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Procesos administrativos

Dirigido ah:

Janeth Vargas Zuñiga

Hecho por:

Kevin Andrés Montealegre Calderón

ID: 902002

SEDE: Garzón

Tercer semestre

2024
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1. ESTRUCTURA DE MANDO DE SERVIENTREGA

La estructura de Servientrega está conformada por 7 niveles o sectores que son:

ASAMBLEA GENERAL: es la que se encarga de tomar todas las decisiones y cumplirlas las funciones que
la empresa les allá otorgado.

REVISORIA FISCAL: es el que se encarga de Inspeccionar los bienes de la sociedad y procurar su

conservación y seguridad. Impartir instrucciones, practicar inspecciones y solicitar informes que sean
necesarios para su control de los valores sociales. Convocar a Asamblea o Junta de Socios, cuando sea
necesario.

JUNTA DIRECTIVA: es la que se encarga de quien debe generar valor para los accionistas y grupos de
interés.

OFICIAL DE CUMPLIMIENTO: es la figura profesional encargada de que cada empleado/a cumpla la

normativa penal de la empresa, una vez se le informe de sus obligaciones.

DIMANIZADOR EJECUTIVO: es el encargado de hacer un poco de todo, toman decisiones financieras

críticas, nombrar nuevos gerentes, planear nuevas estrategias, Todo para asegurar que la empresa
cumpla sus objetivos.

LIDERES MACROPROCESOS: es el encargado de un número de procesos para generar un determinado

resultado, cumpliendo un objetivo o fin.

LIDERES REGIONALES: es la persona que va a la cabeza en la empresa, que reconoce sus habilidades e
impulsa a sus compañeros para llegar a metas y objetivos específicos.

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE SERVIENTREGA, VENTAJAS Y LIMITACIONES

La estructura organizacional de Servientrega es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes

soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.

VENTAJAS

• La implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

• Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando
el posicionamiento de la marca.
• La prevención de accidentes de trabajos y enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación valoración y tratamiento de las causas
asociadas.
• El cumplimiento de la legislación y la normatividad aplicable al objecto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
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LIMITACIONES

• Peso máximo permitido: 68 Kg.

• Medidas máximas permitidas: 1.50 Mts ó 59” pulgadas en cada uno de sus laterales.
• Valor máximo permitido: US $ 2000 (dólares).

POR SU NATURALEZA:

• Objetos que por su contenido puedan ocasionar daños a los colaboradores o deteriorar
los demás envíos.
• Materiales peligrosos, contaminantes, inflamables o explosivos.
• Combustibles.
• Bienes que deban conservarse bajo refrigeración, congelación o calefacción y
su conservación sea superior a 24 horas.
• Gases comprimidos o venenosos.
• Cilindros de gas.
• Refrigerantes.
• Material Radioactivo Sustancias infecciosas, corrosivas o venenosas, materias grasas,
polvos colorantes y otras materias similares.
• Desechos orgánicos y hospitalarios.
• Oxidantes.
• Peróxidos orgánicos e industriales.
• Catalizadores.
• Pigmentos químicos y plásticos.
• Pinturas.

POR SU VALOR:

• Metales preciosos en barra o en polvo. (esta restricción no aplica para envíos

considerados como valores)
• Dinero en efectivo y otros objetos de valor, tales como monedas, platino, oro y plata
manufacturadas o no, billetes representativos de moneda o cualquier otro valor al
portador, joyas, piedras finas o cualquier otro objeto precioso.
• Títulos valores negociables de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques
viajeros. (Esta restricción no aplica para envíos considerados como Valores).
• Objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural de Colombia.
• Antigüedades, objetos artisticos y obras de arte.

POR PROHIBICION ILEGAL:

• Material orgánico, plantas, opio, marihuana, cocaína, morfina, heroína o cualquier otro
tipo de narcóticos o alucinógenos, excepto los envíos con fines médicos o cientificos.
• Químicos peligrosos, materiales industriales óxidos (IMO), inflamables y combustibles.
• Animales.
• Armas, municiones y elementos bélicos de toda especie, o cualquier otro objeto
de comercio ilícito.
• Máquinas para acuñar moneda, o esqueletos para billetes de
bancos. POR CONDICIONES DE EMPAQUE Y EMBALAJE:
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• Articulos y elementos frágiles que no estén convenientemente protegidos y empacados.

• No se reciben envíos que tengan abierto su empaque o que vengan en mal estado.

POR CONDICIONES DE MANIPULACION:

• Perfiles en aluminio, madera, hierro o plástico.

• Tuberías en cualquier tipo de material.
• Maquinaria industrial cuyo peso sea superior a 150 Kg.
• Lozas de mármol, pedernales y porcelanas.
• Baldosas y sanitarios.
• Aglomerados, formica, tríplex y dry Wall.
• Fibra óptica.

3. CAMBIOS PARA OPTIMIZAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE

SERVIENTREGA los cambios que la empresa debe tener en cuenta son los siguientes:

• Mejorar el servicio al cliente para que los clientes tengan buena perspectiva del servicio y
la empresa.
• Tratar de no variar los precios para no confundir al cliente, para que estén satisfechos.
• Mejorar en la efectividad de la entrega de los envíos o paquetes, encomiendas etc. Para
que lleguen a tiempo a su destino.
• Hacer una inversión para el tema de publicidad, para hacer mas publicidad a la empresa.
• Ampliar el personal de mensajería para que sea más eficiente la empresa.
• Ampliar el personal de servicio al cliente para que el cliente no pierda credibilidad de
la empresa al creer que es una computadora o máquina.

4. Justificación de las propuestas planteadas para la solución de la empresa.

Pues por que elegí estas mejoras para la empresa, las elegí por qué es lo que la empresa necesita para
poder ir mejorando día tras día, necesita mejorar la atención al cliente para poder mejorar la imagen de
la empresa también necesita tener precios justos y estables que no estén variando todo el tiempo
necesita más publicidad la empresa, donde se muestre los varios tipos de servicios que se prestan y los
productos que vende también la empresa y así llegue a más clientes nuevos.

Mejorar en la efectividad de la entrega de los productos para que lleguen fusto a tiempo, para seguir
mostrando que la empresa tiene un servicio eficiente al entregar productos, también necesita ampliar el
personal de mensajería para así poder entregar muchos más productos a tiempo y que la empresa sea
más eficiente, también debería ampliar el personal de servicio al cliente para que el cliente no pierda la
credibilidad que tiene de la empresa, porque la mayoría de las personas odia que le conteste una
computadora o maquina en las llamadas.

Y pues esas son las razones de las cuales porque escogí estas mejoras para la empresa, que debería
aplicar para mejorar la efectividad de la empresa para que sea cada día mejor y para que llegue a todo el
mundo.
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