los diversos
grupos de clientes, y para lograr eso, se debe identificar segmentos claves para la empresa:
volumen, rentabilidad, potencial, etc.

Pregunta 10

Finalizado
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la afirmación correcta:

Pregunta 10 Seleccione una:

a.
Las organizaciones orientadas al mercado, tienen un alto grado de adaptación a su entorno
competitivo, con procesos de planificación flexibles, de mediano y largo plazo.

b.
El marketing relacional toma como base el presupuesto de ventas, empleando publicidad
masiva e indirecta.

c.
Las organizaciones orientadas al mercado, tienden a contemplar planes a corto plazo,
además se enfocan únicamente a los resultados internos de la empresa.

d.
Las empresas que elaboran una estrategia de marketing relacional se enfocan en el
presupuesto de venta.

Retroalimentación
Las empresas que logran establecer estrategias relacionales cuentan con procesos flexibles,
que permiten adaptarse a los cambios que puedan presentarse en el transcurso del tiempo.