DEFINIMOS EL PROBLEMA DE NUESTROS USUARIOS

Propósito: Definiremos el problema o la necesidad a partir de sintetizar la información

obtenida en la fase “Empatizar”. Esto permitirá generar ideas solución en la
próxima actividad

DESIGN THINKING: FASE DEFINIR.

ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN

Es momento de analizar y sintetizar la información, con el

DEFINIR uso del “Mapa de experiencia del cliente o Customer
Journey Map” a fin de visualizar lo que dicen, hacen,
piensan y sienten los entrevistados.

RETO 1: - Organizar y sintetizar toda la información obtenida de tus

entrevistas, utilizando la técnica del mapa de empatía.

TE BRINDAMOS UN EJEMPLO:
RETO O DESAFIO:

✓ Elaborar PRODUCTOS ALTERNATIVOS con valor agregado utilizando las plantas aromáticas y medicinales
de nuestra comunidad para generar trabajo en las familias.

¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?

(en la observación)
▪ Las personas utilizan como principal alternativ
para curar sus enfermedades plantas medicinales
que crecen en la zona.
▪ Estas plantas las consumen mayormente en
infusiones.
▪ Algunos pobladores de la zona siembran plantas
aromáticas en sus jardines como ornamento.
(en la entrevista)
▪ Las plantas medicinales son naturales y no
tienen ninguna complicación.
▪ Conocen la utilidad de algunas plantas
medicinales, pero desconocen otras que
también son útiles.
▪ Adquieren productos a base de plantas
aromáticas para el aseo personal e higiene
de sus hogares, porque dejan un rico aroma.

¿QUÉ PIENSAN? ¿QUÉ SIENTEN?

(del producto o servicio) (sus emociones)
 ▪ Piensan que sería mejor consumir las plantas
medicinales con miel de abeja, y así también
aumentar sus defensas.
▪ Deberían venir estas plantas medicinales en
presentaciones como en polvo, molidos, en te
filtrantes, que no tengan químicos ni conservantes.
▪ Las plantas aromáticas no solo dan sabor y olor a
los alimentos, también se utilizan para
tratamientos de belleza, limpieza del hogar, y
tratar enfermedades.
▪ Sienten confianza al utilizar plantas
medicinales porque son naturales y más
baratas que algunos medicamentos de
farmacia.
▪ Les incomoda un poco el sabor agrio o
amargo de algunas plantas medicinales.
▪ Les emocionaría saber que haya productos
de belleza hechos a base de plantas
aromáticas, sin tantos químicos, que no
afecten la salud o contaminen el medio, y al
alcance del bolsillo.

Empecemos por escribir en los post its de colores , la información que

recogimos: ¿Qué dicen? ¿Qué piensan? ¿Qué hacen? ¿Qué sienten?

¿QUÉ DICE? ¿QUÉ PIENSA?

(En la entrevista) (Del producto o servicio)

¿QUÉ HACE? ¿QUÉ SIENTE?

(En la observación) (Sus emociones)

RETO 2: APLICAMOS LA TÉCNICA P.O.V (POINT OF VIEW): Para redactar el

POV (punto de vista) podemos recurrir a la técnica de los 3 ¿Por qué?
EJEMPLO:
USUARIO NECESIDAD INSIGHT
(Especificaciones + (Necesidad identificada + (Descubrimos la clave
sobre el/la en el “Mapa de de la necesidad
usuario(a) Empatía”) identificada en el
“Mapa de Empatía”)
Las personas de mi Productos con valor Quieren tratar sus
localidad agregado hechos a enfermedades con
necesitan porque
base de plantas productos naturales y
medicinales y fortalecer su sistema
aromáticas que crecen inmunológico.
en la zona
PROBLEMA DEFINIDO:

Las personas de mi localidad necesitan productos con valor agregado hechos a base de plantas
medicinales y aromáticas que crecen en la zona, porque quieren tratar sus enfermedades con productos
naturales y fortalecer su sistema inmunológico.

Redacta el POV (punto de vista):

USUARIO NECESIDAD INSIGHT

(Especificaciones sobre + (Necesidad identificada en + (Descubrimos la clave de
el/la usuario(a) el “Mapa de Empatía”) la necesidad identificada
en el “Mapa de Empatía”)

necesitan porque

PROBLEMA DEFINIDO:

RETO 3: - Redacta el problema utilizando la técnica del ¿cómo podríamos?

Ejemplo

¿Cómo podríamos nosotros elaborar productos con valor agregado hechos a base de plantas
medicinales y aromáticas que crecen en la zona, para tratar enfermedades con productos naturales y
fortalecer el sistema inmunológico?

Redactamos el problema utilizando la técnica del ¿cómo podríamos?