PLAN DE GESTION

PROTOCOLO DE VIGILANCIA DE RIESGOS

PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO

Señores integrantes del Comité de Riesgos Psicosociales:

El presente documento les entrega un apoyo para la organización de los
procedimientos a desarrollar en el proceso de evaluación de los Riesgos
Psicosociales.

APROBACIÓN DE LOS PARTICIPANTES

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Introducción

Durante las últimas décadas nuestro país ha experimentado una serie de cambios
políticos, sociales y económicos, producto de la globalización y los esfuerzos por
avanzar hacia el desarrollo. Junto a ello, la ejecución del trabajo y la compresión de su
funcionamiento, hoy nos presenta un nuevo desafío respecto a cómo abordar la Salud
Ocupacional y la Prevención de Riesgos.

Actualmente, la tendencia en Seguridad y Salud Ocupacional está determinada, no

solamente por el enfrentamiento de los riesgos tradicionales (físicos, químicos y
biológicos), sino también por los múltiples y diversos factores psicosociales inherentes
a cada empresa y a la manera en cómo estos influyen tanto en el bienestar físico,
como mental del trabajador.

Los factores de riesgos psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que

están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la
realización de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar tanto al bienestar como a
la salud (física, psíquica o social) del trabajador y al desarrollo del trabajo.

Cuando existe desajuste a nivel psicosocial se podría generar sintomatología que

provoca dificultades en los espacios laborales, razón por la que las intervenciones en
riesgos psicosociales representan un importante desafío en la gestión global de la
seguridad y salud ocupacional, contribuyendo a favorecer y mejorar los estándares
para el adecuado desarrollo del trabajo y trabajador.

Procedimiento

Para identificar el posible nivel de riesgo psicosocial en la empresa y sus respectivos

centros de trabajo, se ha elaborado el presente plan de trabajo que incluye la
estrategia básica de acción para implementar el proceso. Este plan considera la
aplicación total de las actividades de levantamiento y gestión del riesgo exigido por el
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales, a finalizar el XX de XX de 202X.
Durante la fase de levantamiento y gestión del riesgo, se contará con la asesoría de
Mutual de Seguridad C.Ch.C, con el objetivo de validar que el proceso se implementa
en función de lo establecido por la normativa.
El presente plan de acción surge según las características de EMPRESA,
considerando un número de trabajadores de XX, centros de trabajo XX y su
distribución geográfica, para lo cual es necesario contar con un equipo líder interno
encargado de implementar las actividades requeridas.

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PLAN DE GESTION

El siguiente plan permite organizar y orientar estratégicamente la gestión de

evaluación de los factores de riesgo psicosocial, a través de la metodología requerida
mediante un instrumento de evaluación denominado Cuestionario SUSESO/ISTAS 21
en su versión breve.

1. Objetivos del Programa.

1.1. Objetivo General:

 Dar cumplimiento a lo establecido en la Resolución Exenta N°336 del MINSAL,
con fecha de Junio de 2013, aprobando la vigencia del Protocolo de Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo, documento de 23 páginas, y 2 anexos que
forman parte integrante de la resolución mencionada. Este protocolo tiene como
propósito identificar y gestionar los riesgos psicosociales presentes en el trabajo a
fin de cautelar la salud física y mental de los trabajadores, y sus resultados en el
ámbito laboral.

1.2. Objetivos Específicos:

 Establecer un equipo líder con representantes claves de la organización que
facilite la implementación de proceso exigido por el protocolo.
 Difundir normativa a todos los trabajadores de EMPRESA, incluyendo a empresas
colaboradoras.
 Identificar y gestionar el nivel de riesgo psicosocial presente en la organización.
 Analizar y elaborar un plan de medidas correctivas que permita disminuir el nivel
de riesgo, evaluando factibilidad operativa y económica de aplicación.
 Reevaluar el nivel de riesgo psicosocial encontrado, según los plazos establecidos
por la normativa.
 Incorporar mejoras de los procesos, procedimientos y programas relacionados con
los factores psicosociales.
 Mejorar los estándares de salud de la organización a fin de beneficiar la salud
física, mental, social y laboral de los trabajadores pertenecientes a la compañía.

Para el éxito en la implementación de este programa, se requiere el compromiso de la

Alta Gerencia de la empresa, quien definirá un Representante que participará del
Comité de Riesgo Psicosocial (equipo líder en la implementación del proceso, su
definición y funciones se describen más adelante). El rol activo de la Alta Gerencia es
clave en lograr los objetivos estimados por el presente plan, ya que su disposición en
la entrega de recursos y participación en actividades programadas, incentiva la
motivación de profesionales, línea de supervisión y trabajadores hacia un
mejoramiento continuo en mantener bajo control los riesgos psicosociales.

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2. Responsabilidades.
La implementación de la norma se puede realizar a través de los siguientes agentes:
2.1. Alta Gerencia.
 Considera la línea ejecutiva de la empresa, que incluye: Gerente General,
Gerentes y Superintendentes.
 Su acción principal es asumir un rol de liderazgo, estableciendo compromisos y
proporcionando los recursos necesarios para la adecuada implementación del
proceso. Asimismo, deberán informar e incentivar a la línea de mando en la
adecuada aplicación del programa, estableciendo acuerdos con plazos
específicos.

2.2. Comité de Riesgo Psicosocial.

 Asumir un rol de liderazgo en la aplicación de los procesos exigidos por la
normativa, elaborando un plan de acción y un cronograma de trabajo con etapas y
plazos estimados, los cuales debe implementar de forma eficiente y efectiva. Los
integrantes del comité pueden adoptar roles dentro del equipo, orientado a
ejecutar las tareas previstas en el plan elaborado.
 Mantener un contacto directo y fluido con el Asesor de Mutual de Seguridad, en
todos los aspectos relacionados con la asesoría de riesgo psicosocial.

2.3. Administrador/Gerente de Contrato – Jefe General.

 Es el responsable en terreno o sucursal de colaborar en los aspectos logísticos
solicitados por el Comité de Riesgo Psicosocial, proporcionando los recursos
necesarios para el óptimo desarrollo del proceso.
 Cautelar la participación de todos los trabajadores de la organización en las
distintas actividades programadas por el Comité de Riesgo Psicosocial, exigiendo,
además, el cumplimiento de todas las medidas de control estimadas.

2.4. Comité Paritario en Faena.

 Participar activamente en el Comité de Riesgo Psicosocial. Se considera una
disposición mínima de 1 representante de los trabajadores como 1 representante
de la empresa.
 Desarrollar e implementar las actividades programadas en relación al
levantamiento del riesgo psicosocial.
 Incentivar a los trabajadores de la organización en su participación de las distintas
actividades programadas relacionados con la prevención y mitigación del riesgo
psicosocial.
 Favorecer y verificar el cumplimiento de las medidas de control acontecidas según
el nivel de riesgo evaluado.

2.5. Departamento de Prevención de Riesgos.

 Participar activamente proporcionando algún representante en el Comité de
Riesgo Psicosocial.

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 Implementar y verificar el adecuado cumplimiento de las medidas de control de

Higiene y Seguridad, resultantes del proceso de evaluación del riesgo; revisando
permanentemente el avance y estatus de los indicadores asociados.
 Controlar el cumplimiento del presente programa, disponiendo de los medios
necesarios para su ejecución, y reportando las situaciones o casos (accidentes,
incidentes o enfermedad profesional) donde los factores psicosociales sean una
causa que afecte el bienestar de los trabajadores.

2.6. Experto en Prevención de Riesgos.

 Actualizarse sobre los alcances del presente programa, así como también los
documentos y herramientas de evaluación requeridas, a fin de facilitar la
implementación de las actividades exigidas por la normativa.
 Participar activamente en el Comité de Riesgos Psicosociales, dando a conocer
ideas y sugerencias en la elaboración de los planes de trabajo específicos.
 Comunicar a su jefatura directa sobre los riesgos psicosociales identificados en
terreno.
 Facilitar los espacios y tiempos dentro de su gestión, que colaboren con la
difusión y socialización del programa de vigilancia.
 Implementar actividades de difusión dirigidas al personal de la organización,
entregando material gráfico e incentivando la motivación en ellos. Esto en función
de los requerimientos expuestos por el Comité de Riesgo psicosocial.

2.7. Jefes de Terreno, Supervisores y Capataces.

 Conocer y concientizarse sobre los requerimientos normativos vigentes, llevando
a cabo todas las actividades programadas por el Comité de Riesgo Psicosocial.
 Informar al personal a su cargo, sobre las acciones y actividades planificadas,
fomentando motivación y participación en éstas.
 Verificar el adecuado cumplimiento en terreno de las medidas correctivas
elaboradas por el Comité de Riesgo Psicosocial.

2.8. Subcontratos.
 Participar activamente en las instancias de difusiones masivas y/o específicas,
donde el mandante pueda exponer sobre factores de riesgo psicosocial y el
cumplimiento de esta normativa. Esto deberá replicarlo en virtud de los plazos y
estrategias elaboradas como empresa.
 Una vez finalizado el proceso de evaluación, si algunas de las medidas correctivas
dependen del mandante, la empresa deberá notificarlo de manera formal a fin de
conseguir el apoyo que facilite la disminución del riesgo.

2.9. Trabajadores.
 Participar de las distintas actividades programadas por el Comité de Riesgo
Psicosocial y los distintos agentes mencionados anteriormente.

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 Cumplir con todos los requerimientos, normativas, estándares y controles

establecidos por la organización, relacionadas con la prevención y mitigación del
riesgo.
 Asumir un rol activo en la manifestación o denuncia sobre la presencia de riesgo
psicosocial.

2.10. Mutual de Seguridad C.Ch.C. (Modificar según corresponda)

 Asesorar y verificar el cumplimiento de las actividades programadas, de acuerdo a
plan y cronograma de trabajo.
 Efectuar la Vigilancia en caso que la organización cuente con un nivel crítico
(Nivel 3), aplicando las herramientas de evaluación correspondientes y
estableciendo las medidas correctivas requeridas.

3. Alcance y Estructura.

La aplicación de este programa en EMPRESA, requiere de un equipo de trabajo líder,

asignada por la organización. Este equipo denominado “Comité de Riesgo Psicosocial”
debe estar conformado por personal clave de la organización, que considera
representantes de: CPHS (patronales como de trabajadores), prevención de riesgos,
administración y/o gerencia, RRHH o RRLL. También se puede considerar la inclusión
de un trabajador líder que facilite la aplicación e intervención de las actividades
programadas al interior de las áreas
El plan de gestión de Riesgos Psicosociales en EMPRESA, aplica al centro de trabajo
en su totalidad. En el caso de las empresas colaboradoras, el rol de la empresa
mandante es difundir y verificar el desarrollo y avance de las actividades exigidas por
la norma.
La estructura y organización para implementar este proceso, se indica más abajo (SE
ADJUNTA UN EJEMPLO DE CÓMO LA EMPRESA SE PUEDE ORGANIZAR.
INDICAR CUAL SERÁ EL DE LA ORGANIZACIÓN).

EMPRESA
Comité Evaluación
CENTRO DE Psicosocial (por
TRABAJO
turno)

 Experto PRP
 Trabajador líder de
área.
 Jefe Depto. PRP.
 Integrante CPHS.
 Supervisor General de
Turno.
 Asesor Operativo
Mutual en terreno.

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4. Definiciones.

 Organización: Empresa o institución dedicada a actividades o persecución de

fines económicos, comerciales o de servicios. Por lo tanto, se entenderá como tal
a toda organización pública o privada, con o sin fines de lucro.
 Trabajo o Empleo: Conjunto de tareas cumplidas o que se supone serán
cumplidas por una misma persona
 Condiciones de Trabajo: Situación en que las personas están empleadas, el
estatus que ocupa en la empresa o lugar de trabajo, la estabilidad existente en el
empleo, el acceso a entrenamiento y capacitación, la forma de pago, los tiempos
de trabajo y control sobre ellos y los niveles de participación en la toma de
decisiones. Esta dimensión busca conocer los aspectos relativos a la relación de
empleo entre los trabajadores y su empresa, empleador o empleo propiamente tal.
Los aspectos analizados se entienden como determinantes estructurales que
generan y reproducen las inequidades en salud.
 Factores de Riesgo Psicosocial: Hacen referencia a situaciones y condiciones
inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organización, al contenido del
trabajo y la ejecución de la tarea, que afectan en forma negativa, el bienestar y la
salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo.
 Cuestionario SUSESO/ISTAS 21: Herramienta de evaluación que permite
identificar el nivel de riesgo de la organización.

4.1. Documentos Aplicables

 Ley 16.744.
 Art. 184, Código del Trabajo.
 Resolución Exenta N°336.
 Ordinario N° B33/2307.
 Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el trabajo.

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Implementación del Protocolo de Riesgo Psicosocial.

Para identificar el nivel de riesgo psicosocial de la organización es necesario

considerar las condiciones especiales y esenciales de la herramienta de evaluación
SUSESO/ISTAS 21, a fin de establecer un adecuado proceso de levantamiento y
gestión del riesgo, el cual será liderado por la organización y su Comité de Riesgo
Psicosocial, y asesorado por Mutual de Seguridad C.Ch.C., a fin de validar la
implementación en conformidad a los requerimientos del protocolo de riesgo
psicosocial vigente.

El plan de la empresa surge en función de sus características, considerando la

cantidad de trabajadores, número de áreas, distribución geográfica, entre otros; con lo
cual la organización deberá determinar un despliegue de profesionales que faciliten la
aplicación de las actividades descritas a continuación. El proceso se debe implementar
por etapas.

Inicio de la
Empresa evaluación

No ¿Tiene
Aplicar Cuestionario
Evaluac Medición de
SUSESO / Istas Riesgo
ión del
Riesgo Sí

No
Reevaluación cada 2 ¿Existen
dimensiones de
años (Sin Riesgo) riesgo?

Gestión Al menos 1 1-2 Dimensiones 3 dimensiones en 4-5 Dimensiones

del dimensión en en RIESGO RIESGO ALTO / en RIESGO
RIESGO MEDIO ALTO / NIVEL 1 NIVEL 2 ALTO / NIVEL 3
Riesgo
MEDIDAS CORRECTIVAS VIGILANCIA

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5. Evaluación del Riesgo. (Etapa 1)

5.1. Formación de Comités de Riesgos Psicosociales.

A continuación, se describen los roles y funciones estándar que adoptarán los agentes
involucrados: (LA EMPRESA DEBERÁ ESPECIFICAR LA ESTRUCTURA, POR EJEMPLO,
SI EXISTE UN COMITÉ PARA TODO, O HABRÁ ENCARGADOS POR ÁREA.
ACONTINUACIÓN SE INDICAN ACTIVIDADES ESTÁNDAR).

5.2. Funciones Comité de Riesgo Psicosocial:

 Diseñar y ejecutar del plan de trabajo a implementar, que incluye la estrategia

para abordar el proceso de levantamiento y gestión del riesgo.
 Instruir y dirigir a los comités locales y/o encargados en la implementación del plan
de trabajo diseñado. (si aplica)
 Implementar y asignar roles en el desarrollo del plan de difusión y sensibilización.
 Establecer metodología de aplicación por centro de trabajo y unidades de análisis.
(si aplica)
 Decidir formalidades como: período de aplicación del instrumento y encargado del
cuestionario y tabulación, el tipo de estrategia a utilizar que asegure
confidencialidad.
 Contar con todos los insumos y materiales requeridos por el proceso.
 Definir metodología para recolección del instrumento.
 Analizar los resultados obtenidos en conjunto con Asesor Mutual asignado.
 Proponer, planificar y aplicar medidas de control e intervenciones para abordar el
riesgo, y verificar su adecuada implementación.
 Aplicación de procesos de reevaluación.

* Encargado de Área en Riesgos Psicosociales: (ESTO ES OPCIONAL, SE UTILIZA

EN CASOS DE DOTACIONES ALTAS)

 Replica la estrategia definida por el Comité en su respectiva área, entregando las

directrices para la aplicación de cuestionarios y consolidando el plan de trabajo
(Cartas Gantt).
 Reportar al comité de los avances y limitaciones del proceso.

5.3. Elaboración del Plan y Cronograma de Trabajo.

El Comité de Riesgo Psicosocial es el encargado de diseñar el presente plan de

trabajo en sus distintas etapas a fin de cumplir con la normativa legal vigente. Se
considera en esta etapa la elaboración de una Carta Gantt del proceso, y la definición
de las estrategias de difusión y levantamiento del riesgo.

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(LA EMPRESA DEBE ANEXAR CRONOGRAMA DE TRABAJO, CONSIDERAR

FECHAS VIABLES, TANTO SI SE REALIZA EN MODO MASIVO O POR ETAPAS).

5.4. Estrategia de Difusión y Sensibilización.

La participación en el proceso de evaluación es fundamental, lo ideal es contar con la

colaboración de todos los trabajadores para obtener una muestra representativa
durante el período de la aplicación del cuestionario. En términos metodológicos, la
información entregada por el instrumento es representativa cuando un 70% de las
encuestas son válidas.

Lo anterior supone un proceso de información, sensibilización y motivación sobre las

características del cuestionario y de sus objetivos. Este proceso de sensibilización es
de responsabilidad de los comités establecidos. Para estos efectos, se puede
considerar la ejecución de: Campaña de Intriga, difusiones masivas y por áreas,
charlas, campañas informativas, reuniones, entrega de material gráfico y audiovisual,
entre otros. La campaña de intriga considera que, durante una semana, se entregue
información con mensajes relevantes e ideas fuerza respecto a la evaluación y gestión
psicosocial, sin dar mayor indicio sobre el próximo proceso de levantamiento, con esto
se espera generar interés y potenciar la participación.

A continuación, se describe la estrategia de difusión a aplicar por la

organización: (LA EMPRESA DEBE INDICAR ESTA INFORMACIÓN,
METODOLOGÍA, UNIDADES DE ANALISIS O GRUPOS SI ES POR ETAPAS).
(LA EMPRESA DEBE ADJUNTAR MUESTRAS DE MATERIAL Y REGISTROS).

5.5. Aplicación de Instrumento y Evaluación del Riesgo.

5.5.1. Instrumentos para evaluar el riesgo.

El Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 en su versión breve, es una herramienta que

permite evaluar de modo simple el grado de exposición al riesgo psicosocial al interior
de una organización. El instrumento fue validado en Chile por un equipo dirigido por la
Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) a partir de la versión en castellano,
denominada ISTAS21, que fue realizada en España (Moncada et al. 2005), del
Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) (Kristensen et al. 2005). La
versión chilena demostró ser un instrumento válido y confiable, y se conoce como
Cuestionario SUSESO/ISTAS21 (Alvarado et al.2012).

El Cuestionario SUSESO/ISTAS analiza dimensiones psicosociales que, según

variadas investigaciones, tienen influencia sobre la salud de los trabajadores. Este
integra los modelos de: demanda – control – apoyo social, esfuerzo/recompensa y
otros, por lo que tiene la ventaja de analizar simultáneamente diversos factores de
riesgo.
La versión breve consta de 20 preguntas y aborda cinco dimensiones que miden
riesgo psicosocial: (1) Exigencias psicológicas; (2) Trabajo activo y desarrollo de

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habilidades; (3) Apoyo social y calidad de liderazgo; (4) Compensaciones; y (5) Doble
Presencia. Este método permite definir las áreas problemáticas que deben ser
priorizadas.
Entre las características y alcance del instrumento SUSESO/ISTAS 21:

 Permite identificar y medir la exposición a factores de riesgo psicosocial en el

trabajo.
 Es aplicable a cualquier tipo de trabajo o actividad económica.
 Permite medir el riesgo en distintos niveles en la organización: por actividad, por
grupos, por unidades de trabajo, en la organización completa.
 Existe una escala nacional de exposición a riesgos psicosociales en el trabajo que
cumple funciones de estándar.
 Permite planificar acciones de prevención basadas en un diagnóstico preciso.
 Permite evaluar el impacto de las acciones de prevención.

5.5.2. Dimensiones que evalúa el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21.

Exigencias Psicológicas: Desde el punto de vista cuantitativo se refieren al volumen

de trabajo en relación con el tiempo disponible para hacerlo y al manejo de las
emociones implicadas en ello. Desde el punto de vista cognitivo se relacionan con el
manejo de conocimientos, la memoria, el análisis y razonamiento frente a situaciones
que demandan un esfuerzo intelectual en la toma de decisiones. Desde el punto de
vista emocional, se refieren a los sentimientos asociados al esfuerzo laboral derivados
de un desgaste emocional producto de preocupaciones y/o asuntos pendientes que se
siguen tramitando en el hogar. Por otra parte, hacen referencia a la necesidad de
esconder las emociones u opiniones en favor de la “profesionalidad”.
Trabajo activo y desarrollo de habilidades: Se refiere a las oportunidades que el
trabajo ofrece para que sea activo, con sentido y contribuya a desarrollar habilidades.
En este sentido, los factores que se evalúan son la influencia que el trabajador tiene
sobre su propio trabajo, las posibilidades de desarrollo de habilidades y competencias,
el control sobre los tiempos dedicados a sus labores, el sentido del trabajo y el sentido
de pertenencia.
Apoyo social y calidad de liderazgo: Se refiere a las posibilidades de relación entre
las personas en el trabajo; al apoyo social de los compañeros y de los superiores.
Evalúa la calidad de liderazgo de las jefaturas percibida por los trabajadores, en
cuanto a sus habilidades, capacidades y competencias, y se preocupa de la claridad y
conflicto de roles.
Compensaciones: Se refiere a los factores que determinan los niveles de inseguridad
laboral en relación al contrato, salario, horario, falta de información por parte de la
empresa, etc. Además, considera la estima, entendida como el reconocimiento o
compensación no económica que los trabajadores reciben por su trabajo en la
empresa.

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Doble presencia: Se refiere a la doble carga de trabajo entre las exigencias laborales
y familiares y la necesidad de compatibilizar las tareas y los tiempos dedicados a ellas.

5.5.3. Aplicación Cuestionario SUSESO/ISTAS 21.

La aplicación de este cuestionario es de tipo auto registro, por lo cual es necesario que
su aplicación sea de carácter individual y confidencial. Con el fin de asegurar su
confidencialidad, el cuestionario no debe contar con solicitud de nombre o algún otro
elemento que permita alguna identificación del trabajador. El cuestionario NO debe
contener las puntuaciones cuando se presenta a los trabajadores, de manera de evitar
algún tipo de inducción. La puntuación solo debe manejarla el equipo encargado del
análisis de los resultados. Es indispensable tener la precaución de considerar que hay
respuestas con escala en un sentido, y otras en el sentido inverso. Más bien, debiese
presentarse de la siguiente forma:

Ahora bien, más que un cuestionario, el SUSESO/ISTAS21 sugiere un método de

trabajo, cuyo eje es la participación de los trabajadores en todo el proceso, desde la
sensibilización, definición de las unidades de estudio, aplicación del instrumento, y
búsqueda de soluciones. Esto, además, considerando que para que el proceso sea
válido debe contar con al menos el 70% de las encuestas bien respondidas en función
del total de la masa del centro de trabajo o unidad de análisis. El 85% es el esperable.
En el marco de reforzar el rol activo de la empresa, el proceso de aplicación del
cuestionario es de total responsabilidad del empleador, razón por la que el Organismo
Administrador no debe participar de esta etapa. En el caso del cuestionario, es
opcional que lleve el logo de la empresa, a diferencia del logo Mutual que no debe
aparecer en éste.

EMPRESA considera la siguiente metodología para abordar la etapa de levantamiento

del riesgo (SE DEBE SELECCIONAR EL TIPO DE EVALUACION SI ES IMPRESO O

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PLATAFORMA ONLINE (e-ripso). SI ES IMPRESO EL ENCARGADO (S) DE

APLICACIÓN DE ENCUESTAS (COMITÉ), MÉTODO DE RECOPILACION DE
ANTECEDENTES)
(SI ES E-RIPSO, ADJUNTAR LA GUÍA, EN CASO DE SER IMPRESO ADJUNTAR
LAS ENCUESTAS APLICADAS.

5.5.4. Consideraciones de Aplicación del Cuestionario.

Independiente de la metodología a utilizar para levantar la información requerida, se

recomienda considerar lo siguiente:

 Se aplica el cuestionario SUSESO/ISTAS 21 en su versión breve a empresas con

más de 6 trabajadores. De acuerdo a esto, si la empresa no tiene más sucursales
o centros de trabajo se aplica el cuestionario con esta dotación, considerando que
para ser válido se debe mantener la confidencialidad.
 En el caso que las empresas tengas más centros de trabajo distribuidos en la
región, se sugiere unificarlos y generar una unidad de análisis de al menos 25
trabajadores. Este consolidado generará un nivel de riesgo específico. Debe
considerarse que en cada centro debe existir una carpeta con la información
respectiva al proceso.
 En el caso que la empresa cuente con una alta dotación, será posible dividir a la
dotación en unidades de análisis que compartan características similares, por
ejemplo, si la empresa tiene el área de planta, mina o administración, se
establecen estas 3 unidades, cada una de ellas cumpliendo el mínimo de 70% de
la dotación total de cada área. Siempre considerar que, al establecer una unidad
de análisis, ésta debe contar a lo menos con 25 trabajadores.
 Aun cuando la empresa realice el proceso con distintas unidades de análisis, ante
la autoridad fiscalizadora deberá presenta 1 nivel de riesgo, por lo tanto, deberá
consolidar los resultados y generar 1 nivel de riesgo general. Los resultados por
unidades de análisis facilitarán la gestión interna del riesgo.
 La empresa puede complementar los resultados obtenidos a través de la
incorporación de un proceso de evaluación cualitativa, que incluye: Focus Group,
entrevista individual, entre otros. Esta actividad debe ser desarrollada por el
empleador con lineamientos técnicos de Mutual de Seguridad C.Ch.C.

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5.5.5. Tabulación, Clasificación del riesgo e Informe de Resultados.

Posterior a la aplicación del cuestionario, se debe tabular la información recopilada.

Esta tabulación debe ser efectuada por personal del Comité, siguiendo los pasos
indicados:
Método Impreso:
En la hoja "Ingreso Respuestas" incorpore los resultados de la aplicación del
Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve. Cada fila corresponde a las respuestas
de un trabajador.

Para un correcto cálculo de las puntuaciones, las filas que NO se utilicen deben ser
eliminadas. Esta planilla entrega 23 casos, si en su organización hay 16 trabajadores
que respondieron el cuestionario, se deben eliminar las 7 filas no utilizadas (“REF#”).
Como muestra el siguiente ejemplo:

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En el caso que más de 23 trabajadores respondan esta encuesta, se deben incorporar

nuevas filas por cada trabajador, tanto en la hoja "Ingreso de Respuestas" como en la
hoja "Puntaje Dimensiones"

Método E-Ripso:
El análisis se genera automáticamente cuando se responder a través del link emitido
por la plataforma. En caso de que se decida ingresar algunas encuestas de forma
manual, de igual forma se emitirán informes automáticamente con el nivel de riesgo.
Una vez completada la planilla o plataforma con el total de cuestionarios bien
respondidos, el Excel arrojará de forma inmediata el nivel de riesgo por medio de un
gráfico (semáforo). Este sistema gráfico establece la prevalencia de la población en 3
niveles de riesgo:

Respecto del lugar de trabajo:

Se reduce la cantidad de categorías de riesgo desde cinco (sin riesgo, riesgo medio,
riesgo alto 1, 2 y 3) a tres (bajo, medio y alto).

Respecto al nivel de riesgo de cada dimensión:

Ahora para calcular el nivel de riesgo de cada dimensión, se utiliza la siguiente

asignación de puntuación:

 Punto de riesgo: (+1) Cuando una dimensión obtiene más del 50% de prevalencia
en riesgo alto.
 Punto de seguridad: (-1) Cuando una dimensión obtiene obtiene más del 50% de
prevalencia en riesgo bajo.
 Punto neutro: (0):Cuando una dimensión no cumple ninguno de los criterios
anteriores.

Respecto al nivel de riesgo del lugar de trabajo:

El nivel de riesgo resultante del lugar de trabajo se obtendrá a partir de la sumatoria

simple de los puntajes de cada una de las cinco dimensiones del cuestionario:

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 Resultado entre (-5) y 0 puntos: Riesgo Bajo

 Resultado entre (+1) y (+3) puntos : Riesgo Medio
 Resultado de (+4) y (+5) puntos: Riesgo Alto

Los plazos de reevaluación se amplían, quedando de la siguiente manera:

 Riesgo bajo: 4 años

 Riesgo medio: 2 años
 Riesgo alto: 2 años

6. Gestión del Riesgo. (Etapa 2)

Una vez clasificado el riesgo, el objetivo de este protocolo se focaliza en mitigar o

erradicar el riesgo, razón por la que se deben implementar algunas actividades
orientadas a dar cumplimiento a esta meta.

6.1. Diseño y aplicación de Medidas Correctivas.

Para esta etapa, también es recomendable aplicar el Instrumento de Evaluación de

Medidas para la Prevención de Riesgos Psicosociales en el trabajo, elaborada por el
ISP que tiene por objetivo evaluar las medidas o gestión adoptadas por la empresa, y
a partir de esto, establecer las brechas que faciliten la elaboración e implementación
de medidas correctivas relacionadas con el nivel de riesgo psicosocial de la

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organización. Esta herramienta debe ser aplicada al personal clave de la compañía a

fin de obtener una visión objetiva de los procesos y estándares de la empresa en
materia de prevención psicosocial. La guía completa del instrumento puede ser
descargado de http://www.ispch.cl/saludocupacional (click en publicaciones de
referencia).
Posteriormente, y de acuerdo al nivel de riesgo y la información recopilada del
instrumento del ISP, es posible establecer las medidas correctivas que permitan
disminuir el riesgo. De esta forma, una vez conocido el riesgo se considera de manera
inmediata el diseño de las medidas de control respectivas, implementándolas en los
plazos exigidos por el protocolo. Se recomienda que esta etapa sea efectuada por el
mismo Comité de Riesgo Psicosocial en conjunto con algún representante de la Alta
Gerencia y de algún trabajador considerado como líder dentro del equipo, a fin de
establecer líneas de acción acorde a la realidad organizacional.
Para apoyar esta etapa, Mutual de Seguridad ha generado la Guía Técnica de
Mitigación de Riesgos Psicosociales y Especificaciones de Medidas de Control
entregadas al Comité de Riesgo Psicosocial finalizado el proceso de tabulación de los
resultados. Cabe destacar que la implementación de las medidas correctivas en todos
sus alcances es de responsabilidad del empleador, las cuales deben ser
implementadas según los plazos establecidos por el protocolo y se especifican en la
tabla N°1.
Tabla. 1.- Plazos de implementación.

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(LA EMPRESA DEBE INDICAR el plan de acción con las medidas correctivas
elaboradas por el Comité de Riesgo Psicosocial. Asimismo, se incluye un cronograma
de trabajo indicando plazos y responsables de ejecutar las actividades presentadas)

6.2. Reevaluación.

Posterior a la aplicación de las medidas correctivas y de acuerdo al nivel de riesgo, se

ejecutará nuevamente el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 en su versión breve, con el
fin de identificar si el riesgo encontrado obtuvo variaciones. En caso de disminuir de un
nivel a otro, el nuevo proceso de evaluación se ejecuta en dos años más, no obstante,
si el nivel de riesgo se mantiene o aumenta, el centro de trabajo debe pasar a
Vigilancia (explicada en 7.3). Los plazos se indican en la tabla N°1.

6.3. Vigilancia.

En caso de que el nivel de riesgo sea crítico, es decir, Riesgo Alto Nivel 3, la empresa
automáticamente procede a Vigilancia. Este proceso, comienza con la notificación del

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nivel de riesgo a Mutual, quien inmediatamente establecerá dos líneas de acción:

Notificación y Aplicación. En la primera, Mutual informa a SUSESO y MINSAL sobre el
resultado de la organización; la segunda, se entiende como el proceso donde el centro
de trabajo con este resultado, debe ser nuevamente encuestado por el Organismo
Administrador de la Ley 16.744, mediante un instrumento de evaluación denominado
Cuestionario SUSESO/ISTAS 21, en su versión completa. Asimismo, el proceso será
complementando con una evaluación de tipo cualitativo (Focus group, entrevistas,
entre otros) que será de responsabilidad de Mutual.
Obtenidos los resultados, Mutual indicará medidas de mitigación que deben ser
aplicadas de manera inminente por la empresa a fin de reducir el riesgo, para
posteriormente realizar un proceso de seguimiento según los plazos establecidos por
el protocolo.

6.4. Plan de Contingencia.

Para la construcción del plan de contingencia debido a la fiscalización por parte de la

SEREMI de Salud, es necesario trabajar en base a la realidad local del centro de
trabajo a evaluar, es por ello, que la construcción de este plan debe basarse en los
días que el fiscalizador da como plazo para volver a evaluar al centro de trabajo. Acá
es preciso determinar cuáles serán los criterios de prioridad para determinar las
posiciones y tiempos del centro a evaluar. El plan de contingencia será el siguiente:

6.4.1. Formación del comité local:

En caso de que el comité local de riesgo psicosocial no se encuentre formado, es
preciso realizar su conformación para operacionalizar la estrategia diseñada por el
Comité de Riesgo Psicosocial. Si el comité está previamente definido y la evaluación
de riesgos psicosociales estaba programada para un período posterior, es necesario
cambiar la prioridad y adelantar la aplicación del cuestionario.

6.4.2. Sensibilización:
El proceso de sensibilización y motivación sobre las características del cuestionario y
de sus objetivos se realizará dentro de los primeros días del período que el fiscalizador
estableció como plazo, lo que responde a la emergencia del proceso de aplicación.
Este proceso de sensibilización será responsabilidad del comité de trabajo creado al
efecto, con la asesoría que sea necesaria por parte de Mutual de Seguridad C.Ch.C.

6.4.3. Aplicación del cuestionario:

Posterior a las etapas de coordinación y sensibilización, se debe aplicar el cuestionario
SUSESO ISTAS 21 Versión Breve, en lo posible al 100% de los trabajadores del
centro de trabajo. Los resultados de esta evaluación deberán ser puestos en
conocimiento Mutual de Seguridad. La organización deberá conservar, como medio
de verificación, los cuestionarios respondidos y los resultados de la evaluación.

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6.4.4. Informe final:

En aquellos casos en que la aplicación del cuestionario sea vía manual (cuestionario
impreso), Mutual de seguridad hará entrega de un informe de tipo descriptivo del
riesgo psicosocial que fue identificado en el centro de trabajo evaluado. Este informe
detalla el alcance de la muestra, el nivel de riesgo presente, y los plazos para
gestionar el riesgo psicosocial, es decir, fechas para aplicar medidas de control y una
fecha, para reevaluar el riesgo, a través del mismo cuestionario.

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